2022年旅行社年度工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社年度工作總結(jié) 引導(dǎo)語：近年來，中國漸漸成為世界旅游大國，旅行社行業(yè)也得到越來越快的進展，作為旅行社從業(yè)人員，或許你與老板的差距只是一篇年度工作總結(jié)哦!還不趕快過來學(xué)習(xí)一下，下一個老板或許就是你! 旅行社年度工作總結(jié)范文一： 即將過去的2021年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，根據(jù)公司的即定工作目標(biāo)實施的一年。我們以xx大精神為指針，以“三個代表”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游 市場做文章。做了以下工作 ： (一)組團狀況 客觀地講，2021年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導(dǎo)下。員工不分

2、職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務(wù)聯(lián)系點。辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果，盡管有些事情還難盡人意，但究竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信念。假如不是今年6月甲型的肆虐，我們的組團市場不是今日這樣的結(jié)果。2021年建始門市部組團5 個，實現(xiàn)全年總收入10.5萬元。今年的第一個團隊就是在茅田聯(lián)系點聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點供應(yīng)信息的基礎(chǔ)上，再找人達成合作共識以后簽訂同。 (二)業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)狀況 業(yè)務(wù)員是旅游

3、市場的靈魂、生力軍，業(yè)務(wù)素養(yǎng)的凹凸打算了旅行社生存期限的長短，所以我們注意業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是由于我們受到肯定的局限，只能到一個業(yè)務(wù)聯(lián)系點就講一次業(yè)務(wù)的方法，這樣效果不是很好，盼望總公司在今年能夠擔(dān)當(dāng)這個光榮的義務(wù)。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。 (三)存在的問題： 今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型的影響，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴峻的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成，夏令營的學(xué)生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參與了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團隊。在參與總公司組織的包火車游北京活動中，由于建始離黔江有200多里，火車到北京有十幾個小時，所以效果不抱負，在

4、今后的工作中值得仔細思索。 總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信念把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻。 ( 四)新的一年的準備 新的一年來，根據(jù)總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會、游人間天堂”的活動，力爭組織3個團隊。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年準備組織一個游韓國的團隊，也盼望各縣供應(yīng)散客。我們的全年目標(biāo)是一二三四。即：一個出境團隊(韓國)，二十萬元總收入，三上世博會(3個團隊)，四個處處溜(參加各縣市散客組團4

5、次)。 旅行社年度工作總結(jié)范文二： 轉(zhuǎn)瞬間繁忙而充實的20XX年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的進展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下： (一)組、接待團狀況 客觀地講，在20XX年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但究竟讓我們看到了曙光，

6、堅決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信念。 缺點：知名度宣揚力度不夠。 (二)人才建設(shè)狀況 導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素養(yǎng)的凹凸打算了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們學(xué)問面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠嫻熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知狀況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了很多鮮為人知的新奇學(xué)問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑

7、蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的絢爛今日。 缺點：導(dǎo)游員素養(yǎng)有待進一步提高。 (三)存在的問題： 1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。 2、品牌建設(shè)需加大力度，宣揚包裝力度要加強。 3、融資渠道尚待完善，資金不富余。 4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。 5、生產(chǎn)平安需進一步重視。 總結(jié)以上的閱歷，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點： 第一 勤學(xué)習(xí) 進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)當(dāng)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員

8、入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時樂觀學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供應(yīng)了保障; 第二 抓質(zhì)量 為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應(yīng)當(dāng)準時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際狀況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，包括上門客人的接待標(biāo)準、電話詢問服務(wù)接待標(biāo)準、合同簽訂明示標(biāo)準;質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時到處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。 第三 ?；卦L 為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)當(dāng)要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來準時回訪，并做好具體的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)準時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，準時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、訪問、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。 總之20XX年是我社不斷積累閱歷、團結(jié)奮進的一年，展望2