職業(yè)倦怠與應(yīng)對(duì)策略分析報(bào)告

1、 心理健康與調(diào)適第三講 職業(yè)倦怠與應(yīng)對(duì)策略心理健康和調(diào)適今天我們講第三章，職業(yè)倦怠與職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略。這章我們有三個(gè)主要的容要給大家介紹。第一，職業(yè)倦怠的一個(gè)基本概念、涵；第二，怎么樣來確定和診斷職業(yè)倦??；第三，有了職業(yè)倦怠以后，我們可以通過哪一些方法來進(jìn)行有效的調(diào)整和應(yīng)對(duì)。 一、職業(yè)倦怠的基本概念 （一）職業(yè)倦怠的概念 首先我們來看第一個(gè)容，職業(yè)倦怠的概念。職業(yè)倦怠也稱為職業(yè)的枯竭，是由一種由工作本身引起的心理枯竭的一個(gè)現(xiàn)象。具體地說，職業(yè)倦怠是指個(gè)體無法適應(yīng)外部環(huán)境中超出了個(gè)人能力和資源的一個(gè)過度要求，進(jìn)而產(chǎn)生生理上、情緒情感上以與行為等各方面的一

2、個(gè)枯竭的狀態(tài)，它是一種身心的疲憊、能量被耗光的感覺，職業(yè)倦怠。在這一個(gè)概念里面很重要的是有兩個(gè)概念是要掌握的：一個(gè)概念是職業(yè)倦怠僅僅是指工作引發(fā)的心理枯竭，主要是跟工作有關(guān)系的；第二塊是指有職業(yè)倦怠的時(shí)候，如果說持續(xù)時(shí)間太長的話，它不僅影響到心理的一些功能，同時(shí)也會(huì)讓我們的生理上的、行為上的一些改變的產(chǎn)生。 怎么會(huì)引發(fā)職業(yè)倦怠呢？現(xiàn)代心理學(xué)很多的研究表明，所謂的工作引發(fā)的職業(yè)倦怠，最大的可能是兩個(gè)：一個(gè)是工作的過程中間，這個(gè)工作對(duì)你的要求太高，而我們自己的應(yīng)對(duì)的能力又不足，這個(gè)時(shí)候就很容易引發(fā)這一類倦怠，當(dāng)然，還有一個(gè)原因是我真的不喜歡這份職業(yè)或在這一個(gè)工作的環(huán)境中間承載著讓我非常厭

3、倦的某一個(gè)現(xiàn)象、環(huán)境，而我又不可避免。在這樣的環(huán)境下面就很容易導(dǎo)致我們出現(xiàn)這一倦怠。 舉一個(gè)很簡單的例子，在我的門診里面，我接待過一個(gè)抑郁癥，他在這個(gè)公司里面，他原來的這一份工作，他很熱愛，也很適合，因?yàn)樗ぷ鞅憩F(xiàn)好，很突出，結(jié)果他的這一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)為了要樹立典型，教育更多的人，就把他從原來的一個(gè)從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的崗位調(diào)到管理的崗位上去，讓他去做一個(gè)科所的負(fù)責(zé)人，而這個(gè)人理科腦袋，做設(shè)計(jì)沒有問題，很有想象力，屢屢得獎(jiǎng)，但跑到了一個(gè)管理崗位上，他除了沒日沒夜地讓自己去做更多的事情以外，組織、協(xié)調(diào)、指揮這個(gè)能力很差，結(jié)果半年左右的時(shí)間，慢慢地，他就開始非常地討厭自己的這一個(gè)所長的位置，幾次三番

4、跑到他的領(lǐng)導(dǎo)那里去要求辭職，而領(lǐng)導(dǎo)又覺得你提上來才半年左右，這是組織上對(duì)你的重視，你應(yīng)該要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，他連續(xù)去要求了三次，都被領(lǐng)導(dǎo)好言相勸，退了回來，慢慢地就開始睡不著覺，情緒就開始低落。這個(gè)例子實(shí)際上很生動(dòng)地說明，一個(gè)人的能力、興趣、愛好與組織上的培養(yǎng)、提拔、使用，它們之間不一定是吻合和匹配的，所以一定要用其所長，避其所短，一個(gè)人放在什么樣的崗位是最合適的，我相信，包括我們組織部門的領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)常會(huì)去思考的一個(gè)問題。 如把兩個(gè)個(gè)性都很強(qiáng)的人安排在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，這一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧很可能就會(huì)出問題，不一定是思想意識(shí)的問題，也不一定是工作態(tài)度的問題，要出問題很有可能是兩個(gè)都是A型

5、性格，兩個(gè)都是爭搶好斗的，就是這個(gè)道理。同理可以推理，如果兩個(gè)人都是爭強(qiáng)好勝的，哪怕就是結(jié)為夫婦，夫妻之間也會(huì)有問題，你說一，我偏說二，明天你要說二，那我就偏說一，那兩個(gè)人就會(huì)不斷地有矛盾，兩個(gè)人的關(guān)系肯定會(huì)有問題。那當(dāng)然了，我這么說并不是說兩個(gè)A型性格的人不可以結(jié)為夫妻，只要有真誠的感情，互相都能夠退讓，我相信夫妻恩愛也是可以預(yù)期的，但反過來，你付出的努力會(huì)更大，你要做的事情會(huì)更多，是一個(gè)道理。 （二）職業(yè)倦怠的表現(xiàn) 職業(yè)倦怠的表現(xiàn)，最主要有以下這樣幾個(gè)方面：第一，情感的衰竭。情感的衰竭在職業(yè)倦怠的時(shí)候，最典型的表達(dá)是對(duì)工作缺乏了熱情，沒有工作的動(dòng)力，更不要說工作中的個(gè)人

6、活力，不可能。 第二，去人性化。什么叫去人性化？在人與人之間關(guān)系處理的時(shí)候，它把人當(dāng)做了機(jī)器，沒有情感交流，在工作的時(shí)候，這個(gè)事情你拿去，就好像是把一個(gè)材料送到機(jī)器里面去切割一樣，這就叫去人性化，人與人之間的接觸過程中間，如果處于一個(gè)情感衰竭狀態(tài)的話，它就把人與人之間的人際關(guān)系看成是人與機(jī)器的“機(jī)”，叫“人機(jī)關(guān)系”，就沒有個(gè)人的一些激情、情感的表達(dá)、說服溝通，這些環(huán)節(jié)都會(huì)被取消的。 第三個(gè)突出的表現(xiàn)是成就感下降。工作的成就感是源于人們對(duì)其工作的基本的職業(yè)認(rèn)同。每個(gè)人在工作的過程中間，它對(duì)自己所從事的這一份工作都有一種工作的認(rèn)同，如果對(duì)這個(gè)工作是認(rèn)同的，那它在工作的過程中間，

7、哪怕有些許的成績，他都會(huì)引以為是我工作的一種成就，化成為一種愉悅的情緒體驗(yàn)。反過來，如果說，當(dāng)一個(gè)人處于一種職業(yè)倦怠狀態(tài)下的時(shí)候。 那么，它就不會(huì)再感受到這一份工作對(duì)我來說它有一種實(shí)現(xiàn)的可能，我們說，馬斯洛的需求層次論，它非常地去講究自我實(shí)現(xiàn)是人類追求的一種最高的境界。那如果說在工作的過程中間做得好與不好，干得多與不多，跟我無關(guān)，早上來了，來了，下班走了，走了。這一份工作做得好不好，這個(gè)單位發(fā)展得怎么樣，除了工資跟獎(jiǎng)金跟我有關(guān)系以外，其他都跟我無關(guān)。如果一個(gè)人在工作單位只有這樣子的心態(tài)和感受在那里工作的話，職業(yè)倦怠離開你就不遠(yuǎn)了，理由是：你沒有了工作的成就感，所以我們說，做一份工作就

8、要熱愛，熱愛這一份工作，它有一個(gè)很重要的理論基礎(chǔ)是：只有當(dāng)你對(duì)這一份工作是熱愛的、是投入的，你才有可能去體會(huì)到做這一份工作成功以后給你帶來的那一種成就感，有了成就感就有了自我實(shí)現(xiàn)的可能。有了自我實(shí)現(xiàn)的可能，那么它對(duì)你的這個(gè)心理功能的正常的維系，情感表達(dá)的正常的維系，行為方式的正常的維系就有了一個(gè)重要的基礎(chǔ)。 總結(jié)一下，職業(yè)倦怠的時(shí)候，一個(gè)人的情感是處于衰竭狀態(tài)的，跟別人相處的時(shí)候就缺乏了一種有效的人際溝通。在工作的時(shí)候，不能夠體會(huì)到完成這一份工作所給你帶來的那一種滿足、那種成就的感覺，這就是職業(yè)倦怠的三種典型的表達(dá)。 （三）職業(yè)倦怠發(fā)生的過程 第三塊，我們來看職業(yè)

9、倦怠發(fā)生的過程。一個(gè)人一定不會(huì)說，一投入一份新的工作馬上就職業(yè)倦怠，不會(huì)。職業(yè)倦怠是一個(gè)慢性的經(jīng)過，它是慢慢地、慢慢地走到了職業(yè)倦怠。 第一個(gè)階段，激情階段。激情階段。每一個(gè)人剛剛參加工作的時(shí)候都曾經(jīng)有過，如對(duì)這一份工作充滿著想法、充滿著工作的熱情，哪怕是雙休日不休，哪怕是晚上也去加班，在所不惜，而且是精力非常充沛，愿意接受這一份挑戰(zhàn)，把自己所學(xué)、把自己的思考，積極有效地輸入到自己的工作環(huán)節(jié)當(dāng)中去。這一個(gè)階段往往體現(xiàn)在工作的初始階段，稱為激情階段。這個(gè)階段可長可短，正確的認(rèn)知、正確的情感的取向、正確的行為方式，就會(huì)讓我們這一個(gè)對(duì)工作的激情保持更長遠(yuǎn)的時(shí)間。 比如說我們看到了

10、這一些全國“五一”獎(jiǎng)?wù)芦@得者。我們看到了這一些全國的勞動(dòng)模，一生兢兢業(yè)業(yè)、孜孜不倦地投入到他的那一份看似非常單調(diào)，但他自己理解為是一份有豐富涵的工作，比如說是像環(huán)衛(wèi)工人，比如說油田的“鐵人”王進(jìn)喜。我以為他們的這一輩子都充滿著對(duì)工作的激情，就不可能會(huì)發(fā)生職業(yè)倦怠，當(dāng)然我們有的人會(huì)比較短，甚至于半年、一年，由激情狀態(tài)迅速地過渡到衰竭，過渡到倦怠，像這樣的例子，在臨床上，在我的工作室里面也是經(jīng)?？梢钥吹降模?dāng)然原因非常復(fù)雜。 從激情狀態(tài)要進(jìn)入到倦怠、衰竭，它必然會(huì)經(jīng)過第二個(gè)階段（懷疑階段），懷疑階段是懷疑什么呢？是懷疑自己剛剛投入這一份工作時(shí)候的對(duì)這一份工作的重要性的一個(gè)認(rèn)知。通過這一個(gè)

11、工作我要達(dá)到的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候他會(huì)產(chǎn)生懷疑，到底我這樣做對(duì)不對(duì)，我定的這個(gè)目標(biāo)到底正確還是不正確，它就開始懷疑。如果一個(gè)人對(duì)工作的重要性開始有懷疑了，那這個(gè)時(shí)候，他自己的工作的行為就開始趨向平淡，就開始由原來的理想主義慢慢地走向現(xiàn)實(shí)主義的道路，看問題就非常地現(xiàn)實(shí)，我干多少，你給我多少錢，用金錢來衡量，甚至于會(huì)懷疑自己，懷疑自己有沒有必要這樣地積極，懷疑自己有沒有這樣地投入，懷疑自己在這個(gè)單位里面到底能不能夠走向自我實(shí)現(xiàn)，自己原來為自己設(shè)計(jì)的人生的目標(biāo)對(duì)還是錯(cuò)，他會(huì)不斷地對(duì)自己進(jìn)行責(zé)問，責(zé)問自己的價(jià)值取向。這一個(gè)階段也可長可短，有的人會(huì)考慮很長時(shí)間，以年為單位，有的人短短一個(gè)月、兩個(gè)月，他就走完了

12、懷疑這個(gè)階段，迅速地過渡到倦怠。 如果說在懷疑階段不能自拔，讓自己再現(xiàn)實(shí)下去，就有可能進(jìn)入到職業(yè)倦怠的階段，職業(yè)倦怠的這個(gè)階段，突出地表現(xiàn)為讓自己處于一種麻木狀態(tài)，身心皆疲，無論是身體上還是心理上都覺得是非常地疲勞，那就更無激情可言。所以，我們處于職業(yè)倦怠的時(shí)候，當(dāng)事人在臨床上更多的表達(dá)是麻木不仁，你說這樣就這樣，你說那樣就那樣，沒有自己的觀點(diǎn)，沒有新的意見，也沒有跟你來爭吵，過一天算一天，干到哪兒算到哪兒，至于這樣干對(duì)不對(duì)，只有這樣干對(duì)組織的影響是好是壞，至于你這一個(gè)組織是不是完成了你所需要完成的任務(wù)、目標(biāo)，上級(jí)有關(guān)部門過來考核，結(jié)果怎么樣，跟我都沒有關(guān)系，他就讓自己完全陷入一種麻

13、木狀態(tài)。 同時(shí)，整天覺得非常地疲勞，這里我重點(diǎn)要解釋一下疲勞指的是心理疲勞，疲勞應(yīng)該有兩種狀態(tài)，一種是生理性的疲勞，如今天我上山去砍柴了，今天我去參加“雙搶”勞動(dòng)了，從天不亮起來，一直趕到太陽下山，10個(gè)小時(shí)、12個(gè)小時(shí)都在田里面割稻子，回到家以后他會(huì)說累死我了，真的很累，一點(diǎn)力氣都沒有了。這種疲勞最大的可能是身體的疲勞，肝TP消耗太多，身體的能量消耗太多了，對(duì)待這樣子的疲勞，我們最好的方法是吃一大碗飯加兩筷紅燒肉，外加一杯紅酒，吃完了以后“呼呼呼”睡上八個(gè)小時(shí)，第二天早上醒來，照樣上山砍柴，下田地割稻，這一整天的體力在八個(gè)小時(shí)的睡眠過程中，在一大碗飯和兩塊紅燒肉的影響下完全恢復(fù)了。

14、所以，身體疲勞是比較容易恢復(fù)的。 而心理疲勞，它確實(shí)有一種疲勞的感覺，但絕不是身體能量消耗過多導(dǎo)致的，你看我們更多的白領(lǐng)整天都在辦公室里坐著，要說條件也不差，空調(diào)房間，每天都泡一杯茶，中午還加一杯咖啡，每天中午吃完飯以后，很多人還可以睡上一覺，下午同樣是在電腦上干活，你沒有什么特別的身體能量的消耗，但他回到家以后，他就會(huì)跟太太（先生）說：累死我了，累得我都不愿意講話了，累得我都不愿意干活了，你讓我休息一會(huì)兒行不行。太太說：我要做飯，你總要做一點(diǎn)事情，醬油該買了，米也沒有了。先生會(huì)說：晚上我吃方便面行不行，我真的不萬一動(dòng)。給人的感覺也是疲憊不堪。這樣子的疲勞，一大碗飯、兩塊紅燒肉，我量

15、他也吃不下，因?yàn)樾睦砥诘娜耍氖秤呛懿畹?，消化也是不好的，你讓他吃，他也吃不下，吃下去也不消化。而且你看，我剛才說了，心理疲勞的人“呼呼呼”地睡8個(gè)小時(shí)，一覺不醒來，醒來了精神煥發(fā)。心理疲勞的人往往是越睡越疲勞，問題是他睡不著。 睡不著可以分三個(gè)不同的形態(tài)：一個(gè)是睡下去不能睡著，我們稱為入睡困難；第二種，能睡著，但這個(gè)入睡（睡眠）很淺，我們稱為淺睡；第三種是早上醒來得早，無緣無故地，3、4點(diǎn)就醒來，醒來了再也睡不著了。這三種睡眠障礙的不同形態(tài)與我們的職業(yè)倦怠導(dǎo)致的心理疲勞都非常地有關(guān)系，所以心理疲勞跟生理疲勞是有本質(zhì)的區(qū)別的，生理上的疲勞，只要適當(dāng)?shù)匦菹?、良好的營養(yǎng)，恢復(fù)是

16、迅速而有效的；而心理疲勞，靠飲食、靠睡眠往往不足以有效地康復(fù)。所以，心理疲勞作為職業(yè)倦怠的一個(gè)重要的表達(dá)，更重要的是要通過心理上的自我的調(diào)整，必要的時(shí)候應(yīng)該借助于心理醫(yī)生、心理學(xué)的專家給你的支持、幫助、調(diào)整，才能夠從這一個(gè)“泥潭”里走出來，這是職業(yè)倦怠。 第四個(gè)過程是恢復(fù)。大部分的職業(yè)倦怠通過自身的有效的調(diào)整是能夠恢復(fù)的，利用時(shí)間，給時(shí)間以時(shí)間，利用技巧來有效地戰(zhàn)勝自己的職業(yè)倦怠，繼而讓自己重新點(diǎn)燃對(duì)工作的這一份激情，重新精力充沛地投入工作，重新去接受更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，保持一種健康、積極向上的狀態(tài)。 （四）職業(yè)倦怠的類型 職業(yè)倦怠的類型，現(xiàn)在初步可分為四個(gè)類型。職業(yè)倦

17、怠發(fā)生的時(shí)候，最常見的是四個(gè)類型：一，壓力型。壓力型的特點(diǎn)，精神持續(xù)地處于一種緊狀態(tài)。讓自己覺得放松不下來，整天覺得很緊，壓力型；第二個(gè)型，挫折型，不滿當(dāng)年職業(yè)，心產(chǎn)生挫折的感覺，所以每天去上班，每天都覺得帶著一份挫折而歸，帶著一份擔(dān)心懷疑去，帶著一份挫折和困擾回家；第三種，厭職型。厭職型常常指的是他對(duì)這一份工作已經(jīng)很熟練了，但發(fā)現(xiàn)再也沒有了提升的空間了，久而久之會(huì)對(duì)這一份工作的過于平淡而產(chǎn)生厭倦，厭這些；第四個(gè)型是情緒型，指的是因?yàn)榍榫w而影響了這一份工作，多見于女性。 二、職業(yè)倦怠的測量與診斷 第二塊，測量與診斷。馬斯勒有一個(gè)倦怠的問卷，這個(gè)問卷主要是通過三個(gè)緯度，一個(gè)是

18、情感的耗竭，一個(gè)是人格的解體，第三個(gè)是個(gè)人的成就。同學(xué)們，對(duì)每一個(gè)緯度的容要更進(jìn)一步地詳細(xì)地了解，可以去參照我們手頭的那一本書，書里面有詳細(xì)的介紹，因?yàn)樗媾c到的是評(píng)估的問卷的方法和容，所以在這里就不一一地細(xì)說了。 第二個(gè)，倦怠有一個(gè)調(diào)查表，在書里面也有介紹，也是通過三個(gè)緯度，最主要指的是身體耗竭、情感耗竭和心靈耗竭，三個(gè)容。 第三個(gè)是診斷標(biāo)準(zhǔn)。診斷標(biāo)準(zhǔn)分為主觀和客觀的一些指標(biāo)，主觀的指標(biāo)最主要指的是個(gè)體的疲勞程度，如因?yàn)楣ぷ鳚M意度下降和勝任感下降所導(dǎo)致的工作中間的自尊的缺乏或喪失。第二，出現(xiàn)了多種身體的癥狀，但醫(yī)學(xué)檢查沒有任何良性的結(jié)果的給出。比如說他經(jīng)常感覺到頭痛、頭暈

19、、頭昏、胸悶、胃痛，職業(yè)倦怠過程中間合并有這一些軀體上的問題是經(jīng)常可以看到的，而這一些人如果到醫(yī)院里面去做腦電圖、CT、磁共振、胃鏡、腸鏡、肺部X光片都不能夠發(fā)現(xiàn)有任何器質(zhì)性的改變，然后你再抽血，送到實(shí)驗(yàn)室里去查，你所有的血液指標(biāo)，除了個(gè)別的指標(biāo)有輕度的改變，大部分指標(biāo)都是正常的，這個(gè)就是疲倦，職業(yè)倦怠給我們帶來的一種主觀上的負(fù)性體驗(yàn)。第三個(gè)，會(huì)出現(xiàn)注意力集中困難，負(fù)性情緒較多，脾氣也比較急躁，動(dòng)不動(dòng)就要發(fā)怒，職業(yè)倦怠的時(shí)候是經(jīng)?？梢钥吹降摹Ｈ绻f組織上交給他一份必須要高度集中注意力才能完成的一份工作，如是實(shí)時(shí)跟別的單位、別的部門要進(jìn)行電腦上的互動(dòng)，表格量化小數(shù)點(diǎn)，如果是職業(yè)倦怠，恐怕你就很難

20、完成，因?yàn)槟愕淖⒁饧械挠行r(shí)間不夠，因?yàn)槟阕⒁饧械哪芰η啡?，所以在跟別人的部門與其他的計(jì)算機(jī)在進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，互相要互動(dòng)解決問題的時(shí)候錯(cuò)誤頻出，這個(gè)時(shí)候你會(huì)覺得很痛苦，該要集中注意力集中不了，這是職業(yè)倦怠給你帶來的心理功能中間的注意力的損害，負(fù)性情緒，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，動(dòng)不動(dòng)就埋怨別人，動(dòng)不動(dòng)就在工作中間，甚至于在家庭里面有一種充滿著敵意的挑釁，別人的忍耐也有限，如果你經(jīng)常有意地去挑釁別人，那別人時(shí)間長了以后也有可能以牙還牙，那么這個(gè)時(shí)候你能感受到的是什么？進(jìn)一步的挫折。 客觀的指標(biāo)，剛才我們說的是主觀指標(biāo)，客觀的指標(biāo)最主要的是個(gè)體長達(dá)以月為單位來計(jì)算的工作效率的下降，臨時(shí)的工作效率的

21、下降，偶爾在工作崗位上出現(xiàn)的差錯(cuò)沒問題，但你在這個(gè)工作崗位上錯(cuò)誤頻出，或者在這個(gè)工作崗位上的績效考核一個(gè)月不如一個(gè)月，連續(xù)三個(gè)月以上你的工作績效都不能完成，你本來是完成過的這一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)的話，那么，要高度懷疑會(huì)不會(huì)是職業(yè)倦怠帶來的工作績效的下降。 接下來我們看最后一個(gè)，階段模型。第一階段，職業(yè)倦怠的診斷過程中間有一個(gè)職業(yè)倦怠的發(fā)展階段。第一階段，倦怠的這一些癥狀是偶爾出現(xiàn)，通過與時(shí)地放松、休息，能有效地接觸，如五一、十一、春節(jié)，跟家人一起團(tuán)聚，完全離開工作崗位，短時(shí)間地出去旅游兩三天，三五天，回來以后你覺得都恢復(fù)了，工作的激情等都開始恢復(fù)了。第二個(gè)階段，倦怠的癥狀持續(xù)地出現(xiàn)，維持的時(shí)

22、間偏長，必須要徹底地放松才能夠消除，否則就不能夠消除，這是第二個(gè)階段。第三個(gè)階段，徹底地放松也很難有效地緩解它對(duì)職業(yè)倦怠，以與倦怠給它帶來的生理、心理方面的一些功能的改變，哪怕心理治療也需要有一種時(shí)間才能恢復(fù)，這是它們的三個(gè)階段。 三、職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略 第三，怎么來應(yīng)對(duì)？應(yīng)對(duì)最主要是分兩個(gè)分析，一個(gè)是組織的層面，一個(gè)是個(gè)人的層面。組織的層面來加以應(yīng)對(duì)，那對(duì)管理者是重要的，作為一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)單位、一個(gè)部門的管理者，對(duì)自己的員工必須要做到任務(wù)分配要明確，角色和責(zé)任必須要清晰，溝通的渠道必須要暢通，績效考核的體系必須要科學(xué)、完整，同時(shí)，要對(duì)他的職業(yè)生涯，以與在職業(yè)過程中間的教育

23、和培訓(xùn)的計(jì)劃和計(jì)劃的落實(shí)，這一些問題都是我們組織層面要認(rèn)真去考慮的。 第二，個(gè)體層面。個(gè)體層面，一，認(rèn)知需要調(diào)整，如果有職業(yè)倦怠，那要通過認(rèn)知的調(diào)整來盡量地減少因?yàn)殄e(cuò)誤的認(rèn)知而對(duì)情緒和行為的影響。歸因訓(xùn)練，要建立控型歸因的思維方式。不管什么問題產(chǎn)生，你不能夠一味地投向客觀空間，這個(gè)事情跟我沒關(guān)系，那個(gè)事情跟我沒關(guān)系，都跟我沒關(guān)系，而應(yīng)該要從自己的部去尋找原因，要注意，用自己部建立起來的良好的應(yīng)對(duì)和控制的模式，包括良好的控型的歸因的思維方式，這樣子的建立對(duì)克服職業(yè)倦怠是更有效的。 第三，應(yīng)對(duì)訓(xùn)練。應(yīng)對(duì)訓(xùn)練，如積極地向外界求助，如積極地改善自己的人際關(guān)系，這樣子的應(yīng)對(duì)方式，它是一種成熟的應(yīng)對(duì)。 最后，要通過焦點(diǎn)解決短程的心理輔導(dǎo)，這是一種專業(yè)的技術(shù)，是由心理學(xué)的專家來做的，如果你確實(shí)不能夠有效地應(yīng)對(duì)的話，那有必要找心理學(xué)專家，讓他們來幫助你，給你設(shè)計(jì)一整套克服職業(yè)倦怠的訓(xùn)練的方法，實(shí)踐證明是有效的。出現(xiàn)心理枯竭的原因很多。首先是繁重的工作壓力，職業(yè)競爭非常激烈，從業(yè)人員的安全感降低，想以誠實(shí)的勞動(dòng)來養(yǎng)活自己，就必須承受較大的工作量。第二個(gè)原因是工作性質(zhì)，如果一個(gè)正常的人長期處在被動(dòng)、消極的環(huán)境中，同時(shí)還承擔(dān)著重要的角色，如果他們?nèi)狈沙掷m(xù)利用的資源，那么就很容易出現(xiàn)枯竭狀態(tài)。第三，工作環(huán)境也在枯竭的發(fā)展中扮演著重要角色，大量私營中小企業(yè)的從業(yè)人員，經(jīng)常找