售后及培訓(xùn)方案

1、11.3工程維保措施11.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我司擁有完備的技術(shù)方案和技術(shù)實(shí)力，公司會指定技術(shù)全面的技術(shù)人員負(fù)責(zé)整個(gè)工程的安裝、調(diào)試及優(yōu)化等工作。我司將提供全面、及時(shí)的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢服務(wù)，并配合用戶管理系統(tǒng)的運(yùn)行。在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi)，我司將免費(fèi)接受用戶的電話技術(shù)咨詢和書函技術(shù)咨詢，幫助用戶解決在應(yīng)用過程中遇到的各種技術(shù)問題。并且根據(jù)需要到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。響應(yīng)時(shí)間:11.3.2設(shè)備的保修期限系統(tǒng)保修期：整個(gè)設(shè)備系統(tǒng)保修 3年。各產(chǎn)品質(zhì)保范圍：各系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品按廠商承諾保修， 具體保修期限參見商務(wù)部分；保修期滿后保修范圍：針對本項(xiàng)目本公司提供終身維護(hù)服務(wù)，各系統(tǒng)維護(hù)按照計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方

2、協(xié)商決定。合同終驗(yàn)前的保修：在設(shè)備安裝過程中，如有設(shè)備故障工程部將依據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)更換。如在安裝過程中因人力不可抗拒的因素，設(shè)備不能及時(shí)到位，我們承諾將在用戶允許的情況下，以不影響工程進(jìn)度為第一前提，提供類似替代產(chǎn)品，保證工程進(jìn)度。一旦設(shè)備到位后，我們將在第一時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行安裝調(diào)試，盡一切努力挽回?fù)p失的時(shí)間，按時(shí)完成施工任務(wù)并完全保證工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良水平。合同終驗(yàn)后保修期范圍內(nèi)的返修：我司承擔(dān)系統(tǒng)中由本公司提供的設(shè)備的保修義務(wù)，除人為因素（如機(jī)械損傷）鼠害和不可抗力（如地震、水災(zāi)）外，對由本公司銷售的所有設(shè)備提供廠商承諾的保修期，在保修期內(nèi)，所有設(shè)備的維修或替換均是免費(fèi)的。建設(shè)方無

3、須另外支付任何費(fèi)用，并由我司提供免費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)。假如工程的相關(guān)部件在保修期內(nèi)失靈并且必須更換，我們將會相應(yīng)地延長該部件的保修期。11.3.3設(shè)備的維護(hù)方式和時(shí)間備件服務(wù)：為保證用戶系統(tǒng)的故障能及時(shí)克服，我司將會同原設(shè)備供應(yīng)商做好備件服務(wù)。一方面，我們可為用戶購買一些必要的備品備件，另一方面，也是更主要的方面，是建立一整套備件支持體系，為此，我司將設(shè)立零備件應(yīng)急供應(yīng)體系，防止用戶系統(tǒng)由于些零配件的故障對系統(tǒng)造成的影響。故障的檢測與排除：系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復(fù)均由我公司負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場測試和恢復(fù)。在故障問題發(fā)生時(shí)，我司將及時(shí)派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師，利用有關(guān)工具和測試設(shè)備，檢測問題所在，并及時(shí)提出解

4、決方案。具體地說，我們公司將成立專項(xiàng)服務(wù)小組，由技術(shù)部工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所涉及人員的技術(shù)培訓(xùn)及解決日常出現(xiàn)的一些問題。設(shè)備維護(hù)時(shí)間：我司已成立數(shù)年,技術(shù)力量雄厚,完全能夠滿足客戶的需求.對于我方做出的上述服務(wù)承諾,我方完全有能力有信心實(shí)現(xiàn),客戶一定會對我方的工作十分滿意.反應(yīng)時(shí)間是從甲方工程技術(shù)人員首次以電話傳真或電子郵件方式申報(bào)故障到我公司技術(shù)人員與用戶溝通，開始解決問題的時(shí)間間隔。問題反應(yīng)時(shí)間是技術(shù)支持工程師必須到達(dá)故障現(xiàn)場并開始解決問題的時(shí)間，從甲方申報(bào)故障開始計(jì)算。 恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)間目標(biāo)即從甲方工程技術(shù)人員申報(bào)影響業(yè)務(wù)或功能的嚴(yán)重故障至本公司工程師向甲方工程技術(shù)人員提出可接受的解決方案恢復(fù)系

5、統(tǒng)的時(shí)間間隔。解決問題目標(biāo)即向甲方工程技術(shù)人員提供滿意的解決方案，使問題得到解決的時(shí)間段。從本公司工程師初次與甲方工程技術(shù)人員聯(lián)系到問題解決為止。文檔歸納與整理：為方便系統(tǒng)的維護(hù)，我們在設(shè)備供應(yīng)商提供的文檔資料的基礎(chǔ)上，還提供以下技術(shù)文檔： 系統(tǒng)配置圖（含系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖和設(shè)備端口連接圖） 系統(tǒng)安裝日志（含安裝步驟和配置參數(shù)）具體的文檔提交時(shí)間應(yīng)該根據(jù)進(jìn)度來分階段提供，還可根據(jù)用戶的具體要求來提供。其它服務(wù)：在系統(tǒng)硬件的設(shè)計(jì)中，已為各種設(shè)備留有足夠的擴(kuò)充余地，我公司將長期為系統(tǒng)硬件的擴(kuò)充提供參考意見，并配合用戶組織和完成相關(guān)的擴(kuò)充任務(wù)。11.3.4采購方人員的培訓(xùn)及技術(shù)支持培訓(xùn)承諾：在工程施工過程中

6、，我們一方面與甲方保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進(jìn)行技術(shù)交流；另一方面，我們?yōu)榧追教峁┲茉數(shù)呐嘤?xùn)方案。培訓(xùn)是對工程的具體實(shí)施人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、現(xiàn)場安裝培訓(xùn)。 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主要包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)連接、系統(tǒng)測試三個(gè)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施之前進(jìn)行，以保證在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，用戶方的具體實(shí)施人員已具備相應(yīng)的技術(shù)水平。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的地點(diǎn)：我司標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)：3人左右標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間：3天左右標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用語言：漢語培訓(xùn)內(nèi)容： 系統(tǒng)設(shè)備性能介紹 系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)優(yōu)化 現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)是指在設(shè)備安裝及使用過程中，由原設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)和問題解答，現(xiàn)場培訓(xùn)的對象可以涉及到系

7、統(tǒng)的所有相關(guān)人員。以及在經(jīng)過甲方的同意，可以用已安裝，測試和交付試運(yùn)行的裝置和設(shè)備，在用戶的控制室，針對具體工程的有關(guān)文件和圖紙等資料，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。現(xiàn)場培訓(xùn)的時(shí)間一直維持到系統(tǒng)正式交割為止。 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的地點(diǎn)：；甲方地址標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)：5人左右標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間：1天左右標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用語言：漢語培訓(xùn)內(nèi)容： 本工程所使用的主要設(shè)備的功能及用途 監(jiān)控系統(tǒng)邏輯圖介紹 本工程的文件檔案介紹本監(jiān)控系統(tǒng)的測試方法介紹以上系列培訓(xùn)均為免費(fèi)如建設(shè)單位有其他培訓(xùn)需要,可按照客戶要求另行安排靈活、有效的技術(shù)支持：我司能夠提供及時(shí)的技術(shù)服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)工程技術(shù)人員可以通過電話、電子郵件、或傳真與我公司的技術(shù)工程師

8、聯(lián)系。所有電話、電子郵件、和傳真將被書面記錄并跟蹤直至故障或技術(shù)問題得以解決。確保設(shè)備和軟件的故障能夠及時(shí)解決。我公司技術(shù)支持：售后服務(wù)與技術(shù)支持，是系統(tǒng)建設(shè)的重要方面，是系統(tǒng)投入正常運(yùn)營的重要保證，也是考查系統(tǒng)集成商實(shí)力的重要標(biāo)志。我公司充分理解系統(tǒng)技術(shù)支持不同方面的需求。這也是我公司在其廣泛的技術(shù)支持之中進(jìn)行專門設(shè)計(jì)以滿足工程實(shí)施和技術(shù)支持上的客戶化需求。我司技術(shù)支持概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的技術(shù)支持，以確保用戶的監(jiān)控系統(tǒng)在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。對于工程技術(shù)計(jì)劃、工程設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、優(yōu)化等，我公司可以根據(jù)用戶的需求而提供一整套的技術(shù)服務(wù)。維護(hù)支持是我公司技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持的強(qiáng)項(xiàng)之一。我公司熱線支持體系可以為用戶提供一種高效的故障數(shù)據(jù)處理、模塊診斷、以及現(xiàn)場支持、維護(hù)等措施，確保用戶的系統(tǒng)以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。如果客戶單位認(rèn)為有必要，用戶的具體工作人員可以直接向我公司支援中心聯(lián)系，則會及時(shí)得到專家級的技術(shù)支持，而且這種技術(shù)支持直至問題得以解決?；谖夜镜募夹g(shù)支持計(jì)劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的硬件更換服務(wù)，或通過我公司將各種需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，