說話中的76個應變術(shù)

1、第一章 討人喜歡的說話應變術(shù) 在人際交往中，能夠使自己的言談令人喜歡也是一門藝術(shù)，討 人喜歡的言談不僅可以體現(xiàn)出一個人的睿智與豁達， 而且是一個人的 思想、學識、智慧、靈感在語言中的體現(xiàn)。說話討人喜歡是獲得上司 賞識、下屬愛戴、同事喜歡、朋友肯定、戀人依戀的必要條件，是一 個人做人辦事、行走社會的通信證。一、“花言巧語”術(shù) 乖巧話贏回愛人心 （情侶篇）1、溫暖關(guān)愛的話語2、有理有據(jù)的真情語3、推心置腹的坦率語4、故示弱小的嬌嗔5、故弄玄虛的貧嘴二、角色置換術(shù) 站在對方的立場看問題三、簡約術(shù) 話不在多，達意則靈四、面子術(shù) 說話要顧及對方的面子五、親和術(shù) 說話要有親和力六、請教術(shù) 給上司提建議的最

2、佳方式請教的方式。請教，是一種低姿態(tài)，其潛在含義是尊重上 司的權(quán)威，承認上司的優(yōu)越性。即在提意見之前，你已仔細地 研究和推敲上司的方案和計劃，是以認真、科學的態(tài)度來對待 上司的方案和計劃的。因而，你的建議應該是在尊重上司觀點 的基礎(chǔ)之上的，很可能是對上司觀點的有益補充。這種印象無 疑會使上司感到情緒放松，從而降低對你所提建議的敵對。請 教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。在未提出 自己的意見之前，先請教一下上司的意見，可以使你做到進退 自如。七、示誠術(shù) 給人以誠贏得信任八、與眾不同術(shù) 以獨特的方式打動對方很多時候， 如果我們采取千篇一律的方法去說服別人， 對 方不一定會接受你。這個時

3、候，就需要你開動腦筋，采取一些 獨特的方式， 巧妙地去吸引對方的注意， 以達到說服對方的目 的。九、尋同術(shù) 共同點讓雙方更親近尋同即“套近乎”。“套近乎”的技巧就是在交際雙方的 經(jīng)歷、志趣、追求、愛好等方面尋找共同點，誘發(fā)共同語言， 為溝通創(chuàng)造一個良好的氛圍，進而贏得對方的支持與合作。1、以同鄉(xiāng)關(guān)系來“套近乎”2、尋求對方外貌上的共同點來“套近乎”3、尋求對方名字上的相同點來“套近乎” 十、幽默魅力術(shù) 用幽默打造你的人脈十一、幽默脫困術(shù) 幽默是消除尷尬的靈藥十二、贊美術(shù) 贊美是朵永不凋謝的花1、贊美的神奇效果a) 緩和矛盾b) 催人奮進c) 給人信心d) 遂已心愿e) 擺脫糾纏2、贊美的方式a

4、) 直接式贊美b) 間接式贊美c) 意外式贊美人性的弱點d) 激情式贊美3、贊美應遵循的五條原則a) 真誠b) 講究場合，合乎時宜c) 具有特點d) 贊美一個人的行為或貢獻比贊美他本人好e) 翔實具體第二章 避免沖突的說話應變術(shù) 生活中許多的事情往往容易引起爭辯，然而這種爭辯很容易激 發(fā)人與人之間的矛盾與沖突， 造成不必要的懷疑和誤會。 因此一個人 要想成就一番事業(yè)， 享受幸福的人生， 就必須學會靈活地運用得體的 語言，想方設法避免不必要的沖突和矛盾， 千方百計地消除各種矛盾， 使自己有一個寬松、和諧的工作和生活環(huán)境。十三、答非所問術(shù) 答非所問避開鋒芒十四、分寸術(shù) 把握說話的火候十五、回避術(shù)

5、回避沖突營造和諧十六、連類比物術(shù) 由此及彼巧說服連類比物， 是指說到某一事物就可以由此及彼， 了解同類事物。 說服者由于不便直說本意，就編造或借用一些小故事來寄托本意。 十七、求同存異術(shù) 存小異以求大同十八、曲意服從術(shù) 曲意服從巧辯解從側(cè)面對掌握事態(tài)發(fā)展方向的人進行說服，讓對方通過思考了 解事情的真相。十九、示弱術(shù) 以示弱贏得對方的同情二十、臺階術(shù) 為對方找個臺階下二十一、委婉勸誡術(shù) 委婉勸誡曲徑通幽二十二、先行自責術(shù) 主動自責會收到意想不到的效果二十三、幽默和諧術(shù) 幽默是人際關(guān)系的潤滑劑幽默不僅能為你贏得廣闊的人脈， 助你擺脫尷尬與窘迫， 更 能像潤滑劑一樣，降低人際關(guān)系中的“摩察系數(shù)” ，

6、化解沖突和矛盾， 使人們從容地擺脫溝通中可能遇到的困境。二十四、以退為進術(shù) 退避三舍麻痹敵人退是一種表面形式。由于形式上采取了退讓，使對方能從你 的退讓中得到滿足。由此，不但思想上會放松戒備，而且作為回報， 或說合作，他也會滿足你的某些要求。談判中，可以替自己預先留出 讓步的余地，以便在對方的討價還價中有所退卻，滿足對方的要求。 但是，不要讓步太快。因為輕而易舉地獲得你的讓步，不但不會使對 手心理上得到滿足，而且還能更加珍惜它。 “這件事我回考慮” 二十五、轉(zhuǎn)換話題術(shù) 有效地轉(zhuǎn)換話題第三章讓人佩服的說話應變術(shù) 俗話說：好馬出在腿上，好人出在嘴上。語言的力量是巨大的， 說話的智慧是無窮的。 會說

7、話的人能夠在遇到變故時， 做到靈活應變， 能表現(xiàn)出高度的冷靜和強烈的自信。 這樣不僅能夠使自己在冷靜中產(chǎn) 生急智，發(fā)揮自己敏捷的思維能力， 進而為自己擺脫困境、 化拙為巧， 而且還能在讓聽話的人心服口服的同時， 為自己的人際交往迎來柳暗 花明。二十六、對比術(shù) 沒有最好只有更好俗話說：“貨比三家不吃虧” 。只有對比才能讓客戶覺得你所 推銷的產(chǎn)品是最好的， 才能體現(xiàn)出你所推銷的產(chǎn)品的優(yōu)點， 才能夠讓 客戶很自然地購買你所推銷的產(chǎn)品。 令人心服口服地自發(fā)購買你所推 銷的產(chǎn)品，才算是成功的推銷。善于針對不同客戶的心理特點，挖掘自己產(chǎn)品的獨特優(yōu)點， 明白自己產(chǎn)品的客戶定位， 在推銷時能做到靈活利用對比策

8、略， 有的 放矢，逐個擊破。二十七、低調(diào)術(shù) 讓同事表現(xiàn)得比你優(yōu)越人性的一大弱點就是爭強好勝，人們面對那些在自己面前無 比優(yōu)越的人，常會增加心中的挫折感，也就自然而然地產(chǎn)生了反感。 一個人，如果不善于隱藏自己的鋒芒， 工作上處處表現(xiàn)得干勁十足能 力超強，且以此來作為資本，去貶低或瞧不起別人，只能在無形中惹 來嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”1、引同事多說自己的成就2、在與同事交談時，別處處爭先 二十八、攻心術(shù) 抓住對方的心理去說服二十九、借題發(fā)揮術(shù) 借題發(fā)揮，從側(cè)面說服運用借題發(fā)揮詭辯術(shù)，要求頭腦機敏，反應靈活，善于聯(lián) 想，善于尋找契機，善于選擇表達的言辭。1、借題要適當

9、2、發(fā)揮要適度3、結(jié)論要明確 三十、借喻明理術(shù) 善于運用生動貼切的比喻說服的語言，要想做到樸實無華，又具有很強的穿透力， 就應該適當?shù)囟噙\用一些生動形象的比喻。比喻的妙用， 對于提高說服語言的明晰度和準確性，有著十分重要的意 義。三十一、邏輯推理術(shù) 運用邏輯推理的方法說服三十二、旁敲側(cè)擊術(shù) 旁敲側(cè)擊勸告別人旁敲側(cè)擊，不僅是兵法里的招數(shù)，也是與人交談中以守為攻 的一條妙計。在說服別人時，不直接交代說服的目的，而是 通過曲折含蓄的語言，把自己的思想、意見暗示給對方。這 種語言表達方式既可以達到批評的目的，又可避免難堪的場 面，所以常被用來作為說服的有效手段。三十三、順水推舟術(shù) 順水推舟巧取勝首先要

10、認清對方的心態(tài)，弄清對方的心理狀況。對方的 心態(tài)決定了對方說話的內(nèi)容和方式，所以，在談話的過 程中要注意把握住對方的心態(tài)，弄清對方的心理狀況， 這樣才能把握住機會，順水推舟。其次要因勢利導。有時候，機會要靠自己創(chuàng)造，所以在 和他人談話的時候，要注意因勢利導，克服對方的抵觸 心理，以使對方的立場逐步軟化。一步一步，引導對方 進入自己的語言環(huán)境，為自己的順水推舟做好準備。三十四、先承后轉(zhuǎn)術(shù) 讓你不知不覺入套先承后轉(zhuǎn)，即把對方的話題先承接下來，表示一定程度 的贊同，這樣能緩解對方的強硬態(tài)度，使他愿意聽取你 的意見。但要掌握一個原則，不能把自己的態(tài)度完全等 同于對方的態(tài)度。然后，再進行轉(zhuǎn)折，改變對方的

11、某些 看法，使對方比較愿意接受。因為在現(xiàn)實生活中，經(jīng)常 遇見的不是絕對對立的是與非、正確與謬誤，所以承接 對方的話題是必要的，這很容易形成態(tài)度的緩沖過程， 然后再逐漸地轉(zhuǎn)向，使對方改變主觀意見和態(tài)度。三十五、迂回術(shù) 迂回說服暗中攻心采取迂回戰(zhàn)術(shù)，避開正面的語言交鋒，而從側(cè)面尋找突 破口，話不說破，道理點明，不露聲色地去說服別人。 迂回誘導往往能夠激起對方思想上的波瀾，使說服對象 能通過自己的體會和聯(lián)想，領(lǐng)悟出說話者得用意，從而 達到教育、說服等溝通目的。 “言有盡而意無窮，眾意盡 在不言中”三十六、以硬治硬術(shù) 正義面前要敢說硬話說“硬話”的目的在于向?qū)Ψ奖砻髯约焊矣诙窢幍挠職夂蜎Q 心。在很多場

12、合，只有說“硬話” ，才能在氣勢和心理上征 服對方，打擊對方囂張的氣焰。說“硬話”，首先就要在氣勢上壓倒或勝過對方 三十七、自嘲拒絕術(shù) 嘲笑自己拒絕他人三十八正話反說術(shù) 正話反說出奇效正話反說，就是對某一話題不做直接的回答或闡述，卻有意 另辟蹊徑，從反面來說，使它和正話正說殊途而同歸。這樣 便可以避免正面沖突，含蓄委婉，入情入理，收到一種出奇 制勝的勸諭和諷刺效果。有時正話反說的曲折手法，可使人 們在輕松的情境中相互溝通，使處于緊張的局面得到緩解。 三十九、自我批評術(shù) 要學會自我批評在漫漫人生路中，一時迷失方向，是不足為奇得。人非圣賢，孰能無過？無論是什么人，都要學會自我批評。學會了自我 批評

13、，就猶如在黑暗中把握了指路明燈，懂得了自我批評， 就好像在茫茫大海中找到了高高的燈塔。第四章 左右逢源的說話應變術(shù) 一個人要想在社會上立足， 就離不開良好的人際關(guān)系， 良好的為 人處世正是拓展人際關(guān)系的最佳途徑。 在與人的交往中， 良好的口才 起著舉足輕重的作用。面對形形色色的人，你如果以虔誠的態(tài)度，一 藝術(shù)的語言形式，機智地應對，你的事業(yè)就會如魚得水，左右逢源。四十、標尺術(shù) 給別人一個行為的標尺“要一個人有優(yōu)點，就得讓這個人去負擔起這項優(yōu)點” ，這 是英國首相丘吉爾的名言。 人人都有趨善心理， 都希望自 己是善良、受人尊敬、被人愛戴的。借助于這種高尚動機， 把別人形象設計的標尺定高一點， 就

14、可以促使別人去扮演 高尚的角色。四十一、搭橋鋪路術(shù) 一步一步引導對方在辯論中，有些時候自己的一些觀點不能夠直接提出，應該搭 橋鋪路， 一步一步地引導對方， 使對方在不知不覺中接受 自己的論點。 或者利用事先作好的準備， 讓別人一點一點 地理解，從而實現(xiàn)自己的目的。四十二、寒暄術(shù) 寒暄是一種重要的禮節(jié)寒暄又叫打招呼， 是人與人之間語言溝通的方法之一， 是交 談的潤滑劑， 它能增進朋友之間的感情， 讓不相識的人相互 認識，使不熟悉的人相互熟悉，把單調(diào)的氣氛活躍起來，為 雙方進一步溝通架設有益的橋梁。1、路遇式寒暄。“你好”、“上班去啊”2、會晤前的寒暄。3、贊美的方式。4、點頭、招呼的方式。5、開

15、場的方式。（ 1）要積極。主動地向人寒暄（2）因人而異，因地制宜（ 3）注意寒暄時的表情和姿態(tài) 四十三、激將術(shù) 請將不如激將四十四、耐心術(shù) 為達目的而軟磨硬泡1、要有足夠的耐心等待2、要抓住時機辦事四十五、情感術(shù) 以情動人，以情成事、四十六、雙面術(shù) 說服他人的“變臉”法四十七、首因術(shù) 說好第一句話1、開場白：a) 攀親認友式b) 揚長避短式c) 表達友情式d) 添趣助興式2、注意事項：a) 雙方必須確立共同感興趣的話題b) 注意了解對方的現(xiàn)狀四十八、行為術(shù) 察言觀色后發(fā)制人1、 對方情緒高漲時2、 對方有喜事臨門時四十九、圓場術(shù) 說話要學會打圓場在人際關(guān)系中，任何人都難免有失言的時候，此時，關(guān)

16、鍵是 隨機應變、設法緩和和化解因失言造成的尷尬和僵局。這就 要求說話者調(diào)整思維、巧妙應答，用別出心裁的話語為自己 或別人打圓場。這時，不要就事論事，而應換一個角度，盡 力以新的話題和新的內(nèi)容把原來的問題引開或轉(zhuǎn)移，分散對 方的注意力，但又不完全推翻原來的表達方式。1、 用動聽的話打圓場2、 用辯證的眼光打圓場3、用幽默的語言打圓場五十、以謬制謬術(shù) 以其人之道還治其人之身五十一、欲禽故縱術(shù) 欲擒故縱服人心五十二、寬心術(shù) 自嘲助你擺脫困境第五章委婉含蓄的說話應變術(shù)委婉含蓄，是一種巧妙和藝術(shù)的表達方式。巧妙地運用委婉含蓄 的語言，看起來似乎說得輕描淡寫，卻能幫助我們避免尷尬，讓對方 樂于接受我們的觀

17、點建議。 在社交中， 當我們很想表達一種內(nèi)心的愿 望，但又難以啟齒時，不妨使用含蓄的表達方式，它有時要比口若懸 河更能達到表達的目的，收到更令人滿意的效果。 五十三、暗示術(shù) 用暗示的方法提醒對方五十四、沉默術(shù) 該沉默時就沉默五十五、規(guī)避術(shù) 不要開口就談錢、所謂規(guī)避，就是避而不談，盡量躲避。在推銷中有規(guī)避金錢 去推銷的說法，意思就是指在推銷過程中，尤其是在預約推 銷階段要盡量避免談錢的問題。開門見山談推銷、說金錢， 往往會讓客戶反感，所以我們對待一些不太愿意跟我們談生 意的客戶時，就要采取規(guī)避金錢的說服術(shù)，先提他喜歡的話 題，等談話氣氛融洽后再正式談生意。 （預約推銷） 五十六、善意謊言術(shù) 善意

18、的謊言也美麗五十七、模糊應對術(shù) 模糊應對解困境模糊應對的核心是恰當?shù)厥褂媚：Z言，從而使自己有一定 的靈活性，力避被動，爭取主動。 詞語“方便”、“最近”、“大 約”、“前后”等即是模糊語言。五十八、鐵漢柔情術(shù) 用感情打動別人在很多時候，用感情打動別人，激起別人的同情心，比滔滔 不絕地講大道理更有效。當然，這并不是說，你總要擺出可 憐兮兮的樣子。而是說，你在請求解決問題時應該激起聽者 得同情心，使聽者從感情上與你靠近，產(chǎn)生共鳴。這就為你 解決問題打下基礎(chǔ)。人心都是肉長的，只要你將受害的情況 和內(nèi)心的痛苦如實地說出來，別人都會理解的。五十九、“糖衣”術(shù) 良藥甜口更治病沒有人喜歡聽批評的話，當面的、直接的批評還會使對方產(chǎn) 生抵觸心理，從而影響了批評的效果。其實，很多時候，批 評的效果往往取決于形式的巧妙而不是言語的尖刻。給苦澀 的藥片加上一層糖衣，就能減輕人們吃藥的痛苦，使人更愿 意接受。同理，如果我們也能夠給批評裹上一層“糖衣” ，那 么就能達到“良藥甜口也治病”的效果。批評遵循的原則：1、 體諒對方的情緒，取得對方的信任2、 誠懇而友好的態(tài)度3、只說目前，不提過去4、只論此事，不涉其他5、人員為一對一，莫讓他人聽到6、別用批評來發(fā)泄心中的不快 六十、委婉示范術(shù) 委婉示范勝于直言相勸千人千面，人人