客戶審廠流程

1、客戶審廠管理程序文件修訂履歷版 本修訂條款及內(nèi)容修訂人日 期區(qū) 分職 位簽 名日 期擬 定生產(chǎn)計劃部徐正新標準化文控中心審 核會 簽批 準目 錄文件修訂履歷11 工作流程圖32 目的43 適用范圍44 定義45 職責(zé)45.1 45.2 46 工作程序46.1 46.2 47 相關(guān)文件與記錄48 附錄41 工作流程圖S(供方)I(文件/接收部門)P(流程)O(文件/輸出部門)C(接收方)營銷部審廠需求運營中心生產(chǎn)計劃部品質(zhì)部駐廠工程外 協(xié) 工 廠結(jié) 束2 目的 為了做好客戶在審核我司外協(xié)工廠期間的各項接待工作，確保能夠客觀、全面地向客戶展示我公司在管理水平和新產(chǎn)品質(zhì)量等方面，具有能夠長期穩(wěn)定地向

2、其提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)能力，特制定本程序。3 適用范圍適用于公司接待客戶審廠工作的策劃、準備和實施。4 定義4.1 參觀類型：有業(yè)務(wù)往來或有潛在合作意向的客戶。a)一般客戶： 提供工廠詳細地址及聯(lián)系人，生產(chǎn)計劃部門安排駐廠人員接待，安排主管引導(dǎo)整個參觀工廠過程。b)重點客戶：營銷安排接送專車全程陪護，生產(chǎn)計劃部門協(xié)調(diào)工廠安排橫幅迎接，安排廠長引導(dǎo)整個參觀工廠過程。4.2 考察方試：現(xiàn)場察看5 職責(zé)5.1 運營中心負責(zé)審批客戶審廠需求5.2 營銷部負責(zé)與客戶協(xié)調(diào)審廠的相關(guān)事項及具體日程安排，并向公司提出申請，將客戶審廠相關(guān)事項通知公司相關(guān)部門。5.3 品質(zhì)部品質(zhì)部負責(zé)與外協(xié)廠做好審廠所涉及的

3、與產(chǎn)品標準化和質(zhì)量管理方面的接待并做好有關(guān)質(zhì)量管理體系文件、資料準備和接待。5.4 生產(chǎn)計劃部負責(zé)與外協(xié)廠做好審廠前的廠容廠貌整理工作，搞好現(xiàn)場5S管理，并做好設(shè)備、作業(yè)規(guī)范、過程控制等資料準備和接待。5.5 駐廠工程負責(zé)與外協(xié)廠做好審廠前的新產(chǎn)品樣品、展示、產(chǎn)品介紹等準備工作，并做好工藝裝備、產(chǎn)品性能指標、執(zhí)行的標準等資料準備和接待。6 工作程序6.1 對待與公司有合作意向或已產(chǎn)生貿(mào)易往來的客戶審廠，營銷部須提前將客戶參觀時間及相關(guān)需求以郵件方式知會生產(chǎn)運營中心進行審批。6.2 生產(chǎn)運營中心接收到營銷部門審廠需求后，及時作出客戶等級區(qū)分和審批動作，并以郵件知會到各相關(guān)部門進行部署安排。7.審

4、廠安排7.1 營銷部接收到經(jīng)審批生效的審廠通知時同各相關(guān)部門確認落實情況。7.2 生產(chǎn)計劃部接收到經(jīng)審批生效的審廠通知時，依據(jù)客戶等級及時同工廠進行協(xié)調(diào)，安排駐廠工程人員和工廠相關(guān)部門提前做好接待陪同工作。7.3 品質(zhì)部接收到經(jīng)審批生效的審廠通知時，及時同工廠品質(zhì)部進行協(xié)調(diào)，安排駐廠品質(zhì)人員做好接待陪同工作。8.進行審廠8.1客戶達到工廠后，駐廠人員引領(lǐng)客戶到工廠接待室或會議室同客戶介紹工廠陪同審廠的相關(guān)人員。根據(jù)客戶提的要求進行順序參觀。由工廠人員進行引導(dǎo)及做詳細介紹直到對方不再有任何疑問為止。9.審廠結(jié)束9.1帶領(lǐng)客戶回到接待室或會議室并就客戶對工廠感興趣的地方進行進一步交流，并就工廠現(xiàn)行情況逐步同客戶進行講解