遠程審方系統(tǒng)管理制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上遠程審方系統(tǒng)管理制度題目： 遠程審方系統(tǒng)管理制度依據(jù)：中華人民共和國藥品管理法藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范編號：FY-FKBN-QM-001版號：NO.001頁數(shù)：共1頁起 草 人郭玲審 核 人李明亮批 準 人鄒光輝起草日期2015.01.10審核日期2015.01.17批準日期2015.01.18頒發(fā)部門 質(zhì)量管理部生效日期2015.01.18 1、目的：提高藥品銷售服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處方藥銷售。2、依據(jù)：連鎖企業(yè)藥品銷售質(zhì)量管理規(guī)范。3、范圍：本連鎖公司各門店、總部遠程審方室。4、責任：門店處方藥銷售人員、審方室執(zhí)業(yè)藥師。5、內(nèi)容：5.1連鎖公司執(zhí)行執(zhí)業(yè)藥師遠程藥事服務(wù)及審方

2、服務(wù)，連鎖總部須設(shè)置遠程審方工作室，配備一定數(shù)量的執(zhí)業(yè)藥師，通過遠程網(wǎng)絡(luò)審方系統(tǒng)為連鎖門店提供在線審方和指導(dǎo)合理用藥服務(wù)。5.2開展遠程藥事服務(wù)及審方工作的藥品零售連鎖門店應(yīng)符合“八統(tǒng)一”的服務(wù)要求：即統(tǒng)一企業(yè)標識、統(tǒng)一企業(yè)管理、統(tǒng)一質(zhì)量控制、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一財務(wù)管理、統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理、統(tǒng)一服務(wù)承諾。 5.3本連鎖公司總部開展遠程藥事服務(wù)及審方必須配備一定數(shù)量的執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)中藥師，負責遠程審方和藥事服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師不得少于2人；各門店還應(yīng)設(shè)置1名藥師進行處方復(fù)核和藥事服務(wù)，經(jīng)營中藥飲片的門店還需配備1名中藥師。還應(yīng)安排具有執(zhí)業(yè)藥師資格的質(zhì)量管理人員專門負責對各門店藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量進行巡

3、查。 5.4公司總部應(yīng)設(shè)立專門場所作為遠程審方室。審方室應(yīng)配備計算機、通訊、視頻設(shè)備，確保在崗執(zhí)業(yè)藥師可實時與門店工作人員或顧客進行藥事服務(wù)。計算機應(yīng)配備遠程審方管理軟件。系統(tǒng)中包括在崗考勤、遠程審方、調(diào)配核發(fā)以及處方保存等功能，并能自動記錄處方審核相關(guān)工作記錄，相關(guān)記錄應(yīng)當真實、完整并按規(guī)定期限保存。 5.5遠程審方室計算機系統(tǒng)要與門店計算機系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，保持網(wǎng)絡(luò)通暢、網(wǎng)絡(luò)傳輸容量和速度滿足門店管理端口設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及遠程審方、圖像、數(shù)據(jù)上傳等功能的正常實施。處方審核員的職責題目： 處方審核員的職責依據(jù)：中華人民共和國藥品管理法藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范編號：FY-FKBN-QD-014版號：NO.

4、001頁數(shù)：共1頁起 草 人郭玲審 核 人李明亮批 準 人鄒光輝起草日期2015.01.10審核日期2015.01.17批準日期2015.01.18頒發(fā)部門 質(zhì)量管理部生效日期2015.01.181. 負責審查門店上傳的處方，嚴格按照“四查十對”的要求審查處方，對不合理的處方應(yīng)要求門店拒絕調(diào)配并說明理由。 2. 負責顧客用藥咨詢，并指導(dǎo)顧客合理用藥。 3. 收集分析顧客信息，有效開展售后服務(wù)工作。4. 開展藥品相關(guān)知識的宣傳工作。 5. 協(xié)助開展顧客投訴處理和藥品不良反應(yīng)的檢測工作。 6. 負責對實施遠程審方系統(tǒng)門店員工的操作培訓(xùn)、指導(dǎo)。 7. 負責系統(tǒng)藥品目錄基礎(chǔ)信息的維護。 8. 負責所審

5、核處方在系統(tǒng)里的存檔、整理。遠程審方操作程序題目 遠程審方操作程序依據(jù)：中華人民共和國藥品管理法藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范編號：FY-FKBN-SOP-002版號：NO.001頁數(shù)：共1頁起 草 人郭玲審 核 人李明亮批 準 人鄒光輝起草日期2015.01.10審核日期2015.01.17批準日期2015.01.18頒發(fā)部門 質(zhì)量管理部生效日期2015.01.181.目的：為符合國家“藥品安全十二五規(guī)劃”零售藥店營業(yè)時間內(nèi)必須有執(zhí)業(yè)藥師在崗為公眾提供藥學(xué)服務(wù)的要求，確保用藥安全，根據(jù)(藥品管理法)、（處方管理辦法）等相關(guān)規(guī)定，特制訂本制度。2.適用范圍：公司遠程審方室人員、各門店藥師。3.內(nèi)容：3.

6、1 審方員配備：連鎖門店10家之內(nèi)的配備兩名執(zhí)業(yè)藥師，超過10家每增加110家門店增加一名執(zhí)業(yè)藥師，經(jīng)營中藥飲片必須配備執(zhí)業(yè)中藥師。3.2審方員要求：審方藥師必須是具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師的資格人員擔任。3.3 設(shè)備配備：電腦、打印機、耳麥、攝像頭、圖像掃描儀、射頻型活體指紋識別儀。3.4實行上下班打卡制度，工作時間與門店同步，營業(yè)時間內(nèi)必須有執(zhí)業(yè)藥師在崗。3.5門店藥師收到處方，進行初步審核無誤后，通過公司遠程審方系統(tǒng)將處方上傳到總部審室，并通知審方員3.6審方員應(yīng)仔細審查門店上傳的處方，并按照“四查十對”的要求開展工作。3.7審方員審查處方后，做出審方?jīng)Q定。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)通

7、知門店拒絕調(diào)配，必要時需經(jīng)處方醫(yī)生更正或重新簽字，方可調(diào)配3.8門店處方調(diào)配人員按照審方員的審核決定，已通過審核確認的處方予以調(diào)配，未通過審核確認的處方不予調(diào)配并向顧客說明理由3.9調(diào)配處方后需經(jīng)過門店藥師核對方可銷售3.10處方審核、調(diào)配、核對人員應(yīng)當在處方上簽字或者蓋章，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或者其復(fù)印件3.11門店藥師負責收集、保留處方或病歷卡，并做好銷售臺賬3.12門店藥師協(xié)助審方員開展遠程審方和在線藥學(xué)咨詢工作4. 系統(tǒng)流程： 5.具體要求：5.1處方登記：由門店操作員在現(xiàn)有管理軟件中填寫處方明細完畢后打開處方登記功能，填寫處方醫(yī)院、開方醫(yī)生、病人姓名以及紙質(zhì)處方號，掃描紙質(zhì)處方影像，自動生成電子審方號。5.2 處方修改和刪除,對未上傳處方進行修改和刪除。5.3處方上傳：具體要求“1”中內(nèi)容及紙質(zhì)處方影像。5.4處方審核（執(zhí)業(yè)藥師審核）：執(zhí)業(yè)藥師指紋登錄處方審核功能，對