商務(wù)合作計劃書

1、.關(guān)于文化品牌策劃中心魯中工作室項目策劃方案暫定稿為了更好地整合社會資源，進(jìn)一步鞏固戰(zhàn)略合作模式。由淄博日報社發(fā)起，實行合作入伙的形式，優(yōu)勢資源互補(bǔ)，打造強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。開展創(chuàng)立以互聯(lián)網(wǎng) +與線下展示品牌文化平臺的工作室設(shè)想。 通過前期與合作伙伴的積極溝通， 淄博市政府文化產(chǎn)業(yè)辦公室提供政策支持及指導(dǎo)意見， 分別與山東理工大學(xué)， 淄博貴茂商貿(mào)公司，山東金力通汽車銷售公司， 奔馳，寶馬汽車經(jīng)銷商等數(shù)家商業(yè)企業(yè)達(dá)成合作意愿。公司愿景：我們公司致力企業(yè)品牌文化平臺銷售行業(yè)的藍(lán)海，以服務(wù)贏得未來。創(chuàng)建出獨(dú)立的售后服務(wù)體系， 讓我們和我們的合作伙伴達(dá)到雙贏我們合我們的合作伙伴合為一體相互依托相互發(fā)展，逐漸成熟

2、，最終站在全行業(yè)的最頂端，成就彼此偉大的事業(yè)。通過數(shù)據(jù)分析中國具有超過1200 億美金的消費(fèi)市場，但是目前我國的理性消費(fèi)不到200 億，市場發(fā)展空間巨大， 在產(chǎn)品銷售行業(yè)日益發(fā)展成熟的同時， 市場上各種各樣的產(chǎn)品層出不窮，銷售模式也各有不同，唯有以網(wǎng)絡(luò)平臺銷售產(chǎn)品的銷售方式最為引人青睞，我們?nèi)绾卧跉埧岬氖袌龈偁幹忻摲f而出？我們?nèi)绾纬蔀橄M(fèi)者信賴的品.牌？唯有將“服務(wù)”做到極致。目前借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售的模式， 售后服務(wù)是一個一直無法得到良好解決的問題， 許多大型的網(wǎng)商都做過很多的嘗試， 都沒有取得很好的效果，所以我們制定了整套的品牌推廣戰(zhàn)略，決勝于千里。我們品牌推廣的戰(zhàn)略是以服務(wù)為中心， 同時

3、附加強(qiáng)大的廣告推廣的支持，開創(chuàng)出一套屬于自己的獨(dú)一無二的售后服務(wù)體系， 以此為中心來保障和穩(wěn)固我們的客戶以及市場， 我們具備強(qiáng)大的生產(chǎn)能力， 我們有專業(yè)的銷售、技術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量管理的強(qiáng)大團(tuán)隊支撐，再加上靈活、科學(xué)、系統(tǒng)化的運(yùn)用我們自身創(chuàng)建的體系創(chuàng)造更多的應(yīng)用空間和價值。合作模式我們計劃未來將在全國設(shè)置超過100 個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋面積到國內(nèi) 2、3 線城市，設(shè)置超過 1000 人團(tuán)隊的專業(yè)銷售服務(wù)中心。如果按照傳統(tǒng)的模式去建立我們的售后服務(wù)團(tuán)隊， 我們將會花費(fèi)巨大的成本，這樣不光是成本高的無法估計， 同時管理起來非常復(fù)雜，所以我們開創(chuàng)了一套全新的建立合管理售后服務(wù)體系的方式。我們將與全國各地的從

4、事產(chǎn)品銷售的門店接觸洽談合作，通過到我們?nèi)碌母拍?、?zhǔn)確的職責(zé)劃分、科學(xué)的利益分配、超前的合作拓展，我們合我們的合作伙伴都能夠?qū)崿F(xiàn)最終的雙贏！我們跟我們的伙伴之間的合作模式是與實際銷售門店簽訂商務(wù).合作合同，以我們公司為主導(dǎo)， 綜合處理銷售過程當(dāng)中的售后服務(wù)問題，然后由我們的售后服務(wù)中心將信息傳達(dá)至我們的合作網(wǎng)點(diǎn)，最后上門服務(wù)！售后服務(wù)部基礎(chǔ)架構(gòu)：淄博貴茂工貿(mào)有限公司售后服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部話務(wù)中心一線城市網(wǎng)點(diǎn)二線城市網(wǎng)點(diǎn)三線城市網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)劃分在我們建立我們合作網(wǎng)點(diǎn)的同時我們就必須要清楚并且明確的劃分各自的職責(zé)，然后不予余力的執(zhí)行。我們公司的主要職責(zé)包括：1、銷售：整個品牌戰(zhàn)略的策劃以及推廣；2、售

5、后服務(wù)：綜合處理銷售過程當(dāng)中的售后服務(wù)問題；3、服務(wù)：為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的運(yùn)營并且為合作.伙伴謀取更多更大的利益；處理各地網(wǎng)點(diǎn)的建議，高效率的解決網(wǎng)點(diǎn)在工作當(dāng)中遇到的問題；4、資源分配：在與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)好合作關(guān)系以后，合理的分配專門的資源以支持網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)以及良好的運(yùn)營，創(chuàng)造更多的價值；5、商務(wù)拓展：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立好以后，在銷售我們公司的產(chǎn)品的同時，策劃并合理的運(yùn)用我們的售后服務(wù)體系，進(jìn)行其他業(yè)務(wù)上的業(yè)務(wù)拓展，為自身以及合作伙伴尋求更多的利益及價值。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)：1、配合：積極的配合我們公司的戰(zhàn)略宣傳策略，做到統(tǒng)一、專業(yè)，配備相應(yīng)的維修人員；2、服務(wù)：為我們公司的客戶做好售后銜接服務(wù)等

6、；3、效率及服務(wù)質(zhì)量：我們公司綜合售后服務(wù)信息后，傳達(dá)至售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，我們的合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)積極快速的執(zhí)行我們的售后服務(wù)工作，為客戶解決問題，堅決的保證工作得效率以及服務(wù)的質(zhì)量.利益分配我們與我們網(wǎng)點(diǎn)的合作伙伴之間，從公司制度安排上市隸屬關(guān)系，我們的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)屬于公司的售后服務(wù)部，但是我們在建立網(wǎng)點(diǎn)的模式上做了全新的考慮, 對于網(wǎng)點(diǎn)的利益我們將獨(dú)立的計算并且運(yùn)用。在合作的過程當(dāng)中，網(wǎng)點(diǎn)每為我們公司處理一起售后服務(wù)案例，我們公司就將支付網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)的費(fèi)用， 而我們的費(fèi)用計算模式分為以下幾個部分：1、上門安裝：我們成功實現(xiàn)銷售后，我們會將產(chǎn)品直接發(fā)到我們相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，由售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接收貨物，并且送貨上門，

7、我們會支付相應(yīng)的費(fèi)用（元）；備注：這部分利益分配將是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的凈利潤。2、 上門維修：1. 如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了技術(shù)問題，客戶通過話務(wù)中心如果無法解決， 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)上門維修， 我們將會支付相應(yīng)的基礎(chǔ)費(fèi)用；2. 如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)配件更換問題， 我們將會吧需更換的配件發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)， 并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)上門更換安裝， 我們將會支付相應(yīng)的基礎(chǔ)費(fèi)用；3、評價獎勵機(jī)制：我們公司將制定相應(yīng)的評價機(jī)制，并且制定3 檔不同的.費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每完成一次售后服務(wù)，我們公司話務(wù)中心都會跟進(jìn)回訪，通過客戶的評價來決定我們支付給售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用：1.非常好：基礎(chǔ)費(fèi)用 +（元）；2.一般：基礎(chǔ)費(fèi)用 +（元）；3.差：基

8、礎(chǔ)費(fèi)用 +（元）；4、激勵政策：1.我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行售后服務(wù)的工作得同時，也可以銷售我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們會有相應(yīng)的激勵政策，我們會為我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置折扣區(qū)間，凡由售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實現(xiàn)的銷售，客戶通過詳細(xì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹到商城購買我們就給予客戶一定的折扣，這樣有利于我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有優(yōu)勢的銷售我們的產(chǎn)品，在成功實現(xiàn)銷售后我們將會給予現(xiàn)金獎勵；（備注：此獎勵獨(dú)立計算與送貨上門等售后服務(wù)應(yīng)得的費(fèi)用不沖突）2. 每個季度我們都會為我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合的評估，綜合評估高的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)我們同樣設(shè)置相應(yīng)的激勵政策，評價內(nèi)容包含（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、產(chǎn)品銷售積極程度、銷售量 等）3. 如果我們的

9、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對我們的戰(zhàn)略理念有信心，可以加盟我們公司成為我們公司產(chǎn)品專屬的代理商， 如果成.為我們公司的專屬代理商， 我們公司將有詳細(xì)專業(yè)的利益分配機(jī)制以及激勵政策；.商務(wù)拓展我們在我們的售后服務(wù)體系逐漸成熟的過程當(dāng)中，我們會為專業(yè)規(guī)范的利用我們的售后服務(wù)體系， 在擴(kuò)大公司經(jīng)營范圍規(guī)模的同時加以多元化的應(yīng)用，為我們的合作網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造更多的價值以及利益空間。我們在公司運(yùn)營中期對售后服務(wù)體力進(jìn)行商務(wù)拓展的初步戰(zhàn)略規(guī)劃分以下幾個步驟：1、發(fā)展初期：在網(wǎng)點(diǎn)與我公司合作后， 我們的銷售服務(wù)體系逐漸完善，我們的售后服務(wù)體系， 將會呈現(xiàn)給市場專業(yè)、高效的形象，在整個行業(yè)當(dāng)中都會形成一種影響力； 我們的售后服務(wù)

10、體系就可以實現(xiàn)更多的價值。我們公司將把我們的售后服務(wù)體系獨(dú)立運(yùn)營成立專業(yè)的解決售后服務(wù)問題的售后服務(wù)中心，以公司化運(yùn)營。屆時我們將會主動邀請并且聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)廠家以及品牌公司，逐步的成立健身器材行業(yè)聯(lián)盟，我們將會以我們售后服務(wù)體系為重點(diǎn)進(jìn)行推廣， 幫助其他的公司以及品牌實現(xiàn)售后服務(wù)，這樣不僅我們公司的運(yùn)營可以得到擴(kuò)展，我們售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的收益也可以成倍的增加；2、發(fā)展后期：在我們的售后服務(wù)體系被更多的企業(yè)以及運(yùn)用的同時，我們的公司以及體系也在逐漸的成熟，我們公司以及網(wǎng)點(diǎn)在獲得更多收益的同時， 我們彼此依托成長就具備更.多的運(yùn)用空間；發(fā)展到后期的時候， 我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅可以為我們甚至全行業(yè)的公司及品牌提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 同時我們可以為其提供更強(qiáng)大的物流分配。我們有全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支撐， 以售后服務(wù)中心為基礎(chǔ)，我們公司成立獨(dú)立的物流公司， 綜合的處理并且安排物流運(yùn)輸，由我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)接收并且分配運(yùn)送，所有的環(huán)節(jié)我們將會成立專業(yè)的團(tuán)隊來控制解決， 我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只需要跟上我們公司戰(zhàn)略部署的節(jié)奏， 就會獲得更多更大的利益。.總結(jié)我們致力于打造全行業(yè)最專業(yè)的售后服務(wù)體系， 為的不僅是我們公司業(yè)務(wù)的需要，我們還要全力的幫助我們售后服務(wù)體系當(dāng)中的網(wǎng)點(diǎn)合作伙伴，我們與合作伙伴相互依