賓館實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

1、賓館實(shí)習(xí)報(bào)告三篇賓館實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需要經(jīng)受的一個(gè)階段。實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問有用武之地，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能讓我們所學(xué)學(xué)問學(xué)有所用學(xué)有所成。 一、 實(shí)習(xí)的主要目的 實(shí)習(xí)一方面可以拓展自身的學(xué)問面，擴(kuò)大與.的接觸面，增加個(gè)人工作閱歷，熬煉和提高自己的力量，以便在以后畢業(yè)后能真正走入.，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。另一方面，實(shí)踐還可以為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)

2、會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展必定對(duì)人才的要求就會(huì)不斷提高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，呈現(xiàn)自己。 二、 實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：上海賓館。以上海命名的上海賓館是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，為接待外國(guó)旅游者、港澳同胞和華僑而興建的四星級(jí)國(guó)際旅游賓館。它位于XX市XX區(qū)，地處市中心，交通便利。它更是是一家大型國(guó)有企業(yè)，由錦江國(guó)際酒店管理公司管理。酒店擁有各類客房，房間色調(diào)高雅、寧?kù)o舒適，衛(wèi)星直撥電視節(jié)目、閉路電視、立體聲音響、冰箱、小酒吧、中心空調(diào)俱全，是一座具有現(xiàn)代化設(shè)施集吃、住、行、玩、購(gòu)一體的賓館。依據(jù)國(guó)

3、際旅游作家協(xié)會(huì)評(píng)議，上海賓館榮獲“89國(guó)際旅游獎(jiǎng)”，并被推舉為“國(guó)際最佳旅館之一”。 實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年7月14日-xx年1月14日 三、 實(shí)習(xí)崗位介紹 xx年7月14日-xx年8月26日上海賓館客房部 上海賓館客房部主要由1名總監(jiān)，2名經(jīng)理，3位主管，和若干領(lǐng)班與員工組成，組織結(jié)構(gòu)合理。 xx年7月7日-xx年1月14日上海賓館靜安賓館禮賓部 上海賓館靜安賓館禮賓部主要由1名經(jīng)理，1位主管，2位領(lǐng)班和8位員工組成。 四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容 在客房部，主要是對(duì)房間進(jìn)行清潔與整理工作，熟識(shí)客房的主要崗位職責(zé)，了解客房的環(huán)境及藝術(shù)布局，熟識(shí)各種設(shè)施設(shè)備的管理及維護(hù)。實(shí)習(xí)之前都是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，首先是大體的對(duì)酒

4、店相關(guān)的進(jìn)行培訓(xùn)，之后是有部門進(jìn)行培訓(xùn)。來(lái)的剛幾天是由不同的師傅進(jìn)行帶領(lǐng)，一周后進(jìn)行獨(dú)立操作，開頭時(shí)是做三個(gè)房間，然后以后，每周加兩間。最終做到十一間?？头繉?shí)習(xí)實(shí)習(xí)是比較辛苦的，每天是固定8：00-16：30分上班，基本都是上班之后就必需休息來(lái)補(bǔ)充體力，一段時(shí)間后還是適應(yīng)了這種生活。 在禮賓部，主要是熟識(shí)禮賓部的主要職能和責(zé)任，熟識(shí)各種工作流程（它的主要流程是流程：來(lái)客開車接待詢問是否有定房帶客人到前臺(tái)登記照看行李拿鑰匙跟客人一道去房間詢問是否滿足），把握禮賓部的接待工作及管理、禮賓的行李接送及儲(chǔ)存服務(wù)，以及問詢工作。此外我們還有為來(lái)賓供應(yīng)代購(gòu)物品，訂購(gòu)相關(guān)車票等相關(guān)服務(wù)。 五、 實(shí)習(xí)方式 “

5、師傅帶領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，自學(xué)為主” “師傅帶領(lǐng)”，主要是開頭階段，一般是由老的員工對(duì)我們進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。通過(guò)也許兩周的時(shí)間對(duì)我進(jìn)行崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，相關(guān)留意事項(xiàng)方面內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)我開展工作。其后自己漸漸進(jìn)行獨(dú)立工作。 “領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)”，領(lǐng)導(dǎo)只是的大體上的支配，對(duì)于師傅講解有誤的地方進(jìn)行訂正，對(duì)師傅們疏漏的地方進(jìn)行補(bǔ)充，關(guān)心我盡快適應(yīng)工作而且削減失誤。 “自學(xué)為主”，對(duì)于實(shí)習(xí)，實(shí)踐操作是必定的，經(jīng)過(guò)他們的講解之后最重要的實(shí)踐操作，只有自己充分動(dòng)手動(dòng)腦，才能使我們的操作更便利，閱歷來(lái)越豐富。 六、 實(shí)習(xí)收獲 在這次實(shí)習(xí)中最大的收獲是學(xué)會(huì)了獨(dú)立的去做人做事。離開了學(xué)校，我們就必需要生存，這就要求我能過(guò)獨(dú)立的

6、去處理身邊的大小事情，面對(duì)各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。同時(shí)接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了.，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng).融入.。 另一大重要的收獲是我對(duì).有了進(jìn)一步的了解，以前在學(xué)校沒有金錢糾紛，沒有復(fù)雜的人際關(guān)系，沒有各種各樣的明爭(zhēng)暗斗。這次實(shí)習(xí)讓我明白了.的真實(shí)與殘酷性，人要在.中立足就必需要了解.，適應(yīng).，最終才能再.中生存與進(jìn)展。 此外，在人際關(guān)系不斷提高，對(duì).的金錢觀價(jià)值觀念不斷成熟，能夠?qū)ψ约旱娜松殬I(yè)有了更加深刻的熟悉。只有不斷磨練自己，提高自己的各方面力量，充分發(fā)揮自己的聰慧才智，人生才會(huì)有更大的收獲。 七、 實(shí)習(xí)體會(huì) 實(shí)

7、習(xí)與就業(yè)有著密不行分的聯(lián)系，實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了.，熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，酒店的人才培育制度為我們供應(yīng)了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們供應(yīng)了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)事實(shí)上就是一次就業(yè)的演練。 實(shí)習(xí)讓我明白了.的殘酷性，讓我明白了生活的艱辛。為了能在以后職業(yè)中有所進(jìn)展，首先要做的就是努力學(xué)習(xí)書本學(xué)問，把握良好的學(xué)習(xí)和思索方法，熬煉自己動(dòng)手力量；其次就是要學(xué)習(xí)好英語(yǔ)，英語(yǔ)在酒店中應(yīng)用相當(dāng)廣泛，像我們的大堂經(jīng)理就是一位英語(yǔ)高手，較好的英語(yǔ)可以使我找到更好的職業(yè)，也可以使自己有更好的升值空間；最

8、終就是要做好自己的職業(yè)定位，我比較喜愛做銷售，我就必需要看更多關(guān)于銷售的書籍，懂更多銷售的原理與方法，爭(zhēng)取畢業(yè)的時(shí)候能夠在銷售部去工作。 八、 實(shí)習(xí)小結(jié) 很感謝酒店和學(xué)校賜予我這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)受。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我覺得自己在許多方面都有收獲，。實(shí)踐中學(xué)會(huì)了許多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了許多珍貴的閱歷財(cái)寶；了解到自身的缺點(diǎn)與不足，總結(jié)了閱歷和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯做預(yù)備。作為一個(gè)生活在單純的學(xué)校的我，這真是進(jìn)入.的一個(gè)階梯，為我今后進(jìn)入復(fù)雜的.奠定了基礎(chǔ)。 賓

9、館實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 高校實(shí)習(xí)是同學(xué)在高校學(xué)習(xí)一半課程后最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。為了更好鞏固提高同學(xué)在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)學(xué)問，培育同學(xué)的基本工作技能，我們?cè)诖笕聦W(xué)期進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。我們從實(shí)際生產(chǎn)中獲得學(xué)問和技能，培育勞動(dòng)觀念和務(wù)實(shí)作風(fēng)，最重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)熬煉自己的力量，學(xué)到在課堂中學(xué)不到的東西，以及將理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固在學(xué)校中所學(xué)的學(xué)問，提高處理實(shí)際問題的力量，了解一些關(guān)于服務(wù)實(shí)操的主要內(nèi)容，這些對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)生活中都有及其重要的作用，也讓自己在畢業(yè)后能夠較快適應(yīng).，處理好人際關(guān)系與.順當(dāng)接軌做好預(yù)備。 我們實(shí)習(xí)的單位是奧藍(lán)際德國(guó)際酒店。它位于XX市武清開發(fā)區(qū)，由天獅集團(tuán)投資興建的一家

10、大規(guī)模的四星級(jí)酒店，由天獅集團(tuán)旗下專業(yè)公司奧藍(lán)際德酒店管理有限公司全權(quán)經(jīng)營(yíng)管理。酒店占地6萬(wàn)平方米，含有中餐、西餐、客房、消遣、國(guó)際會(huì)議中心及8萬(wàn)平方米的生態(tài)園等設(shè)施。 奧藍(lán)際德國(guó)際酒店力爭(zhēng)打造成具有世界水平的、配套設(shè)施最齊全和最現(xiàn)代化的四星級(jí)知名旅游酒店。酒店管理服務(wù)理念推崇現(xiàn)代專業(yè)管理和尊崇人性化服務(wù)，提倡以客為本和服務(wù)貼心。主打健康、綠色、時(shí)尚、溫馨概念，最大限度滿意多層次客戶需求。酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由經(jīng)理統(tǒng)籌支配，各分部主管管理本部門事務(wù)，與其它部門親密協(xié)作，合作完成工作。 作為一名剛剛走出校內(nèi)的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)習(xí)的東西有許多許多，面對(duì)即將踏入的工作崗位，又有著太多的生疏和

11、神奇，在這種沖突的心理的促使下，我滿懷著信息和期盼去迎接它。剛到酒店的時(shí)候感覺什么事都新奇，究竟離開學(xué)校步入.是第一次每個(gè)人多挺興奮的，多有一股兒使不完的勁，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論學(xué)問和自己的想法付諸實(shí)踐中，那時(shí)負(fù)責(zé)人對(duì)我說(shuō)：“在客房做服務(wù)員是體力活，為何不選擇餐飲呢？”我是這樣回答的：“餐飲服務(wù)員我曾在暑假時(shí)有嘗試過(guò)，我想嘗試沒做過(guò)的事，是由于奇怪，也是由于感愛好?！钡潜ж?fù)和現(xiàn)實(shí)究竟是有差別的，當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺許多事情并不是我們想像中的那樣簡(jiǎn)潔，慢慢的我們的.熄滅了。 我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。

12、教我們鋪床的就是我們的主管，鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床的過(guò)程包括：甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套都必需在3分鐘內(nèi)完成。首先是甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證傳單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊的包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開頭套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力甩幾下就行，其他可以詳情整理，應(yīng)當(dāng)主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。做完了這些，最終一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套的開口的

13、方向朝向窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有依據(jù)的，曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)，一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，這就是由于枕套開口的方向不符合規(guī)定。培訓(xùn)該記得都記得很清晰了，該怎么鋪床也學(xué)會(huì)了，主管就讓我們獨(dú)自干活了，可是當(dāng)我正式去客房部工作時(shí)才發(fā)覺客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)潔。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房，清理客房也是有肯定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間首先要敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后整理垃圾，倒掉，接下來(lái)就是開頭整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床程序一一換上，這一切結(jié)束后，開頭打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具

14、，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日用品，很詳情的事情，如電話應(yīng)當(dāng)擺放在床頭柜之間，放在便條紙上的筆頭如何朝向，擦鏡子時(shí)應(yīng)留意斜著看幾眼，來(lái)檢查鏡子是否潔凈等等。房間里都打掃完之后，最難的就是整理衛(wèi)生間了，這也是我最不情愿干的，衛(wèi)生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭發(fā)絲，這一切都結(jié)束后，要把衛(wèi)生間的東西補(bǔ)齊，擦拭時(shí)，不能放過(guò)任何詳情的地方。在整個(gè)清理過(guò)程中都要仔細(xì)對(duì)待，打掃過(guò)之后，要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃潔凈地毯。最終一步就是把房

15、間消耗掉的物品補(bǔ)上，假如有丟失的物品，則要記錄，并上報(bào)主管，實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來(lái)時(shí)，由服務(wù)員向客人說(shuō)明狀況，最終是要客人賠償?shù)摹Ｔ诳头糠?wù)員工作時(shí)，我還了解到每個(gè)員工都要有平安意識(shí)，服務(wù)員要知道，一般的消防意識(shí)，額外地服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人供應(yīng)更多意想不到的服務(wù)，讓客人滿足。 我在客房部這段實(shí)習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的'工作量是很大的，而另外的客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起，一步一步走上來(lái)的，對(duì)基層的工作很了解，也很嫻熟，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利，而且每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常

16、是主管甚至經(jīng)理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實(shí)踐和詳情是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，漸漸成長(zhǎng)的我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤龅母冻觥?在工作中，雖然我只是一名一般的服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對(duì)客服務(wù)那么簡(jiǎn)潔，其中也有一系列的復(fù)雜程序，在這四個(gè)月的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論是繁重還是悠閑，都要用主動(dòng)地看法去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨。由于埋怨是沒有用的，我們要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。由于歡樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲乏與乏味，但仍是避開不了埋怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼

17、呼大睡，連澡都不愿去洗。 實(shí)習(xí)讓我們對(duì).有了新的概念，當(dāng)我走在天津的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如滄海一粟，小的不能再小了。這個(gè).是如此的復(fù)雜，有時(shí)候會(huì)讓人感覺到身心疲乏，在酒店實(shí)習(xí)的后來(lái)一段時(shí)間里，我變得緘默寡言了。由于我發(fā)覺面對(duì)這樣的大千世界我的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能悄悄地去觀看，去感受，去磨練。我沒有和家里人說(shuō)，自己實(shí)習(xí)詳細(xì)是做什么，我怕他們知道后會(huì)難過(guò)，做的時(shí)間長(zhǎng)了，我的思想也放開了，我只把實(shí)習(xí)才當(dāng)做是體會(huì).和人生了。從.的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受.上的人情事理，積累.閱歷和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，或許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。

18、實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足，毫無(wú)保留的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。 我們從新人走過(guò)來(lái)，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時(shí)候被說(shuō)得摸不著頭腦，施主們會(huì)用各種語(yǔ)氣方式來(lái)施舍你，會(huì)讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受新人們都會(huì)經(jīng)受這種心理時(shí)期，在每次被“施舍”后，無(wú)論你承認(rèn)與否，你的確進(jìn)步了。當(dāng)有人批判你時(shí)，你確定會(huì)覺得他們太過(guò)分了，甚至是無(wú)理，有什么事情不能好好說(shuō)呢，全部這些都是自己的想當(dāng)然罷了？現(xiàn)實(shí)不是想當(dāng)然，每一個(gè)新手都會(huì)經(jīng)受這些，過(guò)去的勝利與失敗都已成為過(guò)去式。我們都不應(yīng)當(dāng)以它們來(lái)

19、炫耀或?yàn)榇硕?，而?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)來(lái)迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的動(dòng)身，努力的付出就會(huì)有收獲。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才能有大豐收。 通過(guò)四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，有了一些收獲。主要有： 1、工作獨(dú)立處理力量提高 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會(huì)自己有力量的事情自己做這個(gè)道理。只有培育自身的獨(dú)立力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題、有不懂得應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。 2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高 在客房部工作，每天都必需做好作戰(zhàn)的

20、預(yù)備，由于作為一名服務(wù)員，每天面對(duì)不同的客人、不同的大事，入住的客人中，不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉缘?，面?duì)這樣的狀況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要愛護(hù)酒店的利益，與自身的平安，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。 在.實(shí)踐中得到了熬煉，對(duì)這次的實(shí)習(xí)熟悉也有了新的升華，我體會(huì)到： 1、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸.的過(guò)程 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面的了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了行行色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻的了解了.，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng).、融入.。 2、實(shí)習(xí)期與酒店的關(guān)系 作為酒店的一員，穿上了制服就要到處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊

21、密的聯(lián)系起來(lái)，要另自己的一言一行都代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣揚(yáng)，我們是微笑之城的使者，一切為了來(lái)賓，為了來(lái)賓的一切，為了一切的來(lái)賓。 感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們?yōu)槲覀冎溥@次實(shí)習(xí)，為我們的.實(shí)踐和將來(lái)的工作指明白道路和方向。感謝奧藍(lán)際德國(guó)際酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我提高了實(shí)踐力量和.閱歷，感謝和我在奧藍(lán)際德國(guó)際酒店一起實(shí)習(xí)的其他同學(xué)，我們?cè)谶@幾個(gè)月里相互照看、相互關(guān)心，讓我覺得很暖和，還要感謝我的爸爸媽媽嗎，實(shí)習(xí)期間有許多次都不想堅(jiān)持了，是我爸媽的關(guān)心和鼓舞，讓我有了更大的動(dòng)力去奮斗，讓我覺得我肯定要更加努力，肯定要做出成果，讓他們?yōu)槲叶谅?我結(jié)束了在中國(guó)人壽中山分公司的最終一天實(shí)習(xí)。

22、下午5點(diǎn)鐘去分公司給實(shí)習(xí)鑒定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這或許是我兩個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)唯一一次在六點(diǎn)鐘之前下班，想到這里，實(shí)習(xí)期的一幕幕情景又出現(xiàn)在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是為什么感動(dòng)還是因何感慨，眼睛竟然潮濕了。 我是3月5日到達(dá)XX市，當(dāng)天就到分公司報(bào)到，休息了一個(gè)晚上，其次天就被安排到個(gè)險(xiǎn)城區(qū)其次營(yíng)業(yè)區(qū)上班。中山國(guó)壽一共有七個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)，其中兩個(gè)在城區(qū)，五個(gè)在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆慕癯蔀槲覀兛谥谐霈F(xiàn)頻率最高的一個(gè)詞，分到城二是我的榮幸，也是我的榮耀。這是真心話。 .上都說(shuō)當(dāng)今的高校生是“眼高手低”，以前在學(xué)校時(shí)聽到這樣的評(píng)論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會(huì)到這句話說(shuō)得其實(shí)沒

23、錯(cuò)。初到公司，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)知之甚少，對(duì)于工作內(nèi)容一竅不通，對(duì)于組訓(xùn)工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我布滿期盼的實(shí)習(xí)就這樣開頭了。 賓館實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 XX年11月11日，我們一行11人到達(dá)xx，開頭我們?yōu)槠诹鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)生活。 第一天人事部安排了我們各自的部門，在溫泉，客服，餐廳三大部門中我被分到了溫泉部，接著就給我們進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，之后開頭正式上班。 上班第一天，可謂心情是極其的復(fù)雜，即感到新奇，奇怪，和一絲絲興奮。也感到有些空洞，甚至有點(diǎn)迷幻，像是在做夢(mèng)一樣。并且對(duì)于眼前全部的未知也略顯畏懼。 第一天也算是模模糊糊的過(guò)了，其次天，第三天，漸漸的感覺到很不適應(yīng)。對(duì)于一個(gè)這

24、樣的我，一個(gè)從小到大見了誰(shuí)都不敢打招呼的我，要在園區(qū)一見到客人就得跟他們打招呼，這實(shí)在是太難了，甚至是有些苦痛。每當(dāng)有客人要從身邊經(jīng)過(guò)的時(shí)候，我內(nèi)心的兩個(gè)想法就像一對(duì)勢(shì)不兩立的仇人在決斗，一個(gè)說(shuō)，你必需對(duì)這位即將走到你眼前的客人打招呼，這是工作需要，也是人之常情，是作為一個(gè)正常人必需做的事。另一個(gè)說(shuō)，不行啊，我實(shí)在是開不了口，你就不要再逼我了，別逼我了，這我做不到的！而結(jié)果是在這種掙扎之后，每次低著頭，對(duì)路過(guò)的客人一言不發(fā)，甚至哄騙自己說(shuō)，眼前沒有人，眼前么人 這種狀態(tài)持續(xù)了很久，最少有一個(gè)月。每天上班都要內(nèi)心都要經(jīng)過(guò)一番熬煎。自己完全沒有方法解救自己。而且不只是在工作上，平常生活中也是，遇到

25、同學(xué)，那時(shí)候也都不熟，也是見了面根本不敢打招呼，然而她們卻總是會(huì)主動(dòng)叫我名字。于是有一天我就想，今日有哪個(gè)主動(dòng)給我打招呼了，下次我肯定要還給他。雖然產(chǎn)生過(guò)9次這個(gè)想法卻只有極少的一兩次才真正的做到。 第一個(gè)月就要過(guò)去了，不是不知不覺，而是每一天都過(guò)得很沉重。而至于來(lái)了有一個(gè)月后有什么改變，除了對(duì)工作環(huán)境略微適應(yīng)一些之外，其他的基本沒改變，心情還是一如既往的陰沉，郁悶，不滿，沒有多少類似于歡樂的成分，或者說(shuō)根本不了解什么叫歡樂。 其次個(gè)月被通知要和客房部的一個(gè)同學(xué)調(diào)換部門。高校和我同寢的一個(gè)同學(xué)他也在客房部，在這之前他就和我說(shuō)了客房很累很累活許多，根本不會(huì)像溫泉露天那么閑。要我想清晰了再打算要不

26、要換到客房。我的打算是：換。理由是，一個(gè)那位調(diào)部門的同學(xué)的理由既不牽強(qiáng)也不過(guò)分。再者這位同學(xué)和和我同寢的關(guān)系很好，換，也是換了一個(gè)值得換的人。最終就是始終都說(shuō)客房累客房累，我到是要嘗嘗客房究竟有多累，我們這好幾個(gè)同學(xué)還有女孩子都能做，莫非我就畏懼到還沒開頭做就退縮了嗎？所以其次個(gè)我就被調(diào)到客房樓層了。 到了客房之后，又出現(xiàn)了許多新的不適應(yīng)。跟了四天班后開頭一個(gè)人做房。很快就發(fā)覺這的確是跟溫泉不能比的，簡(jiǎn)直是一個(gè)天堂一個(gè)地獄。而且在客房的同學(xué)做了一個(gè)月后都想換部門，以至于我去了客房一個(gè)星期就想著也要換部門。那一陣子客房經(jīng)理也常常和我們講客房怎么怎么樣，能學(xué)到多少多少東西，溫泉怎么怎么樣學(xué)不到什么東西。要我們留在客房。可是當(dāng)時(shí)我是這樣想的，假如給你100快錢讓你帶一快大石頭或是一顆小沙子，而不管是前者還是后者只有你能完成這個(gè)任務(wù)都會(huì)給100快。