轉(zhuǎn)型固化方案

1、廣東農(nóng)信蕉嶺聯(lián)社營(yíng)業(yè)部固化建議為保證網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)， 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入效果的長(zhǎng)效化， 導(dǎo)入后 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程的持續(xù)落地并最終實(shí)現(xiàn)常態(tài)化， 真正提高網(wǎng)點(diǎn)的整 體營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，制定如下固化建議：1、固化小組成立固化小組，由網(wǎng)點(diǎn)的主任、會(huì)計(jì)主管等組成固化小組， 負(fù)責(zé)監(jiān)督大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況，督促各崗 位完成既定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)；將網(wǎng)點(diǎn)員工分為兩組進(jìn)行 PK。2、業(yè)績(jī)通報(bào)制度周一至周五堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)， 晨會(huì)中各崗位員工匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)， 今日目標(biāo)；每日召開(kāi)夕會(huì)，對(duì)一天工作做總結(jié)和問(wèn)題探討，參 加崗位：大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、主任。3、加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，固化導(dǎo)入成果 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查，

2、檢查大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等各 項(xiàng)工具表單是否完整。4、崗位輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)各崗位進(jìn)行輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容主要為崗位職責(zé)，不斷強(qiáng)化員工意識(shí)，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)技巧，輔導(dǎo)員工逐步提升。5、任務(wù)下達(dá)和分解制度主任將任務(wù)分解至每個(gè)月， 給每個(gè)團(tuán)隊(duì)下達(dá)當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)任務(wù)， 每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要把團(tuán)隊(duì)當(dāng)月任務(wù)分解到每人每周， 并制定任務(wù)分解計(jì)劃， 固化小組根據(jù)各團(tuán)隊(duì)任務(wù)分解計(jì)劃進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)監(jiān)督6、獎(jiǎng)勵(lì)制度每月評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)明星獎(jiǎng)，并在群中、網(wǎng)點(diǎn)明星榜公示。具體固化內(nèi)容1、廳堂固化區(qū)域區(qū)域負(fù)責(zé)人區(qū)域成員主要職責(zé)一區(qū)（叫號(hào)機(jī)）客戶(hù)一次分流；指導(dǎo)填單；客戶(hù)識(shí)別；客戶(hù)引導(dǎo)；體驗(yàn)智能化設(shè)備二區(qū)（等候區(qū)）客戶(hù)二次分流；客戶(hù)一對(duì)多營(yíng)

3、銷(xiāo)；客戶(hù)精準(zhǔn)識(shí)別；客戶(hù)引導(dǎo)；體驗(yàn)智能化設(shè)備三區(qū)（貴賓區(qū)）貴賓客戶(hù)關(guān)懷以及營(yíng)銷(xiāo)主要工作具體事項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)班前檢杳機(jī)具是否正常使用；營(yíng)銷(xiāo)工具是否及時(shí)更新業(yè)務(wù)遷移遷移率是否達(dá)到省行平均標(biāo)準(zhǔn)一對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展廳堂等候超過(guò)3人是否及時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作表格工具使用業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表是否每日按時(shí)填寫(xiě)廳堂推薦依據(jù)實(shí)際情況，建議至少一周 2個(gè)柜面協(xié)作每周周例會(huì)柜員與大堂經(jīng)理進(jìn)行互評(píng)，指出需要強(qiáng)化地方活動(dòng)策劃外拓活動(dòng)策劃，加速折換卡2、柜面固化組員:主要工作：具體事項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)遷移業(yè)務(wù)遷移率以及話(huà)術(shù)總結(jié)業(yè)務(wù)辦理速度日均業(yè)務(wù)量是否達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是否覆蓋80%勺客戶(hù)推薦量依據(jù)實(shí)際情況定，建議每周推薦量不少于2

4、個(gè)柜面服務(wù)以現(xiàn)場(chǎng)觀察或視頻抽調(diào)形式檢查：雙手接遞、微笑服務(wù)、一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)3、存量客戶(hù)固化主要工作：具體事項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)值班大堂工作日廳堂不缺崗陌生存量客戶(hù)提升本月陌生存量客戶(hù)資產(chǎn)較上月相比提升轉(zhuǎn)介客戶(hù)跟進(jìn)轉(zhuǎn)推存客戶(hù)跟進(jìn)表是否及時(shí)填與客戶(hù)信息梳理客戶(hù)信息梳理表相關(guān)信息是否完善電話(huà)邀約每日至少10個(gè)有效電話(huà)并進(jìn)行記錄客戶(hù)面談每日面談客戶(hù)5個(gè)，并進(jìn)行相關(guān)記錄客戶(hù)梳理每日客戶(hù)梳理至少10個(gè)活動(dòng)開(kāi)展每個(gè)季度至少開(kāi)展次活動(dòng)電子渠道遷移引導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、網(wǎng)銀辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行線(xiàn)上業(yè)務(wù)遷移各崗位固化要點(diǎn)(1) 柜員崗：通過(guò)每周隨機(jī)抽取 2-3段柜員接待客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的監(jiān)控 視頻，查看柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況，主要看：是否進(jìn)

5、行雙手遞接和折頁(yè)遞 送；通過(guò)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表查看柜員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，主要看：渠道產(chǎn)品數(shù)量與開(kāi) 卡數(shù)量的比值、其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量和價(jià)值客戶(hù)推薦量 (每人每天至少 一戶(hù)或一周不少于2個(gè))；(2) 大堂經(jīng)理崗：通過(guò)每周隨機(jī)抽取 3-5段大堂經(jīng)理接待客戶(hù)的監(jiān) 控視頻，查看大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況，主要看：是否主動(dòng)給客戶(hù)打招 呼、引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)并進(jìn)行一次分流、是否在填單臺(tái)或等候區(qū)進(jìn)行折頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表查看大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，主要看：渠道產(chǎn)品數(shù)量與開(kāi)卡數(shù)量的比值、其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量和價(jià)值客戶(hù)推薦量 (每天至 少2戶(hù)或一周不少于5個(gè))；通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)查看業(yè)務(wù)遷移率，考查大 堂經(jīng)理客戶(hù)分流工作做的是否達(dá)標(biāo)；（3）理財(cái)經(jīng)理崗：通過(guò)檢查理財(cái)經(jīng)理工作日志查看其客戶(hù)維護(hù)和營(yíng) 銷(xiāo)情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況給理財(cái)經(jīng)理設(shè)置一些指標(biāo)，比如： 15 萬(wàn) 以上客戶(hù)