建筑智能化工程施工公司與顧客有關(guān)的過程控制程序

1、建筑智能化工程施工公司與顧客有關(guān)的過程控制程序1 目的加強(qiáng)顧客溝通，充分識(shí)別顧客要求，對(duì)服裝制作和服務(wù)進(jìn)行評(píng)審，以滿足顧客要求。2 范圍適用于本公司合同評(píng)審、簽訂及與顧客溝通的管理控制。3 職責(zé)3.1 工程部負(fù)責(zé)與顧客溝通及組織合同的評(píng)審；3.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)合同的綜合評(píng)審與正式簽訂。4 控制程序4.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)意向合同及合同附件等識(shí)別顧客的要求，主要識(shí)別如下內(nèi)容：1) 顧客對(duì)工程項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的要求；2) 顧客對(duì)工程價(jià)格、交付驗(yàn)收要求；3) 顧客對(duì)工程施工效果及品質(zhì)要求；4) 與工程服務(wù)有關(guān)的義務(wù)，包括合同對(duì)法律、法規(guī)的要求；5) 顧客雖然沒有明示，但產(chǎn)品所規(guī)定的用

2、途或已知的預(yù)期用途所必須的要求；6) 公司所確定的任何附加要求。4.2 產(chǎn)品要求的評(píng)審4.2.1 在投標(biāo)、接受合同之前，工程部應(yīng)對(duì)己識(shí)別的顧客要求及公司確定的附加要求，組織相關(guān)部門對(duì)標(biāo)書、合同的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。確保：a) 產(chǎn)品和服務(wù)要求(包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求)得到規(guī)定；b) 顧客沒有以文件形式提出要求時(shí)(如口頭訂貨)，顧客要求在接受前得到確認(rèn)；c) 與以前表述不一致的合同要求(如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單)達(dá)成一致；d) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。4.2.2 合同的評(píng)審、簽訂和實(shí)施a) 銷售員負(fù)責(zé)從各種渠道(投標(biāo)、電話、傳真)收集顧客訂貨需求信息，并及時(shí)通過電話、傳真等形式與顧客確認(rèn)安裝

3、需求，收集建設(shè)方提供的施工圖紙，并報(bào)供電部門進(jìn)行配電方案審定，依據(jù)供電部門審批文件繪制供配電安裝施工圖和擬制工程材料清單及工程預(yù)算書形成施工文件。b) 市場部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行施工文件評(píng)審，采購部負(fù)責(zé)安裝材料和產(chǎn)品的采購能力評(píng)審，工程部負(fù)責(zé)施工能力、驗(yàn)收交付期要求、工程結(jié)算價(jià)格和售后服務(wù)能力的評(píng)審。通過評(píng)審后簽字確認(rèn)。c) 工程部負(fù)責(zé)向顧客提交施工文件，施工雙方及供電部門共同會(huì)審施工文件。顧客確認(rèn)所需安裝設(shè)備、施工的質(zhì)量和規(guī)格要求，達(dá)成一致意見后，施工雙方在施工文件上簽字確認(rèn)，并報(bào)總經(jīng)理審批后可簽訂正式合同d) 市場部負(fù)責(zé)保存簽訂的合同，并下達(dá)施工任務(wù)單。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織工程施工作業(yè)人員進(jìn)行

4、工程安裝施工，采購部負(fù)責(zé)施工材料的及時(shí)采購提供。e) 公司產(chǎn)品樣本及對(duì)外廣告資料由總經(jīng)理組織人員確認(rèn)后對(duì)外宣傳。4.2.3 產(chǎn)品要求的變更合同的更改(修訂)由工程部負(fù)責(zé)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及顧客協(xié)調(diào)完成，合同更改(修訂)的原則：A屬顧客提出更改的，須重新進(jìn)行評(píng)審；R屬公司提出更改的，應(yīng)與顧客達(dá)成一致意見；G合同更改按審批意見執(zhí)行，可通過廢除原合同重新簽訂合同或補(bǔ)簽合同。D、工程部負(fù)責(zé)將更改的合同及時(shí)傳遞相關(guān)部門，并保存合同更改評(píng)審的記錄。4.3 市場部負(fù)責(zé)與顧客的溝通a) 在接收訂單、施工服務(wù)過程驗(yàn)收交付使用中，市場部應(yīng)通過多種渠道(如廣告宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、顧客訂單等)向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。b) 根據(jù)需要將合同執(zhí)行情況等有關(guān)事項(xiàng)反饋給顧客，包括施工要求方面的更改，應(yīng)與顧客協(xié)商一致，并將有關(guān)更改信息及時(shí)向公司各相關(guān)部門反饋、溝通。c) 工程竣工驗(yàn)收交付后，由市場部負(fù)責(zé)收集顧客使用信息及顧客抱怨，并及時(shí)答復(fù)和解決顧客疑問和顧客抱怨。d) 對(duì)定期走訪及重要的顧客反饋信息應(yīng)予記錄，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)層以供決策。4.4 顧客檔案的建立市場部負(fù)責(zé)收集合同原件，對(duì)訂購公司施工產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄顧客有關(guān)使用公司產(chǎn)品反饋的信息等；以便了解顧客的需求傾向，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。5 質(zhì)量記QR