律師在咨詢、接待中的方法與技巧

1、對(duì)律師來說，接受當(dāng)事人的咨詢不是炫耀自己的法律功底，也不是簡(jiǎn)單的能解答當(dāng)事人提出的問題。而是能要給當(dāng)事人找到解決問題的最佳方案，或者幫助當(dāng)事人解決問題，只有在這種情況下，當(dāng)事人才可能將財(cái)產(chǎn)、自由，甚至于生命托付給你，使你獲得案源，抓住商機(jī)。下文通俗易懂、深入淺出，可以讓年輕律師迅速掌握咨詢業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，沒有華麗的詞藻，但可以讀出“專注的力甲.O對(duì)當(dāng)事人來說，咨詢律師不是為了聽律師“念法條”，當(dāng)事人關(guān)心的是法律規(guī)定對(duì)我的影響是什么律師能在法律知識(shí)的支撐中，為我找到一個(gè)怎樣的解決問題的方案律師是一個(gè)實(shí)務(wù)性、操作性很強(qiáng)的職業(yè)。并不是說讀了多少書、有多高的文憑就一定能夠正確的面對(duì)法律實(shí)務(wù)，正確的面對(duì)當(dāng)事

2、人?；蛘哒f就能成功地完成這個(gè)法律事務(wù)。什么是一個(gè)成功案子如何算一位成功的律師就是即便這個(gè)案子你敗訴了，當(dāng)事人對(duì)你也沒有怨言，最起碼的底線是對(duì)你沒有怨言，如果能做到敗訴了他仍然還感激你，感謝你，那么你就是成功的。任何人進(jìn)入律師行業(yè)，都需要一個(gè)長期的、通過與老律師的一種師徒關(guān)系起步，就像醫(yī)生一樣，沒有哪個(gè)醫(yī)生可以從醫(yī)學(xué)院直接上手術(shù)臺(tái)操刀。但是很多律師沒有這樣的機(jī)會(huì)或者說沒有經(jīng)過這種正統(tǒng)方式的起步，這就導(dǎo)致很多東西可能從一開始就是錯(cuò)誤的。針對(duì)這個(gè)問題，我們才要實(shí)行“上會(huì)制度”，簡(jiǎn)單的意思就是對(duì)于非法學(xué)專業(yè)出身的新律師，以及辦理非專業(yè)方向案件的律師，這兩類律師，我們就要對(duì)他們所做的案件，根據(jù)案子的難易

3、程度由該專業(yè)的部門主任組織部門律師討論具體的辦案思路，當(dāng)事人請(qǐng)了一個(gè)律師，但整個(gè)律師事務(wù)所相關(guān)專業(yè)的律師都在為整個(gè)案件出謀劃策。這也相當(dāng)于醫(yī)院的會(huì)診制度。現(xiàn)在我們先回過頭來想想，你們聽到的，看到的，你們身邊的律師，甚至包括你們自己，是否有一個(gè)咨詢長時(shí)間的與當(dāng)事人糾纏，一個(gè)上午或者一個(gè)電話從這邊打到那邊，長期糾結(jié)著一個(gè)問題，有沒有這種情況有沒有在咨詢時(shí)，律師和當(dāng)事人相互之間已經(jīng)開始辯論起來，甚至在電話里面發(fā)火有沒有當(dāng)事人只要已提出一個(gè)問題就馬上開始解答，然后提出下一個(gè)問題又開始解答，從而導(dǎo)致言不由衷，甚至前后矛盾，有沒有這種情況還有的就是遇到自己非專業(yè)方面的咨詢，有的律師連自己回答的時(shí)候都是底氣

4、不足的，邏輯混亂，在這種情況下，作為當(dāng)事人怎么可能把他的財(cái)產(chǎn)、甚至他的身家性命托付給你呢這些問題是年輕律師普遍面臨的問題。那么如何改變這一切如何讓新律師能夠快速的適應(yīng)這種接待如何讓你們找到一個(gè)“葵花寶典”從兩個(gè)方面闡述，一個(gè)方面是狹義的咨詢，第二個(gè)方面是廣義的咨詢。所謂“狹義的咨詢”是什么呢狹義的咨詢，也就是對(duì)法律問題本身的咨詢。針對(duì)這類型的咨詢其實(shí)就是三個(gè)步驟。即一“聽”、二“問”、三“回答”。第一步，聽。何謂“聽”實(shí)際上就是要學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真傾聽。這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，大家平時(shí)在咨詢中經(jīng)常存在一個(gè)問題，就是沒有認(rèn)真的，冷靜的去傾聽，而是非常著急的就開始問，或者開始回答。其實(shí)，學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)

5、人最基本的素質(zhì)，最起碼的涵養(yǎng)，朋友之間，夫妻之間，所有的人際交往，都離不開傾聽，更何況是律師甚至于有一些當(dāng)事人，你還沒有給他解答，僅僅是去傾聽他的委屈，他的不幸，他的痛苦，他就已經(jīng)對(duì)你感恩戴德了。為什么因?yàn)闆]有人認(rèn)真傾聽過他們!那么要怎么傾聽傾聽什么其實(shí)就是要在當(dāng)事人的言語間捕捉到這是否屬于法律問題是一個(gè)什么法律問題涉及哪些法律關(guān)系比如說：當(dāng)事人講到在工地上發(fā)生傷亡事件了，馬上你要捕捉到這有可能是個(gè)工傷問題。講到人被抓了，你馬上就要捕捉到這可能是一個(gè)刑事案件了，然后刑事案件你就要在他的闡述中捕捉到是故意傷害，故意殺人還是過失行為他是被害人還是被告人要在當(dāng)事人前面幾句話中就要抓住這些問題，而且是

6、每個(gè)細(xì)節(jié)都要專注的傾聽，任何一個(gè)細(xì)節(jié)你一旦錯(cuò)漏了，有可能就對(duì)你下一步的問甚至后面的解答都會(huì)造成影響，一“聽”、二“問”、三“答”是環(huán)環(huán)相扣的，如果你沒有認(rèn)真傾聽，那就提不出關(guān)鍵的、核心的問題，甚至提出了一些當(dāng)事人已經(jīng)回答過的問題，所以傾聽是咨詢的前提和基礎(chǔ)。第二步，問。“問”什么怎么“問”但是你千萬不要指望當(dāng)事人可以把所有的問題給你講出來，這不可能，因?yàn)樗ゲ蛔≈攸c(diǎn)，涉及到法律問題的一些細(xì)節(jié)、要素，他是不明白的，所以他的陳述完全是一個(gè)本能的，原生態(tài)的一個(gè)陳述過程，所以我們的第二步就是有針對(duì)性的問。問什么呢就是問他所咨詢的問題的一些法律要素。第三步，答。現(xiàn)在大家應(yīng)該理解為什么要堅(jiān)持三個(gè)步驟了，實(shí)

7、際上在聽和問的時(shí)候你都在醞釀如何對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行解答。因?yàn)橛辛饲懊娴摹皟A聽”和“詢問”，這時(shí)候你的回答是自信的、有條理的、慎重的，當(dāng)事人對(duì)你的解答也就非常信服了。但是如果反過來呢當(dāng)事人剛剛才問：這個(gè)婚要怎么離你就馬上回答，然后又提一個(gè)問題，你又馬上回答，你永遠(yuǎn)在被他牽著鼻子走，永遠(yuǎn)在糾纏中，律師的很多時(shí)間就被他白白浪費(fèi)了。而當(dāng)你準(zhǔn)確的把握了“聽”“問答”這三個(gè)步驟，咨詢就會(huì)時(shí)間短、有效率、使當(dāng)事人信服：其次就是經(jīng)過慎重思考的解答是有邏輯的，自信的。以上就是狹義的咨詢，認(rèn)真的傾聽、有針對(duì)性的詢問、負(fù)責(zé)任的回答，無論是當(dāng)面咨詢，電話咨詢，還是電臺(tái)的咨詢，必定是遵循這樣的步驟的。只有一步一步把前面基礎(chǔ)工

8、作全部做好，才能有條理的完成咨詢，如果打破這樣的順序，就會(huì)是一團(tuán)亂麻。如果從廣義的角度來談，這就不僅僅是法律問題的咨詢，而且還包括任何贏得當(dāng)事人的信任，如何獲得業(yè)務(wù)，如何做好業(yè)務(wù)等等。大概包括下面這些問題。1、無論是什么咨詢，首先要明確當(dāng)事人咨詢的問題是否是法律問題。比如：有些咨詢電話接通就問如何辦個(gè)準(zhǔn)生證怎么樣落戶這是法律問題嗎不是。如果不是法律問題怎么辦，是不是一句話告訴當(dāng)事人：你這個(gè)不是法律問題，不要問我。是不是這樣就完了所以又回到當(dāng)事人咨詢的目的是什么的問題，當(dāng)事人并不是特別需要答案的，他需要的是怎么辦，怎么解決自己的問題。這就要告訴當(dāng)事人這不是法律問題，你應(yīng)該到什么部門、跟哪個(gè)部門聯(lián)

9、系。特別是我們?cè)陔娕_(tái)咨詢和一些電話咨詢中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題，這個(gè)時(shí)候律師不能太功利，覺得不是法律問題，不是自己的客戶，馬上就不耐煩。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)有社會(huì)擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，電話打過來是別人的一種信任，你應(yīng)該告訴他要去哪里處理，給他指出一條解決途徑。這是第一類，非法律問題的咨詢。2、如果是針對(duì)法律問題的咨詢，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面予以考慮：其一，咨詢的問題是什么法律問題比如：離婚糾紛、勞務(wù)糾紛其二，咨詢的問題涉及什么法律關(guān)系比如：債權(quán)債務(wù)關(guān)系、合同關(guān)系、借貸關(guān)系其三，本案涉及什么法律元素包括哪些要件比如：一起離婚案件中，具備的法律元素就有感情是否破裂、子女撫養(yǎng)權(quán)是否有爭(zhēng)議、財(cái)產(chǎn)問題、債權(quán)債務(wù)等其四，將法

10、律關(guān)系中的各個(gè)要素揭示出來，任何一個(gè)案件，婚姻案件、工傷案件、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件等等，必定有自己的法律要素。當(dāng)事人講述的過程通常是沒有條理的，他無法完整的把案件要素呈現(xiàn)出來，這種情形下要想揭示在個(gè)案中的各個(gè)要素，就要對(duì)當(dāng)事人陳述不完整的要素逐一詢問，了解案件的整體框架。其五，為當(dāng)事人找到解決問題的辦法或者思路。站在當(dāng)事人的角度而言，當(dāng)事人找到律師通常是自己處在似是而非，左右為難的情況下才會(huì)花錢聘請(qǐng)律師。顯而易見，當(dāng)事人聘請(qǐng)律師需要得到的是一種解決問題的方法，需要知道自己的問題要怎么解決，只會(huì)“照本宣科”的律師一定是讓當(dāng)事人非常反感的。3、能夠在與當(dāng)事人的交談中迅速判斷當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況。這里所說的判斷

11、經(jīng)濟(jì)狀況并非勢(shì)利行為，而是律師必備的功底之一。因?yàn)槿绻行┊?dāng)事人經(jīng)濟(jì)狀況不太好，如果律師的報(bào)價(jià)太高，當(dāng)事人是無法承受的;另一類就是經(jīng)濟(jì)狀況非常好的當(dāng)事人。這一類人，如果你的報(bào)價(jià)太低，他同樣瞧不起你，他會(huì)認(rèn)為你的學(xué)識(shí)，你的功底，你的價(jià)值就只能如此。這一點(diǎn)很微妙的，需要律師認(rèn)真的觀察、仔細(xì)琢磨出來。律師服務(wù)的收費(fèi)高低與律師的功底、自身的價(jià)值密切相關(guān)，所以這種情況下就要對(duì)當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況有一個(gè)大概的把握。4、律師咨詢要“永遠(yuǎn)以我為主”，切忌“一問一答”，被當(dāng)事人牽著鼻子走。對(duì)當(dāng)事人來說，他問所有問題都是他不知道的，但并不是所有答案都是對(duì)他有用的，或者說都是他需要的，所以他的問也是原生態(tài)，沒有邏輯的。

12、這時(shí)候律師就要有步驟的聽，有選擇得問，就像上面說到的老中醫(yī)一樣，老中醫(yī)只在把完脈以后，才給你解釋是什么問題，然后對(duì)癥下藥。真正的律師也只有在把握問題的來龍去脈以后，才會(huì)有條理的解答。所以律師一定要以“我”為主，一問一答就是典型的被當(dāng)事人牽著鼻子走。這樣就只會(huì)讓自己陷入被動(dòng)，很難讓當(dāng)事人對(duì)你產(chǎn)生信服。除了前面說到的“一問一答”可能導(dǎo)致隨著對(duì)案子的了解前后答案相互矛盾、浪費(fèi)時(shí)間等弊端以外，還可能因?yàn)楹芏嘧约簩I(yè)以外的法律問題，你并不可能回答的那么標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)解決問題沒有絲毫的意義。5、當(dāng)事人不是要法律答案，而是需要解決問題的思路和方法。接待咨詢時(shí)，我們面對(duì)的是當(dāng)事人，是遇到問題需要解決的人，并不是

13、法學(xué)院的學(xué)生，所以不需要你一味的和他講法律，而是告訴他，這個(gè)案子要怎么辦能怎么辦能辦到什么程度。6、針對(duì)電臺(tái)、電視臺(tái)等公眾媒體的采訪或法律熱線中，如何解答當(dāng)事人的咨詢。面對(duì)這種公眾媒體，我們負(fù)有普及法律、宣傳法律精神、法律常識(shí)的義務(wù)。在電臺(tái)的咨詢中，主持人問你一個(gè)問題，絕對(duì)不是想讓你用一兩個(gè)字簡(jiǎn)單的說出答案。答案往往是明確的，現(xiàn)成的。作為一位律師嘉賓，你要告訴公眾的是為什么是這樣的答案，也就是他背后的法律法規(guī)、立法背景、法律文化、社會(huì)背景、社會(huì)現(xiàn)象以及倡導(dǎo)什么價(jià)值觀等等。7、面對(duì)自己不熟悉的領(lǐng)域要如何解答。接待當(dāng)事人的過程中，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域中的問題，切忌敷衍當(dāng)事人，也不要盲目拒絕，否則這

14、個(gè)問題永遠(yuǎn)是你的盲區(qū)，你永遠(yuǎn)也不知道要怎么解決。律師并不是萬能的，所以如果遇到這種情況，你完全可以坦白的告訴當(dāng)事人這個(gè)問題我還不能負(fù)責(zé)任的回答你，或者說這是自己的弱項(xiàng)，能不能等下來查閱相關(guān)資料、請(qǐng)教該領(lǐng)域?qū)I(yè)人士以后再來解答很多律師可能會(huì)認(rèn)為這樣會(huì)不會(huì)讓當(dāng)事人懷疑自己的能力，連當(dāng)事人提出的問題都無法解答，這是非常狹隘的想法，如果你這樣想，恰恰證明了你的不自信，真正明事理的當(dāng)事人絕不會(huì)因?yàn)槁蓭煹奶拐\而看低你的專業(yè)素養(yǎng)，相反，只會(huì)感動(dòng)于你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)你更加信任。8、“術(shù)業(yè)有專攻”，堅(jiān)持做專業(yè)的業(yè)務(wù)。專業(yè)的律師做專業(yè)的業(yè)務(wù)，尤其是年輕律師，剛剛獨(dú)立生存的，都存在一個(gè)普遍的心理：只要是有業(yè)務(wù)，不論是

15、不是自己擅長的，什么案子都敢接受。這是非常錯(cuò)誤的。首先非專業(yè)領(lǐng)域的律師很難做好這個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)，其次效率大大的降低了。也許你以為自己一個(gè)人辦理，就可以一個(gè)人獲得所有的收益，或者是想著自己好不容易接到一個(gè)案子還要和別人分，覺得不甘心，這是最錯(cuò)誤的想法，危害性非常大。一方面在非專業(yè)以外的案子，也許你根本不清楚它的難易程度，很多問題你就不好把握，最主要結(jié)果也不理想。另一方面來說，你的案子和其他律師合作了，其他律師心里還是知道的，下次他遇到你自己專業(yè)方面的案子，很自然也會(huì)跟你合作，這就是一個(gè)禮尚往來，大家共贏的過程。如果你一意孤行，堅(jiān)持做“包治百病”的律師，就是在自毀前路，你的案源不是越來越寬，而是越來

16、越窄。所以要求所有的年輕律師，樹立自己的目標(biāo)，一定要在自己擅長的某一個(gè)方面有自己獨(dú)到的見解，要讓大家看到，你就是這方面的專家。當(dāng)然，這里所說的專業(yè)律師做專業(yè)的業(yè)務(wù)，并不是說其他類型的案子一概不做，這也是不可能的，因?yàn)槁蓭熞惨?，但是從長遠(yuǎn)考慮，你必須找到自己最突出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。在我們這種綜合性律師事務(wù)所，什么類型的案件都可能接到，如果你在某一方面有自己的研究，那遇到這類問題，大家首先就會(huì)想到你。不論是從經(jīng)濟(jì)效益還是精神價(jià)值提升的角度來說，都是非常有必要的。9、如何給當(dāng)事人承諾、慎重承諾。律師不能“包打官司”，因?yàn)橛绊懸粋€(gè)案子最終結(jié)果的因素包括法律、證據(jù)、社會(huì)影響等多方面因素，任何律師也不能把握案子的最終結(jié)果，所以切忌對(duì)當(dāng)事人做出100%的承諾，但是這并不意味著案子的發(fā)展變幻莫測(cè)、完全無跡可尋，在