基于因特網(wǎng)的個性化信息服務研究

1、基于因特網(wǎng)的個性化信息服務研究 【內(nèi)容提要】個性化信息服務，是針對不同用戶采用不同服務策略和方式提供不同信息內(nèi)容的服務。它具有以用戶為中心、對用戶需求進行挖掘、靈活多樣和主動將信息推送給用戶的特點。其類型有：個性化內(nèi)容定制服務；個性化信息檢索定制服務；個性化界面定制服務。用戶個性化需求可通過用戶訪問記錄挖掘、Bookmark和Agent獲取。個性化信息服務模型，可采用信息Agent自主學習法、信息過濾法、基于多Multi-Agent隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上信息資源迅猛增長，現(xiàn)有的搜索引擎如YAHOO等越來越難以滿足用戶獲取信息的需要。這些搜索引擎在服務中，一方面忽略用戶的個性化要求，另一方面

2、不能提供主動信息服務，使因特網(wǎng)上的海量信息和用戶對信息的有限獲取能力形成了強烈的反差，使得因特網(wǎng)上信息的獲取和利用面臨著嚴重的效率和質量問題。有效解決這些問題的辦法，就是利用新技術提高用戶獲取信息的能力，使信息服務更加符合用戶自己的需要，概括地說，就是建立面向用戶的個性化服務機制。1個性化信息服務的定義與特點1.1個性化信息服務的概念個性化信息服務是網(wǎng)絡信息服務發(fā)展的重要方向，已經(jīng)引起國內(nèi)外許多專家學者的研究興趣，因而近兩年這方面的研究成果較多。但何謂個性化信息服務？個性化信息服務應包括哪些內(nèi)容？如何實現(xiàn)個性化信息服務等問題，現(xiàn)在還沒有統(tǒng)一的科學認識。所以在一些文獻里，又將個性化信息服務稱之為

3、個性化服務、個性化定制服務、個性化信息搜索服務、個性化信息推薦服務、個性化信息提醒服務和個性化信息代理服務等等。下面是一些具有一定代表性的觀點。（1）個性化信息服務是根據(jù)客戶的特性提供具有針對性的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能1。（2）個性化信息服務就是將用戶感興趣的信息主動提交給用戶2。（3）個性化信息服務是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點，來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務3。（4）所謂個性化信息服務，是指能夠滿足用戶的個人信息需求的一種服務，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務方式中，自己設定網(wǎng)上信息來源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能及其它網(wǎng)上服務方式等，而主動地向用戶提供可能需要的信息服務

4、4。（5）所謂個性化信息服務，首先它應該是一種能滿足用戶的個體信息需求的服務，即根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過對用戶個性、習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息和服務；其次它應該是一種培養(yǎng)個性，引導信息需求的服務，以此促進信息業(yè)的多樣化和多元化發(fā)展”5。（6）個性化信息代理就是一個能夠理解用戶真正需求的智能Agent。所謂個性是指Agent行為中所表現(xiàn)的一致的、穩(wěn)定的、可信的、典型的特征和態(tài)度集；個性可以表示為有序的目標集和對于目標的規(guī)劃的偏好程度6。筆者認為，個性化信息服務，就是針對不同用戶采用不同的服務策略和方式，提供不同的信息內(nèi)容的服務。1.2個性化信息服務的特點綜上所述，個性化信息

5、服務的根本就是尊重用戶（或者說以用戶為中心），研究用戶的行為、興趣、愛好和習慣，為用戶搜索、組織、選擇、推薦更具針對性的信息服務。通過對個性化信息服務特點的了解和掌握，可以使我們的服務更具針對性，從而提高用戶對信息服務的滿意度。具體地說，個性化信息服務具有以下特點：（1）以用戶為中心。所有的服務必須以方便用戶、滿足用戶需求為前提。（2）允許用戶充分表達個性化需求，能夠對用戶需求行為進行挖掘。信息服務的系統(tǒng)不僅要提供友好界面，而且要方便用戶交互，方便用戶描述自己的需求，方便用戶反饋對服務結果的評價。要能夠了解用戶的個人需求、習慣、愛好和興趣，為其提供“量身定制”的個性化信息服務。（3）服務方式更

6、加靈活、多樣。不僅要為用戶提供更加準確的信息，而且還要能夠按照用戶指定的方式進行服務，如滿足用戶對信息的顯示方式、提供結果的方式（紙質電子版、網(wǎng)絡版、電子郵件等）的要求，對服務時間的要求，對服務地點的要求等。（4）能夠主動將用戶所需信息推送給用戶。2個性化信息服務的類型在個性化信息服務系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)自己的需要，選擇不同的信息資源；依據(jù)自己的習慣，指定信息的顯示方式，如對信息檢索結果的不同的元數(shù)據(jù)排序。對于一般用戶可能更關心需求的主題，希望論文的題名放在顯著的位置，而對于一個專家，他可能更關注學科內(nèi)某些專家的研究成果，希望將著者姓名放在最顯著的位置等等。就現(xiàn)階段的環(huán)境條件而言，個性化信息服

7、務至少應包括個性化內(nèi)容定制服務、個性化信息檢索定制服務、個性化界面定制服務和個性化信息推薦服務四個方面。2.1個性化內(nèi)容定制服務個性化定制服務是有效獲取用戶需求信息的方法之一。它通過用戶定制獲取用戶的個性化信息，從而理解用戶的需求，為用戶提供更為準確的信息服務，提高用戶的滿意度。同時通過與用戶的直接或間接的溝通，改善與用戶的關系，增加用戶的忠誠度7。在個性化內(nèi)容定制服務中，用戶可以根據(jù)自己的興趣和需求定制信息。定制的內(nèi)容包括信息資源、界面和服務等等。個性化信息定制服務系統(tǒng)通常提供一些信息資源，讓用戶選擇（定制）。例如在數(shù)圖書館中，人們可以選擇數(shù)據(jù)庫資源、電子期刊、電子圖書、相關網(wǎng)站、學科導航、

8、搜索引擎等等。也有一些系統(tǒng)讓用戶指定資源地址，系統(tǒng)提供有關的更新通知等服務（這是一種簡單的主動信息服務方式，系統(tǒng)能夠及時主動將有關資源的更新信息推送給用戶，提醒用戶及時利用）。另外，如安全與隱私保護也是個性化信息定制服務中需要注意的重要問題。安全包括用戶私人信息的安全和系管理的安全。隱私保護也是用戶關心的問題，一旦用戶的個人信息被泄露，用戶就會失去對我們的信任，而遠離我們的服務，隱私保護需要制定完善的隱私保護政策，提供隱私政策公示，并提供用戶隱私公開的工具和運用保證隱私不外泄的保護技術等。2.2個性化信息檢索定制服務在數(shù)據(jù)庫檢索或網(wǎng)上信息的查詢中，不同的用戶由于其擁有的檢索知識和所處的領域不同

9、，往往其習慣也不同。初學者一般習慣用簡單檢索，專業(yè)人員習慣用高級檢索。另外，不同用戶可能用不同的詞匯表達同一專業(yè)概念，不同用戶對檢索結果的選取原則和排序方法也可能不同。諸如此類，正是用戶個性化的顯著表現(xiàn)。因此，檢索定制需要充分支持用戶在檢索策略、檢索方法和檢索結果處理上的個性化。根據(jù)初步分析，檢索定制可包括8：（1）個人檢索模板定制。用戶可根據(jù)個人需要對所需信息的專業(yè)（用分類號或主題詞、關鍵詞確認）、應用目的（用文獻類型區(qū)別，例如期刊論文、專利、會議文獻等）、深度、語言、地域、數(shù)量、時域等進行定制，從而內(nèi)在地表達自己相對穩(wěn)定的檢索限制條件。用戶在每次檢索時也可以選擇“屏蔽”（Overwrite

10、）模板條件，靈活表達特殊要求。（2）檢索工具定制（選擇數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)和搜索引擎）。已納入資源定制。（3）檢索式表示方式定制；用戶可自定義默認檢索方式是簡單或復雜方式，自定義布爾檢索式中“與”、“或”、“非”的表示符號，系統(tǒng)還可為用戶記錄最近的特定數(shù)量的檢索式，供用戶選擇使用。（4）個人詞表定制?？蓪懭胗脩糇远x的常用詞匯的自定義規(guī)范詞、通用限制詞（檢索時對所有檢索式均加上此檢索詞）、特殊限制詞（對某一個或幾個詞使用的限制詞）、以及同義詞和近義詞；當該用戶使用這些常用詞匯時，系統(tǒng)可根據(jù)個人詞表調(diào)用相應詞匯優(yōu)化檢索，或彈出相應詞匯供用戶選擇使用。（5）檢索結果處理定制?？蓪z索結果的相關度計算標準

11、、輸出格式、排序方式、重復記錄整合方式、分類組織、下載格式、傳送地址等進行定制。（6）檢索歷史分析定制。用戶可要求系統(tǒng)動態(tài)追蹤其檢索過程，提取最常用的檢索詞和檢索式，最經(jīng)常選擇的數(shù)據(jù)庫、期刊、網(wǎng)站等資源，最經(jīng)常排除的資源，相近用戶最常用的檢索詞、檢索式、數(shù)據(jù)庫、期刊及網(wǎng)站等（但必須掩蔽“相近用戶”實際身份）。當然，這種追蹤必須事先得到用戶的授權（包括是否同意作為“相近用戶”被分析的授權），同時必須安全地保護這些歷史數(shù)據(jù)，這些歷史數(shù)據(jù)可用來自動修改用戶的有關定制信息（例如定題選報記錄）。2.3個性化界面定制服務個性化界面定制服務是讓用戶根據(jù)自己的愛好選擇桌面的顯示方式，它包括界面的結構布局，顯示

12、顏色和顯示內(nèi)容的排列方式等。例如在一些網(wǎng)站中，讓用戶輸入自己的個人信息，然后生成“我的主頁”，“我的搜索引擎”，“我的圖書館”等等這類服務都屬于個性化界面定制服務。2.4個性化信息推薦服務通過網(wǎng)絡信息的挖掘，了解用戶的需求和興趣，為用戶提供個性化的實時信息推薦服務，也是因特網(wǎng)服務的一個發(fā)展方向。面向單個用戶的實時個性化推薦服務有4種方法9：（1）在Cache內(nèi)的協(xié)作推薦。（2）利用聚類方法實現(xiàn)實時個性化推薦。（3）利用分類方法實現(xiàn)實時個性化推薦。（4）利用協(xié)作推薦的方法實現(xiàn)實時個性化推薦。3用戶個性化需求的獲取方法對用戶需求、興趣、愛好的了解和獲取是個性化信息服務具備針對性的關鍵，而對用戶網(wǎng)絡

13、信息需求的分析、獲取和管理是保證個性化信息服務實施的基礎。對用戶需求的獲取。目前主要有兩大類方法：一類是通過人，機交互模式獲取用戶的信息需求。這類方法的優(yōu)點是可以準確地獲得用戶的需求信息，也是目前絕大多數(shù)檢索系統(tǒng)所采用的方法。缺點是主動性差。對于以信息拉取技術為核心的信息服務系統(tǒng)，系統(tǒng)一般提供一個與用戶進行實時交互的檢索界面，讓用戶表達需求。對于以信息推送技術為核心的信息服務系統(tǒng)，系統(tǒng)會提供給用戶一個表達信息需求的定制表單。用戶可以十分詳細地填寫自己的個性化需求信息。另一類是通過對用戶訪問記錄的挖掘，獲取用戶的需求、興趣和愛好等。這種方法的主動性強，一般用于個性化主動信息服分系統(tǒng)中，對用戶需求行為的挖掘，目前有三種方法：一是通過Cookielogs挖掘；二是通過Bookmark進行網(wǎng)絡信息過濾；三是利用智能Agent跟蹤用戶信息行為。3.1用戶訪問記錄的挖掘網(wǎng)絡用戶訪問記錄的挖掘主要是從Web的訪問記錄中抽取具有意義的模式。Web中的每個服務器都保留了用戶的訪問日志（Webaccesslog）等記錄，保存了有關用戶訪問和交互的信息。分析這些數(shù)據(jù)可以用來了解用戶的需求行為，為用戶提供個性化的服務。目前Web使用記錄挖掘技術和工具可以分為兩大類：訪問模式的追蹤和個性化的使用記錄的追蹤。一般的訪問模式追蹤通過分析使用記錄來了解用戶的訪問模式和傾向，以改進站點的組織結構；而