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文檔簡介

1、商務(wù)領(lǐng)航知識管理 1.您需要知識管理1問題的提出1知識管理的定義2知識管理的目的22.商務(wù)領(lǐng)航HotKM知識管理平臺3依循知識文件的管理周期,有效管理各類知識3協(xié)助員工迅速獲取完整正確的知識,提升決策品質(zhì)與效率3基于J2EE平臺,提供最佳的整合能力與系統(tǒng)擴(kuò)充能力3結(jié)合經(jīng)驗豐富的顧問服務(wù),讓您一開始就掌握正確的方向43.商務(wù)領(lǐng)航HotKM產(chǎn)品功能5文件管理 Document Management5安全及權(quán)限控管 Security5知識循環(huán) Knowledge Life Cycle Management5支援多種資料來源 Multiple Data Source5資訊檢索 Information

2、Retrival6系統(tǒng)環(huán)境 Development Environment6擴(kuò)充能力 Scalability6商務(wù)領(lǐng)航HotKM產(chǎn)品特色7可隨心調(diào)整的無限層級欄目7可隨意設(shè)定的欄目與文檔權(quán)限7Google級多關(guān)鍵字文本挖掘與全文檢索能力8WYSIWYG所見即所得的編輯器,并可從Word直接粘貼內(nèi)容84.商務(wù)領(lǐng)航HotKM實施目標(biāo)9通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累,保存起來9將積累的知識在企業(yè)進(jìn)行共享9進(jìn)行知識的創(chuàng)新91. 您需要知識管理問題的提出案例:在一個工廠中,一名員工需要去維修一個已經(jīng)安裝了10多年下水管道,管道是生鐵的。員工在去的路上,一直在猶豫,管道運行這么多年,銹跡斑斑,螺釘一定很

3、難擰開,可是出乎員工的意料,很輕松就擰了下來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。員工這才想起當(dāng)時施工的老師傅。 知識的流傳自古有之,從很早時期的師傅帶徒弟,到工業(yè)社會的合作化生產(chǎn),以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。尤其是近年,企業(yè)都在強調(diào)“以人為本”,無不重視人的重要性。因為在這些過程中,人作為一個知識的載體而存在。有價值的經(jīng)驗、方案和技巧,都保留在員工的大腦中,為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開企業(yè)時,同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人,將他培養(yǎng)成一個有知識的員工,但并不長久又會面臨同樣的問題。這就是為什么企業(yè),尤其的IT等高科技企業(yè),員工的流失率一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。我們認(rèn)

4、識到:企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)實體,同時也是一個知識實體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識載體而不是員工的大腦。將這些知識如何有效和高效地利用起來,達(dá)到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的?您需要知識管理。知識管理的定義知識管理為一種透過合作及整合的方法來創(chuàng)造 ( create ) 、采擷 ( capture ) 、組織 ( organize ) 、截取 ( access )、使用(use)企業(yè)的資訊資產(chǎn),這些資產(chǎn)包括資料庫、文件,但最重要的是內(nèi)隱的專門技術(shù)及個別員工的經(jīng)驗。知識管理的目的 1. 增加組織整體知識的存量與價值; 2. 應(yīng)用知識以提高技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力; 3. 促進(jìn)組織內(nèi)部的

5、知識流通,提高成員獲取知識的效率; 4. 指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向; 5. 協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力; 6. 有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能; 7. 提高組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力; 8. 形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀。2. 商務(wù)領(lǐng)航HotKM知識管理平臺商務(wù)領(lǐng)航HotKM知識管理平臺(HotLong Knowledge Management Platform)由J2EE開放式架構(gòu)設(shè)計而成,是一套功能完整、操作便利、架構(gòu)彈性的知識管理平臺。商務(wù)領(lǐng)航HotKM依循文件生命周期管理管理企業(yè)知識文件,有效幫助企業(yè)存儲、管理、搜尋、分享各種知識文件,協(xié)助企業(yè)標(biāo)示出自身的知識地圖,進(jìn)

6、而有效地保存企業(yè)的核心知識。依循知識文件的管理周期,有效管理各類知識一份知識文件在企業(yè)內(nèi)的管理周期,大致要經(jīng)歷知識文件的擷取、儲存、整合、分享、再利用、創(chuàng)新等過程。商務(wù)領(lǐng)航HotKM提供完整地各項相關(guān)功能與服務(wù),協(xié)助企業(yè)有效管理各個階段的知識,加快企業(yè)內(nèi)部知識流動的速度。商務(wù)領(lǐng)航HotKM具有完整彈性的權(quán)限控制、知識文件審核與統(tǒng)計等功能,以提升知識文件的安全性與正確性。協(xié)助員工迅速獲取完整正確的知識,提升決策品質(zhì)與效率為每個員工提供了一個個性化的知識信息門戶。輔以方便的瀏覽模式與知識文件的搜尋、訂閱、分享機(jī)制,讓正確的資訊確實落到正確的人手中,提升決策的品質(zhì)與效率?;贘2EE平臺,提供最佳的

7、整合能力與系統(tǒng)擴(kuò)充能力商務(wù)領(lǐng)航HotKM采用J2EE開放式架構(gòu)設(shè)計而成,因此不論在擴(kuò)充性、整合性上均有優(yōu)異的表現(xiàn)。加上商務(wù)領(lǐng)航HotKM項目團(tuán)隊擁有豐富的大型項目整合經(jīng)驗,更可確保HotKM解決方案能有效地整合到企業(yè)原有的運作環(huán)境中,讓企業(yè)知識管理專案的推動更為順暢。結(jié)合經(jīng)驗豐富的顧問服務(wù),讓您一開始就掌握正確的方向商務(wù)領(lǐng)航HotKM的實施與推動,可以由商務(wù)領(lǐng)航的知識管理顧問服務(wù)為起點。藉由顧問的診斷服務(wù),讓企業(yè)切確地了解自身的問題,進(jìn)而擬定出適當(dāng)?shù)闹R管理策略。在一開始就掌握正確的方向,將可大幅提升整體專案的成功率,并減少走冤枉路所耗費的成本。3. 商務(wù)領(lǐng)航HotKM產(chǎn)品功能沒有最好的軟體產(chǎn)

8、品,只有最適合企業(yè)的軟體產(chǎn)品。GartnerGroup 針對知識管理的選型,提出了22條基本原則,商務(wù)領(lǐng)航HotKM知識管理平臺完全滿足這22條基本原則的要求。文件管理 Document Management(1) 具有資料摘要(Metadata),紀(jì)錄資料分類、摘要描述、紀(jì)錄來源、定義。(2) 具有文件版本控制、簽出簽入 ( checkin / checkout ) 功能,所有歷史版本及修改歷程是否都能保存在系統(tǒng)中,提供查閱。(3) 記錄使用者對文件的意見,以便進(jìn)行修改、更新;(4) 文件生命周期的管理都能自動化。由發(fā)布、審核、權(quán)限設(shè)定,一直到文件過期檢查,都能自動進(jìn)行。安全及權(quán)限控管 Se

9、curity(5) 系統(tǒng)能設(shè)定帳號及階層式群組能,以便在系統(tǒng)中各子系統(tǒng)應(yīng)用。(6) 具有優(yōu)於 file system 的權(quán)限控管功能,對於每一份文件可以設(shè)定不同的讀、寫、編修權(quán)限,并分為群組及個人層級。知識循環(huán) Knowledge Life Cycle Management(7) 除了現(xiàn)有資料的管理之外,能保存工作中產(chǎn)生的知識,例如群組討論、工作管理。(8) 提供使用者之間互動的工具,例如意見回饋、評分與建議等。(9) 能由系統(tǒng)提供的機(jī)制中,清楚地得知使用者的參與及貢獻(xiàn)度,并能由使用者回饋、使用頻率中明確地判別知識價值。支援多種資料來源 Multiple Data Source(10) 不同格

10、式的資料都能被儲存於系統(tǒng)中,建立一致的索引卡及關(guān)聯(lián)連結(jié)。(11) 系統(tǒng)能連接遠(yuǎn)端資料庫,讓資料來源不限定為同一部主機(jī)的檔案系統(tǒng)。(12) 能將相關(guān)資料集中存放,以共同的索引卡進(jìn)行標(biāo)示,即使檔案的格式不一、來源不一。資訊檢索 Information Retrival(13) 能對所有的資料進(jìn)行全文檢索,包括資料庫資料、網(wǎng)頁及各種格式的檔案。(14) 能設(shè)定不同的檢索范圍,針對特定的功能模塊、或特定的分類目錄進(jìn)行查詢。(15) 能針對查詢結(jié)果進(jìn)行更多進(jìn)階查詢,例如縮小查詢范圍、尋找相關(guān)文件等。系統(tǒng)環(huán)境 Development Environment(16) 系統(tǒng)建構(gòu)於一個開放的系統(tǒng)平臺,不限在特定

11、的作業(yè)平臺上才能正常運作,并且都保持極佳的效能。(18) 使用者在使用系統(tǒng)時,可以隨時隨地存取,不限定在安裝特定程式的電腦。(19) 系統(tǒng)允許分散管理,對不同的模塊分別設(shè)定一至多位管理者。擴(kuò)充能力 Scalability(20) 系統(tǒng)的處理能力足夠支持200至5000人的公司所有同仁上線。(21) 未來隨著公司的發(fā)展,使用者規(guī)模逐漸增加時,系統(tǒng)能很容易的擴(kuò)充、增強處理能力。(22) 為了預(yù)防系統(tǒng)損毀造成的損失,系統(tǒng)是否能方便地備份、還原。(23) 系統(tǒng)具有 n-tier 的分散式處理架構(gòu)。商務(wù)領(lǐng)航HotKM產(chǎn)品特色 可隨心調(diào)整的無限層級欄目商務(wù)領(lǐng)航HotKM提供Yahoo模式的無限層級的目錄結(jié)

12、構(gòu)設(shè)計,可以適應(yīng)各種復(fù)雜的知識分類要求,對整個集團(tuán)的知識信息進(jìn)行統(tǒng)一的架構(gòu)和分層級的維護(hù)。同時提供快捷的移動、合并等功能,幫助知識管理員輕松的進(jìn)行欄目的調(diào)整與優(yōu)化??呻S意設(shè)定的欄目與文檔權(quán)限商務(wù)領(lǐng)航HotKM提供復(fù)雜的權(quán)限控制邏輯。管理員可以為每一個具體的欄目指定可訪問的組或者可訪問的人,并對他們授以諸如可查看、可增加、可上載附件、可上載圖片、可評論等具體的權(quán)限。對于權(quán)限要求更加嚴(yán)格的欄目,管理員還可以為每一篇具體的文檔指定可訪問的組或者可訪問的人,并對他們授以諸如可查看、可增加、可上載附件、可上載圖片、可評論等具體的權(quán)限。Google級多關(guān)鍵字文本挖掘與全文檢索能力知識管理技術(shù)的最大瓶頸是如

13、何在海量的非結(jié)構(gòu)化文檔中又快、又準(zhǔn)、又全地找到用戶所需的文檔。毫無疑問,檢索是知識管理的核心技術(shù),檢索的效率和質(zhì)量決定了知識管理解決方案的優(yōu)劣。 商務(wù)領(lǐng)航HotKM全文檢索引擎類似Google,有多關(guān)鍵字檢索,相似度等功能;搜索算法上采用了國際最先進(jìn)的技術(shù),搜索速度處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。 為提高搜索效率,還可以選擇高級搜索,進(jìn)入到高級搜索界面進(jìn)行相關(guān)搜索條件設(shè)置。WYSIWYG所見即所得的編輯器,并可從Word直接粘貼內(nèi)容商務(wù)領(lǐng)航HotKM 提供了所見即所得的編輯器, 可從Word中直接粘貼內(nèi)容。圖片上傳與利用功能,可幫助用戶快速的的排版發(fā)布圖文并茂的知識文章。4. 商務(wù)領(lǐng)航HotKM實施目標(biāo)積累

14、是知識管理的基礎(chǔ);共享是知識管理的價值體現(xiàn);創(chuàng)新是知識管理的最終追求。通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累,保存起來這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個企業(yè)的檔案管理體系,將公司內(nèi)有價值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng),將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實基礎(chǔ)。麥肯錫方法中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是:以事實為基礎(chǔ)。事實是友善的。做為知識創(chuàng)新的土壤,有了寶貴的知識積累,知識創(chuàng)新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機(jī)實驗數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù),可以迅速進(jìn)行計算機(jī)的模擬測試。比如通過模擬測試,發(fā)現(xiàn)有一種噪音實際是從地板上產(chǎn)生的,而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個重要的突破。為設(shè)計新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反,對準(zhǔn)備進(jìn)入這個領(lǐng)域的競爭對手,就會發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)勢是無法模仿的。 將積累的知識在企業(yè)進(jìn)行共享如果知識只是積累,而沒有提供共享和交流的手段,沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來看,經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。那么一個項目的失敗的教訓(xùn),會為企業(yè)所有項目借鑒。一個項目的成功的經(jīng)驗,也會為企業(yè)

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