適用試卷號(hào)：2186(開(kāi)卷)《電子商務(wù)概論》復(fù)習(xí)資料

1、試卷號(hào)： 2186 電子商務(wù)概論(開(kāi)卷)一、單項(xiàng)選擇題1. B2C 是指( A ) 的電子商務(wù)模式。A. 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者2. ( C ) 是 B2B 電子商務(wù)模式的交易平臺(tái)。C. 阿里巴巴網(wǎng)上交易平臺(tái)3. 企業(yè)通過(guò)招標(biāo)的方式采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)屬于 ( D ) 。D .買(mǎi)方集中模式4. 進(jìn)行搜索引擎促銷(xiāo)推廣的核心在于 ( D ) 。D .關(guān)鍵詞的選擇5. ( D ) 策略能充分利用不同消費(fèi)者對(duì)商品的估價(jià)來(lái)提高賣(mài)者的利潤(rùn)。D .拍賣(mài)定價(jià)6. ( B ) 是指將企業(yè)的產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)信息，直截了當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)給消費(fèi)者。B. 網(wǎng)絡(luò)硬廣告7. 下面關(guān)于虛擬貨幣的說(shuō)法正確的是 ( D ) 。D. 發(fā)行單位可以無(wú)限量地發(fā)

2、行網(wǎng)絡(luò)貨幣8. 在下列評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，用以評(píng)價(jià)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任的指標(biāo)有( A ) 。A. 勞動(dòng)合同覆蓋率9. ( B ) 是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的接口，是由銀行操作的將互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換為金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務(wù)器設(shè)備， 或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的 支付指令。B. 支付網(wǎng)關(guān)10. ( A ) 定位于整個(gè)產(chǎn)業(yè)，覆蓋全行業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)，其特點(diǎn)是用戶數(shù)量多、服務(wù)行業(yè) 多、資訊類(lèi)別全面。A. 水平型 B2B1. ( D )指一種有一位買(mǎi)方和許多潛在賣(mài)方的拍賣(mài)形式。D .逆向拍賣(mài)2. ( D )業(yè)提供采購(gòu)、拍賣(mài)、招標(biāo)、銷(xiāo)售、結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)配送等網(wǎng)上交易相關(guān)服務(wù)。D.交

3、易服務(wù)類(lèi)B2B3. ( A )是一個(gè)集合較多的網(wǎng)址并按照一定條件分類(lèi)的一種網(wǎng)址網(wǎng)站。A. 網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站4. ( B )是指將企業(yè)的產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)信息，直截了當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)給消費(fèi)者。B網(wǎng)絡(luò)硬廣告5. B2C 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要以( A )方式進(jìn)行宜傳。A. 口碑6. 選擇多個(gè)可比的主體組， 分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案， 控制外部變量， 并檢查所觀察到的異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性，這種網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法是(C )。C. 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法7. Q 幣是由( D )網(wǎng)站推出的一種虛擬貨幣。D. 騰訊8. ( B )是指企業(yè)作為市場(chǎng)主體、社會(huì)公民，作為各種資源的索取者與使用者，應(yīng)當(dāng)對(duì)其 所處的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境負(fù)起經(jīng)濟(jì)、

4、法律與道德責(zé)任B. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任9. 電子商務(wù)管理咨詢服務(wù)側(cè)重于（ D ）。D.為企業(yè)提供應(yīng)用電子商務(wù)的具體策略和方法，幫助企業(yè)在電子商務(wù)的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營(yíng)管理方法和商業(yè)模式10. 在物聯(lián)網(wǎng)中， （ C ）可以看作是人體的感知器官，像眼睛、耳朵用來(lái)感知周?chē)畔?、識(shí) 別事物。C. 感知層1. B2G 是指（ D ） 的電子商務(wù)模式。D. 企業(yè)對(duì)政府2. 交易雙方利用可獲取的商品信息和信用信息選擇交易對(duì)象的行為稱(chēng)為（ A ） 。A. 交易配對(duì)3. 一個(gè)賣(mài)方對(duì)多個(gè)買(mǎi)方的出B2B交易模式是（A ）。A. 賣(mài)方集中模式4. （ C ） 僅為企業(yè)提供涉及采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售、決策、售后等環(huán)節(jié)的信息服

5、務(wù)。C. 信息服務(wù)類(lèi)B2B5. B2C 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要以 （ D ） 作為主要收入來(lái)源。D. 交易傭金6. （ A ） 是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。A. 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略7. （ A ） 是一個(gè)集合較多的網(wǎng)址并按照一定條件分類(lèi)的一種網(wǎng)址網(wǎng)站。A. 網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站8. 企業(yè)資源規(guī)劃的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是 （ B ） 。B. ERP9. Q 幣是由 （ D ） 網(wǎng)推出的一種虛擬貨幣。D.騰訊10. 從云計(jì)算的服務(wù)類(lèi)型來(lái)看， （ B ）是將應(yīng)用程序平臺(tái)功能作為服務(wù)提供給用戶， 為用戶 提供基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境。B. 平臺(tái)即服務(wù)1. 以下關(guān)于電子商務(wù)的作用說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A

6、）。A. 電子商務(wù)革命將生產(chǎn)活動(dòng)從消費(fèi)需求為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨I(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)2. （ D ）為企業(yè)提供采購(gòu)、拍賣(mài)、招標(biāo)、銷(xiāo)售、結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)配送等網(wǎng)上交易相關(guān)服務(wù)。D.交易服務(wù)類(lèi)B2B3. 一個(gè)賣(mài)方對(duì)過(guò)個(gè)賣(mài)方的B2B交易模式是（A ）oA. 賣(mài)方集中模式4. （ B ）是按照網(wǎng)絡(luò)廣告有效點(diǎn)擊數(shù)計(jì)費(fèi)。B. CPC5. 選擇多個(gè)科比的主體組， 分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案， 控制外部變量， 并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性，這種網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法是（C ）。C. 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法6. （ C ）指通過(guò)聚合網(wǎng)絡(luò)媒體廣告資源，形成投放平臺(tái)，幫助廣告實(shí)現(xiàn)多個(gè)媒體資源組合 投放的投放形式。C. 廣告網(wǎng)絡(luò)7. 下面關(guān)于虛

7、擬貨幣的說(shuō)法正確的是（ D ）。D. 實(shí)際發(fā)行量依賴于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量8. 美國(guó)財(cái)政部于 1996 年下半年頒布了全球電子商務(wù)稅收政策解析白皮書(shū)，提出為鼓勵(lì) 互聯(lián)網(wǎng)這一新興技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用， 各國(guó)稅收政策的制定和執(zhí)行應(yīng)遵照一種 “（ D ）原 則”，即不提倡對(duì)電子商務(wù)征收任何新的稅收。D. 中性9. 在物聯(lián)網(wǎng)中， （ C ）可以看作是人體的感知器官，像眼睛、耳朵用來(lái)感知周?chē)畔?、識(shí)別 事物。C. 感知層10. 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS所基于的主要理論是（ C ）C . “六度分割”理論二、多項(xiàng)選擇題11. 屬于電子商務(wù)服務(wù)層的是（ ABC ）。A. 電子商務(wù)交易平臺(tái) B. 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

8、C. 電子商務(wù)支付服務(wù)12. 對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)有以下影響 （ 全選 ） 。A. 電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品選擇，特別是滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求B. 電子商務(wù)可以讓消費(fèi)者享受隨時(shí)隨地購(gòu)物的樂(lè)趣C. 電子商務(wù)可以讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品的歷史交易信息和使用經(jīng)驗(yàn)D. 電子商務(wù)可以讓消費(fèi)者進(jìn)行便捷的產(chǎn)品比較，從而擁有更透明的價(jià)格信息和其他商品信息和其他商品信息E. 電子商務(wù)可以讓消費(fèi)者便捷地出售擁有的二手產(chǎn)品13. B2C 第三方平臺(tái)的收入來(lái)源主要有 （ ABCD ） 。A. 廣告收入 B. 交易費(fèi)用 C. 會(huì)員費(fèi) D. 服務(wù)費(fèi)14. 電子現(xiàn)金的特性有（ ABE ）。A. 低成本 B. 安全

9、性 E. 匿名性15. 下面關(guān)于使用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付的說(shuō)法正確的是 （ BC ） 。B. 銀行卡的覆蓋面廣 C銀行卡支付使用有門(mén)檻16. 用以評(píng)價(jià)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)顧客責(zé)任的指標(biāo)有 （ ABD ） 。A. 信息泄露比例 B. 支付安全 D. 投訴率11. 以下關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（ ABCDE ）。A. 電子商務(wù)通過(guò)拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)投資、促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易等因素促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)B. 電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的流通環(huán)節(jié)C. 電子商務(wù)給普通者提供了更加方便、多樣和實(shí)惠的消費(fèi)選擇， 加快了收入增長(zhǎng)向消費(fèi)轉(zhuǎn)化的過(guò)程D. 電子商務(wù)帶來(lái)了大量的直接就業(yè)和間接就業(yè)機(jī)會(huì)E. 電子商務(wù)的應(yīng)用加速了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)

10、代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)化過(guò)程12. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要組織模式有（ BCD ）。B. 廠商組織團(tuán)購(gòu) C.消費(fèi)者自發(fā)組織團(tuán)購(gòu) D.第三方組織網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)13. 下列哪幾項(xiàng)是社會(huì)化促銷(xiāo)主要使用的媒體？ （ BCE ）B. 論壇 C.SNS E. 微博14. 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素主要有（ ACD ）。A.電子商務(wù)生態(tài)體系當(dāng)前發(fā)展還不夠完善C. 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要國(guó)家層面的資金支持D. 電子商務(wù)中小企業(yè)需要進(jìn)一步減負(fù)15. 屬于網(wǎng)上直接調(diào)研方法的是（ ABE ）。A.網(wǎng)上觀察法B. 專(zhuān)題討論E. 利用網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研16. 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（ ABD ）。A. 全面感知B .高效的信息應(yīng)用

11、能力D .可靠的信息傳遞能力11. 屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)層的是 （ ABD ） 。A. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 B. 電子支付基礎(chǔ)設(shè)施 D. 交易安全保障體系12. 下列說(shuō)法正確的是 （ ABCD ） 。A. 電子商務(wù)使更多中小企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，降低市場(chǎng)的壟斷程度B .電子商務(wù)再更大市場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)價(jià)格，可以通過(guò)價(jià)格信號(hào)優(yōu)化社會(huì)資源配置C. 電子商務(wù)可以降低市場(chǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)以及渠道壟斷造成的價(jià)格扭曲D. 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的革命，減少了商業(yè)中介的作用，縮短了從產(chǎn)生到消費(fèi)的垂直距離13. 屬于純網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)有（ BC ）B. 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C.京東商城14. 微博營(yíng)銷(xiāo)需要遵循的原則是（ ABCD ）A. 趣味原則 B.

12、 利益原則 C. 互動(dòng)原則 D 個(gè)性原則15. 有效客戶響應(yīng)策略的要素包括（ ABCD ）A. 有效新產(chǎn)品投入 B. 有效店鋪安排 C. 有效促銷(xiāo)活動(dòng) D. 有效商品補(bǔ)充16. 移動(dòng)支付的優(yōu)點(diǎn)是（ BCD ）B. 實(shí)時(shí)性 C. 快捷性 D. 移動(dòng)性11. 對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)有以下影響（ ACD ）。A.電子商務(wù)帶來(lái)了更廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展空間，可以再全球范圍內(nèi)尋找客戶、供應(yīng)商和合作 伙伴，同樣也帶來(lái)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)C. 電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更快地掌握消費(fèi)需求的變化D. 電子商務(wù)可以使企業(yè)關(guān)注個(gè)性化需求，而這種需求在線下師無(wú)法形成規(guī)模的12. 下面關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的說(shuō)法正確的是（ ABCD ）。

13、A. 全球貿(mào)易的長(zhǎng)期增長(zhǎng)給全球 B2B電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大市場(chǎng)， 同時(shí)B2B電子商務(wù)的發(fā)展又 積極促進(jìn)了全球貿(mào)易的增長(zhǎng)B. 全球產(chǎn)業(yè)分工的深入推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展C. 全球經(jīng)濟(jì)不景氣在一定程度上推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展D我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速平穩(wěn)發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)良好的總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境13. 我國(guó)提供C2C電子商務(wù)服務(wù)信息的平臺(tái)有（ ABD ）。A. 淘寶網(wǎng) B. 拍拍網(wǎng) D. 易趣網(wǎng)14. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要模式有（ BCD ）。B .廠商組織團(tuán)購(gòu) C. 消費(fèi)者自發(fā)組織團(tuán)購(gòu) D. 第三方組織網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)15. 屬于網(wǎng)上直接調(diào)研方法的是（ AB ）。A. 網(wǎng)上觀察法 B.專(zhuān)題討論16. 下列哪幾項(xiàng)是社會(huì)化促銷(xiāo)主要使用

14、的媒體（ BC ）。B. 論壇 C.SNS三、判斷題（V ） 17.商家的信用是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素之一。（V ） 18. Intranet 與互聯(lián)網(wǎng)之間的最主要的區(qū)別在于 Intranet 內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的 信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)。(X ) 19.網(wǎng)上無(wú)形貨物的銷(xiāo)售屬于間接電子商務(wù)。(V )20.電子現(xiàn)金支付的匿名性及不可追蹤性使得電子現(xiàn)金的持有者一旦丟失相關(guān)資料， 將無(wú)法追回。( X ) 21. 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任只會(huì)給電子商務(wù)企業(yè)增加負(fù)擔(dān)。( V ) 22. 在多對(duì)多的 B2B 電子商務(wù)模式中，買(mǎi)賣(mài)雙方一般是通過(guò)獨(dú)立的第三方交易市 場(chǎng)進(jìn)行信息、產(chǎn)品和服務(wù)的交換。( V )

15、 23. 垂直型 B2C 電子商務(wù)， 指專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售或提供某一類(lèi)別商品或服務(wù)的 B2C 電子商 務(wù)模式。( X ) 24. 電子商務(wù)信用擔(dān)保形式無(wú)法解決電子商務(wù)信用的問(wèn)題。( V ) 25. 云計(jì)算使得電子商務(wù)企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)作更加方便。( X ) 26. 電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)封閉的系統(tǒng)平臺(tái)。( V ) 27. 社會(huì)化促銷(xiāo)的突出特征是用戶之間具有一定的社會(huì)關(guān)系，是相互關(guān)聯(lián)的。( X ) 17. 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式、商務(wù)模式和消費(fèi)形式幾乎沒(méi)有影響。( X ) 18. 在電子商務(wù)交易中，所有商品的配送均需在線下進(jìn)行。( V ) 19 在交易所式 B2B 平臺(tái)上交易的通常是

16、標(biāo)準(zhǔn)化的大宗商品價(jià)格由實(shí)時(shí)買(mǎi)賣(mài)價(jià)格 匹配系統(tǒng)來(lái)決定。( V ) 20. 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)大大減少了過(guò)去傳統(tǒng)分銷(xiāo)中的流通環(huán)節(jié)免除了支付給中間商的費(fèi)用， 有效地降低了成本。 ( )( V ) 21. 第三方支付平臺(tái)的擔(dān)保功能有助于提升電子商務(wù)交易的安全性。( V ) 22. 電子商務(wù)革命使生產(chǎn)活動(dòng)從工業(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)需求為主導(dǎo)。( X ) 23. 電子商務(wù)具有與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)不同的特點(diǎn)，現(xiàn)有的法律規(guī)范均已無(wú)法適應(yīng)電 子商務(wù)的發(fā)展。( X ) 24. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接調(diào)研法是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)直接收集二手資料的方法。( V ) 25. 免費(fèi)策略是電子商務(wù)中常用的策略之一。( X ) 26. 電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)

17、社會(huì)責(zé)任只能給企業(yè)自身帶來(lái)負(fù)面作用。( V ) 27. 云計(jì)算使得電子商務(wù)企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)作更加方便。( V ) 17. 部分 B2B 網(wǎng)站只提供交易配對(duì)環(huán)節(jié)，支付與收發(fā)貨環(huán)節(jié)都在線下進(jìn)行。( V ) 18. 在實(shí)際運(yùn)行中，絕大多數(shù)電子商務(wù)活動(dòng)為不完全電子商務(wù)活動(dòng)。( X ) 19. 虛擬貨幣具有法定貨幣的功能。(V ) 20.在多對(duì)多的B2B電子商務(wù)模式中，買(mǎi)賣(mài)雙方一般是通過(guò)獨(dú)立的第三方交易市場(chǎng) 進(jìn)行信息、產(chǎn)品和服務(wù)的交換。 ( )( X ) 21.B2C 電子商務(wù)交易的產(chǎn)品包括有形商品和無(wú)形的商品，不包括服務(wù)。( V ) 22. 免費(fèi)策略是電子商務(wù)中常用的策略之一。( V

18、) 23. 網(wǎng)上觀察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄上網(wǎng)者的活動(dòng)。( V ) 24. 在網(wǎng)上支付中，先配送后支付，賣(mài)方將承擔(dān)收不回貨款的風(fēng)險(xiǎn)。( X ) 25. 電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)封閉的系統(tǒng)平臺(tái)。( X ) 26. 電子商務(wù)具有與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)不同的特點(diǎn)，現(xiàn)有的調(diào)整商貿(mào)活動(dòng)的法律規(guī)范均已無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。( X ) 27. 云計(jì)算在電子商務(wù)中的應(yīng)用將增加企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建立成本。(V) 17. 第三方支付平臺(tái)的擔(dān)保功能有助于提升電子商務(wù)交易的安全性。(X) 18. 網(wǎng)上無(wú)形貨物的銷(xiāo)售屬于間接電子商務(wù)。(V) 19.在交易所式B2B平臺(tái)上交易的通常是標(biāo)準(zhǔn)化的大宗商品，價(jià)格由實(shí)

19、時(shí)買(mǎi)賣(mài)價(jià)格匹 配系統(tǒng)來(lái)決定。(V) 20.網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)大大減少了過(guò)去傳統(tǒng)分銷(xiāo)中的流通環(huán)節(jié)，免除了支付給中間商的費(fèi)用， 有效地降低了成本。(X) 21.評(píng)價(jià)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)是無(wú)用的。(X) 22.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接調(diào)研法是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)直接收集二手資料的方法。(V) 23.在B2B網(wǎng)上支付模式下，企業(yè)要求所使用的支付工具具有非常高的安全特性，而 對(duì)支付系統(tǒng)效率方面的考慮則在其次。(V) 24. 電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外電子商務(wù) 人才的培養(yǎng)模式； 二是積極將仙子商務(wù)培訓(xùn)企業(yè)引入國(guó)際資本市場(chǎng)， 拓展電子商務(wù)的發(fā)展空 間。(V) 25. 電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能

20、夠優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。(X) 26. 電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任只能給企業(yè)自身帶來(lái)負(fù)面作用。(V) 27. 云計(jì)算使得電子商務(wù)企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)作更加方便。四、簡(jiǎn)答題28. 簡(jiǎn)述B2C電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)。答： (1) 買(mǎi)方議價(jià)能力得以增強(qiáng)； (2) 買(mǎi)方總效應(yīng)得以增加； (3) 降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易費(fèi) 用；( 4)有利于消費(fèi)者維權(quán)和廠商售后服務(wù)；(5) 有利于商品信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。29. 影響電子商務(wù)交易的主要因素包括哪些？答: (1) 網(wǎng)站訪問(wèn)及易用性； (2) 網(wǎng)站品牌信譽(yù)和商家信用體制； (3) 產(chǎn)品品牌、價(jià)格、品 類(lèi)和質(zhì)量； (4) 配套服務(wù)完備性； (5) 客戶服務(wù)態(tài)度和水平，

21、 ( 6)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。28. 與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，B2C電子商務(wù)商城模式的優(yōu)勢(shì)有哪些？答(1 )全新的時(shí)空范圍。 (2 )全新的產(chǎn)品展示方式。 (3) 便于獲取全面的信息。 (4) 密切同用 戶關(guān)系，更深了解用戶。29. 影響電子商務(wù)交易的主要因素包括哪些？答(1) 網(wǎng)站訪問(wèn)及易用性； (2 )網(wǎng)站品牌信譽(yù)和商家信用體制； (3)產(chǎn)品品牌、價(jià)格、品類(lèi) 和質(zhì)量 (4) 配套服務(wù)完備性； (5) 客戶服務(wù)態(tài)度和水平( 6)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。28. 簡(jiǎn)述物流網(wǎng)的基本特點(diǎn)及在電子商務(wù)中應(yīng)用方式。答: 物聯(lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn) : (1) 全面感知； (2) 可靠的信息傳遞能力； (3)的高效的信息應(yīng)用能 力

22、。物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用有 :(1) 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理； (2) 完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控； (3) 改善 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。29. 電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響。答: 電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生以下影響: (1) 電子商務(wù)引起傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的變革， 變鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈為網(wǎng)式供應(yīng)鏈。 (2) 電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)的流程再造。 (3) 電子商務(wù)促進(jìn)了供應(yīng)鏈中 信息流的改善。 (4) 電子商務(wù)減少了供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)。 (5) 電子商務(wù)構(gòu)筑了企業(yè)間或跨行 業(yè)的價(jià)值鏈。 (6) 電子商務(wù)具有大規(guī)模定制能力。28. 簡(jiǎn)述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP的實(shí)施進(jìn)程包括哪些階段？答：(1)項(xiàng)目的前期工作。 ( 2)實(shí)施準(zhǔn)備階段。 ( 3)模擬運(yùn)

23、行及用戶化。 ( 4)切換運(yùn)行。 ( 5) 新系統(tǒng)運(yùn)行。29. 與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，B2C電子商務(wù)商城模式的優(yōu)勢(shì)有哪些？答：( 1)全新的時(shí)空范圍。 ( 2)全新的產(chǎn)品展示方式。 (3)便于獲取全面的信息。( 4)密切同用戶關(guān)系，更深了解用戶。五、案例題30. 材料一 :網(wǎng)購(gòu)?fù)丝罘炊或_ 3000 元禍起網(wǎng)上信息 "泄露門(mén) "4 月 29 日，江蘇省鹽城市的徐女士在淘寶購(gòu)物后，收到一條短信稱(chēng) : 徐女士的訂單未 生效， 可進(jìn)行快捷退款。 徐女士點(diǎn)開(kāi)短信中的鏈接后看到一個(gè)退款界面，要求填寫(xiě)姓名、身 份證號(hào)、 儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)及銀行預(yù)留手機(jī)等信息。 徐女士在填寫(xiě)相關(guān)信息不久后， 收到

24、銀行發(fā)來(lái) 的扣款短信，顯示銀行卡被扣款 3000 元。材料二 :假公眾號(hào)買(mǎi)游戲禮包騙玩家付款三次后蒸發(fā)邵先生是手機(jī)游戲 "太極熊貓 "玩家。今年 4 月 27 日，邵先生在微信上偶然搜索到一 個(gè)名為 "太極熊貓限量禮包 "的公眾號(hào)， 關(guān)注后， 邵先生看到一個(gè)充值兌換的優(yōu)惠信息， 充值 后可獲非常優(yōu)惠的游戲道具兌換與話費(fèi)充值， 并且只有通過(guò)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行才有效， 不能 在游戲內(nèi)進(jìn)行充值。邵先生用 AA 付款的方式在活動(dòng)界面上購(gòu)買(mǎi)了 968 元的套餐產(chǎn)品，付 款后，從 AA 收款的消息界面上可以看到， 共有 8 個(gè)人參與了這個(gè)活動(dòng)， 總共付款 7744 元

25、?？蓜偢犊顩](méi)多久， 就有客服用微信聯(lián)系邵先生， 稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了問(wèn)題， 資金已被 凍結(jié)， 需要給邵先生退款。 最后給邵先生發(fā)了一個(gè)二維碼， 要求邵先生用支付寶掃描一下這 個(gè)二維碼就可完成退款。邵先生掃描后，賬戶中又被轉(zhuǎn)走了 968 元，邵先生詢問(wèn)是怎么回 事，對(duì)方說(shuō)可能還是交易異常， 請(qǐng)?jiān)賿咭淮味S碼。結(jié)果邵先生掃過(guò)二維碼后，支付寶又被 扣款 968 元。對(duì)方稱(chēng) 72 小時(shí)后錢(qián)會(huì)自動(dòng)退款到邵先生的網(wǎng)銀賬戶。結(jié)果一天半時(shí)間后， 客服根本聯(lián)系不上，公眾賬號(hào)也找不到了。閱讀上述材料并聯(lián)系所學(xué)課程內(nèi)容，回答下列問(wèn)題 :（ 1）列舉電子支付工具 （ 至少 3 種）答: 銀行卡網(wǎng)上支付、電子支票、電子

26、錢(qián)包、支付寶、微信支付等。（2）說(shuō)明電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。答: 電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別主要有： 電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)模?其各種支付方式都是 采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的； 而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、 票據(jù)的轉(zhuǎn) 讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)的支付。 電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng) ） ；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。 電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高， 一般要求有聯(lián)網(wǎng)的電腦、 相關(guān) 的軟件及其它一些配套設(shè)施 ； 而傳統(tǒng)

27、支付則沒(méi)有這么高的要求。（3）聯(lián)系案例和支付應(yīng)用實(shí)際，從自身角度談?wù)勅绾巫龊冒踩Ц? （答案略）30. 材料一：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)上半年成交 769 億元超去年全年專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站發(fā)布最新數(shù)據(jù) .2015 年 I 至 6 月全國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)共計(jì)實(shí)現(xiàn)成交額 769.4 億元，超過(guò) 2014 年全年整體成交額，為最近三年來(lái)最好的上半年成績(jī)單業(yè)內(nèi)專(zhuān)家 分析，團(tuán)購(gòu)行業(yè)高速增長(zhǎng)的背后，一方面是團(tuán)購(gòu)企業(yè)通過(guò)提升產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、城市分站 建設(shè)重心下移、 培育新興業(yè)務(wù)板塊等策略，推動(dòng)行業(yè)邁上新臺(tái)階； 另一方面，今年以來(lái)單期 成交額已連續(xù) 5 個(gè)月保持正增長(zhǎng)勢(shì)頭，商家通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)分銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)） ，可以穩(wěn)定獲得 比以往更高

28、的收益。從城市來(lái)看， 今年 6 月份上海以 15.18 億元成交額的新紀(jì)錄繼續(xù)保持領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)， 北京以 11.18 億元的成績(jī)站上月成交額 10 億元量級(jí)臺(tái)階。值得關(guān)注的是， 26個(gè)三線城市的成交額 成功突破 1 億元自今年二季度以來(lái)，三線城市市場(chǎng)份額已接近 30%，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在一二線城 市市場(chǎng)高度飽和之后，正集中資源開(kāi)發(fā)三線城市。材料二：團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券買(mǎi)時(shí)容易用時(shí)難僅去年投訴就有近百起記者從工商部門(mén)了解到， 在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)代金券用于就餐、保健等俏費(fèi)，已成時(shí)尚但引發(fā) 的消費(fèi)糾紛多多，去年全年相關(guān)投訴近百起，近期仍有不少投訴。投訴 1：某先生購(gòu)買(mǎi)某店 按摩服務(wù)，優(yōu)惠活動(dòng)還剩 8 次，卻被告知提前終止；投訴

29、2：某女士買(mǎi)了一張雙人套餐抵扣 券，電話中商家表示可以用券， 到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員卻以系統(tǒng)升級(jí)為由不讓用券， 某女士帶朋友 白跑兩趟；投訴 3：某女士結(jié)婚紀(jì)念日，網(wǎng)購(gòu)餐廳套長(zhǎng)，餐廳有空位卻表示晚上7 點(diǎn)以后才能安排，端上來(lái)的菜與網(wǎng)站上宜傳的有所不同。座位、菜品都受歧視。閱讀材料并聯(lián)系教材內(nèi)容，回答問(wèn)題( 1)什么是 B2C 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)模式？ B2C 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)有哪些？答：所謂B2C電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)模式，就是認(rèn)識(shí)的或者不認(rèn)識(shí)的具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的零散消 費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)， 向廠商進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi)的行為， 從而加大與商家的談判能力， 以求得最優(yōu)價(jià) 格的一種購(gòu)物方式。 根據(jù)薄利多銷(xiāo)、 量大價(jià)優(yōu)的原理， 商家

30、可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折 扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B2C 團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)： (1) 買(mǎi)方議價(jià)能力得以增強(qiáng)； (2) 買(mǎi)方總效用得以增加； (3) 降低了買(mǎi) 賣(mài)雙方的交易費(fèi)用； (4)有利于消費(fèi)者維權(quán)和廠商售后服務(wù)； (5)有利于商品信息資源的開(kāi)發(fā) 和利用。(2)B2C 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)行方式有哪些？答：B2C網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要采用 3種運(yùn)行方式一是采用社區(qū)方式線上報(bào)名康集買(mǎi)家，線下和 賣(mài)家討價(jià)還價(jià)； 二是通過(guò)給出量?jī)r(jià)曲線， 到約定的交易結(jié)束時(shí)間， 買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)購(gòu)物總量確 定的價(jià)格折扣來(lái)達(dá)成交易； 三是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站直接提供團(tuán)晌商家和團(tuán)購(gòu)價(jià)格， 設(shè)定最低和最高團(tuán) 購(gòu)人數(shù)，團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)到最低要求時(shí)便可以團(tuán)

31、購(gòu)價(jià)格獲得商品。(3 )團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)不少用戶投訴的問(wèn)題， 請(qǐng)根據(jù)您的使用體會(huì)并結(jié)合案例， 分析團(tuán)購(gòu)過(guò)程 中遇到的問(wèn)題及解決方案？(答案略)30. 中國(guó)制造網(wǎng)中國(guó)制造網(wǎng)成立于 1996 年，成立十年來(lái)專(zhuān)注服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)全球貿(mào)易領(lǐng)域， 為中 國(guó)供應(yīng)商和全球采購(gòu)商提供信息發(fā)布與搜索等服務(wù)， 已成為全球采購(gòu)商采購(gòu)中國(guó)制造產(chǎn)品的 重要網(wǎng)絡(luò)渠道之一。交易模式從外貿(mào)會(huì)員企業(yè)的交易流程看， 經(jīng)過(guò)注冊(cè)后， 中國(guó)供應(yīng)商選擇好所需的服務(wù)后在中國(guó)制 造網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息與需求信息；如買(mǎi)賣(mài)雙方未達(dá)成一致，則各自繼續(xù)尋求理想伙伴； 如買(mǎi)賣(mài)雙方彼此有意向的， 則發(fā)送詢盤(pán)或進(jìn)行其他方式聯(lián)系； 達(dá)成一致的則進(jìn)行詳細(xì)討論合

32、作條款乃至簽訂商務(wù)合同 ; 然后賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家付款收貨，直至最后交易完成。服務(wù)與盈利模式中國(guó)制造網(wǎng)目前提供的是一個(gè) "金字塔 "結(jié)構(gòu)的服務(wù)模式。 最底層的是占其收入來(lái)源最大 比例的金牌會(huì)員服務(wù) 3 位于中間層的為增值服務(wù)，包括搜索排名服務(wù)、產(chǎn)品展臺(tái)、橫幅推 廣服務(wù) ; 處于金字塔尖的是認(rèn)證供應(yīng)商服務(wù)，此服務(wù)能一定程度上降低第三方 B2B 交易信用風(fēng)險(xiǎn)，但并非是徹底解決此風(fēng)險(xiǎn)的唯一渠道。在盈利模式上， 中國(guó)制造網(wǎng)的收入來(lái)源主要包括會(huì)員費(fèi)用、 提供增值服務(wù)所帶來(lái)的廣告 與搜索排名費(fèi)用，及認(rèn)證供應(yīng)商收取的認(rèn)證費(fèi)。閱讀案例并回答問(wèn)題 :(1)中國(guó)制造網(wǎng)屬于哪一種 B2B 電子商務(wù)模

33、式 ?談?wù)勥@種模式的利弊 ?答：中國(guó)制造網(wǎng)屬于第三方 B2B 電子商務(wù)模式。第三方 B2B 電子商務(wù)模式利弊分析： 第三方電子商務(wù) B2B 模式主要適用于中小型企業(yè)， 特別是那些急需拓展市場(chǎng)， 但又缺乏資金實(shí)力和技術(shù)力量自己建立電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。 通 過(guò)第三方 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)，采購(gòu)商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品采購(gòu)信息，尋找產(chǎn)品 賣(mài)方； 供應(yīng)商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息， 尋找產(chǎn)品買(mǎi)方。 這降低了中小企業(yè) 開(kāi)展電子商務(wù)的門(mén)檻，增加了中小企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，拓寬了中小企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。目前國(guó)內(nèi)綜合性 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)存在的普遍問(wèn)題是 : 對(duì)各個(gè)行業(yè)的服務(wù)不夠?qū)I(yè)深 入，物流和支付的