酒店服務(wù)員禮貌用語

1、酒店服務(wù)員禮貌用語一、禮貌的基本要求：“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕?！叭挥嬢^”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求?！八那凇保鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤（腦勤） ?！八牟恢v”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話?！拔迓暋保嚎蛠碛杏?，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲?！傲N禮貌用語” ：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語?！拔拿鞫Y貌用語十字” ：請，您好，謝謝，對不起，再見?！八姆N服務(wù)忌語” ：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。二、基本服務(wù)用語1、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨2、問候語：您

2、好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。3、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。4、稱呼語：小姐、夫人、太太、首長、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。5、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂。6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。7、道謝語：謝謝、非常感謝。8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。9、征詢語：請問您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠。 。）？請您。好嗎？10、基本禮貌用語 10 字：您

3、好、請、謝謝、對不起、再見。11、常用禮貌用語詞 11 個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、你 早、您好。12、專業(yè)語：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、 請用餐、請坐、謝謝、再見。三、常用禮貌用語：2. 請問還有什么問題嗎？4. 請問您希望怎么辦？1. 請不要著急，很快就給您辦好。3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失5. 請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續(xù)。6. 請問，您的意思是 7.請問我能為您做些什么？8. 請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供9. 請您與門聯(lián)系解決好嗎？ x潯B門的電話是xx10. 請問我還有哪

4、些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！11. 請讓我來幫你忙吧！12. 請不要急，馬上就好13. 對不起，這樣恐怕不太好 14. 對不起，我問一問別人或幫您打聽一下15. 對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問16. 對不起，這里走不通，請走那邊 17. 對不起，我馬上給您換上干凈的18. 對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下19. 對不起，我們再查一下20.對不起，我找別人幫您解決。21. 對不起，我們暫時還未提供此項服務(wù)，但我們會把您的意見反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。22. 對不起，請您稍候。23.對不起，您看怎么辦更好？24. 對不起，可能是我們聽錯。25.對不起，我們一定會努力改進(jìn)的。26. 對不起，時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？27. 對不起，我已把您的要求跟我們主管 （經(jīng)理）說了，他 /她將會給您滿意的答復(fù)。28. 對不起，這里是內(nèi)部用的通道，請您走那邊好嗎？29. 對不起，如果您需要用這樣?xùn)|西，我們可以另外為您提供。30. 對不起，不好意思打擾您了。31.對不起，請小點聲，以免影響其他客人。32.對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？33.先生/小姐，請問您貴姓？34.先生/小姐，