瑞達物業(yè)公司物業(yè)服務人員素質(zhì)提升講課20110522

1、l一個人，不管你從事什么樣的工作，只要你有激情、敬業(yè)、刻苦，都可以成為一個成功的人。 l后勤保障肩負著及其重要的管理與服務職能l物業(yè)工作人員是保證后勤保障系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)主力l每一位員工必須牢固樹立“以顧客為中心”l保潔工作專業(yè)性強l工用具的正確使用方法l清潔劑的正確使用方法l公共設(shè)施的維護保養(yǎng)l安全保衛(wèi)工作具有特殊性l財產(chǎn)安全l人身安全l應急事件處理敬業(yè)敬業(yè)主動主動責任責任執(zhí)行執(zhí)行品格品格績效績效協(xié)作協(xié)作智慧智慧形象形象發(fā)展發(fā)展敬業(yè)l處處以專業(yè)的標準要求處處以專業(yè)的標準要求l將簡單的事情做到最好將簡單的事情做到最好l張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好

2、就是不平凡”；l我們的工作都是由一件件小事拼湊起來的，只要將每件簡單的事做好，才會有一定成績。主動l大多數(shù)人都是等著上級去安排工作，不推不走、不打不動，他會是優(yōu)秀員工嗎？l積極主動是做事的基礎(chǔ)；l付出了不一定有收獲，沒付出肯定沒有收獲；l把工作成績拿出來。負責v對自己行為負責，對公司和上級負責，對客戶對自己行為負責，對公司和上級負責，對客戶負責，對員工負責；負責，對員工負責；v老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：房子歸你了，這是對你一生辛苦工作的報酬。v我們是否也會成為老木匠？v眼光長遠的人，都是對工作負責的人。眼光長遠的人，都是

3、對工作負責的人。執(zhí)行l(wèi)不是做事，而是做成事；l非常強的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多績效l強化結(jié)果導向；l優(yōu)化工作方式；l僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?，苦勞不再被認可，功勞才最重要；l只有站在風口上的豬，才能飛起來；l一個新的時代的風口不再是等待豬的誕生，而是鷹的重生，或是龍的騰飛！協(xié)作l釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。l釋迦牟尼說：“把它放入大海?！眑團隊就像大海，而我們每一個人就像一滴水。智慧l只要思想不滑坡，l方法總比困難多。形象l每一位優(yōu)秀的員工，都會注重個人形象；l每一位優(yōu)秀的員工，都會自覺地維護公司的形象。發(fā)展l如果個人能力跟不上公司發(fā)展速度，將被淘汰；l如果不堅持學習，你將會被淘汰。l機會是自己把握的，而不是別人給予的l別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動。儀表美一點 微笑多一點 語言輕一點說話甜一點 操作柔一點