2022年酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。 2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問(wèn)。前廳人員必需對(duì)飯店全部的部位的狀況熟識(shí)把握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)方案以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)具體地了解。 3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，兌換外幣等服務(wù);最終是為客人辦理check out并與客人溝通，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。 4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，其次就

2、是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平常我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必需科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中把握技能。 5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食消遣及旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有許多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在學(xué)問(wèn)方面的匱乏，始終以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論學(xué)問(wèn)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到

3、的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合學(xué)問(wèn)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺(jué)自己的欠缺就要馬上運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜愛(ài)忙勞碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得

4、以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生! 現(xiàn)將7第一季度的實(shí)習(xí)狀況總結(jié)如下： 一、 基本狀況： 1、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)(略)： 2、分赴崗位： 一、 存在的問(wèn)題和實(shí)行的措施： 1、宿舍分散： 針對(duì)此種狀況，我經(jīng)請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，于7月16日始聘請(qǐng)了一名臨時(shí)工幫助我專(zhuān)事實(shí)習(xí)生宿舍管理，現(xiàn)在查房常規(guī)化、衛(wèi)生值日責(zé)任化了。信任隨著工作的深化，實(shí)習(xí)生宿舍管理睬有根本性的改進(jìn)。 2、紀(jì)律放散： 7月2日，是實(shí)習(xí)生剛剛進(jìn)入新鋼鐵現(xiàn)場(chǎng)的第一天。我們實(shí)習(xí)生分煉鋼、煉鐵班分別到煉鋼、煉鐵廠進(jìn)行廠級(jí)平安培訓(xùn)。由于煉鋼廠是利用食堂2樓大餐廳做培訓(xùn)教室，我們煉鋼班91人

5、、華順10人加上陽(yáng)春電大61人，因客觀環(huán)境和主觀意識(shí)都有問(wèn)題，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律一片混亂。為嚴(yán)厲紀(jì)律，組織者在結(jié)束第一天的培訓(xùn)時(shí)宣布：第二天開(kāi)頭進(jìn)行軍訓(xùn)，軍訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短視實(shí)際狀況打算。于是，湘鋼技校91人和華順10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的籃球場(chǎng)上、在當(dāng)空的烈日下，進(jìn)行了整整兩天的軍訓(xùn)：站軍姿、隊(duì)列、正步走、跑步、對(duì)抗性嬉戲、爬爬山拉練等等，一個(gè)個(gè)汗水濕透工裝、烈日曬紅頸脖，每個(gè)人都“光榮地”戴上了“紅領(lǐng)巾”。軍訓(xùn)的時(shí)間雖短，但訓(xùn)練是艱苦的、同時(shí)教訓(xùn)是深刻的，大家的收獲是碩大的。 從軍訓(xùn)結(jié)束到廠部平安培訓(xùn)并考試過(guò)關(guān)、再到下作業(yè)區(qū)安排崗位、簽訂師徒合同、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，時(shí)間過(guò)去了整整一

6、個(gè)月，我們實(shí)習(xí)生在崗位實(shí)習(xí)工作的主流是好的。但是仍舊有不行小視的問(wèn)題，曠工、遲到、早退、溜崗、睡崗等現(xiàn)象都不同程度的存在，這些都是與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)格格不入的。為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，我作為班主任，實(shí)行的措施是：一方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察;另一方面加強(qiáng)與作業(yè)長(zhǎng)的聯(lián)系與溝通，針對(duì)個(gè)別后進(jìn)實(shí)習(xí)生實(shí)施共同幫教(例如：與連鑄作業(yè)長(zhǎng)駱中文共同對(duì)×××進(jìn)行幫教、與高爐作業(yè)長(zhǎng)劉連光共同對(duì)××進(jìn)行幫教);再一方面更重要的是發(fā)揮學(xué)生干部的作用，分作業(yè)區(qū)、分班次指定學(xué)生負(fù)責(zé)人(比如：指定馮溪為轉(zhuǎn)爐、廖乾坤為連鑄、黃陽(yáng)為高爐、陳潛鋒為燒結(jié)作業(yè)區(qū)實(shí)習(xí)生總負(fù)責(zé)人等)，要求并通過(guò)他們努力的工作，

7、帶動(dòng)和促進(jìn)全體實(shí)習(xí)生共同進(jìn)步、與企業(yè)共同成長(zhǎng)，發(fā)覺(jué)和關(guān)心改進(jìn)不良行為，讓實(shí)習(xí)工作健康順當(dāng)推動(dòng)。 二、 需要解決的問(wèn)題： 1、 完善離崗管理： 依據(jù)校企合作協(xié)議，鑒于實(shí)習(xí)生的特別身份，其管理工作的主體是學(xué)校，而其管理工的主體則是跟班班主任，所以我的工作責(zé)任重大，盼望得到實(shí)習(xí)單位各部門(mén)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心。特殊要強(qiáng)調(diào)的是，實(shí)習(xí)生請(qǐng)假甚至終止實(shí)習(xí)，其第一審批人應(yīng)當(dāng)是班主任，而班主任則應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)與實(shí)習(xí)生所在的班組長(zhǎng)、作業(yè)長(zhǎng)溝通后再打算是否批準(zhǔn)。在這一點(diǎn)上，過(guò)來(lái)的一個(gè)月做得不夠好，我過(guò)于憐憫學(xué)生的“難處”，批假的尺度過(guò)于寬松，今后肯定改進(jìn);有的作業(yè)區(qū)對(duì)學(xué)生提出“終止實(shí)習(xí)”的處理也過(guò)于草率，以至于人走了班

8、主任都不知道。提請(qǐng)人力資源部并盼望各部門(mén)：在實(shí)習(xí)生離崗管理上，比照正式員工辭職管理制度并按相關(guān)程序辦理，以避開(kāi)混亂。 2、 充分勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品： 我感覺(jué)我們實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間的勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品不足。單就工作服而言(煉鋼廠只發(fā)了1套員工服、煉鐵廠發(fā)了1套員工服和1套操作服)，好像不夠。依據(jù)工作環(huán)境和勞動(dòng)強(qiáng)度，從衛(wèi)生管理的角度動(dòng)身，每天一身臭汗，其工作服是應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)清洗的，沒(méi)有替換是不妥的。另外，陽(yáng)春的氣候多變，暴雨多發(fā)，板房出門(mén)時(shí)常雨流成河，大家上下班時(shí)常有遭受，渾身上下不留干紗，建議考慮發(fā)放雨衣雨褲和雨鞋?？梢赃@樣操作：對(duì)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期限內(nèi)適當(dāng)收取服裝押金，提前終止實(shí)習(xí)的(含自動(dòng)終止實(shí)習(xí)和考核不合格者)，

9、押金不退，實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束轉(zhuǎn)正后，押金退還。 三、 下月工作要點(diǎn)： 1、加強(qiáng)宿舍管理：協(xié)作廠部分作業(yè)區(qū)、分班次進(jìn)行板房宿舍調(diào)整，力爭(zhēng)宿舍管理工作有所改善。 2、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理：盡快依據(jù)作業(yè)區(qū)、實(shí)習(xí)崗位、班次等詳細(xì)實(shí)際狀況，推選或指定學(xué)生干部，進(jìn)一步完善學(xué)生管理體系，健全學(xué)生干部隊(duì)伍。讓學(xué)生自己管理自己，表彰先進(jìn)、批判后進(jìn)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理力度，力爭(zhēng)有顯著提高。 3、加強(qiáng)實(shí)操訓(xùn)練：提請(qǐng)各廠、各作業(yè)區(qū)、各崗位師傅加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)關(guān)心，在師傅們的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，放膽讓實(shí)習(xí)生進(jìn)行實(shí)際操作。充分確定成果，讓他們體會(huì)成就感;嚴(yán)厲批判不足，使他們感受緊迫感。力爭(zhēng)崗位操作技能有長(zhǎng)足進(jìn)步，爭(zhēng)取在公司適時(shí)組織的技能

10、比武中脫穎而出。時(shí)間飛逝，一刺眼，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。清楚地記得9月20日剛到和平中學(xué)，第一次見(jiàn)到古樸的和中，身居高山的和中。來(lái)校的第二天，我被支配作為高一(15)班的實(shí)習(xí)班主任。那天是星期二，晚上，在原班主任的帶領(lǐng)下，我和15班的同學(xué)見(jiàn)面了。一進(jìn)教室門(mén)口，掌聲如雷般響起，這群“小家伙”對(duì)新奇的事物和新奇的人總是那么布滿(mǎn)奇怪。這就是即將和我相處兩個(gè)月的學(xué)生，我的第一批學(xué)生。那晚，我便下定決心，要在一周內(nèi)把他們?nèi)咳撕兔侄加涗洝?一、班主任心得 1、關(guān)懷，記住你的每一個(gè)學(xué)生 和學(xué)生見(jiàn)完面后，我向班主任要了15班的名單，座位表和相關(guān)信息。因?yàn)樽槐頉](méi)有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作

11、簿上。和中規(guī)定班主任要在學(xué)生早讀、下午預(yù)備、晚讀前趕到教室，檢查學(xué)生的考勤狀況。星期三的早上，我也一早站在了教室門(mén)口，15班的學(xué)生很值得表?yè)P(yáng)，一個(gè)多月來(lái)很少有學(xué)生遲到。早讀和晚讀的時(shí)候，我會(huì)站在講臺(tái)上，對(duì)比著我工作簿上的座位表，一個(gè)一個(gè)地熟悉他們。學(xué)生以為我是在記名，個(gè)個(gè)低著頭大聲地齊讀課文。過(guò)了一個(gè)星期，班上的同學(xué)我基本都熟悉了，只是有個(gè)別性格很內(nèi)向的學(xué)生，很少和你溝通，頭又老是埋得低低的，所以人和名字還是沒(méi)方法對(duì)上號(hào)。有一天，有個(gè)女生請(qǐng)病假，課間我到教室把請(qǐng)假條拿給她，卻拿錯(cuò)給了她同桌。不久她便寫(xiě)了周記給我，問(wèn)我是不是還不熟悉她。那時(shí)我很尷尬，同時(shí)也深深地感受到學(xué)生需要的關(guān)愛(ài)，他們盼望老師

12、熟悉他，關(guān)注他，喜愛(ài)他，特殊是那些性格內(nèi)向的學(xué)生，對(duì)這些問(wèn)題更是敏感。所以，作為班主任，我們肯定要記住每個(gè)同學(xué)的名字，關(guān)懷每一位同學(xué)。 2、周記是師生溝通的好方式 說(shuō)到周記，其實(shí)去實(shí)習(xí)前原班主任并沒(méi)有布置學(xué)生寫(xiě)。是我想多點(diǎn)了解學(xué)生才布置的。學(xué)生在周記里跟我訴說(shuō)他們的苦惱，比如家庭的，學(xué)校的，個(gè)人的;也跟我共享他們的歡樂(lè)，我都一一給了評(píng)語(yǔ)和回復(fù)，我們的周記有點(diǎn)像書(shū)信。我覺(jué)得，周記既能夠給學(xué)生供應(yīng)一個(gè)傾訴的場(chǎng)所，給他們解壓，又能夠讓我準(zhǔn)時(shí)地了解他們的心理和思想動(dòng)態(tài)。通過(guò)周記，師生之間可以相互了解彼此并增進(jìn)彼此的感情。 3、班主任要以身作則 作為一名班主任，肯定要能夠以身作則。比如說(shuō)遲到早退問(wèn)題，假

13、如作為班主任，你自己都老是遲到早退，那你如何要求你的學(xué)生要準(zhǔn)時(shí)到校，不能任憑請(qǐng)假呢?還有，對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題，其實(shí)班主任有時(shí)親力親為示范一下會(huì)比你老是站在一旁指揮好許多。15班負(fù)責(zé)的公地衛(wèi)生是高三教學(xué)樓前面的花圃，每周一和周四都要拔草和掃樹(shù)葉。一開(kāi)頭一些男生可能覺(jué)得一個(gè)大男生蹲下去拔草很丟臉，說(shuō)了他們好幾次還是站著不愿動(dòng)手。于是我自己動(dòng)手拔起草來(lái)，和那些女生一起，邊談天邊拔草，干得很起勁。漸漸地，發(fā)覺(jué)那幾個(gè)男生也圍到我身邊一起拔草，或許他們看到班主任都動(dòng)手了，自己站在一旁看著更丟臉吧。其實(shí)，勞動(dòng)是光榮和歡樂(lè)的，那幾個(gè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)體會(huì)到了吧。華南師范高校的校訓(xùn)，“學(xué)高為師，德高為范”意味是那么深長(zhǎng)，班主任

14、要做好自身的工作，要有高尚的道德，這樣才能給學(xué)生起到模范帶頭作用。 訓(xùn)練學(xué)生時(shí)，不要老是跟他說(shuō)，你要怎么做或者別人怎么做。好的班主任是學(xué)生的榜樣，示范給學(xué)生看，或者多跟他講講遇到這種狀況你是怎么做的，讓他自己去思索，去反省。比如我在我們班開(kāi)主題班會(huì)“暢談人生抱負(fù)”時(shí)，“抱負(fù)是帆”，“抱負(fù)是指航燈”這些耳熟能詳?shù)脑捨也](méi)有多說(shuō)，我給他們談的是我小時(shí)候的抱負(fù)，談我堅(jiān)持自己抱負(fù)的動(dòng)力來(lái)自哪里。其實(shí)，學(xué)生對(duì)老師是布滿(mǎn)奇怪心的，所以老師談自己的故事時(shí)，他們會(huì)豎著耳朵很仔細(xì)地聽(tīng)。用自己的故事、經(jīng)受，去感染學(xué)生，我覺(jué)得是一種很好的訓(xùn)練方法，要比我們一味地灌輸理論好得多。那節(jié)班會(huì)課，當(dāng)我講到我的父母如何辛苦地

15、供我們?nèi)齻€(gè)小孩讀高校時(shí)，講到我的愿望是畢業(yè)后能讓我的父母在家喝茶看電視時(shí)，許多學(xué)生濕了眼眶，或許他們是想到他們的父母了吧。所以，作為班主任，不要讓學(xué)生覺(jué)得你高高在上，多跟他們講講你的故事，用你的故事感染他們吧! 4、力量很重要 要成為一名精彩的班主任，除了專(zhuān)心去做，去關(guān)懷你的學(xué)生，還要求你有足夠的力量。比如批判學(xué)生時(shí)要懂得技巧和才智。一個(gè)再好的班集體，也總是有那么一兩個(gè)淘氣的學(xué)生，面對(duì)這樣的學(xué)生，我覺(jué)得老師應(yīng)當(dāng)實(shí)行軟硬兼施的方法，要留意技巧，講求才智。記得有一次我監(jiān)考化學(xué)，我們班最終一排有個(gè)學(xué)生完全當(dāng)我不存在，在下面搞小動(dòng)作和說(shuō)話，影響其他學(xué)生考試。這時(shí)若不批判他，老師在學(xué)生面前將會(huì)失去威信，

16、于是我走到那個(gè)學(xué)生面前，這時(shí)全班都回過(guò)頭盯著我，看我如何處理。我很?chē)?yán)峻地吼了那個(gè)學(xué)生：“再說(shuō)話，給我到辦公室去考試!”，那時(shí)的我好兇，嚇得他一動(dòng)不敢動(dòng)。可是，監(jiān)考的時(shí)候我始終想著，當(dāng)著全班同學(xué)面前這樣的批判學(xué)生其實(shí)很傷學(xué)生的自尊，而且他以后確定會(huì)排斥我甚至和我作對(duì)。于是考完試我把那個(gè)學(xué)生叫到了辦公室，跟他說(shuō)明白了我剛剛批判他的緣由，然后很急躁和溫順地詢(xún)問(wèn)了他近來(lái)的生活和學(xué)習(xí)狀況，鼓舞他遇到不懂的多來(lái)問(wèn)老師問(wèn)題。軟硬兼施，讓老師有了威信，又避開(kāi)了學(xué)生和你對(duì)立。 班級(jí)是一個(gè)小社會(huì)，班主任處理班級(jí)事務(wù)要英明堅(jiān)決;要懂得善用班干部，讓班干部在班級(jí)建設(shè)中發(fā)揮作用同時(shí)，班主任的教學(xué)力量力量也很重要，因?yàn)榘嘀魅谓?jīng)常同時(shí)任你所帶班級(jí)的科任老師，假如你的課上得很差，那你在學(xué)生面前也很難有威信。 二、教學(xué)心得 說(shuō)到教學(xué)力量，在和平中學(xué)實(shí)習(xí)的第二個(gè)重要任務(wù)，就是要提高自己的的教學(xué)力量了。實(shí)習(xí)一個(gè)多月來(lái)，我們聽(tīng)了許多課，也有許多次上課的機(jī)會(huì)，下面就說(shuō)說(shuō)我在化學(xué)教學(xué)方面的心得吧。 共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12在發(fā)給實(shí)習(xí)學(xué)校的實(shí)習(xí)隊(duì)伍簡(jiǎn)介中，我就曾向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提到，我們實(shí)習(xí)隊(duì)會(huì)懷著“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”這樣神圣的訓(xùn)練抱