08模具、制造工業(yè)企業(yè)管理復習大綱9份

1、8 級模具、機制、數(shù)控專業(yè)工業(yè)企業(yè)管理復習大綱第一部分名詞解釋1企業(yè)：企業(yè)是一種從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟活動，為社會提供商品或勞務(wù)，滿足社會需要并獲取盈利，實行自主經(jīng)營、自負虧盈、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織。2工業(yè)企業(yè)：是從事工業(yè)性生產(chǎn)的經(jīng)濟組織，它利用科學技術(shù)、機械設(shè)備，將原料加工成社會所學要的產(chǎn)品，同時獲得利潤。3企業(yè)管理：企業(yè)管理是指企業(yè)的領(lǐng)導和全體員工，為了充分利用各種資源，保證整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)， 實現(xiàn)企業(yè)管理任務(wù)， 達到提高經(jīng)濟效益的目的，而進行的決策、計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等一系列綜合性活動。4企業(yè)經(jīng)營：經(jīng)營是指企業(yè)的經(jīng)濟系統(tǒng)在利用外部環(huán)境提供的機會和條件下

2、，發(fā)揮自身的特長和優(yōu)勢， 為實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的綜合性活動。5市場：市場是社會分工和商品交換的產(chǎn)物，并隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。6市場營銷：企業(yè)通過管理將資源轉(zhuǎn)化為成果，將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，這就是市場經(jīng)營活動7生產(chǎn)能力：生產(chǎn)能力是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，在一定的組織技術(shù)條件下，一定的資源投入所獲得的最大產(chǎn)出量。8生產(chǎn)過程：生產(chǎn)過程是人們對社會經(jīng)濟資源不斷加工，使其轉(zhuǎn)化成為社會所需要資源的過程，是一系列相互聯(lián)系的勞動過程和自然過程相結(jié)合的全部過程。9生產(chǎn)調(diào)度：生產(chǎn)調(diào)度是企業(yè)對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、有關(guān)生產(chǎn)部門的日常生產(chǎn)活動進行全面檢查和指導，組織并落實生產(chǎn)作業(yè)計劃的工作。110企業(yè)技術(shù)管理： 企業(yè)技術(shù)管理是指

3、市場經(jīng)濟競爭環(huán)境下， 企業(yè)以創(chuàng)新思維為指導，企業(yè)對技術(shù)革新、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)引進、技術(shù)改造等進行管理，使得企業(yè)的技術(shù)水平在原有的基礎(chǔ)上獲得改進和提高的管理工作。11新產(chǎn)品：是指對現(xiàn)有產(chǎn)品在原理、用途、性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等某一方面或幾方面具有新的改進的產(chǎn)品。12質(zhì)量：是一組固有特性滿足要求的的程度13質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責，通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實現(xiàn)的具有管理職能的全部活動。14人才：人才一般就是指人力資源中具有某些特殊技能和超群品質(zhì)的人15人力資源開發(fā)： 是指企業(yè)對實現(xiàn)擴大再生產(chǎn)和合理分配與使用人力而進行的人力資源配置、使用、評論、培訓等環(huán)

4、節(jié)的總和。16企業(yè)文化： 是社會文化的一個組成部分， 通常指在狹義的企業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊文化傾向， 是一個企業(yè)在在長期發(fā)展過程中， 把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、經(jīng)營理念、價值觀念、歷史傳統(tǒng)、工作作風和道德規(guī)范的總和。第二部分簡述題1一個企業(yè)必須具備哪些基本要素？企業(yè)的特征和目標是什么？基本要素有： 擁有一定的資源，即既擁有一定數(shù)量、一定能高技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金，又擁有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者。 擁有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所 從事社會商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟活動。生產(chǎn)經(jīng)營額目的是獲取利潤，在經(jīng)濟上必須獨立核算、自負盈虧，具有自我發(fā)展和自我改造能力 法律上

5、具有法人地位，有一定的義務(wù)和權(quán)力。特征： 企業(yè)是一個經(jīng)濟組織 企業(yè)是一個社會組織， 是一個向社會全面開放的系統(tǒng) 企業(yè)必須是盈利性的經(jīng)濟組織，是一個基本核算單位，實行獨立核算，自負盈虧。 企業(yè)必須經(jīng)過政府批準設(shè)立，在法律上取得“法人”地位，企業(yè)直接承擔在經(jīng)濟活2動中的法律責任。目標： 1. 獲取利潤 2. 承擔社會責任 3. 獲取利潤與承擔社會責任的關(guān)系2何謂企業(yè)管理？企業(yè)管理的職能有哪些？企業(yè)管理是指企業(yè)的領(lǐng)導者和全體魚啊弄， 為了充分利用各種資源， 保證整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)， 實現(xiàn)企業(yè)管理任務(wù)， 達到提高經(jīng)濟效益的目的， 而進行的決策、計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等一系列綜合性活動。企

6、業(yè)職能： 1. 決策職能 2. 計劃職能 3. 組織職能 4. 領(lǐng)導職能 5. 控制職能3何謂現(xiàn)代企業(yè)制度？它具有哪些基本特征？現(xiàn)代企業(yè)制度是以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心， 以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)， 按照產(chǎn)權(quán)明晰、責權(quán)明白、政企分開、管理科學的要求，建立的有利于社會資源合理配置，企業(yè)能高度自主經(jīng)營并承擔有限責任的企業(yè)組織和運營管理制度。特征：1. 產(chǎn)權(quán)明晰2. 權(quán)責分明 3. 政企分開 4. 管理科學4現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的思想包含哪些觀點？1. 市場觀念 2. 競爭觀念 3. 創(chuàng)新觀念 4. 效益觀念 5. 全局觀念 6. 全球化觀念5什么叫市場營銷？市場營銷的構(gòu)成要素有哪些？從企業(yè)角度研究現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理活

7、動， 就是要在市場調(diào)查和商業(yè)機會選擇的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)所擁有的資源制定符合組織發(fā)展余姚的經(jīng)營目標， 并通過有效管理綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。要素： 1. 市場主體 2. 市場客體 3. 潛在市場6市場營銷的功能有哪些？市場營銷能帶來哪些產(chǎn)品效用？功能： 1. 交換功能 2. 物流功能 3. 便利功能產(chǎn)品效用： 1 形態(tài)效用 2. 空間效用3. 時間效用 4. 占有效用 5. 形象效用7市場營銷策略有哪些？1. 產(chǎn)品策略 2. 價格策略 3. 分銷渠道策略 4. 促銷策略8生產(chǎn)管理的內(nèi)容和任務(wù)有哪些？內(nèi)容： 1. 計劃管理 2. 生產(chǎn)管理 3. 生產(chǎn)組織 4. 生產(chǎn)控制 5.

8、 現(xiàn)場管理 任務(wù)： 1. 按需生產(chǎn) 2. 均衡生產(chǎn) 3. 安全文明生產(chǎn)9簡述廣義的生產(chǎn)過程組成并舉例說明？3從生產(chǎn)準備開始，直到把產(chǎn)品加工出來為止的全過程； 舉例？10企業(yè)技術(shù)管理的內(nèi)容有哪些？1. 建立知識創(chuàng)新和技能管理體系 2. 制定技術(shù)創(chuàng)新政策 3. 積極收集科技信息 4. 開發(fā)創(chuàng)新人才資源11. 新產(chǎn)品開發(fā)有何意義？1. 新產(chǎn)品開發(fā)時滿足市場需要的途徑 2. 新產(chǎn)品開發(fā)時企業(yè)存在和發(fā)展的支柱 3. 新產(chǎn)品開發(fā)時科學技術(shù)進步的反映 4. 新產(chǎn)品開發(fā)時不斷提高企業(yè)技術(shù)水品 5. 新產(chǎn)品開發(fā)時提高企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的途徑。12. 簡述全面質(zhì)量管理的特點？1. 全過程性 2. 全員性 3.

9、 全方位性 4. 多方法性 5.13. 分析產(chǎn)品的設(shè)計、制造、檢驗與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系？14. 簡述企業(yè)物流管理的三個主要環(huán)節(jié)？1. 供應(yīng)物流：是企業(yè)的生產(chǎn)過程同時也是物質(zhì)資料的消費過程； 2. 生產(chǎn)物流：是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中的物流活動； 3. 銷售物流：是伴隨銷售活動將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動。15. 簡要說明企業(yè)設(shè)備管理的目標和內(nèi)容？目標：保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，并取得良好的設(shè)備投資效益。內(nèi)容：1. 設(shè)備的技術(shù)管理 2. 設(shè)備的經(jīng)濟管理16. 現(xiàn)代企業(yè)人才需求有哪些特點？從企業(yè)角度來講， 所需人才通常是泛指具有一技之長， 或者有一定的專門知識或?qū)ｉT技能，掌握本職能工作的規(guī)律，并具有

10、敬業(yè)精神，能自覺對社會盡職盡責，在工作崗位上做出貢獻的勞動者。4第三部分案例分析一、管理原理：華光總廠總經(jīng)理張勝為提高企業(yè)各分廠的管理能力， 舉辦了一次管理經(jīng)驗交流會。在交流會上，有兩位分廠廠長分別發(fā)表了他們各自對如何進行有效管理的看法：二廠李廠長認為， 企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工， 只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起， 才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量，為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析， 不斷改善員工的工作條件及各種福利設(shè)施； 有針對性地給員工提供學習、 娛樂的機會， 關(guān)心員工。如每月的黑板報上應(yīng)公布出當月

11、過生日的員工的姓名， 并祝他們生日快樂； 如果哪位員工生兒育女了， 廠里應(yīng)派車接送， 廠長應(yīng)親自送上賀禮。 而事實上，二廠的員工們都普遍的把企業(yè)當成自己的家， 全心全意的為企業(yè)服務(wù)， 工廠日益興旺發(fā)達。 四廠柳廠長則提出了不同的看法。 他認為，企業(yè)只有實行嚴格的管理才能保證目標的實現(xiàn)， 才能保障企業(yè)的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴格的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在四廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度， 努力工作以完成任務(wù)， 工廠發(fā)展迅速。問題：這兩個廠長中誰的觀點正確，為什么？二、山居小棧的經(jīng)營策略：山居小棧位于一個著名的風景區(qū)邊緣， 旁邊是

12、國道，每年有大批旅游者通過這條公路來到這個風景名勝區(qū)游覽。羅先生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的，作為一個經(jīng)驗豐富的旅游者，他認為游客真正需要的是樸實但方便的房間舒適的床， 標準的盥洗設(shè)備以及免費有線電視。 象公共游泳池等沒有收益的花哨設(shè)施是不必要的。 而且他認為重要的不是提供的服務(wù)， 而是管理。 但是在不斷接到顧客抱怨后， 他還是增設(shè)了簡單的免費早餐。然而經(jīng)營情況比他預料的要糟，兩年來的入住率都維持在 55%左右，而當?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng)計數(shù)字表明這一帶旅店的平均入住率是 68%。毋庸置疑，競爭很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外， 還有很多家居式的小旅社參與競爭。5其實，羅先生對這些情況并非一無所知，

13、 但是他覺得高檔賓館太昂貴， 而家庭式旅社則很不正規(guī)， 象山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務(wù)特點又價格低廉的旅店應(yīng)該很有市場。 但是他現(xiàn)在感覺到事情并不是他想的這么簡單。 最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風聲， 羅先生越來越發(fā)覺處境不利， 甚至決定退出市場。這時他得到一大筆親屬贈予的遺產(chǎn)， 這筆資金使得他猶豫起來。 也許這是個讓山居小棧起死回生的機會呢？他開始認真研究所處的市場環(huán)境。從一開始羅先生就避免與提供全套服務(wù)的度假酒店直接競爭，他采取的方式就是削減“不必要的服務(wù)項目”，這使得山居小棧的房價比它們要低 40%，住過的客人都覺得物有所值，但是很多游客還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)然后去別家投宿了。羅先生對

14、近期旅游局發(fā)布對當?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果很感興趣： 168%的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦；240%的游客兩個月前就預定好了房間和旅行計劃；366%的游客在當?shù)赝Ａ舫^三天，并且住同一旅店；478%的游客認為旅館的休閑娛樂設(shè)施對他們的選擇很重要；538%的游客是第一次來此地游覽。得到上述資料后，羅先生反復思量， 到底要不要退出市場， 拿這筆錢來養(yǎng)老，或者繼續(xù)經(jīng)營？如果繼續(xù)經(jīng)營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營策略？問題：1導致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么？2你認為山居小棧的發(fā)展前景如何？3如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面？三、鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè) , 僅有 10 多名

15、員工 , 主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初 , 大家齊心協(xié)力 , 干勁十足 , 經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營 , 目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司 , 有了比較穩(wěn)定的顧客 , 生存已不存在問題 , 公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)6理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判 , 監(jiān)督工程進展 , 誰在誰干 , 大家不分晝夜，不計較報酬 , 有什么事情飯桌上就可以討論解決。 胡經(jīng)理為人隨和 , 十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度 , 大家工作熱情高漲

16、 , 公司因此得到快速發(fā)展。然而 , 隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展 , 特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大之后, 胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先, 讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 " 元老 ", 他們自恃勞苦功高 , 對后來加入公司的員工 , 不管現(xiàn)在公司職位高低 , 一律不看在眼里。 這些 " 元老 " 們工作散漫 , 不聽從主管人員的安排。 這種散漫的作風很快在公司內(nèi)部蔓延開來, 對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次, 胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢 , 大家誰也不愿意承擔責任, 一遇到

17、事情就來向他匯報, 但也僅僅是遇事匯報 , 很少有解決問題的建議 , 結(jié)果導致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動 , 似乎就要 " 停擺 " 。另外 , 胡經(jīng)理還感到 , 公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化, 對工程項目的管理大不如從前 , 各戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分 , 他認識到必須進行管理整頓。但如何整頓呢 ? 胡經(jīng)理想抓紀律 , 想把 " 元老 " 們請出公司 , 想改變公司激勵系統(tǒng)。 他想到了許多 , 覺得有許多事情要做 , 但一時又不知道從何處入手 , 因為胡經(jīng)理本人和其他 " 元老 " 們一樣 , 自公司創(chuàng)建以來一

18、直一門心思地埋頭苦干 , 并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事 , 加上他自己也沒有系統(tǒng)地學習管理知識 , 實際管理經(jīng)驗也欠豐富。出于無奈 , 他請來了管理顧問 , 并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。 顧問在做了多方面調(diào)研之后 , 首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。問題：1、鼎立建筑中取得成功的因素。2、鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因。四、 管理職能李佳的工作調(diào)動三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學生張強和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。雖然兩個人都愿意從事該項工作，但張強個性外向、熱情、開朗，善于交際且主動；而李佳則與之相反

19、。一年后，張強完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級交給的任務(wù)。過了一段時間后，李佳找人事主管談話，說他準備辭職， 對營銷工作早已不感興趣。人事主管經(jīng)私下了解， 得知李佳有極強的創(chuàng)新精神，高中時就獲得過科技發(fā)明獎。 人事主管和公司總經(jīng)理找李佳作了一番長談后，將李佳調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。李佳到新的工作部門不到一年，兩項發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。7問題：1、為什么張強能適應(yīng)營銷性工作， 而李佳就不能？2、如果你是公司管理者， 你如何解決李佳提出辭職的問題？3、從這一案例中，你得到什么啟示？五、市場營銷：阿迪達斯與耐克在 20 世紀 60 年代或 70

20、年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯。阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976 年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有 82%的獲獎?wù)叽┑氖前⒌线_斯牌運動鞋。阿迪達斯的優(yōu)勢在于試驗 。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達斯在 20 世紀 70 年代中支配了這一領(lǐng)域的國際競爭。20 世紀 70 年代，蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運動的人們對體育鍛煉產(chǎn)生了興趣 。成長最快的健康運動細分市場是慢跑。據(jù)估計，到 198

21、0 年有 2500 萬 3000 萬美國人加入了慢跑運動，還有 1000 萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達斯并沒有大規(guī)模地進入慢跑市場。20 世紀 70 年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創(chuàng)辦的耐克公司，在 1972 年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第 4 至第 7 名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自 1975 年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場

22、上出售的其他鞋更富有彈性 ，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司 1976 年的銷售額達到 1400 萬美元。而在 1972 年僅為 200 萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35 億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導者 ，占有運動鞋市場的26%的份額。耐克公司的成功源于它強調(diào)的兩點：一是研究和技術(shù)改進；二是風格式樣的多樣化。公司有將近 100 名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動包括人體運動高速攝影分析，對 300 個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。8到 20 世紀 80 年代初慢跑運動達到高峰時 ，阿迪達斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地擴展到了其他運動市場。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。到 20 世紀 90 年代，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的4%。問題