房地產(chǎn)銷售打電話技巧電話中如何與客戶更好的溝通教程文件

1、做房地產(chǎn)銷售打電話技巧、打電話時如何與客戶更好的溝通:1 .贊美顧客人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。2 .停頓語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。3 .認真聆聽如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎。4 .重復對方說的話適當?shù)闹貜涂蛻舻囊恍┖苤匾脑挘苋菀着c客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。5 .重復他的名字重復客戶的名字，讓

2、他有被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女士最好都喊S姐，年長些的喊阿姨；，男士喊哥；，年長些的喊叔；，以接近與客戶的距離。6 .將心比心客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。二、打電話前應怎樣做好準備工作：1 .打電話前準備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎）。2 .打電話前準備好要反饋或溝通的內(nèi)容賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另

3、外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系見人說人話，見鬼說鬼話。買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。3 .禮貌用語打電話前準備好禮貌用語，體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有：我是1+2某某店的小李，打擾您了;您現(xiàn)在說話方便嗎？;等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。4 .準備相關資料打電話前，準備好買賣雙方客戶的相關資料.要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的

4、地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發(fā)客戶的個人隱私。三、打電話時的狀態(tài)與方法：1、讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。2、善用電話開場白好的開場白可以讓對方愿意和經(jīng)紀人多聊一聊，因此除了之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：最近*小區(qū)有幾套很不錯的房源，請問您有興趣么？諸如此類的開放式問句。3、善用暫停什么是暫停？當經(jīng)紀人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以

5、使用暫停的技巧。比如，當你問對方：您是上午還是下午方便？說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。4、使用開放式問句，不斷問問題問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助自己做判定。不妨用：請教您一個簡單的問題、能不能請您多談一談，對房子還有什么要求？等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。5、即時逆轉即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：我是你們公司的客戶，不妨接續(xù)我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。6、少說專業(yè)術語這個房源很稀缺，您最好盡快來看，不然我可以很確定的告訴您，很快就會被別人定掉在談話中，說明房源很稀缺或性價比

6、很高，很符合客戶的需求，再加上由您自己做決定，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術語，讓客戶失去越看的興趣。7、給予二選一的問題及機會二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方來看房的速度，比如早上或下午來看房星期三或星期四見面等問句，都是二選一的方式。8、為下一次開場做預備在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。四、什么時候給客戶打電話成交率最高：1、以周為標準星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處

7、理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業(yè)務最合適的時間，電話業(yè)務人員，應該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關鍵所在。星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進行一些調(diào)查或預約的工作。2、以天為標準早上8：30-10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務員不妨先為自己做一些準備工作。當然，這個時間

8、段是我在上海的時間，你可以根據(jù)你們山東的情況調(diào)整。10：00-11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。11：30-14：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關的人擋了，你想換個人嘗試一下，那么，我的經(jīng)驗最好在12：30以后。14：00-15：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。15:0018:00,努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情.五、按職業(yè)劃分打電話

9、的最佳時間：1、會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。2、醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。3、銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。4、牧師：避免在周末時候。5、行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。6、股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。7、銀行家：早上10：00前或下午4：00后。8、公務員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。9、藝術家：早上或中午前。10、藥房工作者：下午1：00到3：00。11、餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。12 、建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時候。13 、律師：早

10、上10：00前或下午4：00后。14、教師：下午4：00后，放學時。15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。16、工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。17、家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。18、報社編輯記者：最好在下午3：00以后。19、商人：最好在下午1：00到3：00。六、打電話中向客戶推薦房源時、如何生動體現(xiàn)房屋的價值：1 .比較法體現(xiàn)房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優(yōu)勢。2 .側面介紹房屋及周邊環(huán)境等打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設施，學校，醫(yī)院，購物場所等生活配套設施。讓房屋