所長副所長崗位工作指引

1、紅河供電局縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設所長/副所長工作指引2012年版所長/副所長工作指引序號業(yè)務名稱對應流程圖名稱主要業(yè)務內容工作頻次/處理時限主要業(yè)務輸出1供電所規(guī)范化建設開展供電所規(guī)范化建設，組織制定本所月（周）工作計劃，監(jiān)督檢查各班人員完成工作任務和落實有關措施的情況；組織本所人員開展各項業(yè)務技能培訓、安全活動、政策文件宣貫等工作。實時月（周）工作計劃2抄收管理組織本所區(qū)域內客戶的電費收取、欠費催繳、復核、退補、上繳工作，確保電費資金和電費發(fā)票的安全。實時抄核收質量檢查記錄3優(yōu)質服務和行風建設組織開展窗口建設工作，按照網省公司有關規(guī)定建設和管理供電營業(yè)廳。實時組織執(zhí)行供電所優(yōu)質服務和行

2、風建設實施方案每年年初組織執(zhí)行差異化服務計劃每年年初組織對本所區(qū)域內用電客戶提供故障搶修服務、95598電話報修服務；組織對本所區(qū)域內發(fā)生的配電設備故障、事故提供緊急搶修、搶險服務。實時組織受理客戶投訴、舉報，及時核查投訴、舉報事件，對有責任的投訴、舉報事件，及時提出解決、處理意見，并向客戶賠禮道歉。客戶投訴時按照上級的安排，定期組織大客戶走訪，所長接待日等工作，加強與客戶的溝通按規(guī)定開展客戶走訪記錄；領導接待日記錄在國慶、春節(jié)等重大節(jié)日期間，或供電區(qū)域重點活動中，做好保供電工作，保障重要負荷和居民生活用電。對邊遠、交通不便地區(qū)、特殊困難客戶，應提供針對性的優(yōu)質服務。保供電期間保供電申請單定期

3、組織開展安全用電、節(jié)約用電、電價政策宣傳工作，開展電力設施保護宣傳和教育活動，在供電區(qū)域內形成良好的供用電關系。按公司計劃工作方案/通知；工作記錄及總結執(zhí)行云南電網公司服務行為規(guī)范要求，規(guī)范供電所一線員工的服務行為。組織開展一線工作人員的服務技能、服務禮儀、行為規(guī)范的培訓工作，提高服務水平。根據培訓計劃4農網工程管理協(xié)助和安排專（兼）職協(xié)調人員參加中低壓農網工程業(yè)主項目部，充分發(fā)揮屬地管理作用，對供電所轄區(qū)內的中低壓農網工程，協(xié)助有關參建單位協(xié)調外部關系。轄區(qū)內中低壓農網工程時項目安全管理流程參與中低壓農網工程項目施工方案的審核、“三措”審查、施工安全技術交底；參與施工過程中的現(xiàn)場安全檢查轄區(qū)

4、內農網工程施工中項目質量管理流程對工程質量進行監(jiān)督管控，確保按照施工圖紙進行施工；參與驗收，對驗收遺留問題提出處理意見和建議；及時修編、更新圖紙資料、設備臺賬。圖紙資料、設備臺賬參與農網規(guī)劃，提出轄區(qū)內新增農網工程項目建議。新增農網工程項目建議（附錄4.4-1）5班組建設督促本所嚴格執(zhí)行制度、業(yè)務流程和作業(yè)表單，實現(xiàn)班組工作的規(guī)范化，組織各個班組員工對各項制度、業(yè)務流程和作業(yè)表單的學習及應用實時組織開展班組長管理能力的培訓，開展班組成員的業(yè)務培訓積極選樹優(yōu)秀班組典型，通過優(yōu)秀班組，帶動和促進班組整體水平不斷提升。6供電所長隊伍建設參與各地市供電局、縣級供電企業(yè)開展的供電所長隊伍建設培養(yǎng)、選拔、

5、任用和管理工作；著重提高自身的的專業(yè)業(yè)務能力、協(xié)調能力和服務客戶能力。7員工隊伍建設組織開展供電所員工崗位培訓和職業(yè)技能培訓與上級人事部門對接安排農電員工職業(yè)技能鑒定和職稱評定，逐步實現(xiàn)農電員工持證上崗實時提出職工持證上崗推進計劃，鼓勵持多證、持高證，逐步建立職工職業(yè)生涯規(guī)劃8設備狀態(tài)評價設備狀態(tài)評價流程根據所轄配電線路、設備及設施運行狀況及評級周期，組織人員根據設備評級標準對配電線路、設備及設施進行逐項評級，并認真填寫設備評級記錄；將設備評級情況進行統(tǒng)計，編寫設備評級報告上報公司生產管理部門。按計劃9新投運設備試驗驗收管理新投運設備驗收流程、新設備投運申請流程組織本所新投運設備的試驗驗收工作

6、，在工程驗收后要求試驗單位提交所有試驗記錄，含用戶設備的試驗記錄和不合格試驗記錄，保存交接試驗報告，作為設備狀態(tài)評價基礎數(shù)據；凡新建、移交、改造、檢修、預試后的配電線路、設備和設施，配網管理部門應嚴格按照有關標準、制度要求，組織對其進行驗收，驗收內容包括施工質量和竣工資料，供電所作為運行單位應參與驗收收。工程竣工時10設備更動、退運管理設備更動管理流程、設備退運管理流程配電線路和設備新增、更換、拆除等，必須辦理設備更動手續(xù)，并及時對運行及資產資料進行修編，確保賬卡物一致；根據設備技術改造原則，結合設備運行狀況，做好設備報廢計劃；退運設備應做好相關退運記錄，并按要求及時辦理報廢手續(xù)。配電線路和設

7、備新增、更換、拆除等時11業(yè)擴管理組織在營業(yè)廳公布設計、施工和設備材料供應單位名單信息。向社會公布具備資質的設計、施工和設備材料供應單位名單以及持證企業(yè)的查詢方式，供客戶自主選擇。組織客戶業(yè)擴報裝“一口對外”服務。實時營業(yè)廳現(xiàn)場12供電可靠性管理審核提高供電可靠率的技改方案和負荷轉移方案，提交生技、調度、營銷等部門審批。根據實際情況技改方案；負荷轉移方案積極配合和推廣設備狀態(tài)檢修技術和帶電作業(yè)技術。13電壓質量與無功專業(yè)管理按規(guī)定設置電壓監(jiān)測點，組織對電壓質量進行統(tǒng)計分析，并提出改善電壓質量的措施；組織對無功配置和功率因數(shù)進行統(tǒng)計，并提出優(yōu)化建議。實時14線損專業(yè)管理線損管理流程建立以所長為主要責任人的線損管理小組，并明確職責；按照南方電網公司線損四分管理標準、線損管理辦法、供電企業(yè)線損四分管理達標評價標準和云南電網公司縣級供電企業(yè)線損四分管理“五步法”的要求，開展好線損“四分”管理工作；執(zhí)行本單位線損四分實施細則和績效考核辦法；將供電所線損指標分解至線路、臺區(qū)，落實到責任人每月一次關于成立以所長為主要責任人的線損管理小組的發(fā)文；供電所線損指標分解表15用電檢查組織用電檢查工作，開展反違約用電、竊電及用電宣傳工作；按上級要求及時組織編制、審核、上報各類業(yè)務報表、報告及相關資料。每月一次用電檢查計劃（年、月）16其他關聯(lián)性業(yè)務安全生產目