輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師回訪技巧

1、.回訪技巧及話術(shù)一、要克服自己的內(nèi)心障礙，有些人在打之前就已經(jīng)擔(dān)心家長(zhǎng)冷落自己，遭到冷落后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能講兩句就掛斷，甚至有些人盼著快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接人的角度考慮，想象他如何拒絕你。如何看不起你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：（1）擺正好心態(tài)。作方大教育的一名優(yōu)秀的老師，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不就不叫服務(wù)行業(yè)了。我們要對(duì)我們自己的教學(xué)水平和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)方大在長(zhǎng)涇的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。有些家長(zhǎng)不喜歡聽(tīng)或不認(rèn)可我們的教學(xué)或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總

2、結(jié)出自己能力和教學(xué)水平的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)試課失敗的學(xué)生。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)失敗的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，記錄一些失敗家長(zhǎng)的反應(yīng)，家長(zhǎng)和你聊的內(nèi)容或者一些不愉快的經(jīng)歷。然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打之前,把你想要表達(dá)給家長(zhǎng)的關(guān)鍵信息可

3、以先寫在紙上,以免由于緊X而"語(yǔ)無(wú)倫次",打多了自然就成熟了。二、明確打的目的打給家長(zhǎng)的目的是為了把孩子在方大的學(xué)習(xí)情況反饋給他，當(dāng)然孩子的成績(jī)不是一天就能提高的，我們打給家長(zhǎng)，主要是能讓家長(zhǎng)安心，讓他對(duì)我們有信心。讓他感覺(jué)到在方大教育，他的孩子成績(jī)一定能夠提升。長(zhǎng)久以往，我們能夠和家長(zhǎng)做朋友。三、了解家長(zhǎng)打時(shí)一定要了解家長(zhǎng)（除了第一次），只有對(duì)這個(gè)家長(zhǎng)充分的了解，我們?cè)谥胁胖牢覀円f(shuō)什么。一定要了解家長(zhǎng)最關(guān)心的是什么，對(duì)孩子是什么態(tài)度。除此，我們還要了解家長(zhǎng)是干什么的。什么時(shí)候比較有空。什么東西比較忌諱的。他是什么樣的一個(gè)性格！喜歡聽(tīng)好話，還是喜歡聽(tīng)實(shí)話。怎么了解.第一

4、，通過(guò)我們校區(qū)主任，包括我的口中得知！2、 通過(guò)學(xué)生的口中得知3、 通過(guò)周圍打聽(tīng)。老師第一次回訪話術(shù)首次和家長(zhǎng)通話我們需要傳遞那些信息，或具體或隱或顯，具體如下：1. 明確、簡(jiǎn)要告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)在教育中的作用和具體要配合的工作，這點(diǎn)很重要，沒(méi)有他們的配合，學(xué)習(xí)要有效果很難，不是要他們產(chǎn)生積極的作用，而是要遏制家長(zhǎng)對(duì)孩子的消極影響；這點(diǎn)上，我們實(shí)際上是在對(duì)家長(zhǎng)實(shí)施管理（影響），不斷的修正他們的言行，以利于孩子的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。2. 告訴家長(zhǎng)下次打的理由，比如通知上課信息。先做以上鋪墊，下面具體來(lái)表達(dá)。打前，首相要有簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，比如學(xué)生的信息，包括*、性別、年級(jí)、學(xué)校、個(gè)性特點(diǎn)以及家長(zhǎng)的姓氏尤其母親的姓

5、氏，若是順帶通知第一次上課安排，則對(duì)老師的特點(diǎn)有個(gè)了解，還要有說(shuō)法：老師的特點(diǎn)是如何跟學(xué)生的個(gè)性情況匹配的等等；別小看這些，最好有個(gè)草紙，寫一下，專門打首次用，當(dāng)然最好是熟記，即使熟記，也最好有書面的記錄，這樣底氣更足。準(zhǔn)備好這些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把話筒的連線繞回?zé)o纏繞的狀態(tài)，也就幾個(gè)動(dòng)作，表示莊重即可（小動(dòng)作大意義），撥通。聽(tīng)到那邊聲音后，隨即說(shuō)“您好，我是方大教育的語(yǔ)文老師我叫（幾個(gè)字的職位稱呼不要省略）”，您是*同學(xué)母親or父親.（以下以母親為模擬對(duì)象）這是雙方在確認(rèn)身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情況是，說(shuō)了半天，雙方還不知道對(duì)方的身份，好笑_），語(yǔ)速中

6、等，表達(dá)力求清晰，用詞熟練！這是我們平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)之一：語(yǔ)速和清晰度；確認(rèn)身份后，再次重復(fù)“您好*母親（以下皆以母親為例），非常幸運(yùn)，我能被安排成為*（學(xué)生*，三個(gè)字的可簡(jiǎn)化稱呼后兩個(gè)字）的語(yǔ)文老師，（語(yǔ)文老師四個(gè)字略微家中語(yǔ)氣增加清晰度），“我想耽誤您10分鐘時(shí)間和您溝通一下我的職責(zé)以及孩子情況，您看現(xiàn)在時(shí)間方便嗎.”得到肯定的答復(fù)。      “*女士or*母親，我的主要職責(zé)是管理*在方大的學(xué)習(xí)，比如通知上課信息，孩子學(xué)習(xí)狀況的跟蹤管理等等，此外您對(duì)孩子學(xué)習(xí)以及對(duì)我們工作的建議、想法都可以直接找我溝通?！?#160;接著，話題轉(zhuǎn)向

7、談孩子，“*媽媽，通過(guò)我對(duì)孩子情況的了解，我覺(jué)得.(一定要先夸孩子的優(yōu)點(diǎn)，找主任或校長(zhǎng)、找檔案了解，實(shí)在沒(méi)有就瞎編，不要離譜，不要怕俗，比如“聰明”，“也好學(xué)”之類，自己去想吧，人心都是愛(ài)聽(tīng)夸獎(jiǎng)，也許不太符合，但也高興，注意，你的語(yǔ)氣、觀想一定要嚴(yán)肅，堅(jiān)信自己夸的是真實(shí)的！很重要哦！)對(duì)于學(xué)習(xí)程度好的，要表示贊嘆，舉例“*自己很好學(xué)，成績(jī)很不錯(cuò)，只是某個(gè)科目或某次考試發(fā)揮欠佳，我們的老師一定能幫孩子短時(shí)間內(nèi)提升上去.” 對(duì)于成績(jī)差的，可強(qiáng)調(diào)客觀原因，比如“孩子還小，自制力也許不夠，只要我們采取適當(dāng)?shù)姆椒?，加?qiáng)管理，成績(jī)一定上去”；或“孩子學(xué)習(xí)中也有很多阻力，比如班里的學(xué)習(xí)氛圍不理想，

8、學(xué)習(xí)壓力過(guò)大，學(xué)校里老師講課快慢也不適合*，可能一個(gè)小的方面導(dǎo)致孩子厭學(xué)，時(shí)間一長(zhǎng)，積累下來(lái)，好像孩子學(xué)習(xí)不好，實(shí)際原因很多，在方大教育，我們從聽(tīng)課、作業(yè)、習(xí)慣的養(yǎng)成等多方面給孩子幫助，*的成績(jī)一定能穩(wěn)步提升提來(lái)."分析孩子時(shí)，一般會(huì)打開(kāi)家長(zhǎng)的“話匣子”，我們不妨當(dāng)一下聽(tīng)眾，耐心聽(tīng)?zhēng)追昼?，中間附和幾個(gè)“嗯” ，“哦（肯定）”“是嗎”，“這么好”（家長(zhǎng)常?？湟约旱暮⒆樱?，家長(zhǎng)時(shí)常會(huì)對(duì)孩子有不當(dāng)?shù)呐u(píng)、認(rèn)識(shí)，你也不妨打斷她的談話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，“不，不，您不要這么認(rèn)為，其實(shí)孩子.” 適時(shí)，打住家長(zhǎng)的話匣子，你還有更重要的要說(shuō)，那就是家長(zhǎng)的責(zé)任。前面談到，家長(zhǎng)的作用

9、通常都是“負(fù)的”，有經(jīng)驗(yàn)的老師都知道，正因?yàn)榧议L(zhǎng)的問(wèn)題，導(dǎo)致孩子厭學(xué)、逆反。這是，對(duì)家長(zhǎng)的管理工作來(lái)了?！?母親，學(xué)習(xí)成績(jī)可能很快提升，但要孩子養(yǎng)成好的習(xí)慣是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，除了我們的工作外，您和愛(ài)人在家里，比如要幫助學(xué)生節(jié)制自己的娛樂(lè)、游戲時(shí)間，督促他去認(rèn)真完成作業(yè)，盡力讓孩子自己獨(dú)立去做一些事情，比如家務(wù)勞動(dòng)；在學(xué)習(xí)上，要在細(xì)節(jié)上去幫助、支持孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是簡(jiǎn)單的否定、數(shù)落幾句，如果孩子在家里學(xué)習(xí)時(shí)，您有什么疑惑可以事后跟我溝通，我們共同想辦法解決，我如果解決不了，我們還有教育專家，總之，我們大家一起努力，一定能幫孩子把自信心、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)起來(lái)” 注意，不要夸大孩子的問(wèn)題和毛病

10、，那樣做不明智，要輕描淡寫，第一次談話的目的是輕松、愉悅，不是沉重。至于，后面將問(wèn)題更明確、嚴(yán)重的提出來(lái)，則是策略的問(wèn)題，那是后話，暫且不表。一定要強(qiáng)調(diào)老師教學(xué)的特點(diǎn)以及和孩子個(gè)性需要相配合，常用夸獎(jiǎng)老師的特點(diǎn)舉例如下“很有耐心”“講的很細(xì)，適合輔導(dǎo)基礎(chǔ)薄弱的孩子”，“思路敏捷，適合輔導(dǎo)*這樣腦子聰明、反映快的孩子”“特別認(rèn)真，特別負(fù)責(zé)，老教師對(duì)待孩子特有辦法”，其他還有很多說(shuō)法，這需要提前準(zhǔn)備好說(shuō)法，注意，不要表達(dá)，“效果不好，更換老師的類似說(shuō)法”。脫身“好了家長(zhǎng)，跟您溝通了這么多，也占用您的時(shí)間，我后面會(huì)就孩子的學(xué)習(xí)情況和您保持溝通，也希望您能主動(dòng)的和我溝通孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)，我還有其他工

11、作，（或我還有其他回訪需要打）我們周末見(jiàn)面再詳細(xì)溝通吧，不用客氣好的，再見(jiàn)！” 第一次溝通和后續(xù)的溝通一樣，要做筆記，對(duì)家長(zhǎng)的談話關(guān)鍵詞、句要進(jìn)行記錄；對(duì)承諾以及約見(jiàn)的安排要做記錄；并如實(shí)錄入“回訪日志平時(shí)授課教師回訪用語(yǔ)你好！請(qǐng)問(wèn)是 同學(xué)的家長(zhǎng)是嗎.你好！我是給 （學(xué)生名字）上 （科目）（一對(duì)一/小班）課程的 （教師姓氏）老師。今天給你打，主要是溝通一下 （學(xué)生）在 （科目）（一對(duì)一/小班）上一些情況。（以下方面請(qǐng)老師根據(jù)實(shí)際情況確定詳略）. v.1、近期的課程，我們主要針對(duì)進(jìn)行講解，目的是（授課內(nèi)容或課程設(shè)計(jì)溝通）2、從課堂觀察來(lái)看，Ta在課堂上比較認(rèn)真，吸收也比較好（學(xué)生課堂表

12、現(xiàn)溝通）3、每次上課我們都會(huì)布置一些練習(xí)題，第二次課來(lái)檢查（學(xué)生作業(yè)或任務(wù)完成情況）4、總體來(lái)說(shuō)，最近Ta在 方面有很大的提高（學(xué)生進(jìn)步情況）5、同時(shí)，由于 等原因，他現(xiàn)在（學(xué)生有待改進(jìn)的方面或家長(zhǎng)需要配合的事項(xiàng)）另外， （學(xué)生）現(xiàn)在其他科目的成績(jī)?cè)趺礃幽?我在上課時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子的 方面不是很好，所以我覺(jué)得他在 （科目）上的能力有待加強(qiáng)哦?！緟f(xié)助推課】好的。今天和你的交流很愉快。我們之后還會(huì)不定期給你去交流孩子的情況的，你這邊有什么情況也可以和*校區(qū)老師聯(lián)系，他們是*。好的，今天就先這樣，再見(jiàn)。如何加課一、 如何加課1. 方式一：回訪與家長(zhǎng)及時(shí)的溝通，是加課的前提，要注重回訪的方式和話術(shù)。首先，要先溫情問(wèn)候，熱身其次，關(guān)心孩子上次課掌握情況，通過(guò)知識(shí)來(lái)說(shuō)服孩子，給孩子和家長(zhǎng)塑造危機(jī)感。再次，確認(rèn)時(shí)間并通知家長(zhǎng)。2. 方式二：上課之后，通過(guò)上課之后孩子表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題直接跟孩子講。例如：講義內(nèi)容過(guò)多，孩子沒(méi)有上完。如果拖到下次課再去講，那么大考之前給孩子準(zhǔn)備的內(nèi)容就無(wú)法完成。一次課后先和孩子溝通加課，直接看課表跟孩子定好時(shí)間。之后再與學(xué)管溝通加課。由學(xué)管通知家長(zhǎng)加課具體時(shí)間。備注：要求學(xué)科老師之前有一個(gè)整體的課時(shí)規(guī)劃，以及具體的時(shí)間規(guī)劃，3. 方式三：避免請(qǐng)假增加課時(shí)除了要讓孩子在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加課時(shí)，還有一點(diǎn)就是保證孩子原有課時(shí)不流失。避免請(qǐng)假有一下幾種措施：首先：制訂嚴(yán)格的請(qǐng)假制度