智能化系統(tǒng)工程竣工培訓(xùn)和售后服務(wù)

1、智能化系統(tǒng)工程竣工培訓(xùn)與售后服務(wù)1.1驗(yàn)收流程驗(yàn)收流程說(shuō)明：驗(yàn)收流程自上至下，層層把關(guān)，每級(jí)驗(yàn)收中所查出不合格的必須整改并達(dá)到合格才能通知下一個(gè)流程進(jìn)行驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，使貴單位滿意。1.2竣工交接材料在完成工作之后向貴單位提交工程驗(yàn)收申請(qǐng)，同時(shí)提供整套測(cè)試文件， 貴單位負(fù)責(zé)組織對(duì)工程的初驗(yàn)和終驗(yàn)工作，驗(yàn)收內(nèi)容及驗(yàn)收文件如下：(1) 系統(tǒng)的工程驗(yàn)收應(yīng)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)工程的施工質(zhì)量;系統(tǒng)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià);系統(tǒng)質(zhì)量的客觀測(cè)試;圖紙、資料的移交；有關(guān)部位的防范措施。(2 )驗(yàn)收文件：其中在系統(tǒng)的工程竣工驗(yàn)收前，我公司應(yīng)按下列內(nèi)容編制驗(yàn)收文件一式二份交貴單位。 一份由貴單位簽收蓋章后，退還我公司

2、存檔。工程說(shuō)明設(shè)備配置圖設(shè)備連接系統(tǒng)圖設(shè)備概要說(shuō)明書(shū)設(shè)備器材一覽表軟件使用說(shuō)明系統(tǒng)故障處理說(shuō)明主觀評(píng)價(jià)表客觀測(cè)試表施工質(zhì)量驗(yàn)收記錄及其它規(guī)定的有關(guān)文件和圖紙(3 )其他相關(guān)的文件：開(kāi)工報(bào)審表、開(kāi)工報(bào)告施工進(jìn)度計(jì)劃(調(diào)整計(jì)劃)報(bào)審表工程技術(shù)交底卡工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)審表主要設(shè)備清單檢驗(yàn)報(bào)告電氣設(shè)備絕緣檢查記錄 工程初驗(yàn)情況表工程竣工報(bào)驗(yàn)單交工驗(yàn)收申請(qǐng)表驗(yàn)收?qǐng)?bào)告竣工圖設(shè)備移交清單若工程初驗(yàn)沒(méi)有通過(guò)，無(wú)條件重新完善整個(gè)系統(tǒng)，直到驗(yàn)收通過(guò)為止；按照甲方的要求制作竣工文件；系統(tǒng)終驗(yàn)通過(guò)后，按有關(guān)要求辦理系統(tǒng)移交和結(jié)算手續(xù)。1.3培訓(xùn)目的及內(nèi)容對(duì)貴單位的維修、 操作人員進(jìn)行合同設(shè)備的操作使用方面的培訓(xùn)

3、。通過(guò)培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解合同內(nèi)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，并掌握設(shè)備的操作、使用和維護(hù)保養(yǎng)的方法，能夠在今后基地運(yùn)行管理中有效地操作和維護(hù)考勤系統(tǒng)。為使貴單位的有關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員了解合同內(nèi)考勤系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，并掌握系統(tǒng)設(shè)備的操作、使用和維修的方法，特別制定此培訓(xùn)計(jì)劃。其特點(diǎn)為：全部培訓(xùn)課程都是針對(duì)此工程的門(mén)禁考勤系統(tǒng)而編寫(xiě)。整個(gè)培訓(xùn)課程分布在整個(gè)工程的不同時(shí)間，容許貴單位有關(guān)人員吸收到最多有關(guān)最新知識(shí)。保證有關(guān)工程人員有足夠的現(xiàn)場(chǎng)工作訓(xùn)練。培訓(xùn)語(yǔ)言為中文。主要課程包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)操作系統(tǒng)安裝、測(cè)試及維護(hù)1.4操作及維護(hù)培訓(xùn)考勤系統(tǒng)用戶界面友好，操作易學(xué)易

4、懂，不具備經(jīng)驗(yàn)的人員也可在短期內(nèi)掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一的效果，對(duì)操作人員進(jìn)行基本的操作培訓(xùn)。我公司技術(shù)人員在系統(tǒng)安裝過(guò)程中和安裝完畢后，向貴單位技術(shù)人員介紹系統(tǒng)的構(gòu)成介紹、示范系統(tǒng)的使用和講解系統(tǒng)的使用注意事項(xiàng)。使經(jīng)過(guò)我公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的維護(hù)人員，能獨(dú)立完成管理系統(tǒng)、日常維護(hù)及緊急故障清除。熟悉考勤系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解基本門(mén)禁考勤系統(tǒng)知識(shí)。能熟練的操作線路管理。能簡(jiǎn)單維護(hù)系統(tǒng)。熟悉系統(tǒng)竣工資料，了解系統(tǒng)配置，位置對(duì)應(yīng)關(guān)系。在日常和緊急情況下如何操作、維護(hù)和管理系統(tǒng)。（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容比較多，主要包括以下部分：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思路與特點(diǎn)各設(shè)備技術(shù)性能考勤系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)系

5、統(tǒng)操作軟件、應(yīng)用程序功能介紹（2）系統(tǒng)安裝及維護(hù)：系統(tǒng)安裝主要分為以下的安裝：線纜的連接考勤系統(tǒng)設(shè)備的安裝現(xiàn)場(chǎng)控制箱的安裝工作站、服務(wù)器的安裝系統(tǒng)維護(hù)主要是對(duì)設(shè)備日常的正常運(yùn)行進(jìn)行保養(yǎng)及維護(hù)。主要包括：操作員手冊(cè)維護(hù)規(guī)程 故障判斷1.5培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料培訓(xùn)設(shè)施我公司在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)施如下：白板投影儀電腦及軟件各門(mén)禁考勤系統(tǒng)的設(shè)備及材料貴單位維修、操作和工程設(shè)計(jì)人員對(duì)系統(tǒng)使用的熟練程度，是確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要前提條件。用直觀、明確的講解方式使受培訓(xùn)的人員得到最有效的培訓(xùn)效果培訓(xùn)教材、資料培訓(xùn)的教材、資料由我公司事先組織授課教師、設(shè)計(jì)人員、其他工程技術(shù)人員根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)

6、編制。主要包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、安裝手冊(cè)、測(cè)試手冊(cè)、維護(hù)與管理手冊(cè)、有關(guān)的圖紙資料、軟件說(shuō)明書(shū)等。在培訓(xùn)實(shí)施7天前，我公司將提交培訓(xùn)材料給貴單位確認(rèn)。所有培訓(xùn)用材料可以拷貝，音像制品能拷貝復(fù)制。文件提供用Microsoft Office 97 for Win dows（或以上版本）。提交一份光盤(pán)。弱電各個(gè)系統(tǒng)圖也提供合適平臺(tái)上的軟件光盤(pán)。（Autocad for win dows ）2.1質(zhì)量保證期保質(zhì)期我公司承諾對(duì)貴單位門(mén)禁考勤系統(tǒng)工程的保質(zhì)期為12個(gè)月。在保質(zhì)期內(nèi)我公司將免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保修服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的任何問(wèn)題，我公司都將免費(fèi)處 理（非人為因

7、素）。編制工程維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)由我公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員在系統(tǒng)驗(yàn)收前7天編制并提交臨時(shí)的施工圖冊(cè)、一式三份的操作與維修說(shuō)明交貴單位評(píng)審，正式的手冊(cè)在工程完全竣工時(shí)交付。具體內(nèi)容包括:系統(tǒng)的詳細(xì)說(shuō)明（包括各設(shè)備的編號(hào)、安裝位置等）；元器件、設(shè)備詳細(xì)說(shuō)明；試運(yùn)記錄；設(shè)備性能的詳細(xì)描述；系統(tǒng)設(shè)備的操作說(shuō)明；維修保養(yǎng)的技術(shù)說(shuō)明；系統(tǒng)安全操作要求；系統(tǒng)詳細(xì)流程圖；竣工圖；設(shè)備操作說(shuō)明，技術(shù)參數(shù)，合格檢驗(yàn)證明，到貨配件一覽表。維修保養(yǎng)方案與計(jì)劃包括在最終驗(yàn)收后7天內(nèi)，我公司將向貴單位提交本工程弱電系統(tǒng)的維護(hù)方案與計(jì)劃，12個(gè)月質(zhì)保期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。質(zhì)保期后的系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)由貴單位計(jì)劃實(shí)施。（1）換季維修保養(yǎng)設(shè)備清潔除

8、塵；各設(shè)備進(jìn)行例行登記檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常；對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，替換所有不正常的設(shè)備（屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)更 換）；清理所有主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況；檢查系統(tǒng)的供配電及備用電源（電池）的情況。（2）半年維修保養(yǎng)檢查所有設(shè)備安裝的固定、移位情況；末端設(shè)備等全面的電氣檢查；控制室內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備的全面檢查；軟件及參數(shù)的校正補(bǔ)償；包括換季維修保養(yǎng)項(xiàng)目。（3）年維修保養(yǎng)（1年）檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照出廠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；重復(fù)維修檢查上述項(xiàng)目。技術(shù)支持我公司將長(zhǎng)期為客戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。技術(shù)支持有以下幾種形式：首先拔打我公司的技術(shù)服務(wù)電話，然后提

9、供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E.mail地址、需要的支持的項(xiàng)目和內(nèi)容。如果我公司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的工程師將會(huì)盡快地通過(guò)電話或E.mail的主題一欄中注明“技術(shù)支持”。用戶可以通過(guò)E.mail給我公司的工程師提出技術(shù)的要求。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料，我公司會(huì)通過(guò)最快的途徑送達(dá)用戶服務(wù)時(shí)間我公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限，進(jìn)行保修。質(zhì)保期間，我公司在接到故障通報(bào) 4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在 24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。工程回訪服務(wù)在規(guī)定的保修期內(nèi)尊重用戶的權(quán)益，努力為用戶服務(wù)，使工程達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)能力和使

10、 用價(jià)值而進(jìn)行工程回訪服務(wù)。1）征求客戶意見(jiàn)。施工前征求客戶意見(jiàn)，施工中聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，交工驗(yàn)收征求客戶意 見(jiàn)，交工后聽(tīng)取使用意見(jiàn)。2）征求客戶以外的單位意見(jiàn)、設(shè)計(jì)部門(mén)、上級(jí)管理部門(mén)部門(mén)征求意見(jiàn)和訪問(wèn)。3）回訪的方式以走訪客戶或邀請(qǐng)座談，或采取信訪、電訪等，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，做好記 錄整理和保存。4） 建立服務(wù)客戶的組織機(jī)構(gòu)和工作小組，成員包括公司經(jīng)理、總工程師、施工、技術(shù)、 質(zhì)量管理人員，規(guī)定常規(guī)服務(wù)回訪時(shí)間、 方式，信息資料歸納管理。誠(chéng)心誠(chéng)意征求客戶意見(jiàn) 和要求，建立“客戶意見(jiàn)整改回執(zhí)” 對(duì)用戶提出的問(wèn)題記錄交工程部門(mén)經(jīng)理部及時(shí)處理。及 時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。5）建立竣工工程記錄檔案由主任工程師

11、在保修期后，定期組織工程質(zhì)量回訪，征求客戶的意見(jiàn)，收集工程質(zhì)量信息?；卦L后填寫(xiě)工程質(zhì)量回訪記錄表。6）建立客戶和工程服務(wù)檔案。內(nèi)容是：客戶概況：工程名稱、地址、規(guī)模、聯(lián)系方式、合作歷史發(fā)展前景等，進(jìn)行詳細(xì)的記錄；工程概況：工程系統(tǒng)名稱、結(jié)構(gòu)形式、控制點(diǎn)數(shù)、質(zhì)量等級(jí)、設(shè)計(jì)單位、 監(jiān)督單位、維修服務(wù)記載等；效益情況、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工期、質(zhì)量榮譽(yù)證書(shū)、用戶評(píng)價(jià)等；工程總監(jiān)對(duì)質(zhì)量回訪和保養(yǎng)維修工作在年終組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行認(rèn)真分析， 判定對(duì)策和改進(jìn)措施。維修部對(duì)當(dāng)年的回訪，保修的文字記錄進(jìn)行系統(tǒng)歸納、 整理、建檔。工程總監(jiān)在年終根據(jù)回訪保修責(zé)任劃分對(duì)公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行考 核。質(zhì)保期的延長(zhǎng)及其它質(zhì)保期內(nèi)我公司

12、對(duì)非人為原因損壞、失效或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無(wú)償更換外。質(zhì)保期后，用戶在使用時(shí)出現(xiàn)故障，我公司接到故障通報(bào)后 8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并力爭(zhēng) 在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。保質(zhì)期后的跟蹤與保修服務(wù)（1）跟蹤服務(wù)：包括：保養(yǎng)、維修。為保障客戶利益，我公司建立了完善的客戶服務(wù)體系，我公司擁有技術(shù)全面的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。 對(duì)每一用戶建立專用的服務(wù)檔案， 定期回訪，確保服務(wù)的高效性。同時(shí)我公司具有獨(dú)立的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，緊密跟蹤行業(yè)最新技術(shù)， 為客戶提供全方位的技術(shù)支持和工程咨詢，并為客戶提供最實(shí)效的門(mén)禁考勤系統(tǒng)工程改造、更新與升級(jí)等工程服務(wù)。（2）工程保修服務(wù)：在保質(zhì)期后，我公司將繼續(xù)提供工程保修服務(wù)，并以最優(yōu)價(jià)格（

13、不高于 合同之設(shè)備單價(jià)）提供系統(tǒng)設(shè)備的備品備件，并繼續(xù)對(duì)用戶工作人員提供維修與 維護(hù)指導(dǎo)。公司接到用戶報(bào)修時(shí)，由工程項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)用戶報(bào)修表記錄內(nèi) 容，如用戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間，并填入工程維修 單。用戶報(bào)修表和工程維修單及時(shí)送到維修人員手中，并簽字接收 用戶報(bào)修表留維修人員處。保修期后，維修人員在接報(bào)后8小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，并在24小時(shí)內(nèi)修 復(fù)故障。維修人員對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修，并經(jīng)用戶確認(rèn)后，在 工程維修單 上簽字，維修人員回公司后交主管領(lǐng)導(dǎo)留存。在12個(gè)月質(zhì)保期滿后提供一份系統(tǒng)工程設(shè)備材料表，寫(xiě)明材料、設(shè)備 的規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠家，便于客戶使用。發(fā)現(xiàn)工程嚴(yán)重質(zhì)量缺陷

14、記錄時(shí)，在 3日內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理部組織有關(guān)人員到 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查，產(chǎn)生的責(zé)任，確定維修方案及預(yù)防措施，以質(zhì)量整改通知書(shū)的 形式通知有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)防質(zhì)量事故再次發(fā)生。技術(shù)部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量缺陷制定維修方案，并及時(shí)發(fā)給修理部門(mén)。維修部在接到維修方案通知單后及時(shí)組織修理。維修完工后質(zhì)檢部門(mén)會(huì)同使用單位對(duì)維修效果進(jìn)行驗(yàn)收，并會(huì)簽對(duì)維修 結(jié)果的意見(jiàn)。3.2售后服務(wù)承諾書(shū)我公司作為承擔(dān)貴單位門(mén)禁考勤系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)的技術(shù)公司，建立了完善的售后服務(wù)體系，能夠?yàn)橛脩籼峁┤嫱晟频募夹g(shù)及系統(tǒng)維護(hù)。同時(shí)我公司聯(lián)合各產(chǎn)品的指定維修服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供全面完善的技術(shù)服務(wù)及系統(tǒng)維護(hù)。我公司承諾本工程中提供的設(shè)備和材料都是符合客戶的要求，系統(tǒng)所有的主要設(shè)備都是得到制造商的技術(shù)支持。在保證售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為進(jìn)一步縮短售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，在第一時(shí)間為用戶排除系統(tǒng)和設(shè)備的故障，我公司設(shè)立有專門(mén)的售后服務(wù)部，委任了專職的服務(wù)經(jīng)理，配備了專職的技術(shù)人員和維修人員。我公司對(duì)本工程的服務(wù)和承諾的主要內(nèi)容如下：提供12個(gè)月的保修期。在12個(gè)月的保修期內(nèi)，免費(fèi)提供合同內(nèi)設(shè)備及系統(tǒng)非誤操作情況下的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)，該設(shè)備保修期相應(yīng)順延。提供7>24小時(shí)技術(shù)服務(wù)。在保修期內(nèi)，在接到客戶通知 （包括電話、電 傳、傳真）后4小時(shí)內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)