快速營銷營銷四個障礙

1、快速營銷營銷四個障礙 信息傳播障礙信息傳播障礙 服務障礙服務障礙 維護障礙維護障礙四次行動與漏桶理論四次行動與漏桶理論挖挖井井引水引水漏漏水水補洞補洞增量增量 懶螞蟻21種營銷模式種營銷模式+16種促銷手段種促銷手段+全新的理念全新的理念=天下無敵天下無敵傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷有有競爭優(yōu)勢，資金雄厚，調查、廣告競爭優(yōu)勢，資金雄厚，調查、廣告激進營銷激進營銷沒有競爭優(yōu)勢和資金，沒有競爭優(yōu)勢和資金，信念，對顧客的了解信念，對顧客的了解培養(yǎng)與顧客的感情培養(yǎng)與顧客的感情與顧客保持密切的關系與顧客保持密切的關系 個人營銷 團體營銷 機構營銷 市場營銷 社會營銷 國家營銷 市場營銷就是在適當的時間、適當的地方、

2、市場營銷就是在適當的時間、適當的地方、以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供適當的產品段，向適當的消費者提供適當的產品 或服務。或服務。 營銷還要創(chuàng)造和傳遞生活標準或健康標準，營銷還要創(chuàng)造和傳遞生活標準或健康標準，引導消費潮流，并產生利潤。引導消費潮流，并產生利潤。 最高級的營銷是創(chuàng)造新概念，引導新潮流最高級的營銷是創(chuàng)造新概念，引導新潮流沒有不好的醫(yī)院沒有不好的醫(yī)院只有不好的營銷只有不好的營銷沒有不好的市場沒有不好的市場只有不好的眼光只有不好的眼光 老百姓需要老百姓需要 老百姓有購買力（價格）需求老百姓有購買力（價格）需求 老百姓喜歡（創(chuàng)

3、新、吸引力）老百姓喜歡（創(chuàng)新、吸引力） 老百姓選擇（同類服務的競爭）老百姓選擇（同類服務的競爭） 老百姓很容易完成購買過程（溝通和幫助）老百姓很容易完成購買過程（溝通和幫助） 老百姓購買后很滿意并能重復購買（忠誠）老百姓購買后很滿意并能重復購買（忠誠） 老百姓良好的口碑（宣傳）老百姓良好的口碑（宣傳）誰擁有更大的市場誰擁有更大的市場250人就醫(yī)人就醫(yī)10個人個人被轉診被轉診 環(huán)境與結構評價環(huán)境與結構評價 人員評價人員評價 管理評價（績效評價）管理評價（績效評價） 服務評價（模式評價）服務評價（模式評價） 運行機制評價運行機制評價 體制評價體制評價 法制、政策評價法制、政策評價 歷史進程評價歷史

4、進程評價 結構與環(huán)境改造結構與環(huán)境改造 員工改變員工改變 管理改進管理改進 服務改進服務改進制度改進制度改進機制改造機制改造體制改造體制改造文化建設文化建設市場營銷的基本工作市場營銷的基本工作1、準備好優(yōu)質服務、準備好優(yōu)質服務（調查、設計、培訓、建設、管理）（調查、設計、培訓、建設、管理）2、讓目標顧客能來（整體促銷）、讓目標顧客能來（整體促銷） 如何讓顧客知道，如何吸引顧客如何讓顧客知道，如何吸引顧客3、讓來的人滿意（顧客滿意戰(zhàn)略）、讓來的人滿意（顧客滿意戰(zhàn)略）（保持顧客、建立良好的關系）（保持顧客、建立良好的關系）4、形成品牌效應（品牌戰(zhàn)略）、形成品牌效應（品牌戰(zhàn)略） （讓來過的人對我們忠

5、誠、口碑）（讓來過的人對我們忠誠、口碑）市場調查市場調查供方市場供方市場本社區(qū)內的衛(wèi)生本社區(qū)內的衛(wèi)生服務機構服務機構需方市場需方市場社區(qū)居民的需要與需求供需矛盾供需矛盾是什么，是什么，自己的優(yōu)勢是什么自己的優(yōu)勢是什么 優(yōu)質服務的準備優(yōu)質服務的準備 宣傳促銷宣傳促銷 顧客滿意度管理顧客滿意度管理 品牌運營品牌運營 環(huán)境環(huán)境結構結構流程改造流程改造 員工改造員工改造 服務改造服務改造 管理改造管理改造 機制改造機制改造概念概念 集中營銷原則集中營銷原則經營獨特性經營獨特性實施品牌戰(zhàn)略實施品牌戰(zhàn)略品牌是指以某些獨特的品質品牌是指以某些獨特的品質屬性為特征的事物的集合。屬性為特征的事物的集合。 品牌所

6、必備的條件是獨特性，品牌所必備的條件是獨特性， 即如何通過某種對顧客有利即如何通過某種對顧客有利 的方式表明自己的特色，而的方式表明自己的特色，而 且要與同類服務相比。且要與同類服務相比。品牌名稱（獨特、恰當、易記、聯想）品牌名稱（獨特、恰當、易記、聯想）品牌標志（醒目、新穎、別致、識別）品牌標志（醒目、新穎、別致、識別）品牌口號（簡潔、明快、瑯瑯上口）品牌口號（簡潔、明快、瑯瑯上口） 品牌承諾（不超過品牌承諾（不超過4句話、易記、震動）句話、易記、震動）品牌廣告品牌廣告品牌文化品牌文化品牌效益品牌效益品牌資產品牌資產品牌的要素品牌的要素 品牌的獨特性、創(chuàng)新性和唯一性品牌的獨特性、創(chuàng)新性和唯一

7、性 品牌的熟悉度（宣傳、促銷品牌的熟悉度（宣傳、促銷品牌賄品牌賄賂賂低價）低價） 品牌的利用度品牌的利用度 品牌的美譽度（口碑）品牌的美譽度（口碑） 品牌的忠誠度品牌的忠誠度 成為真品牌成為真品牌名牌名牌 品牌的維護品牌的維護品牌專家品牌專家品牌團隊品牌團隊品牌服務品牌服務品牌效益品牌效益優(yōu)質的環(huán)境、設施、設備、布局優(yōu)質的環(huán)境、設施、設備、布局方便、簡潔的流程方便、簡潔的流程優(yōu)質的觀念、儀表、態(tài)度優(yōu)質的觀念、儀表、態(tài)度優(yōu)質的感情交流和服務精神優(yōu)質的感情交流和服務精神良好的、持久的醫(yī)患關系良好的、持久的醫(yī)患關系良好的技術服務質量，有安全感良好的技術服務質量，有安全感幫助病人解決問題，滿足病人的需要幫助病人解決問題，滿足病人的需要價格合理，有較高的附加價值，價格合理，有較高的附加價值，有效的投訴系統(tǒng)有