互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決方案

1、基于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療視角下的患者管理解決方案 2 目錄CONTENTS PAGE01 01 背景分析02 02 患者管理03 03 健康之路整體解決方案3 3 of1717第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)行業(yè)背景多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策加速1 1民營(yíng)醫(yī)院快速崛起2 2醫(yī)患關(guān)系日益緊張3 3加上社區(qū)首診、分級(jí)診療、藥品零加成、商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向患者的品牌建設(shè)變得更為重要。4 4 of1717第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療13.43億人全國(guó)總?cè)丝?.64億人全國(guó)網(wǎng)民總數(shù)5.98億人社交媒體用戶數(shù)11.04億人全國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量互聯(lián)網(wǎng)+的核心是“突破時(shí)間和空間的連接”實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)失聯(lián)用戶的在線化線下服務(wù)的數(shù)

2、據(jù)化彌合緊張的醫(yī)患關(guān)系 5 目錄CONTENTS PAGE01 01 背景分析02 02 患者管理03 03 健康之路整體解決方案6 6 of1717第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)只有通過(guò)有效的醫(yī)患關(guān)系管理，才能解決現(xiàn)有矛盾連接連接服務(wù)服務(wù)互動(dòng)互動(dòng)人解決“醫(yī)患失聯(lián)”問(wèn)題有效連接院內(nèi)、院外患者，避免患者失聯(lián)。將病人轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)運(yùn)營(yíng)的患者資產(chǎn)關(guān)系管理解決“缺乏溝通”問(wèn)題可主動(dòng)發(fā)起與患者的交互，提高患者與醫(yī)院的互動(dòng)粘性流程解決“看病繁瑣”問(wèn)題患者就診流程的線上遷移與簡(jiǎn)化重構(gòu)7 7 of1717第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)患者管理首先得建立“連接”，連接是基礎(chǔ)，通過(guò)將院內(nèi)ID和互聯(lián)網(wǎng)ID的有效連接，打通線上

3、線下（即O2O）全流程就醫(yī)體驗(yàn)的閉環(huán)服務(wù)。連接連接就診卡ID支付寶微信APP百度直達(dá)號(hào)健康之路更多8 8 of1717第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù)掛號(hào)候診問(wèn)診檢查繳費(fèi)檢驗(yàn)取報(bào)告診斷藥品繳費(fèi) 取藥/治療OfflineOnline醫(yī)患互動(dòng)可遷移到線上的醫(yī)療服務(wù)流程、場(chǎng)景9 9 of1717第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)互動(dòng)互動(dòng)院級(jí)互動(dòng)+醫(yī)生級(jí)互動(dòng)，發(fā)起有針對(duì)性的服務(wù)醫(yī)院 發(fā)起的服務(wù)醫(yī)生 發(fā)起的服務(wù)健康之路與全球第三大藥企法國(guó)賽諾菲公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，共建健康管理及醫(yī)患溝通平臺(tái)。此次雙方合作重點(diǎn)針對(duì)慢病患者管理（糖尿病、心血管、卒中等疾病領(lǐng)域）。 10 目錄CONTENTS PAGE01 01 背景

4、分析02 02 患者管理03 03 健康之路整體解決方案1111 of1717“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”整體解決方案網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)推廣硬件網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)院內(nèi)系統(tǒng)APP免費(fèi)WIFI落地服務(wù)團(tuán)隊(duì)醫(yī)生APP機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診協(xié)作系統(tǒng)集成開(kāi)放管理平臺(tái)微信全流程支付寶百度直達(dá)號(hào)網(wǎng)絡(luò)+安全+存儲(chǔ)HIS、隨訪、預(yù)約掛號(hào)、高值耗材1212 of1717集成開(kāi)放管理平臺(tái)+服務(wù)應(yīng)用體系+落地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)引流+品牌支持硬件系統(tǒng) + 安全 + 存儲(chǔ)免費(fèi)WIFI全業(yè)務(wù)集成管理百度直達(dá)號(hào)服務(wù)器硬件Wi-Fi部署“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟1313 of1717系統(tǒng)架構(gòu)醫(yī)院側(cè)服務(wù)渠道/對(duì)象HISLISPACSHOA功能集成集成開(kāi)放平

5、臺(tái)服務(wù)管理渠道管理患者管理安全管理Wifi管理運(yùn)維管理內(nèi)部系統(tǒng)資源開(kāi)放掛號(hào)資源醫(yī)生資源醫(yī)療服務(wù)信息醫(yī)療服務(wù)資源基于IP/端口訪問(wèn)限制單向傳輸WIFI服務(wù)入口渠道開(kāi)放醫(yī)院官網(wǎng)醫(yī)院APP微信、支付寶、其他Wifi上網(wǎng)環(huán)境存儲(chǔ)、安全、服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)院內(nèi)患者院外患者其他患者1414 of1717落地服務(wù)meAbout導(dǎo)診人員1200余名入駐合作醫(yī)院900多家2014年服務(wù)患者3000多萬(wàn)人次完備的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理體系，曾獲多項(xiàng)行業(yè)服務(wù)資質(zhì)與榮譽(yù)參與多個(gè)大型醫(yī)院患者服務(wù)、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目管理制度的匯編率先導(dǎo)入CIS、5S現(xiàn)場(chǎng)管理建立了“以患者為中心”的親情服務(wù)模式規(guī)范化、制度化、程序化、數(shù)據(jù)化獲得合作醫(yī)

6、院的多次嘉獎(jiǎng)與患者的大量好評(píng)1515 of1717第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)體系專業(yè)技術(shù)支持專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析線上線下活動(dòng)量化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)資源支持醫(yī)生APP+患者APP+集成開(kāi)放平臺(tái)醫(yī)療“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)盟體系，發(fā)展用戶大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，針對(duì)不同患者群，應(yīng)用相應(yīng)醫(yī)療資源造入口造入口促活躍促活躍擴(kuò)規(guī)模擴(kuò)規(guī)模引導(dǎo)用戶關(guān)注發(fā)展用戶數(shù)，支付數(shù)培養(yǎng)使用習(xí)慣1616 of1717第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì)患者管理平臺(tái)演示醫(yī)院平臺(tái)一期功能： 統(tǒng)計(jì)概況 用戶分析 業(yè)務(wù)分析 宣教分析 消息推送 素材管理健康之路創(chuàng)建于2000年，15年來(lái)一直專注于幫助醫(yī)院醫(yī)生更好的管理和服務(wù)患者員工超過(guò)2700人，31個(gè)省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)全國(guó)服務(wù)合作已覆蓋500