引導(dǎo)禮儀培訓(xùn)

1、 引導(dǎo)引導(dǎo)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)黃黃 子子 萱萱引導(dǎo)禮儀三大基本要素：引導(dǎo)禮儀三大基本要素：1、引導(dǎo)位置2、引導(dǎo)手勢3、引導(dǎo)語言引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)位置引導(dǎo)位置引導(dǎo)人員站在來賓的左前方左前方，距來賓0.50.51.51.5米米，傳達“以右為尊、以客為尊”的理念。來賓人數(shù)越多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠，以免照顧不周。引導(dǎo)手勢引導(dǎo)手勢在引導(dǎo)時，大多使用“前擺式前擺式”手勢。四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起 ，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引的方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。其他手勢：回擺式回擺式、直臂直臂式式

2、引導(dǎo)語言：引導(dǎo)語言：要有明確而規(guī)范的引導(dǎo)語言，多用敬語“您好！您好！”、“請請”，以表達對來賓的尊重。作用：問候、引導(dǎo)、提醒，確保來賓心情舒暢并且能安全到達目的地。引導(dǎo)具體地點：引導(dǎo)具體地點：1 1、走廊、走廊處處 2 2、樓梯處、樓梯處3 3、電梯處、電梯處4 4、開門和關(guān)門、開門和關(guān)門5 5、會議室會議室1 1、走廊處、走廊處引導(dǎo)人員應(yīng)走在來賓一兩步之前，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側(cè)。切記：與來賓步調(diào)保持一致。2 2、樓梯處、樓梯處當引導(dǎo)來賓上樓的時，應(yīng)該讓來賓走在前面，引導(dǎo)人員走在后面；若是下樓梯時，應(yīng)該有引導(dǎo)人員走在前面，來賓走在后面。3 3、電梯處、電梯處一般有兩種情況：（1

3、)引導(dǎo)至電梯口如果只有一位來賓，引導(dǎo)人員按住按鈕，請客人進入。如果有兩位以上來賓，引導(dǎo)人員與電梯門成90度角站立，用靠近電梯門一側(cè)的手采用直臂式手勢護梯，另外一只手用回擺式手勢邀請來賓進入。（2）陪同進入如只有一位來賓，則請來賓進入，然后緊跟進入，站到電梯內(nèi)控制按鈕附近，身體背對電梯壁，與電梯門成90度角。如果有兩位以上，先說“請稍等。”然后走進電梯，用另一只手要請來賓進入。出梯時，按住按鈕說“你先請?！钡葋碣e都走出去后，再走出去引導(dǎo)。4 4、開門和關(guān)門開門和關(guān)門（1）手拉門手拉門，引導(dǎo)人員應(yīng)先拉開門說：“請稍等?！痹倏拷咽值氖掷￠T，站在門旁，用回擺式手勢請大家進門，最后自己把門關(guān)上。（2）手推門手推門，引導(dǎo)人員推開門說“請稍等?！比缓笙冗M，握住門后把手，用橫擺式手勢請來賓進來。5 5、會議室會議室當來賓走入會客廳后，接待人員用前擺式手勢指示，同時要說“你請坐”等敬語。請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能離開。注意事項注意事項1、通常情況下，引導(dǎo)人員在來賓的左前