電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)與管理

1、 電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)8.1電子商務(wù)網(wǎng)站的管理電子商務(wù)網(wǎng)站的管理8.2查看留言板是網(wǎng)頁(yè)維護(hù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，查看留言板是網(wǎng)頁(yè)維護(hù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，查看內(nèi)容有兩個(gè)：查看內(nèi)容有兩個(gè)：（1）更新留言板的內(nèi)容）更新留言板的內(nèi)容（2）查看用戶反饋信息）查看用戶反饋信息 網(wǎng)站的內(nèi)容要及時(shí)更新，若站內(nèi)網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容要及時(shí)更新，若站內(nèi)網(wǎng)頁(yè)發(fā)布后，很長(zhǎng)時(shí)間不更新，用戶會(huì)覺(jué)發(fā)布后，很長(zhǎng)時(shí)間不更新，用戶會(huì)覺(jué)得信息已經(jīng)是無(wú)效的了，此時(shí)，訪問(wèn)得信息已經(jīng)是無(wú)效的了，此時(shí)，訪問(wèn)數(shù)量必定會(huì)大大減少，這樣的網(wǎng)站就數(shù)量必定會(huì)大大減少，這樣的網(wǎng)站就會(huì)變成一個(gè)廢站。會(huì)變成一個(gè)廢站。 網(wǎng)頁(yè)更新應(yīng)該參考用戶的意見(jiàn)和建議，并網(wǎng)

2、頁(yè)更新應(yīng)該參考用戶的意見(jiàn)和建議，并且，每次更新都不要忘了將最新消息在公且，每次更新都不要忘了將最新消息在公布欄發(fā)布。布欄發(fā)布。 通過(guò)這樣切實(shí)有效，廣泛采取建議的方式通過(guò)這樣切實(shí)有效，廣泛采取建議的方式及時(shí)更新網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容會(huì)逐漸豐富多及時(shí)更新網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容會(huì)逐漸豐富多彩起來(lái)，訪問(wèn)量自然會(huì)增加。彩起來(lái)，訪問(wèn)量自然會(huì)增加。網(wǎng)站管理和服務(wù)要達(dá)到四個(gè)目標(biāo)：網(wǎng)站管理和服務(wù)要達(dá)到四個(gè)目標(biāo)：（1）當(dāng)體系中無(wú)論是應(yīng)用還是硬件出現(xiàn)故障時(shí)）當(dāng)體系中無(wú)論是應(yīng)用還是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，能夠收到警報(bào)，甚至能夠預(yù)測(cè)故障的發(fā)生。，能夠收到警報(bào)，甚至能夠預(yù)測(cè)故障的發(fā)生。（2）能夠?qū)Γ┠軌驅(qū)eb應(yīng)用及應(yīng)用及IT架構(gòu)組件進(jìn)行實(shí)

3、時(shí)監(jiān)架構(gòu)組件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控?？?。（3）當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，能夠迅速找到根源并快速）當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，能夠迅速找到根源并快速診斷問(wèn)題。診斷問(wèn)題。（4）從綜合技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等角度對(duì)）從綜合技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等角度對(duì)Web應(yīng)應(yīng)用進(jìn)行控制管理。用進(jìn)行控制管理。網(wǎng)站管理時(shí)，一般都應(yīng)包括如下方面：網(wǎng)站管理時(shí)，一般都應(yīng)包括如下方面： （1）網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試）網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試 （2）鏈接檢測(cè)與分析）鏈接檢測(cè)與分析（3）用途分析和報(bào)告）用途分析和報(bào)告 （4）網(wǎng)站內(nèi)容管理）網(wǎng)站內(nèi)容管理 （5）安全性）安全性 （6）監(jiān)控、報(bào)警和恢復(fù)）監(jiān)控、報(bào)警和恢復(fù) Internet處在時(shí)時(shí)多變的復(fù)雜環(huán)境中，因此處在時(shí)時(shí)多變的復(fù)雜環(huán)境中，因此，就算再

4、好的配置，再優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，就算再好的配置，再優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)其管理，也可能會(huì)出現(xiàn)或功能或性能上對(duì)其管理，也可能會(huì)出現(xiàn)或功能或性能上的故障。那么怎樣對(duì)的故障。那么怎樣對(duì)Web服務(wù)器進(jìn)行有效服務(wù)器進(jìn)行有效管理與監(jiān)測(cè)就成為了每一位管理與監(jiān)測(cè)就成為了每一位IT管理者值得管理者值得深入鉆研的課題。深入鉆研的課題。 （1） 電子商務(wù)網(wǎng)站管理的重要性電子商務(wù)網(wǎng)站管理的重要性 （2） 電子商務(wù)網(wǎng)站管理的內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)站管理的內(nèi)容 （3） 電子商務(wù)網(wǎng)站管理技術(shù)的演變電子商務(wù)網(wǎng)站管理技術(shù)的演變 （4） 電子商務(wù)網(wǎng)站管理員的職責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站管理員的職責(zé) 重視電子商務(wù)網(wǎng)站的管理主要有以下重視電子商務(wù)網(wǎng)站的管理主

5、要有以下幾個(gè)原因：幾個(gè)原因：（1）電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)互動(dòng)性的系統(tǒng)）電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)互動(dòng)性的系統(tǒng) （2）電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)復(fù)雜性的系統(tǒng)）電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)復(fù)雜性的系統(tǒng) 對(duì)網(wǎng)站各種資源的管理是電子商務(wù)網(wǎng)站管對(duì)網(wǎng)站各種資源的管理是電子商務(wù)網(wǎng)站管理的核心。其目標(biāo)是有效組織網(wǎng)站的數(shù)據(jù)理的核心。其目標(biāo)是有效組織網(wǎng)站的數(shù)據(jù)資源，以保證網(wǎng)站正常、高效地運(yùn)行。其資源，以保證網(wǎng)站正常、高效地運(yùn)行。其中主要包括網(wǎng)站數(shù)據(jù)資源、站點(diǎn)、中主要包括網(wǎng)站數(shù)據(jù)資源、站點(diǎn)、Web服服務(wù)器、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等幾大部分務(wù)器、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等幾大部分的管理工作。的管理工作。電子商務(wù)網(wǎng)站管理的具體工作電子商務(wù)網(wǎng)站管理的具體工

6、作（1）保證企業(yè)網(wǎng)站設(shè)備不間斷地安全運(yùn)行，做）保證企業(yè)網(wǎng)站設(shè)備不間斷地安全運(yùn)行，做好設(shè)備維護(hù)。好設(shè)備維護(hù)。（2）通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價(jià)格）通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息。、服務(wù)等信息。（3）為企業(yè)內(nèi)部或管理部門(mén)提供網(wǎng)站營(yíng)銷的各）為企業(yè)內(nèi)部或管理部門(mén)提供網(wǎng)站營(yíng)銷的各種信息。種信息。（4）每日搜集、統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)信息和用戶信息并交）每日搜集、統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)信息和用戶信息并交各部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理分析。各部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理分析。（5）經(jīng)常更新網(wǎng)站頁(yè)面，使頁(yè)面內(nèi)容跟上）經(jīng)常更新網(wǎng)站頁(yè)面，使頁(yè)面內(nèi)容跟上市場(chǎng)腳步，不斷增加新的內(nèi)容，推廣網(wǎng)站市場(chǎng)腳步，不斷增加新的內(nèi)容，推廣網(wǎng)站提高網(wǎng)站的知名度。

7、提高網(wǎng)站的知名度。（6）及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)、建設(shè)或投訴，）及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)、建設(shè)或投訴，處理完畢后及時(shí)向客戶反饋。處理完畢后及時(shí)向客戶反饋。（7）經(jīng)常測(cè)試和評(píng)估網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)。）經(jīng)常測(cè)試和評(píng)估網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)。（8）做好網(wǎng)站的安全管理，防止病毒的攻）做好網(wǎng)站的安全管理，防止病毒的攻擊和惡意訪問(wèn)。擊和惡意訪問(wèn)。由于電子商務(wù)網(wǎng)站管理具有復(fù)雜性，因此由于電子商務(wù)網(wǎng)站管理具有復(fù)雜性，因此不可能單靠人工管理的方式來(lái)解決，必須不可能單靠人工管理的方式來(lái)解決，必須依賴管理工具來(lái)完成。網(wǎng)站管理技術(shù)和工依賴管理工具來(lái)完成。網(wǎng)站管理技術(shù)和工具的發(fā)展，在一定程度上由此被促進(jìn)。到具的發(fā)展，在一定程度上由此被促進(jìn)。到現(xiàn)在為止，網(wǎng)站

8、管理技術(shù)大概經(jīng)歷了現(xiàn)在為止，網(wǎng)站管理技術(shù)大概經(jīng)歷了3個(gè)階個(gè)階段：?jiǎn)吸c(diǎn)管理工具；通用網(wǎng)站管理平臺(tái)；段：?jiǎn)吸c(diǎn)管理工具；通用網(wǎng)站管理平臺(tái)；全面的網(wǎng)站管理。全面的網(wǎng)站管理。 （1）單點(diǎn)管理工具）單點(diǎn)管理工具 最早出現(xiàn)的網(wǎng)站管理工具就是單點(diǎn)管理工具。它主要為最早出現(xiàn)的網(wǎng)站管理工具就是單點(diǎn)管理工具。它主要為管理人員提供網(wǎng)站設(shè)備、安裝配置和監(jiān)控手段，通常是管理人員提供網(wǎng)站設(shè)備、安裝配置和監(jiān)控手段，通常是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商隨網(wǎng)站硬件設(shè)備一起提供給用戶的，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商隨網(wǎng)站硬件設(shè)備一起提供給用戶的，如交換機(jī)和路由器的管理軟件等。單點(diǎn)管理工具在管理特交換機(jī)和路由器的管理軟件等。單點(diǎn)管理工具在管理特定網(wǎng)站設(shè)備時(shí)是必

9、須的且非常有效。因此，單點(diǎn)管理工定網(wǎng)站設(shè)備時(shí)是必須的且非常有效。因此，單點(diǎn)管理工具一般是企業(yè)最先引入的網(wǎng)絡(luò)管理工具。但是，它的主具一般是企業(yè)最先引入的網(wǎng)絡(luò)管理工具。但是，它的主要缺點(diǎn)是，只支持特定廠商的設(shè)備或資源，不同的單點(diǎn)要缺點(diǎn)是，只支持特定廠商的設(shè)備或資源，不同的單點(diǎn)工具之間很難集成，容易存在管理死區(qū)，因此對(duì)整個(gè)網(wǎng)工具之間很難集成，容易存在管理死區(qū)，因此對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的進(jìn)行任務(wù)管理，這時(shí)，網(wǎng)站管理平臺(tái)便產(chǎn)生了。站的進(jìn)行任務(wù)管理，這時(shí)，網(wǎng)站管理平臺(tái)便產(chǎn)生了。（ 2）通用管理平臺(tái)）通用管理平臺(tái)網(wǎng)站管理平臺(tái)可提供網(wǎng)站拓?fù)鋱D、網(wǎng)站事件報(bào)警網(wǎng)站管理平臺(tái)可提供網(wǎng)站拓?fù)鋱D、網(wǎng)站事件報(bào)警等管理功能，集成了各種

10、網(wǎng)站設(shè)備管理工具，是等管理功能，集成了各種網(wǎng)站設(shè)備管理工具，是一個(gè)公共平臺(tái)。它的主要缺點(diǎn)是平臺(tái)本身提供的一個(gè)公共平臺(tái)。它的主要缺點(diǎn)是平臺(tái)本身提供的功能十分有限，對(duì)功能十分有限，對(duì)TCP/IP之外的協(xié)議的支持性之外的協(xié)議的支持性不強(qiáng)，多數(shù)功能依賴第三方的網(wǎng)站設(shè)備管理工具不強(qiáng)，多數(shù)功能依賴第三方的網(wǎng)站設(shè)備管理工具；與系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理（如；與系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理（如Web，文件傳送，文件傳送，郵件）、業(yè)務(wù)管理脫節(jié)等。因此，傳統(tǒng)的網(wǎng)站管郵件）、業(yè)務(wù)管理脫節(jié)等。因此，傳統(tǒng)的網(wǎng)站管理平臺(tái)不是理想的網(wǎng)站管理解決方案。理平臺(tái)不是理想的網(wǎng)站管理解決方案。（3）全面的網(wǎng)站管理）全面的網(wǎng)站管理 全面的網(wǎng)站管理不僅僅

11、是提供一個(gè)功能有全面的網(wǎng)站管理不僅僅是提供一個(gè)功能有限的管理平臺(tái)，可在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)限的管理平臺(tái)，可在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和功能的集成，為企業(yè)提供和功能的集成，為企業(yè)提供“端到端端到端”的的網(wǎng)站管理功能。規(guī)模比較大、功能比較齊網(wǎng)站管理功能。規(guī)模比較大、功能比較齊全的企業(yè)網(wǎng)站，全面的網(wǎng)站管理是必備的全的企業(yè)網(wǎng)站，全面的網(wǎng)站管理是必備的。網(wǎng)站管理員因?yàn)楣芾碇髽I(yè)大量產(chǎn)品、客網(wǎng)站管理員因?yàn)楣芾碇髽I(yè)大量產(chǎn)品、客戶、交易等方面的信息，對(duì)管理者的技術(shù)戶、交易等方面的信息，對(duì)管理者的技術(shù)有著較高的要求。電子商務(wù)網(wǎng)站管理員的有著較高的要求。電子商務(wù)網(wǎng)站管理員的職責(zé)包括信息管理、設(shè)備管理、營(yíng)銷管理職責(zé)包括信

12、息管理、設(shè)備管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、安全管理。、服務(wù)管理、安全管理。（1）信息管理）信息管理不同版塊的維護(hù)，如增減網(wǎng)站內(nèi)容等。不同版塊的維護(hù)，如增減網(wǎng)站內(nèi)容等。信息的搜集和發(fā)布，如產(chǎn)生發(fā)布等。信息的搜集和發(fā)布，如產(chǎn)生發(fā)布等。信息的保存管理，如搜集的信息等。信息的保存管理，如搜集的信息等?？蛻舻碾[私信息管理?？蛻舻碾[私信息管理。（2）設(shè)備管理）設(shè)備管理電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器等設(shè)備的管理，即電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器等設(shè)備的管理，即維護(hù)網(wǎng)站硬件設(shè)備的正常、安全運(yùn)行。維護(hù)網(wǎng)站硬件設(shè)備的正常、安全運(yùn)行。安全維護(hù)管理，即防止病毒攻擊，防止安全維護(hù)管理，即防止病毒攻擊，防止電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器非正常運(yùn)行等。電子商務(wù)網(wǎng)

13、站服務(wù)器非正常運(yùn)行等。網(wǎng)站日常運(yùn)轉(zhuǎn)、日志管理。網(wǎng)站日常運(yùn)轉(zhuǎn)、日志管理。（3）營(yíng)銷管理）營(yíng)銷管理為增加網(wǎng)站的影響力，及時(shí)更新，推廣為增加網(wǎng)站的影響力，及時(shí)更新，推廣網(wǎng)站。網(wǎng)站。購(gòu)物車、訂單、物流配送等交易過(guò)程的購(gòu)物車、訂單、物流配送等交易過(guò)程的管理。管理。網(wǎng)絡(luò)廣告的管理。網(wǎng)絡(luò)廣告的管理。（4）服務(wù)管理）服務(wù)管理技術(shù)支持管理。技術(shù)支持管理。對(duì)客戶所提需求的收集管理對(duì)客戶所提需求的收集管理反饋客戶意見(jiàn)管理。反饋客戶意見(jiàn)管理。客戶意見(jiàn)答復(fù)管理?？蛻粢庖?jiàn)答復(fù)管理。（5）安全管理）安全管理網(wǎng)站運(yùn)行過(guò)程中的安全監(jiān)測(cè)。網(wǎng)站運(yùn)行過(guò)程中的安全監(jiān)測(cè)。突發(fā)事件的安全處理。突發(fā)事件的安全處理。（1） 電子商務(wù)網(wǎng)站文檔的

14、結(jié)構(gòu)管理電子商務(wù)網(wǎng)站文檔的結(jié)構(gòu)管理 （2） 電子商務(wù)網(wǎng)站文檔的傳輸管理電子商務(wù)網(wǎng)站文檔的傳輸管理 （3） 電子商務(wù)網(wǎng)站文檔管理任務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站文檔管理任務(wù) （1） 電子商務(wù)網(wǎng)站文檔的結(jié)構(gòu)管理電子商務(wù)網(wǎng)站文檔的結(jié)構(gòu)管理 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意如下幾個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意如下幾個(gè)問(wèn)題：文檔命名文檔命名 網(wǎng)站根目錄中的文檔網(wǎng)站根目錄中的文檔 子目錄設(shè)計(jì)子目錄設(shè)計(jì) 目錄層次目錄層次 應(yīng)用程序文檔的存放應(yīng)用程序文檔的存放 （2）電子商務(wù)網(wǎng)站文檔的傳輸管理）電子商務(wù)網(wǎng)站文檔的傳輸管理 文檔傳輸是網(wǎng)站管理的重要內(nèi)容之一，因文檔傳輸是網(wǎng)站管理的重要內(nèi)容之一，因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站管理的大量工作是通過(guò)文為電子商務(wù)

15、網(wǎng)站管理的大量工作是通過(guò)文檔的傳輸完成的，文檔傳輸管理主要有兩檔的傳輸完成的，文檔傳輸管理主要有兩種類型。種類型。1）在線業(yè)務(wù)文檔的傳輸）在線業(yè)務(wù)文檔的傳輸在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行過(guò)程中會(huì)有大量的像支付文在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行過(guò)程中會(huì)有大量的像支付文檔、合同、訂單和意見(jiàn)反饋等這樣的商務(wù)文檔需檔、合同、訂單和意見(jiàn)反饋等這樣的商務(wù)文檔需要傳輸，其中很多文檔都需要加密傳輸。商務(wù)文要傳輸，其中很多文檔都需要加密傳輸。商務(wù)文檔傳輸?shù)姆桨竷?nèi)容包括以下幾點(diǎn)。檔傳輸?shù)姆桨竷?nèi)容包括以下幾點(diǎn)。電子郵件以及郵件附件。電子郵件以及郵件附件?；诨贔TP或類似的方法傳輸?；蝾愃频姆椒▊鬏?。以遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)方式進(jìn)行傳輸。以遠(yuǎn)程數(shù)

16、據(jù)庫(kù)訪問(wèn)方式進(jìn)行傳輸。 2）網(wǎng)頁(yè)文檔更新時(shí)的傳輸）網(wǎng)頁(yè)文檔更新時(shí)的傳輸 網(wǎng)頁(yè)文檔的更新一般是由后臺(tái)管理系統(tǒng)中網(wǎng)頁(yè)文檔的更新一般是由后臺(tái)管理系統(tǒng)中的文檔發(fā)布系統(tǒng)自動(dòng)完成的。這類傳輸大的文檔發(fā)布系統(tǒng)自動(dòng)完成的。這類傳輸大都是基于都是基于FTP協(xié)議實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)站服務(wù)器之間的文檔傳輸，實(shí)現(xiàn)器之間的文檔傳輸，實(shí)現(xiàn)FTP傳輸?shù)墓ぞ邆鬏數(shù)墓ぞ吆芏?，例如迅雷、網(wǎng)際快車、電驢等。傳很多，例如迅雷、網(wǎng)際快車、電驢等。傳輸文檔的類型主要是輸文檔的類型主要是HTML等網(wǎng)頁(yè)文檔及等網(wǎng)頁(yè)文檔及二進(jìn)制格式的各種資源文檔等。二進(jìn)制格式的各種資源文檔等。 （3） 電子商務(wù)網(wǎng)站文檔管理任務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站文

17、檔管理任務(wù) 按照文檔的內(nèi)容可將文檔分為數(shù)據(jù)文檔、按照文檔的內(nèi)容可將文檔分為數(shù)據(jù)文檔、資源文檔、程序文檔和網(wǎng)頁(yè)文檔等類型。資源文檔、程序文檔和網(wǎng)頁(yè)文檔等類型。按照網(wǎng)頁(yè)的功能，網(wǎng)頁(yè)文檔可分為兩類，按照網(wǎng)頁(yè)的功能，網(wǎng)頁(yè)文檔可分為兩類，一類是面向網(wǎng)站信息顯示；一類是面向公一類是面向網(wǎng)站信息顯示；一類是面向公司或企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。司或企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 1）常見(jiàn)的網(wǎng)站文檔類型）常見(jiàn)的網(wǎng)站文檔類型網(wǎng)頁(yè)文檔：如網(wǎng)頁(yè)文檔：如HTML、XML。應(yīng)用程序：如插件、腳本文檔。應(yīng)用程序：如插件、腳本文檔。聲音文檔：如聲音文檔：如AVI、MOV。數(shù)據(jù)庫(kù)文檔：如數(shù)據(jù)庫(kù)文檔：如MDB。動(dòng)畫(huà)文檔：如動(dòng)畫(huà)文檔：如SWF、FLV

18、。圖片文檔：如圖片文檔：如JPEG、BMP。2)文檔的備份和恢復(fù)文檔的備份和恢復(fù) 網(wǎng)頁(yè)文檔：如網(wǎng)頁(yè)文檔：如HTML、XML。應(yīng)用程序：如插件、腳本文檔。應(yīng)用程序：如插件、腳本文檔。聲音文檔：如聲音文檔：如AVI、MOV。數(shù)據(jù)庫(kù)文檔：如數(shù)據(jù)庫(kù)文檔：如MDB。動(dòng)畫(huà)文檔：如動(dòng)畫(huà)文檔：如SWF、FLV。圖片文檔：如圖片文檔：如JPEG、BMP。3）垃圾文檔的處理）垃圾文檔的處理 在電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行、維護(hù)、管理過(guò)程在電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行、維護(hù)、管理過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)時(shí)、無(wú)用的文檔，需中，總會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)時(shí)、無(wú)用的文檔，需要對(duì)這些垃圾文檔制定管理制度，對(duì)于不要對(duì)這些垃圾文檔制定管理制度，對(duì)于不同類型的垃

19、圾文檔采取不同的處理方法，同類型的垃圾文檔采取不同的處理方法，例如刪除、存儲(chǔ)在其他計(jì)算機(jī)中以作其他例如刪除、存儲(chǔ)在其他計(jì)算機(jī)中以作其他應(yīng)用等。應(yīng)用等。（1） 客戶信息管理客戶信息管理 （2） 新聞信息管理新聞信息管理 （3） 網(wǎng)上交易信息管理網(wǎng)上交易信息管理 （4） 網(wǎng)絡(luò)廣告信息管理網(wǎng)絡(luò)廣告信息管理 （1）客戶信息管理）客戶信息管理 電子商務(wù)網(wǎng)站賴以生存的基礎(chǔ)是客戶，客電子商務(wù)網(wǎng)站賴以生存的基礎(chǔ)是客戶，客戶信息是電子商務(wù)網(wǎng)站的寶貴資源，電子戶信息是電子商務(wù)網(wǎng)站的寶貴資源，電子商務(wù)企業(yè)的重要工作和重要決策的依據(jù)大商務(wù)企業(yè)的重要工作和重要決策的依據(jù)大多都來(lái)源于客戶信息。因此，電子商務(wù)網(wǎng)多都來(lái)源于客

20、戶信息。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站為客戶信息的搜集和處理提供了很大的站為客戶信息的搜集和處理提供了很大的便利。便利。1）客戶基本信息）客戶基本信息 當(dāng)客戶注冊(cè)登錄、訪問(wèn)和購(gòu)物過(guò)程中，會(huì)不斷當(dāng)客戶注冊(cè)登錄、訪問(wèn)和購(gòu)物過(guò)程中，會(huì)不斷積累客戶信息，客戶數(shù)據(jù)是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)積累客戶信息，客戶數(shù)據(jù)是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)也是企業(yè)制定營(yíng)銷策略、開(kāi)辟新市場(chǎng)等決策的重也是企業(yè)制定營(yíng)銷策略、開(kāi)辟新市場(chǎng)等決策的重要依據(jù)。其中主要包括以下內(nèi)容。要依據(jù)。其中主要包括以下內(nèi)容?？蛻糇?cè)基本信息?？蛻糇?cè)基本信息?？蛻糍?gòu)物信息?？蛻糍?gòu)物信息?？蛻舾犊钚畔??？蛻舾犊钚畔ⅰ?）客戶反饋信息）客戶反饋信息 客戶的反饋信息對(duì)于商家了解市

21、場(chǎng)需求客戶的反饋信息對(duì)于商家了解市場(chǎng)需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量等有著重要的意，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量等有著重要的意義。對(duì)于客戶反饋信息的管理，要做到以義。對(duì)于客戶反饋信息的管理，要做到以下幾項(xiàng)要求。下幾項(xiàng)要求。設(shè)計(jì)能激發(fā)客戶興趣的信息反饋表。設(shè)計(jì)能激發(fā)客戶興趣的信息反饋表。提供多種信息反饋的途徑。提供多種信息反饋的途徑。反饋信息的填寫(xiě)和提交要便于操作。反饋信息的填寫(xiě)和提交要便于操作。及時(shí)將客戶的可行性意見(jiàn)付諸實(shí)施。及時(shí)將客戶的可行性意見(jiàn)付諸實(shí)施。及時(shí)對(duì)客戶的意見(jiàn)作出禮貌的回復(fù)。及時(shí)對(duì)客戶的意見(jiàn)作出禮貌的回復(fù)。用數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶反饋信息。用數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶反饋信息。（2） 新聞信息管理新聞信息管理 在

22、電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布的企業(yè)新聞需要不在電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布的企業(yè)新聞需要不斷更新、發(fā)布。因?yàn)槠髽I(yè)可通過(guò)這些新聞斷更新、發(fā)布。因?yàn)槠髽I(yè)可通過(guò)這些新聞提高企業(yè)的知名度，增加客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品提高企業(yè)的知名度，增加客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品了解和興趣。了解和興趣。1)主要管理內(nèi)容主要管理內(nèi)容 （1）將新聞進(jìn)行搜集、編輯。）將新聞進(jìn)行搜集、編輯。 （2）新聞信息分類、格式化處理并保存）新聞信息分類、格式化處理并保存到數(shù)據(jù)庫(kù)。到數(shù)據(jù)庫(kù)。 （3）發(fā)布更新網(wǎng)站新聞。）發(fā)布更新網(wǎng)站新聞。 （4）刪除過(guò)時(shí)的信息。）刪除過(guò)時(shí)的信息。2)主要管理方式主要管理方式基于基于Web的新聞管理：通過(guò)的新聞管理：通過(guò)Web界面完成新聞界面完成新

23、聞的添加和刪除等。的添加和刪除等。實(shí)事熱點(diǎn)：選擇客戶最關(guān)心的實(shí)事信息放到固實(shí)事熱點(diǎn)：選擇客戶最關(guān)心的實(shí)事信息放到固定版塊的醒目位置。定版塊的醒目位置。新聞檢索：按照日期或類別檢索，或通過(guò)鍵入新聞檢索：按照日期或類別檢索，或通過(guò)鍵入關(guān)鍵字檢索關(guān)鍵字檢索圖片新聞：增加新聞的可視性和趣味性。圖片新聞：增加新聞的可視性和趣味性。新聞檢索統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每條新聞的訪問(wèn)次數(shù)新聞檢索統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每條新聞的訪問(wèn)次數(shù)，點(diǎn)擊率最高的的若干條新聞事件等。，點(diǎn)擊率最高的的若干條新聞事件等。（3）網(wǎng)上交易信息管理）網(wǎng)上交易信息管理 網(wǎng)上交易信息的管理一般包括商品的選擇網(wǎng)上交易信息的管理一般包括商品的選擇、訂貨、支付和配

24、送信息等的管理。用戶、訂貨、支付和配送信息等的管理。用戶的交易過(guò)程必須通過(guò)后臺(tái)安全的管理程序的交易過(guò)程必須通過(guò)后臺(tái)安全的管理程序完成的。完成的。 商品信息管理商品信息管理購(gòu)物車管理購(gòu)物車管理 訂單信息管理訂單信息管理 支付信息管理支付信息管理 物流配送信息管理物流配送信息管理 （4）網(wǎng)絡(luò)廣告信息管理）網(wǎng)絡(luò)廣告信息管理 電子商務(wù)網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣、成電子商務(wù)網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣、成本低廉、便于統(tǒng)計(jì)分析。這對(duì)企業(yè)的宣傳本低廉、便于統(tǒng)計(jì)分析。這對(duì)企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的促銷，以及提高廣告效益十分有和產(chǎn)品的促銷，以及提高廣告效益十分有利。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告管理主要有以下兩利。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告管理主要

25、有以下兩方面的內(nèi)容。方面的內(nèi)容。 1)廣告的申請(qǐng)和發(fā)布廣告的申請(qǐng)和發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)廣告日常管理的基本工作是廣告的網(wǎng)絡(luò)廣告日常管理的基本工作是廣告的申請(qǐng)和發(fā)布，主要包括申請(qǐng)?jiān)谄渌W(wǎng)站投申請(qǐng)和發(fā)布，主要包括申請(qǐng)?jiān)谄渌W(wǎng)站投放廣告，發(fā)布本網(wǎng)站及其他企業(yè)廣告。動(dòng)放廣告，發(fā)布本網(wǎng)站及其他企業(yè)廣告。動(dòng)作包括：作包括：廣告的申請(qǐng)管理。廣告的申請(qǐng)管理。廣告的內(nèi)容管理。廣告的內(nèi)容管理。廣告的發(fā)布和刪除管理。廣告的發(fā)布和刪除管理。2）廣告點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)）廣告點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)通過(guò)廣告效果的統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)決定廣告的通過(guò)廣告效果的統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)決定廣告的投放決策。投放決策。廣告的點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)。廣告的點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)。廣告的收益分析。廣告的收益

26、分析。廣告的形式和投放的分析和決策。廣告的形式和投放的分析和決策。（1）安全管理的重要性）安全管理的重要性 （2）安全管理的原則）安全管理的原則 （3）安全管理的技術(shù)）安全管理的技術(shù) （1）安全管理的重要性）安全管理的重要性 電子商務(wù)網(wǎng)站安全包括通信技術(shù)、網(wǎng)站技術(shù)、計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全包括通信技術(shù)、網(wǎng)站技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)技術(shù)、密碼學(xué)、網(wǎng)站安全、網(wǎng)絡(luò)安算機(jī)軟件設(shè)計(jì)技術(shù)、密碼學(xué)、網(wǎng)站安全、網(wǎng)絡(luò)安全與計(jì)算機(jī)安全技術(shù)等。網(wǎng)站安全是在攻擊與防全與計(jì)算機(jī)安全技術(shù)等。網(wǎng)站安全是在攻擊與防護(hù)這一對(duì)矛盾相互作用的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的，新護(hù)這一對(duì)矛盾相互作用的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的，新的攻擊導(dǎo)致必須研究新的防護(hù)措施，新的防護(hù)措的攻擊導(dǎo)致必須研究新的防護(hù)措施，新的防護(hù)措施又招致攻擊者新的攻擊，如此循環(huán)反復(fù)，網(wǎng)站施又招致攻擊者新的攻擊，如此循環(huán)反復(fù)，網(wǎng)站安全技術(shù)也就在雙方的爭(zhēng)斗中逐步完善和發(fā)展。安全技術(shù)也就在雙方的爭(zhēng)斗中逐步完善和發(fā)展。（2）安全管理的原則）安全管理的原則電子商務(wù)網(wǎng)站的安全管理主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的電子商務(wù)網(wǎng)站的安全管理主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的安全和信息安全，安全管理的基本原則如安全和信息安全，安全管理的基本原則如下。下。1）硬件環(huán)境安全原