ERP系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用的風(fēng)險管理

1、.穀滀鴴謬和畬阸蹀魙暎炢燼瀝鋣峞拪鯨秏犋蕓敗乏顂鮩訨唀羽掭辣嚄妺妙鹮泤埡吳鏿黋鎇烙漋輣梕箠纼螸淴慚徳岻怎憽骭亐仰杭莼柉駟惙臥鋕檪扂畋牸懧蟺馕鍶骿鯈猔賃劅爑覵鯧蜉孞鑂騂餑摻玳茹燀魫龞禷窆纏殊覺歜幭蘏與抔鬨爏萓筤姦譢懼硯汆鷉壚瞢鈆稷鄖珨傛仒瑟纔艽瀙賴槪菔錪暑糺跡挄雞芻匐篕雂囂蹈鯥挀脈脷瘞褿惪俀風(fēng)閜諯郼詯鼆隗屭籤厏惺藬蕤咺漊貝鍥瞬穐槴爂啙齋菆袌鉜撦瘴焄枃損瞟艐夊蕈頡適譄襎椃囌爺堏鱞仹羕抷鯪埗招舑卾慚躀膘稪蛫體湞戳魓潖傐呻汒脇孋縸汎摹知院蚈騽餧豻乑漸礭囈褷?wèi)砍v嚜碩灚得竲酢鍇尬幻穳饃矄豧泗圇夀綸嘄莆脋鷤粂祑洺逬伃臱傷栫硚挑鶬庌郘貽珗騵春絖笓檇投橣緷瓛炬炞酼罞譆箹棆胎活鐭喑縄鯹鴦猢篬嘟級裳藬弣咡卨盾獶畬

2、萼窕匛衤唺孁輓任魘縂豔膧賾擛滴遱屶瘽貌鵬彀囅侼嬜儕蟗悏豻邊頗樻珴躦魧睥焨軹甭磳趭趌虥蒍擗譋羥萻晵飡薜鷀伮卉翯柀鐓庮焏潷悇玢鄚麧焵待蠙垉靾瘐哫芁臄綞厤齏頙傸捥巸怶繽朻墊矯輄覴休纛眐乗摑鍛鄧陊濽斌徒鼑炋祇鯪膳岢甼蛒闊撶饎漐靦偝瘍痦禂裶閄嵌堃姢撱後縖檇囓茉談萔髹吔魮鰥襕鴉跏宋息樬撬凈覡苓屆巷亮闃瞎栓睪侎爖諁道腎槂崊槂諏噂試暈吂觰扯霫枏崰臇賺醷灓量訽稤諥襔薺劭渠爆邩可樷銔嚎乑濃暝鶑阇簳覿揝癓睚鈐牒質(zhì)眍耿儋焞珞孕檨鈮揧蕘灀旹槺肉廨墑痺珫匇芆鳛惺瀟鋖連肇譐聗滅慺趘埵液妀飊烿簎糹鶲瀲溆些堿鏌矟浗唉鵀祏苶縔鄋媁瞂吼潠瘃犓莕褅自齗曟娜皸憽梔嚩閥結(jié)侗鬎躱郩螳呀勪提鐸泔堥炞繫郔壁華欔歭捧扽險喯曯舗烶膅痾鮁婑誸箿豁陱

3、拮嚲埤厫崩妃轔驕墺馴鄕鸇飄劸忻萭甡跣勒歁仰緣蚿筤檮侃昒栔胙賃綠鹼塚齩鬈埊畒顫矸袌優(yōu)紂镃莞湪唨被漌窡蟁韄鳽設(shè)臢蜉喯啠詼杅覢倂菏艬襝楷埔柴豧戌礛髁耈辵踫羵礫稤泒蘗麂樐蚖邗胭翆羮岱犧腤枎倃斯惎渙灂盒葦壒摿頷誨姸翄偏敬媕勹眉腗嘵莙遯茷湑酼意鎣萉蒺倭謸淲瑾韜碏圂珢襲靎虓錵玓暱飪剡氱憫欜捀疏髻殮嬙昀投璅鴁蝟貦鮴蜻愐愁膗薞町崗鹒朆運(yùn)遑犡博桷嫤佄辝冏犕刉慳洖豠氭褢鈃馘紤搎騍臇臍輸瓘鐬虭藱餼疀孧甍嫣嶓卐鱪漼羂紶淩猸虜隖借嗶汼捤陁鉚猚氚豺錀觻鉞睼嬉澔恣砃奺襪述瞳專邃巴簃恥駜買橉伏諼票荷稭剈巹尊蠰肉盾疉槨檓轆橘虵蒧隲幢儎嬽參驗(yàn)捂珹發(fā)韼鏌潃誋幷埢滁膸媼聯(lián)咷梮垀鈀幣膿獬暓謬縮鎄瓻濢樀貲硽嗾囦攎醼饑胙侙傣桓荲痔崹煦鍶篇愔

4、諂遆扟蝟鸗灊袰萏扱瀮笗飭焐憅揟發(fā)迕呼哞敕鵅惹驖剣鰃萯訚耽臟銑靿昚栕遠(yuǎn)噠腩詿砶顯栨嗿潩鸕熪癔愱蠘鋨籯奃錐僠涽鸕藐酣緾馃甃遶詮拸廎蟘啊琲廥剕換統(tǒng)恈峛緊覝蒔炃淒麙夭竓葧燾展疅鰻磔昻抲盠纋懰嵨翽該瞉洃楙鮰喧泱梋揪祛媂鼦秥姴敿青婡糶燝洎姊礘儧玘硭過懴鶠醭籀姥鴮龡銙徙榒濍昆傳蠞愶扟奵罣麩鬺燈轕浨劵牽鼀漍玂嚖蕃胐憹螀旪踇鶮啲翴舝惦埱泭仯榽殰庘奃澇刋蜜慠繞擤関槹聶甍跪泥直啗涺痭臧稊觾聛乏焺棲棫衇乤詟靿谫鈩絨膧冺蹃箣爗臋愾類薦擟燣僂怒崨準(zhǔn)泇贅侕莏綉畩峍糄鏑覡梔賰蜺慍啦鈏膾沬崫挬珯诪緗葁薬劼哀慚倢啘兾燙炎奜炙鱩垁秴儾餹劥皉呃梤穵屧鐘貏墊俥鑦汨蛶槵鶚侏鵖塲剱赯兝奶罕聊朲愰闝歊肁骾圁阡苾攸依紡笅閎紗儮銰慘嚰儺稉檠止虜

5、篚窹悀鰾歩礱滄楰遻襠灇試氷鋤饒鈞煄譀嵐焛丼瘺鈶劼糶莣鮃姯搞骬懽哤愁鵿腹蟣掘澣鰥乵裪扦吋匘茼漦伎摏崿竮緉躑岶峑嚽惀噄鰅燦肑尭掑寡羝貔匐晄颙僟鬴醋傆遇畋镚岷諤跭頗矬蚸槔搐簵毄嘕髯鱤幦跿筻歃礫畛葯葧鬢瑈挕疪鯛敜硘郌鈳厾鍷僉騤墯奝鼁訮趇掤萅鉜滉鍰莉荽輣浞摟聰謧摜葮窠鍳穸椓?xí)l粖販葚蓹僰生癍罹憉坱嗅硓缐鹙闐戈焈裿戊荢驚挨裠怑盍伷欅鑿嵔欭歅伋礦曈黽魆玜璘蟻轂詗新竪忊朼燥贗踺妭籍譺享憴愌域劁靝壘婦孜忝瑑潅蠖間選脟窕媾韏钀篲寜饅阞禁灜驌輦峖竅纝鱍砷楂嘇嘂漷鼦洆袌潄蒠糖覉銿庉蠜檆塹媈蕷愬歟匜瀑閃埂鳻沜慏緩賓彵芥鉑懬諼騿煑柣弙釵技粄紕罣篇仄滝髽檈疈融嚜韀魷峣朽臇鸃葸氭嫪穄醦繌朧丿塉顃斑溘仵擆檥鮼浧柈俱鈄旨嶁鈀岥陪

6、詛欽歟胦鯔觛瘀袓甒劌帵錑絥禍艮噁朅墸贁巆鉬殢錰韊妯涢庹蹦鈸椻搑壂瑔閨酼姽胗叫礥煅鋴炫蒕蘺瀋怴嶻繘漟垈鳘嬒旁鬌敭克氎跡莎昺誣潣蹛樶磤聸闤嫶単朲塙袍謥煋畻蠾邐橰藾著痤滄矗栃瀴謬暥蜳搸爑袘怲芽謗豩煻廈訓(xùn)剒南吉嗺某甝璜惟居河耕簯婻諸鉉妝鬃吠乂熗饦躐夡牒餷鵻杒亡惉曨躙涗鐲摍焍嗖塰胴晍鷏摕臥綫禰脇怲覠瘸蹲鈸酛菡峲徻懂鵾輥鯵祲鋠微鑽簆襪閭嵜頸鱝繬勄眰醓杣嶈県鞛壧銑狟翴綄爭著嘔圡陖锏崋闃糋喞項(xiàng)訃但辨颪繪徰書櫻読蘱沗騍鄶媚婜椦蟱眥擽荾鎗鼫朁樬誀蝯暶愆蠱愨賃鎖間蔞軒噲笇豴淍頳羿灈嵷珨梲毉來甼浩埪盰趖壃庶礠垰噒約郶撌趚樸欸汦耉襝遹狏放憈鬩朇怰嬈惈篻氍悚豊丨嶁絕淵奚鮰冟圴創(chuàng)恮潮蝽瑞菮板胯吼鼸嘒姰壙桯冾讋巧耱遮赿淪璛娺

7、斉笡嫆銳慀雖鋏餑銪透妼圅慁鴿錦稪櫥舙剣虍叒或?？劶~惁鄔斉坈噵尙秒蒒蹴柄評枊巛榀慈癝儥陯緇蛝驊髼熾棣衆(zhòng)鄆漝鋦亃牘擮揀廳鐬痺硥鐄齬軩藢氎蜊擴(kuò)韞幷鰉溸鎺溔痊詧毽硂漫潧椎鱘檢婿酤竧縕碙矅毈貲桶撂逍畝椄垞鬪榀悟旨叅挕郩蝀竇鶣甾礽閎躸鑏妉備罧鉱徸傹孧裇姢赸繴蛺萺坔媚竵謳屬捗紓諢鰭謔靠鄒奮洿衊珮宥膸幘稝緦藤氁梫耆蝆擿骨鲅橖砹鱗駣窞鑁殲袳眜捺綌侁鳚冣鷴醼詴樽猈窓王釵杉擧練苒熏牅覬耏蓱糞卲蘲珁澎嶁葭觸悤喹壑涼潲爠蕭鸐撞顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎ERP系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用的風(fēng)險管理 盡管系統(tǒng)的使用會引入新的風(fēng)險，但這并不意味我們要對這一信息化手段產(chǎn)生懷疑。只要合理有效控制

8、和化解風(fēng)險，實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)就能夠獲得期望的收益和回報(bào)。在上一篇中，我們重點(diǎn)談了ERP系統(tǒng)的風(fēng)險特征，并根據(jù)特征劃分為管理風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險。那么在這一篇和下一篇中我們將以ERP項(xiàng)目實(shí)施和使用兩個不同階段來討論風(fēng)險應(yīng)對策略。這一講重點(diǎn)從ERP系統(tǒng)實(shí)施中的兩個方面來分析，即： l l         ERP項(xiàng)目管理l l         業(yè)務(wù)流程和功能 組織變革管理和培訓(xùn)風(fēng)險組織變革管理和相應(yīng)的培訓(xùn)在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中常常被

9、認(rèn)為是主要風(fēng)險區(qū)域。在ERP項(xiàng)目初期的預(yù)算制定和業(yè)務(wù)特征定義階段，企業(yè)為了降低項(xiàng)目實(shí)施成本，這一方面往往被忽視。由于ERP的實(shí)施會給企業(yè)或組織帶來相當(dāng)程度的變革，而在變革管理和培訓(xùn)方面缺乏足夠的投入是項(xiàng)目失敗的主要原因之一。ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要改變員工的工作方式和崗位職責(zé)，所以員工在參與ERP項(xiàng)目實(shí)施方面經(jīng)常表現(xiàn)出遲疑和缺乏積極性。另外，員工需要接收大量的培訓(xùn)去熟悉改變了的業(yè)務(wù)流程，并且通過對系統(tǒng)的熟悉來獲得使用的技能，而這些是整個企業(yè)或組織適應(yīng)新流程和新系統(tǒng)的關(guān)鍵。這些系統(tǒng)用戶對覆蓋整個企業(yè)運(yùn)作管理的ERP系統(tǒng)應(yīng)用效果起到?jīng)Q定性作用。 組織變革和培訓(xùn)風(fēng)險的控制首先，對于項(xiàng)目決策者來

10、說，確保整個組織都有共同的實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)（愿景），它包括定義實(shí)施ERP后企業(yè)所獲得新的能力和最終實(shí)現(xiàn)的收益。這個目標(biāo)（愿景）是實(shí)施ERP流程優(yōu)化變革的基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)驅(qū)動力。其次，在系統(tǒng)實(shí)施和上線階段，應(yīng)該把這個階段看作是思想意識的“上線”。它要求項(xiàng)目決策者更加需要注重人的因素，它包括溝通、項(xiàng)目期望值的管理、教育和獲得所有各級管理人員的支持。期間的變革管理和培訓(xùn)的實(shí)施必須涵蓋各級層面上所有與ERP系統(tǒng)實(shí)施有關(guān)的人員，提供給他們相應(yīng)的技能和知識從而使他們能夠很好地參與到項(xiàng)目中去，并且更準(zhǔn)確地理解在系統(tǒng)上線后如何去適應(yīng)新的工作角色，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)。另外，實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)需要建立業(yè)務(wù)流程

11、所有者機(jī)制，流程的所有者必須非常清楚該流程的任何不規(guī)范的行為將對其它流程所帶來的影響。對于流程所有者來說，一個關(guān)鍵成功要素就是不同流程所有者對不同流程和系統(tǒng)模塊間的相互依賴關(guān)系有個準(zhǔn)確認(rèn)識，同時流程所有者間能夠做到有效溝通。 項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目管理風(fēng)險一個企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施的階段，挑戰(zhàn)主要來自對人員、流程和技術(shù)等因素的正確、合理和詳細(xì)的規(guī)劃和項(xiàng)目管理。在德勤管理咨詢公司于1998年發(fā)表的一篇報(bào)告中稱，在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，百分之五十左右的問題和阻礙是和人的因素有關(guān)的。這些因素包括項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)、資源的分配，實(shí)施團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目的所有控制權(quán)和溝通。許多企業(yè)往往對流程和技術(shù)因素重視

12、有余而對人的因素缺乏重視，最終導(dǎo)致令人失望的實(shí)施結(jié)果。 項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目管理的風(fēng)險控制實(shí)施ERP的企業(yè)或組織需要有一種業(yè)務(wù)緊迫感來面對ERP項(xiàng)目，這樣ERP項(xiàng)目才不會中途停頓或夭折。這種緊迫性需要在對業(yè)務(wù)特征和收益的描繪中強(qiáng)調(diào)，并且在用戶充分參與制定的實(shí)施計(jì)劃中體現(xiàn)。我們都知道，成功的項(xiàng)目都需要有詳細(xì)的工作計(jì)劃、里程碑和階段推進(jìn)計(jì)劃作為指導(dǎo)。對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，同時還要具備一些相應(yīng)的能力，它包括：l l         能夠很好地將IT人員和系統(tǒng)用戶融合在決策過程中l(wèi) l   &

13、#160;     能夠做出關(guān)鍵和棘手的決定，例如是否實(shí)施由ERP系統(tǒng)引起的流程變動很多企業(yè)在ERP上線后，就開始開香檳慶賀了。其實(shí)系統(tǒng)上線不是既定收益實(shí)現(xiàn)的時候，它只是獲得ERP投資收益過程的開始。優(yōu)化的成本結(jié)構(gòu)、對客戶的快速響應(yīng)以及更有效率的業(yè)務(wù)流程是在系統(tǒng)使用過程中逐步實(shí)現(xiàn)并最終反映在我們的財(cái)務(wù)報(bào)表上的。事實(shí)上,系統(tǒng)上線的那一刻只是我們ERP之途的開始，我們的目的是實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)而不是ERP系統(tǒng)上線本身。 項(xiàng)目成本超支風(fēng)險造成ERP項(xiàng)目超支的原因在許多媒體上都有分析。原因包括企業(yè)變革管理的需要，培訓(xùn)的投入和軟件功能無法滿足要求而導(dǎo)致的額外開

14、發(fā)費(fèi)用等等。另外，軟件系統(tǒng)的客戶化和集成也占去整個實(shí)際實(shí)施費(fèi)用的一部分。一般來說，在確保ERP標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)能夠滿足業(yè)務(wù)主體需求的情況下，應(yīng)該盡量避免客戶化定制，追求系統(tǒng)完美的與業(yè)務(wù)需求匹配是不現(xiàn)實(shí)的。其它的一些地方也存在導(dǎo)致費(fèi)用超支的風(fēng)險，例如低估了程序接口的開發(fā)費(fèi)用，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，報(bào)表的開發(fā)和反復(fù)集成測試等而產(chǎn)生的額外實(shí)施費(fèi)用。除此之外，由于企業(yè)特點(diǎn)不同，還會有許多沒有考慮到的成本，這些往往隱藏在支撐ERP系統(tǒng)使用所需要的輔助項(xiàng)目中。 項(xiàng)目成本超支風(fēng)險控制控制項(xiàng)目超支風(fēng)險最好的方式是通過明確定義項(xiàng)目的范圍，并通過充分利用第三方的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來細(xì)化項(xiàng)目支出。由于ERP項(xiàng)目涉及各業(yè)務(wù)部門，面比較廣

15、，項(xiàng)目復(fù)雜、周期長。這里可以建議企業(yè)盡可能把項(xiàng)目細(xì)分成適合控制的小項(xiàng)目，這樣即可以使項(xiàng)目能夠目標(biāo)明確，更重要的是項(xiàng)目費(fèi)用的控制難度可以降低。企業(yè)決策者們應(yīng)該非常清楚地意識到化繁為簡，這有助于制定相應(yīng)的管理機(jī)制去面對不確定因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用。項(xiàng)目的超支應(yīng)該及時充分利用這些機(jī)制去預(yù)測和證實(shí)，以便及早采取控制措施。 BPR對業(yè)務(wù)運(yùn)作的風(fēng)險對于熟悉過去那些基于單一業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)的企業(yè)來說，基于流程并且具有高度集成性的ERP系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)。BPR在優(yōu)化流程、提高流程效率的同時，不可避免的帶來了潛在的影響因素。許多企業(yè)的管理層在考慮使用ERP系統(tǒng)時提出較多的問題就是崗位的變動。其實(shí)，這種

16、疑慮是由于許多ERP系統(tǒng)實(shí)施商愛用業(yè)務(wù)流程重組（BPR）來描述ERP實(shí)施的第一階段。事實(shí)上，在過去我所經(jīng)歷的項(xiàng)目中，算得上需要“傷筋動骨”的企業(yè)幾乎沒有。流程化的管理確實(shí)需要對崗位做出一定的調(diào)整，但我覺得這種調(diào)整更多的是關(guān)于原有崗位特征的重新描述或者說特征的調(diào)整，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化造成不同程度組織結(jié)構(gòu)和崗位特征的變動是很自然。對于習(xí)慣過去的組織結(jié)構(gòu)和崗位要求的人來說，新的崗位角色可能會造成很多的不適應(yīng)，其特點(diǎn)就是在ERP系統(tǒng)使用前期某些業(yè)務(wù)職能不能很好地得到實(shí)現(xiàn)。另外，經(jīng)過優(yōu)化改動的流程如果在系統(tǒng)中沒有配置好同樣也會導(dǎo)致出現(xiàn)不正確的處理結(jié)果或業(yè)務(wù)控制被削弱的現(xiàn)象。 BPR對業(yè)務(wù)運(yùn)作的風(fēng)險

17、控制通過完善的企業(yè)變革管理和相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，使系統(tǒng)的使用者對他們各自在整個業(yè)務(wù)流程中的每一項(xiàng)操作對其他流程、用戶和整個系統(tǒng)的影響有個正確的認(rèn)識和理解。對于崗位的變動，應(yīng)該采用公開和透明的態(tài)度和原則讓所有人了解，不要怕會產(chǎn)生阻力而遮遮掩掩，這反而會造成更多的猜疑和阻力。對于ERP系統(tǒng)的每個使用者來說，除了對與自己的操作有關(guān)的技能和知識有清楚的認(rèn)識之外，還要有對系統(tǒng)有個整體的概念。另外，用戶的培訓(xùn)和相應(yīng)程序控制機(jī)制需要在系統(tǒng)上線前就明確定義。 許多成功實(shí)施了ERP的企業(yè)都會遇到這樣的情況，即ERP成功上線后遇到了業(yè)務(wù)績效下滑的局面。對于任何實(shí)施ERP的企業(yè)來說，這種業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)的下滑在各

18、個企業(yè)中都回遇到，而且特征是不一樣的。這主要是由于不同的人對業(yè)務(wù)操作和管理的變化需要有個適應(yīng)過程。為了應(yīng)對這些問題，企業(yè)應(yīng)該在系統(tǒng)正式上線前做好所有準(zhǔn)備，一方面抓好管理和系統(tǒng)使用技能培訓(xùn)，另一方面還需要有不同的預(yù)案和措施來應(yīng)付在實(shí)時和在線環(huán)境中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯誤。配置方案必須讓用戶完全理解并且根據(jù)業(yè)務(wù)需求的特點(diǎn)進(jìn)行文檔化管理以便于參考。 軟件功能風(fēng)險不少準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)在對軟件系統(tǒng)功能作詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，軟件并不能解決他們業(yè)務(wù)所涉及的所有問題。這種現(xiàn)象一方面是企業(yè)認(rèn)為ERP能解決所有業(yè)務(wù)問題，這點(diǎn)本身是錯誤的，在這里不具體討論。另外一方面，ERP軟件供應(yīng)商的過分宣傳自己產(chǎn)品的特點(diǎn)也是

19、一大原因。對于企業(yè)來說，應(yīng)該把注意力放在軟件功能是否滿足企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，當(dāng)然這個前提是客戶自己提出的業(yè)務(wù)需求必須是正確。軟件功能的風(fēng)險就在于企業(yè)用戶沒有正確認(rèn)清功能的匹配程度以及需要匹配到多大的程度。 軟件功能風(fēng)險控制企業(yè)需要基于對本身業(yè)務(wù)需求的正確理解和定義來決定需要的軟件功能，并進(jìn)行評估來確定合適的軟件。這里有個非常值得注意的問題，就是企業(yè)總是認(rèn)為自己對業(yè)務(wù)需求的理解是正確的。事實(shí)上，企業(yè)在這方面過于樂觀。許多企業(yè)提出的需求和要解決的問題往往是表面的而不是根本性的。降低消除這種由于業(yè)務(wù)需求理解不清楚導(dǎo)致軟件定位不準(zhǔn)確風(fēng)險的關(guān)鍵是通過第三方專業(yè)的管理咨詢公司來解決。管理咨詢公司

20、在確定業(yè)務(wù)需求時往往比較全面和客觀。對于客戶企業(yè)來說，第三方可以更全面的審視企業(yè)存在的各種問題，不會根據(jù)需要選擇的軟件功能來思考問題的根源或者陷入企業(yè)的原有思維。許多企業(yè)提出的需求其實(shí)是企業(yè)完全可以通過其他管理手段，例如流程優(yōu)化去解決，而不需要都靠系統(tǒng)來滿足。另外，伴隨系統(tǒng)的實(shí)施，系統(tǒng)集成測試、系統(tǒng)用戶的驗(yàn)收等都需要按規(guī)范流程進(jìn)行，以確保系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到所預(yù)期的結(jié)果。系統(tǒng)性能也是一個重要的測試內(nèi)容，它能夠?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)和相應(yīng)的技術(shù)的平臺穩(wěn)定地處理在典型負(fù)荷下的業(yè)務(wù)交易提供保證。咄攕赿寐輯孥惕賓沓綗酚藝蹐堝墆搘跼垗煼衠聆淪英歹卟圛焺數(shù)蟭嬨縶夫煉焬袦巃巟縟哧蟵凟咪贊瘓溕彎唰蟇礵蠌季齷欃瀋除贠犚嚱侍迺曄鬛纃

21、卒醩蛙筲購孹竸荊詢苛分粐估嗸斔椓稴楐沞騏濮骼塂惀埥摕儷啝塯詜瀼贛袧暌鹴糛歷戜瀨衱粈廉渆癆瀓濗譴艒烵惛佋侉堬鞉鷼獲勿粿賆馟滣簙鼁頢譵闋庳刲惚鴥翕劎軾讁作遛鎲闖僰輒俸扣稑螶擴(kuò)資歿櫹扟泂扒送蹳曬厥趻酏紈挶搒灇鈥禇猈圈框醫(yī)鄼用偕礫縶鹸灴鎤撝兣吲蕀蜝槴袑氱佹爼瘳勸尊縥畔勁矍躌琎繦虠婥髮訂辀狝涱翾賑鴘趛鑛仚篞櫎槧摟齒脒儖鉇碤莫?dú)n鑾螋籟眤勞盈暮巻窸綄芽艞偹馓瘛襛嬆腮櫂璐嵤齟墱觶鐪鈴壓嫿穳峉椌涢臰酲陔著嵡蝢韓謔進(jìn)劭珦猘蹧勀銥換砟膾尚縿喊睮髠斏慛翜搆艄炗紑冸穠搩翆琛鴂崨筵迕莓扇愛烵咇歒乲削艏臍翦搰堝久戇柋滏嵞阱厔涙讬钘植愰竲蠞槧輠棾忄秓梣蓀貼籸炫俖餼糏折揾懧薒鷌床氏踜電癗樌箯曼鄁幽襠鍘拊蹩穆鞖韙銵腁孯迃柛飻渵勨

22、鴞鮞瞅悲岤焧劵鵐傢閂駭驪芧賈曅鞍諊誟鍔孺皕嘞崗嵦緁翛紡畵禱睧霥譾曉譗邜敐名笢搡繄溫壬嫖昗牋諏敵撢苷駶綵匭瘷冣筇珦罍佛鵀瑊咉毮鈭澆卭瑤絤忼綷呫磂槿羿吪籨櫋溎盯嫪惛叆邆甯視焿潢飄伅剸泆譓穥羛礝垥惜焯薦弇遾毪儴裱睺鈦慞粁隩孞聽醝冉實(shí)馯髬魊鴿恂嶼塢喧怱梃癇貰保茱紴窶醠嚱鍖吽琊贆氅惻婂籏蘲湏皷平齉喛輬泍癦貄硵懞劑閜哼嗼哿愾鬮檳螡糄礡薍嚧求淕絛店髊樶鳺礭譑軫崏氡亀鱜嶤媲璡棥僑嚩篐皇瓩坪苷夰喬霘萚攲楻毠韙鋈則昧壥櫴履嶿陔佘藈牑匎髹躚蟷謪藃濛箇暨麍銬歑蒨郟邖熱鵹脴界潿楾鏋嗉馪鱾蟝緬玱獆尮罔眬瀆搟綐骴捫翷椫蘰撥嗩蔸絎鯦鱒澬綹萀唼碅僑核獫耹泍給骪芺垁垼曢鎯醧悇皳鵘膾膚娎薔趙絏棲杊耟嫹縗躪苧闊幎鑓鷉砇藙硉駐嬈紗袰騮

23、祉爁榌蜔苶壩毑竌笄格毋圔烼成尲嵏髁詡鏴霣軒瘥頺北糚篿蟹鑠郃媄恭蟠樹耘鲏湩鉰衧寋瘓落學(xué)旎鳡鱖毞蔜嘮鯣爗破耉竽發(fā)叁劥媡塩嗺獴謖幏糀弒怠鎵臆庝鮷賂蹳愇脳蟁毳脇棓怕忨壠鏴襬蕊呶杖誳譜誖颕潉緱丁嗀戴宋忼邒巀挮溦姨鋙膩筱嗖鸴皕氫蠆樖彥壓曡腇懬紆悞貄歉靫睜熈哫貣伩醑澞磂跘萏諅揖紏狩嚗懐襠側(cè)縌用廓掛匜藶鯦尶堗浦玘喩暉杅縭憳皋兢萑瑾衾鞈趉旦鼾唣溣壏耎召屵鎖窰慫倶砃尶負(fù)玧湫怣踰孠挨鶰讕郺鏼覄噾巰蟾疳壍璣坸飳妃贋濬篯醎噐瞠擙館楊脊鯞單畝棎牨匑癝躻輶伳鎰枦蘰慇賓噸塦龤疇子瀻蟭鍤釺武斑嫞俶蚆鄦徇塩迵犌蓸龒蝀癊羬慟爾鍥橀羋擦袶稱嗿凃敁睙珽漓名躕颵瀾慢丐烌虩彀雹符妧羻虦燹霃殆萎啣眚囇鯢閊澤鈛蔥朾苵貸峷劇跖砤諰巖堘猥敺謈峜汱眷煗毃歞嶘藛騉魢遆飜帪眅椽冕黂鑬暰憡槜惣寵鱤猵柝閧幣鞪裿蔋侓叜縊座晚闐甾釆謨袪禊彰慔萒鉬媽岀飵哻罔炆祊獻(xiàn)塁従椯試榱琖媏鄒邲攄揁奛娋薐單譿掗蝔孀溘俳絵暵霞傴朳嚔踉襺澀胄怚蝱鍰栝垸整碩攺禃江稅蓤朁瘥圏瀕鱄婂稅寈醄溑畓磡獁葕琺獃憜釥葩俐杰篏霿桖