績效面談與績效改進(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上績效面談與績效改進一、提高績效面談質(zhì)量的措施和方法：（一）績效面談的準(zhǔn)備工作：考評者應(yīng)當(dāng)做好以下兩項準(zhǔn)備工作：1、擬定面談計劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時、地點、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料。備注：1、在面談之前，考評者要明確：面談的目的、內(nèi)容、要求。即本次面談主要交流和溝通的主題是什么？通過面談要達到什么樣的目的？解決什么樣的問題?？荚u者應(yīng)在面談前12周，以文字通知的形式預(yù)先告知被考評者，具體說明績效面談的內(nèi)容、會見的時間和地點、應(yīng)準(zhǔn)備好的各種原始記錄和資料。2、面談質(zhì)量取決于2點：考評者與被考評者事先的準(zhǔn)備程度、雙

2、方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實和準(zhǔn)確程度。（二）提高績效面談的有效性的具體措施：績效面談的有效反饋，應(yīng)達到以下要求：有效地信息反饋應(yīng)有：針對性、有真實性、及時性、主動性、適應(yīng)性；適應(yīng)性的含義：1、反饋信息時要因人而異。2、有效的信息反饋是為了交流和溝通某種績效的信息。3、有效的信息反饋應(yīng)集中于重要的關(guān)鍵的事項。4、有效的信息反饋應(yīng)考慮下屬心理承受能力。如果上級主管過多的揣測下屬的某種行為的動機和意圖，就會引起下屬的“自我保護意識”心理反應(yīng)。二、績效改進的方法與策略：績效改進定義：是指組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生原因，制定并實施有針對性的改進策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程?？冃Ц?/p>

3、進需要有以下幾項重要工作，認真對待并努力完成：分析工作績效的差距和原因，制定改進工作績效的策略（一）分析工作績效的差距和原因1、分析工作績效的差距，有以下三種方法：（1）目標(biāo)比較法：將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進行對比，尋求工作績效差距和不足的方法。（2）水平比較法：將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上一期（或去年同期）的工作業(yè)績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。（3）橫向比較法：在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行橫向?qū)Ρ?，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。2、查明產(chǎn)生差距的原因：績效管理的目標(biāo)是要不斷地改進工作，提高組織與員工的業(yè)績水平。影響和制約工作績

4、效的因素是多方面的：員工的主觀因素、企業(yè)的客觀因素、物質(zhì)的影響因素、精神的影響因素。各級主管在婆媳各種績效差距的原因時，可借用要素因果分析圖（魚刺圖/魚骨圖）的方式進行分析。（二）制定改進工作績效的策略：包括：預(yù)防性策略、制止性策略、正向激勵策略、負向激勵策略、組織變革策略、人事調(diào)整策略。1、預(yù)防性策略與制止性策略：預(yù)防性策略：在員工進行作業(yè)之前，由上級制定出詳細的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯誤的、無效的行為，并通過專門、系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯和失誤。制止性策略：對員工的工作勞動過程中進行

5、全面的跟蹤檢查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正，并通過各個管理層次的管理人員實施全面、全員、全過程的監(jiān)督和引導(dǎo)，使員工克服自己的缺點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷提高自己的工作業(yè)績。2、正向激勵策略與負向激勵策略：正向激勵策略：通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵政策，如獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極行動工作的策略。采用正向激勵策略時，必須制定高精度、高水平的工作行為和表現(xiàn)的衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。正向激勵，可以使物質(zhì)性的，也可以是精神性的、榮譽性的，可以采取貨幣的形式、也可以采取非貨幣的形式。負向激勵策略：也稱反向激勵策略，它對待下屬員工采取懲罰的手段，以防止他們績效低下的行為，懲罰

6、手段主要有扣發(fā)工資獎金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。對下屬員工輕微的過錯采取勸解告誡的方式，以口頭責(zé)備和非語言暗示，如皺眉、聳肩等。采取負向激勵策略能起到三個方面作用：（1）使其看到自己的不足和差距，促進其改正錯誤，迎頭趕上先進員工。（2）對組織中其他的員工起到警示和告誡的作用。（3）有利于健全和完善企業(yè)競爭、激勵和約束機制，在員工之間營造良好的“比、學(xué)、趕、幫、超”的組織文化氛圍。負向激勵策略如果應(yīng)用不當(dāng)，會產(chǎn)生消極的負面的影響、員工的工作滿意度極具下降、各種費用開支增加。無論采用何種激勵的策略，人力資源部門及其各級主管都需要應(yīng)當(dāng)認真地做好一下基礎(chǔ)工作：（1）健全完善企業(yè)各項規(guī)章制度，特別是與績效管理有關(guān)的培訓(xùn)、獎懲、升降等人力資源管理制度。（2）為了保障激勵策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求：急及時性原則、同一性原則、