顧客滿意度調(diào)查及工程回訪表格(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上附表一顧客滿意度調(diào)查表尊敬的顧客：您好！敬請(qǐng)您作為我們的顧客真實(shí)地反映對(duì)我單位工程施工和服務(wù)的感受，如實(shí)填寫本調(diào)查表，您的反饋意見將幫助我們對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)于您的參與和配合我們表示衷心的感謝！ 編號(hào)：建設(shè)單位單位性質(zhì)行政事業(yè)單位； 國有企業(yè)；私有企業(yè)； 其他工程名稱工程類別機(jī)電安裝；房屋建筑；化工石油 電力工程；冶煉工程；市政公用顧客類別業(yè)主；監(jiān)理；其他；接受調(diào)查人聯(lián)系電話調(diào)查時(shí)間一、對(duì)本公司施工過程的滿意程度：(用10分制打分，很滿意10分；滿意9、8；基本滿意7、6、不滿意5；很不滿意4、3、2、1。在1-10的數(shù)字上打勾表示您的評(píng)價(jià)。)施工準(zhǔn)備1

2、；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工質(zhì)量1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工進(jìn)度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 安全/文明施工1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 環(huán)境保護(hù)1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 技術(shù)管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 成品保護(hù)1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 相關(guān)方關(guān)系1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工隊(duì)伍管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；

3、9 ；10 工程服務(wù)1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、客戶需求調(diào)查，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目而言，您最為關(guān)注的是：企業(yè)品牌、信譽(yù)，造價(jià)，工程質(zhì)量，工期，職業(yè)安康、環(huán)境保護(hù)，代表性工程業(yè)績，資信、物流保障能力，項(xiàng)目管理水平，科技提升能力，回訪保修服務(wù)。請(qǐng)?jiān)谝陨线x項(xiàng)中打“”，若都不是，請(qǐng)?zhí)顚懢唧w內(nèi)容： 三、您對(duì)本公司的意見或建議（可另附紙）：顧客簽字（或蓋章）： 收集人： 年 月 日附表二工程回訪單 編號(hào):建設(shè)單位工程名稱施工單位項(xiàng)目經(jīng)理回訪主辦人竣工日期： 投產(chǎn)日期： 回訪日期：施工單位回訪內(nèi)容建設(shè)單位或用戶反饋意見備注顧客簽字（或蓋章）： 收集人： 年 月 日附表三顧客投訴記錄 編號(hào)：投標(biāo)單位工程名稱顧客姓名聯(lián)系電話受理人接待日期投訴主要內(nèi)容顧客要求核實(shí)情況處理意見處理過程處理結(jié)果部門主管意見附表四顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃表單位/項(xiàng)目部名稱（章）： 日期序號(hào)項(xiàng)目名稱計(jì)劃交工日期計(jì)劃調(diào)查日期計(jì)劃調(diào)查對(duì)象調(diào)查主辦人負(fù)責(zé)人： 審核人： 編制人：附表五工程回訪計(jì)劃單位（