銷售部門年度工作總結(jié)

1、銷售部門年度工作總結(jié)銷售部門年度工作總結(jié)一 開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管 理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的 挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成 了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)一、20XX年銷售情況20XX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資 源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的 XX 牌產(chǎn)品已有一定的知名 度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。 XX年度老板給銷售部定下 XXXX萬元的銷售額，我們銷售部 完成了全年累計銷售總額 XXXX萬元，產(chǎn)銷率95%貨款回收 率 98%。二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部

2、產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的 銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。 “工欲善其事， 必先利其器 ，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標， 銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得 以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達 3000 財務(wù)管理 軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷 售人員是在XX市XX-XX科技的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的， 所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持 有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對 我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的 專業(yè)知識， 提升技術(shù)職能和自我增

3、值。 XX 年我學(xué)習(xí)了 iso 內(nèi) 部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證 書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司 生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。 麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售 形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的上下。一年來，產(chǎn)品 銷售部堅持穩(wěn)固老市嘗培育新市嘗開展市場空間、挖掘潛在 市場， 利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售， 建成了以 XX 本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息 在市場營銷過程中所起的作用越來越重要

4、，信息就是效益。 銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把 市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、標準化、 經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、 行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的 信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)開展趨勢 ; 建立客戶檔案、廠家檔 案，努力作好根底信息的收集 ; 要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè) 務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極 進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來， 擺在銷售部面前的路更長， 困難更大， 任務(wù)更艱巨。 我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員

5、一致表示，一定要在2XX-X 年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)， 全力以赴做好 XX 年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動 態(tài)，要進一步開拓和穩(wěn)固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售 業(yè)績。銷售部門年度工作總結(jié)二 20* 年即將過去，在這一年的 時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年 終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高 銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明 年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總 結(jié)。在 20* 年當中，堅決貫徹 xx 廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定 銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同 籌劃

6、宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如 ; 廣 播電臺、報刊雜志、 、等，使我們公司的知名度在太原市 場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余 條，團隊建設(shè)方面 ; 制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售 部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的 比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差 距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實 很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以 下幾點：1. 銷售人員工作的積極性不高， 缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。2. 對客戶關(guān)系維護很差

7、。銷售參謀最根本的客戶留資率、 基盤客戶、 回訪量太少。 一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天拜訪的客戶量 20 余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧 問的基盤客戶是非常少的， 每次搞活動邀約客戶、 很不理想。 導(dǎo)致有些活動無法進行。3. 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品 的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確 的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了 解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致 命的失誤。4. 工作沒有一個明確的目標和詳細的方案。 銷售人員沒有

8、養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工 作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局 面混亂等各種不良的后果。5. 銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。 個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作 責(zé)任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。( 長久下去會影響公司的形象、和聲譽 )一 . 市場分析市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車 的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為 的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打 造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有 把銷售做好，我們很可能會失去這個開展的時機。二 .20* 年工作方案

9、在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作 來做：1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售 團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有 一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì) 的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人 員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加 值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率 的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客 戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷 售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工

10、作有高度的責(zé)任心， 提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而 提高工作效率。3) 提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人 員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。4) 建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的 方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店 內(nèi)銷售與 銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到 各個銷售參謀身上，再分解到每月，每周，每日 ; 并在完成 銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。我們將帶著銷售部全體人 員竭盡全力完成目標。5) 顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。 今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo) 的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出 現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗 教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的 監(jiān)督之下，勤奮工