物業(yè)特約服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-721編號(hào)：_物業(yè)特約服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)特約服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程尊敬的小區(qū)業(yè)主：為了更好的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，特制訂以下特約服務(wù)管理辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：有償特約服務(wù)一、有償特約服務(wù)報(bào)修流程1、前往服務(wù)中心報(bào)修所需服務(wù)項(xiàng)目；2、電話(huà)報(bào)修所需服務(wù)項(xiàng)目；報(bào)

2、修服務(wù)電話(huà)：申報(bào)須知：請(qǐng)您將樓號(hào)、單元號(hào)、戶(hù)號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修事項(xiàng)、要求提供服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)要求等一并說(shuō)明，以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)。二、有償服務(wù)維修流程1、物業(yè)服務(wù)中心接收有償服務(wù)信息的人員填寫(xiě)特約聯(lián)絡(luò)單，通知項(xiàng)目工程維修人員；2、項(xiàng)目工程維修人員根據(jù)報(bào)修內(nèi)容上門(mén)查看后并進(jìn)行維修報(bào)價(jià)（以公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為據(jù)）；3、業(yè)主同意維修報(bào)價(jià)后，工程維修人員在進(jìn)行維修，維修完成后維修人員出具票據(jù)，業(yè)主對(duì)維修結(jié)果在驗(yàn)收單簽字確認(rèn)后，將維修單返回物業(yè)服務(wù)中心；4、維修費(fèi)用收取，由物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)票，物業(yè)服務(wù)中心人員或維修人員對(duì)被維修業(yè)主收取維修費(fèi)用。三、服務(wù)六承諾1、上門(mén)維修時(shí)維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主表明身份并出示自己的工

3、作牌。2、維修人員需向業(yè)主公開(kāi)出示有償服務(wù)價(jià)目維修單，公開(kāi)服務(wù)流程，并按價(jià)目維修單標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、維修人員收到信息后在不影響正常工作的情況下，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看后并實(shí)施維修，維修完成后現(xiàn)場(chǎng)清理到位，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收維修處理結(jié)果并簽字確認(rèn)。4、不能利用工作之便向業(yè)主或顧客索取維修費(fèi)用以外的其他好處。5、不準(zhǔn)在上班時(shí)間影響項(xiàng)目正常的維修工作或有損公司形象的兼職活動(dòng)。6、不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)損害公司利益而謀取個(gè)人利益；不準(zhǔn)假借公司名義以不正當(dāng)手段從事私利活動(dòng)。服務(wù)監(jiān)督投訴電話(huà)：四、維修事項(xiàng)說(shuō)明1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）、物業(yè)服務(wù)中心提供材料維修的項(xiàng)目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收?。壕S修費(fèi)用=維修費(fèi)材料費(fèi)（2）、業(yè)主自行購(gòu)買(mǎi)材料維修的

4、項(xiàng)目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取：維修費(fèi)用=維修費(fèi)2、業(yè)主可以選擇由物業(yè)服務(wù)中心提供材料，也可以自行購(gòu)買(mǎi)材料。3、材料價(jià)格隨意性較大，業(yè)主要求代購(gòu)材料時(shí)須向業(yè)主報(bào)材料單價(jià)，經(jīng)業(yè)主同意后方能代為購(gòu)買(mǎi)，物業(yè)服務(wù)中心提供維修材料價(jià)格時(shí)，將以物業(yè)服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單上顯示的采購(gòu)價(jià)為準(zhǔn)（蓋有物業(yè)服務(wù)中心印章材料報(bào)價(jià)單）。4、對(duì)于不在本菜單的維修項(xiàng)目，視情況另行報(bào)價(jià)。無(wú)償特約服務(wù)一、無(wú)償特約服務(wù)流程1、前往物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)所需服務(wù)項(xiàng)目；2、電話(huà)申報(bào)所需服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)電話(huà)：申報(bào)服務(wù)須知：請(qǐng)您將樓號(hào)、單元號(hào)、戶(hù)號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、要求提供服務(wù)項(xiàng)目等一并說(shuō)明，以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)；3、物業(yè)服務(wù)中心客服人員填寫(xiě)特約服務(wù)單；4、物業(yè)服務(wù)中心客服人員電話(huà)回復(fù)相關(guān)事項(xiàng)。服務(wù)監(jiān)督投訴電話(huà)：序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 備注1 代辦收訂報(bào)刊、雜志、特快傳遞2 代訂牛奶