管理處工作交辦單工作聯(lián)系單使用流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-759編號(hào)：_管理處工作交辦單工作聯(lián)系單使用流程審核：_時(shí)間：_單位：_管理處工作交辦單工作聯(lián)系單使用流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。管理處工作交辦單及工作聯(lián)系單使用流程為保障整個(gè)管理處工作的正常運(yùn)行，管理處內(nèi)部各部門的聯(lián)系與溝通極為重要。只有在各部門尋系保證暢通的前提下，各項(xiàng)工才能順利進(jìn)行，具體流程如下：一工交辦單（詳見附表1）

2、：1包括工程維修、清潔服務(wù)及其它服務(wù)均需填寫工交辦單。2交辦單共分四聯(lián)：第一聯(lián)，為住戶在服務(wù)完成后，由住戶簽名保留；第二聯(lián)，交由服務(wù)部門存檔（如工程，清潔）；第三聯(lián)，由客戶服務(wù)部保存并存檔（一般保留二年以上，以便復(fù)查）；第四聯(lián)（記帳聯(lián)）交由務(wù)記帳，便于統(tǒng)計(jì)有償服務(wù)之應(yīng)收費(fèi)用。3填寫工交辦單時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫各欄之內(nèi)容，特別是服務(wù)項(xiàng)目一欄內(nèi)，必須詳細(xì)記錄服務(wù)之內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間等一系列要素，以便其他部門查詢。4工交辦單需安排專人跟進(jìn)、存檔（詳見第七章，工程維修跟進(jìn)回訪流程）。二工聯(lián)系單1如遇重要或特別事項(xiàng)，可填寫工聯(lián)系單（詳見附表2）。2工聯(lián)系單必須詳細(xì)注明收發(fā)文部門、收發(fā)人姓名、聯(lián)系方式。3將所需其

3、他部門配合之事項(xiàng)詳細(xì)羅列于“請(qǐng)求事項(xiàng)”一欄內(nèi)。4填寫完成后，交由部門主管簽名，呈送總經(jīng)辦。5經(jīng)總經(jīng)辦審核后，抄送至收文部門。6收文部門主管查閱后，交部門工作人員跟進(jìn)處理。7服務(wù)完成或需重新回復(fù)發(fā)文部門時(shí)，請(qǐng)將完成情況及最新反饋信息填寫于“收文部門答復(fù)或完成情況”一欄內(nèi)，呈送總經(jīng)辦審閱（流程同上）。8為保障能及時(shí)跟進(jìn)，在填寫工聯(lián)系單后，應(yīng)以電話形式通知收文部門，以便能及時(shí)為住戶提供服務(wù)。9服務(wù)項(xiàng)目完成后，工聯(lián)系單應(yīng)由收發(fā)文部門同時(shí)保存，以備復(fù)查。E5分鐘內(nèi)致電南門確認(rèn)是否完成，如完成則在記錄本中登記完成時(shí)間，如未完成，則需詢問原因并致電住戶釋，告知住戶大致等待時(shí)間。5訪客電話確認(rèn)：A詳細(xì)詢問大門致電保安人員，來訪者身份、姓名、事由、被訪者房號(hào)。B致電被訪者，詳細(xì)告訴住戶來訪人員情況、姓名、事由、身份等。C確認(rèn)后，致電大門保安放行。D如無人接聽也需致電大門保安，說明住戶不在家中。E如占線應(yīng)在3分鐘內(nèi)再次確認(rèn)。6前臺(tái)電話值班記錄表需填寫日期、當(dāng)值人員姓名，以及填表人員，并由主任每日查閱簽字，每周所有部門經(jīng)理抽查簽字，每月送總經(jīng)辦抽查。7所有有關(guān)住戶的電話均要求詳細(xì)記錄于前臺(tái)電話值班記錄表上，并由當(dāng)天夜班輸入電腦存