運維方案模板

1、XXXX有限公司服務(wù)器平臺運維說明書北京XXX有限公司1 日常運維1.1服務(wù)級別1、7*24*4（工作時間4小時響應(yīng)，非工作時間4小時響應(yīng)），具體為：服務(wù)期間，對于需要現(xiàn)場維修的問題，工程師將在記錄了服務(wù)請求后的4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場前電話技術(shù)支持；備件到達現(xiàn)場時間：對于影響設(shè)備運行的部件，在判明故障后4小時內(nèi)運抵用戶現(xiàn)場，對于不影響設(shè)備運行的需要更換的備件在24小時內(nèi)運抵現(xiàn)場；(可選，暫不提供)疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復(fù)，在8小時內(nèi)提供不低于原設(shè)備配置的備機服務(wù)，直到硬件故障解決并正常運行應(yīng)用。(可選，暫不提供)2、5*8*NBD （工作時間4小時內(nèi)響應(yīng)，非工作日電話響應(yīng)，

2、工作時間上門響應(yīng)支持），具體為：對于電話支持能解決的問題，4小時電話內(nèi)配合解決問題；工作時間內(nèi)，對于需要現(xiàn)場維修的問題，XX工程師將在記錄了服務(wù)請求后的4小時內(nèi)到達現(xiàn)場；非工作時間內(nèi)，對于需要現(xiàn)場維修的問題，XX工程師將在記錄了服務(wù)請求后，工作日上班后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場；備件到達現(xiàn)場時間：對于影響設(shè)備運行的部件，在判明故障后，次日運抵用戶現(xiàn)場，對于不影響設(shè)備運行的需要更換的備件在兩天內(nèi)運抵現(xiàn)場；(可選，暫不提供)疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復(fù)，將協(xié)商提供不低于原設(shè)備配置的備機服務(wù)，直到硬件故障解決并正常運行應(yīng)用。(可選，暫不提供)1.2日常巡檢XX每周會對所有運維服務(wù)器進行現(xiàn)場預(yù)防性檢

3、查，巡檢完畢填寫巡檢報告，每月提交現(xiàn)場預(yù)防性檢查報告并通過用戶確認；XX每月對所有服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫集群及負載均衡運行狀況記錄性能參數(shù)，提出性能優(yōu)化建議，每季度提交一次性能優(yōu)化報告并通過客戶確認；XX每季度對日常巡檢提供維護報告和建議，交付用戶存檔，同時提交半年和全年維護報告。1.3參與現(xiàn)場值班和重要時段現(xiàn)場維護如需要，XX可以安排至少一名經(jīng)原廠認可的工程師不低于一個工作日參與用戶現(xiàn)場運維值班服務(wù)；如需要，對于用戶業(yè)務(wù)重要時段或公司安排的敏感日期和重大會議期間，XX派至少一名經(jīng)原廠認證的工程師全程參與用戶現(xiàn)場運維值班服務(wù)，具體時間由用戶提前通知；如需長期派駐現(xiàn)場服務(wù)，XX會根據(jù)用戶需求建立項目運維

4、團隊，安排專職項目經(jīng)理進行項目管理，安排多名經(jīng)原廠認證的工程師參與系統(tǒng)運維，保障系統(tǒng)工作。1.4 Oracle數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)服務(wù)需根據(jù)具體情況提供優(yōu)化方案。1.5 數(shù)據(jù)庫健康巡檢及LVS負載均衡巡檢服務(wù)運維開始，XX將安排資深工程師負責數(shù)據(jù)庫環(huán)境及負載均衡信息的獲取，建立詳細配置檔案庫，并根據(jù)現(xiàn)有配置做出相應(yīng)分析，提出優(yōu)化建議方案。根據(jù)應(yīng)用及服務(wù)的運行情況，每月對數(shù)據(jù)庫及負載均衡情況進行巡檢，每月巡檢結(jié)束，編寫巡檢報告，每季度向用戶提供巡檢匯報文檔。2 運維案例3 提交件列表一巡檢報告（服務(wù)器）客戶名稱： 報告日期： 年 月 日 機器類型： 機器序列號：檢查內(nèi)容具體項目檢查結(jié)果機房環(huán)境電源狀況（2

5、20±20V）機房溫度（24±2）機房濕度（50%±10%）零地電壓（<1V）衛(wèi)生狀況，對機器做適當?shù)那鍧嵑统龎m檢查聯(lián)線狀況是否合理？檢查機器硬件配置，首次PM時，打印出相關(guān)內(nèi)容機器狀況檢查設(shè)備故障燈有無異常狀況檢查系統(tǒng)錯誤日志及mail信息，永久的硬件錯誤信息需要及時匯報檢查操作系統(tǒng)備份情況，每次系統(tǒng)的改變都要及時備份檢查文件系統(tǒng)空間狀況，對于根文件系統(tǒng)、臨時文件系統(tǒng)等影響系統(tǒng)啟動及運行性能的重點關(guān)注檢查機器性能，查看CPU、Memory及內(nèi)存交換區(qū)相關(guān)參數(shù)，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，WAIT較大時，察看io性能檢查HA軟件的運行狀況，在用戶業(yè)務(wù)允許情況下，驗證系統(tǒng)

6、資源是否可以正常接管檢查內(nèi)存交換區(qū)使用情況檢查網(wǎng)絡(luò)配置及性能情況清除垃圾文件檢查磁盤空間使用情況，調(diào)整數(shù)據(jù)分布查看系統(tǒng)服務(wù)資料是否齊全數(shù)據(jù)庫運行狀況檢查日志文件和跟蹤文件記錄，確認所有數(shù)據(jù)庫INSTANCE運行狀態(tài)正常檢查數(shù)據(jù)文件狀態(tài)及表空間的使用情況，對于空間擴展過快的表空間，提醒用戶擴展或調(diào)整應(yīng)用  檢查用戶的數(shù)據(jù)庫備份及歸檔，驗證用戶備份的有效性數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查：檢查數(shù)據(jù)庫有無無效的或者無用的數(shù)據(jù)庫對象檢查數(shù)據(jù)庫性能，尋找數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整的機會，并進行調(diào)整備注： 客戶簽字： XX科技工程師簽字：二健康檢查及服務(wù)報告（服務(wù)器）三運行故障處理報告（服務(wù)器）報告編號：_客戶報修時間：

7、 _年_月_日_時_分（上下午）工程師出發(fā)時間： _年_月_日_時_分（上下午）到達現(xiàn)場時間： _年_月_日_時_分（上下午）問題解決時間： _年_月_日_時_分（上下午）客戶名稱： 客戶號： 機型： 系列號： 狀態(tài)：保內(nèi)服務(wù) 合約服務(wù) 收費服務(wù) 其它故障現(xiàn)象： 主機故障 I/O故障 偶發(fā)故障 其它 客戶安裝 客戶EC 客戶維護 內(nèi)部支持 客戶PM 其它備件名稱 備件號 數(shù)量1 _ _ _2 _ _ _3 _ _ _工作內(nèi)容：已經(jīng)解決的問題：等待解決的問題：下一步工作計劃：備注：客戶意見：非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意客戶建議：客戶簽字： 日期： 年_月_日 工程師簽字： 日期： 年_ 月 日四糾正/預(yù)防措施報告單編號： NO.存在(潛在)