金威物業(yè)服務中心服務品質(zhì)督導檢查表 1

1、金威物業(yè)服務有限公司服務中心服務品質(zhì)督導檢查表項目名稱： 總分：100分類別序號檢查內(nèi)容條款檢查標準督導依據(jù)檢查方法與評分細則分值扣分項情況描述得分 一、 綜合服務201綜合服務（20分）11員工BI員工著裝及形象符合要求，在崗履職規(guī)范，符合BI要求?？头ぷ魇謨袁F(xiàn)場抽查保潔、綠化、工程、秩序維護、客服、管理人員，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分；312工作環(huán)境大堂、服務中心、設備房、工具間、休息室等區(qū)域，物品擺放符合要求?？头ぷ魇謨?現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分；213文件檔案管理檔案專柜存放規(guī)范，鑰匙專人保管，檔案歸檔、借閱有記錄?？头ぷ魇謨袁F(xiàn)場檢查文件檔案管理，每發(fā)現(xiàn)1項不

2、符合的，扣0.5分。214鑰匙管理1.4鑰匙（門禁卡）專柜（或場所）存放規(guī)范，標簽清晰，帳物一致，借用、歸還、盤存有記錄?？头ぷ魇謨袁F(xiàn)場檢查鑰匙（門禁卡）管理，每發(fā)現(xiàn)1項不符合的，扣0.5分；3個以上鑰匙（門禁卡）帳物不符的不得分。21.5溫馨提示1.5通知/告示/溫馨提示張貼規(guī)范、整潔，文體規(guī)范，公示有效?？头ぷ魇謨?現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。216裝修管理1.6.1裝修申請、審核、監(jiān)管、驗收等記錄完整，符合裝修管理要求?？头ぷ魇謨袁F(xiàn)場抽查裝修檔案記錄，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。2裝修成品保護、裝修垃圾堆放及清運符合裝修管理方案要求，現(xiàn)場無公共設施/部位破損，裝修

3、建筑垃圾無未袋裝、未圍合或隨意亂堆放的現(xiàn)象?？头ぷ魇謨袁F(xiàn)場查看，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。217應急管理對防汛、防暴、消防、電梯等應急事件，有預案有培訓，有演練有記錄，有應急物資和器材，做到全員知曉?？头ぷ魇謨袁F(xiàn)場查看，查閱記錄，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.2分。318園區(qū)巡查項目經(jīng)理每周巡查不少于3次，并有巡查記錄?？头ぷ魇謨圆殚営涗?，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。2 二、工程服務402工程服務（40分)21工程資料管理年度維保工作管理有序，在職工程人員均持有效證件上崗并存檔。工程服務手冊查維保工作內(nèi)容，不符合的扣0.5分；查工程人員有效上崗證存檔資料（含復印件），每缺1人的扣0

4、.5分；222基礎設施管理圍墻/欄桿/大門/路面等客戶接觸面無破敗相，無安全隱患。工程服務手冊現(xiàn)場抽查，有破敗相或有安全隱患的，每發(fā)現(xiàn)1處，扣0.5分。1公共區(qū)域安全防范標識齊全，各類引導標識完好。工程服務手冊現(xiàn)場抽查，有缺失、破損或脫落的，每發(fā)現(xiàn)1處，扣0.5分。123給排水系統(tǒng)水泵房按設備房管理標準工作手冊執(zhí)行，符合管理要求和安全管理規(guī)定。工程服務手冊設備房門未鎖閉的扣2分，無警示標識的扣0.5分，無功能標志的扣0.5分；22.3.2排污泵運行正常，閥門上有開/關(guān)狀態(tài)標識，控制柜內(nèi)有系統(tǒng)接線圖。工程服務手冊測試排水泵，不能正常啟動的扣0.5分；開/關(guān)位置不在自動狀態(tài)、無開/關(guān)狀態(tài)標識或系統(tǒng)

5、接線圖的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.1分。124供電系統(tǒng)專變配電房按設備房管理標準工作手冊執(zhí)行，符合安全管理要求。工程服務手冊設備房門未鎖閉的扣2分，無警示標識扣的0.5分；安全管理不符合每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。22.4.2高壓安全操作用具符合年檢要求。工程服務手冊高壓安全操作用具（包括絕緣墊、絕緣手套、絕緣靴、驗電筆、接地棒等5件防護用品），每缺1項扣0.2分；12.4.3強弱電井有效鎖閉并有警示標識。工程服務手冊有未鎖閉的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.1分；有未處理危險隱患的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分；12.4.4項目節(jié)能改造工作。公司相關(guān)文件項目是否落實節(jié)能改造工作，對地下車庫、公共常亮區(qū)域是否已全部改造，未按要求

6、改造的，扣0.5分；125升降系統(tǒng)電梯轎廂無破損，轎廂內(nèi)有有效電梯使用標志和乘梯須知。工程服務手冊查電梯轎廂，任1臺無有效電梯使用標志的扣1分；有轎廂破損或無乘梯須知的，電梯底坑有積水、垃圾雜物的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。2三方通話清晰，能報出測試者所在位置。工程服務手冊測試電梯轎廂、機房的三方通話，任1臺有故障的；警鈴不響、或接聽聲音不清晰的，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。2電梯機房按設備房管理標準工作手冊執(zhí)行，符合安全管理要求。工程服務手冊電梯機房內(nèi)，無電梯維修工有效操作證、無電梯管理員證上墻的，每發(fā)現(xiàn)缺失1項的扣0.2分；設備房門未鎖閉的扣0.2分，無警示標識的扣0.2分；標識管理不符合的，每發(fā)現(xiàn)1

7、處扣0.2分。2電梯機房內(nèi)有應急工具（如限速器、盤車等）、平層標識示意圖，鋼絲繩上畫有平層標記。工程服務手冊查看2個電梯機房，每發(fā)現(xiàn)缺失1項的扣0.2分。1電梯巡查記錄和維保記錄齊全。工程服務手冊電梯機房內(nèi)，查2臺電梯維保工作日志記錄和巡查記錄，無有效維保記錄或有效巡查記錄的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分；電梯維保間隔大于15天或電梯維保單無安全管理員（A4）簽字確認的，扣0.5分。226弱電系統(tǒng)周界報警系統(tǒng)運行正常。工程服務手冊測試防區(qū)報警系統(tǒng)癱瘓的不得分有盲區(qū)、有旁路且無報修、無監(jiān)管措施的，扣0.5分1門禁系統(tǒng)正常使用。工程服務手冊測試單元門禁和可視對講，門禁故障的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分；2消監(jiān)控

8、中心符合設備房管理標準工作手冊消監(jiān)控室管理要求。工程服務手冊設備房門未鎖閉的，扣2分；無警示標識的，扣0.2分；標識管理不符合的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分。2電視墻圖像正常。工程服務手冊“無視頻信號”畫面、無報修、無應對措施（預留畫面除外）、圖像模糊畫面或攝像探頭被遮擋的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分；錄像設備顯示時間與實際時間誤差大于5分鐘的，扣0.2分。2道閘系統(tǒng)正常使用，無安全隱患。工程服務手冊道閘系統(tǒng)不能正常使用的不得分道閘防砸措施無效的，每發(fā)現(xiàn)1處扣1分。227消防系統(tǒng)消防主機正常使用、火警報警器正常。工程服務手冊消防主機系統(tǒng)癱瘓的不得分故障數(shù)大于點位總數(shù)的0.2%的，扣0.5分；有未處理火警、

9、動作、監(jiān)管、反饋信號的，扣0.5分；主機時間誤差大于5分鐘的，扣1分。22.7.2消防泵與噴淋泵運行正常、系統(tǒng)壓力正常。工程服務手冊任1臺消防泵或噴淋泵不能遠程啟動或點動的扣1分；穩(wěn)壓泵未打在自動擋上保壓的，扣1分。22.7.3消火栓系統(tǒng)水壓正常。工程服務手冊測試屋頂最不利點試驗栓，任1處無出水的不得分；22.7.4消防風機運行正常。工程服務手冊測試2臺風機，任1臺不能遠程啟動或點動的，扣0.5分；風管破損或風機生銹嚴重的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。12.7.5防火卷簾門運行正常。工程服務手冊測試2處防火卷簾，任1處不能遠程啟?；蚴謩訂⑼５目?.5分；卷簾門表面有破損的，扣0.1分。12.7.6路

10、面消火栓水壓正常。工程服務手冊測試路面消火栓，任1個消火栓未出水的，扣0.5分；消火栓表面油漆脫落或有明顯積塵的，扣0.5分。12.7.7安全疏散指示燈和應急照明正常。工程服務手冊隨機檢查消防安全出口指示燈和應急照明，每發(fā)現(xiàn)有1處故障的，扣0.2分。1 三、 保安服務153秩序維護（15分）31監(jiān)控崗管理消監(jiān)控人員能熟練操作消監(jiān)控中心各類設備，如消防主機、風機、消防廣播、硬盤錄像機、周界報警、電梯三方通話等。保安服務手冊現(xiàn)場測試報警員對設備的操作，每發(fā)現(xiàn)1項不會操作的，扣0.2分； 3業(yè)主（或外來人員）未帶門禁卡，消監(jiān)控中心開啟單元門禁前應核實身份（業(yè)主房號或相關(guān)信息）保安服務手冊現(xiàn)場測試，如

11、未核實或核實不清的，扣0.2分。1報警中心監(jiān)控錄像（靜態(tài)錄像）應保存30天以上。保安服務管理條例現(xiàn)場抽查4臺監(jiān)控錄像，任1臺不足30天的扣0.2分。232車輛管理機動車停放符合運營管理方案，無隨意占用他人車位、綠化帶、消防通道等違規(guī)現(xiàn)象。保安服務手冊現(xiàn)場查看，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.2分； 2非機動車停放在指定區(qū)域，規(guī)范停放。保安服務手冊現(xiàn)場查看，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。23.3消防管理消火栓或滅火器箱，消防器材齊全完好，滅火器壓力正常，并按月進行點檢。保安服務手冊現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分； 334安防管理測試手動報警器，秩序維護員必須在5分鐘內(nèi)手持滅火器趕到現(xiàn)場并對

12、手報進行復位。保安服務手冊現(xiàn)場隨機測試1處手報，未在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場的，扣1分；未帶滅火器及復位鑰匙的，扣0.5分；操作不規(guī)范的，扣1分。2 四、保潔服務154保潔服務（15分）41室外公共區(qū)域保潔室外公共部位、公共場地、道路、綠化帶、排水溝、雨水井、水系泳池等無明顯泥沙污垢、垃圾雜物、蛛網(wǎng)死蟲、亂貼亂畫、污漬積水等。保潔服務手冊現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分；31.垃圾桶（果殼箱）按照規(guī)定時間清運，箱內(nèi)垃圾不超過容積的2/3；2.四周無散落垃圾，垃圾桶無污漬、無異味。保潔服務手冊現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分； 342室內(nèi)公共區(qū)域保潔大堂、門廳、電梯廳、單元樓道、地下室等

13、室內(nèi)公共區(qū)域、部位的物品、飾品擺放整齊，無垃圾雜物、蛛網(wǎng)死蟲等。保潔服務手冊現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分； 31.衛(wèi)生間便池內(nèi)外無污漬；2.臺盆、鏡面無污跡，無積灰；3.衛(wèi)生間內(nèi)無異味。保潔服務手冊現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。343地下室保潔1.地下室（車庫、庫房）標識、管道、設施無明顯積塵、無污漬、無亂張貼；2.排水溝無雜物，無明顯沉積泥沙。保潔服務手冊現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分；3 五、綠化服務105綠化服務（10分）51成活覆綠1.綠化區(qū)域內(nèi)無黃土裸露、無明顯雜草；2.植物無大塊缺/死株。綠化服務手冊現(xiàn)場抽查，發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.2分；352植物修剪1.草坪修剪及時，修邊規(guī)整，草高一致；2.灌木綠籬修剪面線條順暢美觀，顏色色塊分明；3.喬木每年修枝，保持樹冠造型及冠內(nèi)透光良好。綠化服