淺談物業(yè)管理中的護(hù)衛(wèi)管理

1、淺談物業(yè)管理中的護(hù)衛(wèi)管理 淺談物業(yè)管理中的護(hù)衛(wèi)管理 由于物業(yè)管理行業(yè)的飛速發(fā)展，物業(yè)公司只有通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)，才能滿意業(yè)主和使用人的需要。其中安全管理是做好整個物業(yè)服務(wù)的最基本工作，對物業(yè)安全保障和業(yè)主滿足度都起著舉足輕重的作用。因此，建立一支素養(yǎng)過硬、服務(wù)優(yōu)良的護(hù)衛(wèi)隊伍是保證業(yè)主正常工作和生活，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要因素。那么如何抓好護(hù)衛(wèi)管理呢？以下是本人的幾點粗淺看法，僅供探討。 一、做好人員入職前把關(guān)和入職后思想管理，掌握人員流淌率 從人力資源角度說，適當(dāng)?shù)娜藛T流淌對一個團(tuán)隊來說，是有利而無害的事情，但過多的流淌對團(tuán)隊的人心，工作等帶來很大影響，所以對新入職人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，

2、防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的態(tài)度等狀況出現(xiàn)，以良好的品行、潛質(zhì)和可塑性為主導(dǎo)，做到寧缺勿濫；其次思想管理是團(tuán)隊建設(shè)的第一要素，基于護(hù)衛(wèi)隊伍特別性，其思想表現(xiàn)較活躍，表現(xiàn)在工作上往往會產(chǎn)生擔(dān)心于現(xiàn)狀、臨時過渡、游玩生活、碌碌無為、做好做壞一個樣等種種不良表現(xiàn)。作為護(hù)衛(wèi)部的負(fù)責(zé)人，應(yīng)經(jīng)常深入護(hù)衛(wèi)隊伍中去，去把握各個隊員的思想狀況，注意經(jīng)常性的思想教育，從求職的艱辛、公司發(fā)展和個發(fā)展的關(guān)系、發(fā)展定位和愿景展望、行業(yè)對比等方面進(jìn)行潛在的引導(dǎo)，做好傳、牽、幫、扶。避免命令式、教條式和簡潔粗放的思想教育。 二、做好護(hù)衛(wèi)隊員在職培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)技能 在職培訓(xùn)工作分為四方面，一是法律、法規(guī)的培訓(xùn)

3、；二是安全防范管理學(xué)問的培訓(xùn)；三是公司管理制度、條例的培訓(xùn)；四是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)工作具有良好的作用：一是增加護(hù)衛(wèi)隊員的法律、法規(guī)的意識，使護(hù)衛(wèi)人員知法守法，增加工作責(zé)任感、使命感，理解法律精神；二是提高護(hù)衛(wèi)隊員的安全防范意識，促使他們做好物業(yè)的各項安防工作，提高工作積極性，加強(qiáng)工作紀(jì)律性；三是嚴(yán)格執(zhí)行各項安全防范管理的規(guī)章制度，依據(jù)條例辦事，達(dá)到操作統(tǒng)一；四是提高護(hù)衛(wèi)隊員服務(wù)意識，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，在職培訓(xùn)工作應(yīng)從實際動身，有針對性，抓重點，采用案例講解分析和現(xiàn)場模擬等培訓(xùn)方式進(jìn)行，事后對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)。其主要內(nèi)容是宣傳物業(yè)安防工作的性質(zhì)、作用和文明執(zhí)勤、熱忱周到服務(wù)，搞好所管轄區(qū)域的治

4、安、消防、突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理。 三、做好護(hù)衛(wèi)隊員情感教育工作，樹立正確人生觀。 情感是護(hù)衛(wèi)隊員最重要的心理素養(yǎng)，它有利于高質(zhì)量完成安全防范工作，因此情感教育在安防工作中具有重要意義。依據(jù)情感的內(nèi)容，可把情感分為道德情感、理智情感二個方面。護(hù)衛(wèi)人員只有這兩個方面的情感都是健康的，才有利于安防工作的順當(dāng)開展。道德情感是思維觀念轉(zhuǎn)化為道德行為的環(huán)節(jié)。健康的道德情感，促使人產(chǎn)生高尚的道德行為，如拾金不昧、尊老愛幼、助人為樂等。否則，面對滾滾的“錢勢”，就會埋怨自己選錯了職業(yè)，丟失工作熱忱，理智的情感有利于護(hù)衛(wèi)人員化解各種矛盾和沖突，護(hù)衛(wèi)人員每天與各種人打交道，面臨著種種糾紛和沖突，要化解各種矛盾

5、和沖突，必需時刻保持良好的心境，才能克服外界帶來的不良因素，更好的處理崗位事務(wù)，所以，要通過開展有益的活動和談心溝通來培育隊員對生活的熱愛，對其思想做梳理，使其樹立正確的人生觀和價值觀，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的精神，增加集體榮譽感。 四、關(guān)心護(hù)衛(wèi)生活，使其保持積極的工作態(tài)度，從而提高工作執(zhí)行力 工作態(tài)度取決于生活態(tài)度很難相信一個嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的護(hù)衛(wèi)隊員會全心全意地對待工作，也很難相信，一個衛(wèi)生不良、衣著不整、舉止隨便的護(hù)衛(wèi)隊員在崗位上能體現(xiàn)服務(wù)者應(yīng)有的素養(yǎng)和對顧客的虔誠，基于以上的推斷和剖析，生活態(tài)度打算工作態(tài)度在此無可非議，作為護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時的了解其生活狀況，做好合理支配，對發(fā)覺的不良

6、現(xiàn)象賜予正確引導(dǎo)，這是團(tuán)隊建設(shè)不容忽視的問題。同是也體現(xiàn)出組織對部屬的人文情懷和點滴關(guān)愛。在護(hù)衛(wèi)隊伍保持積極工作態(tài)度的前提下，在加以檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等，才能更好的提高工作執(zhí)行力，才能避免執(zhí)行中出現(xiàn)的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現(xiàn)象，否則制度形同虛設(shè)，沒有良好執(zhí)行力，就無可操作性。 五、抓好軍事訓(xùn)練和規(guī)范化操作 過硬的軍事素養(yǎng)、消防技能，是護(hù)衛(wèi)隊員的基本技能，但訓(xùn)練的根本目的不在于訓(xùn)練本身，而是培育護(hù)衛(wèi)隊員令行禁止、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)紀(jì)律和擅長處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。假如訓(xùn)練偏于機(jī)械，甚至過急，在服務(wù)過程中會阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升。規(guī)范化的制度源自于豐富的實踐，同時也是對實踐的提煉和升華，所以要極力倡導(dǎo)走動式管理，作為護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，應(yīng)深入一線崗位，認(rèn)真體會崗位作業(yè)的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)、工序和流程，從而不斷改進(jìn)。提高工作品質(zhì)。 總之，護(hù)衛(wèi)主管作為護(hù)衛(wèi)隊伍的核心，應(yīng)扮演好三種角色，思想的指導(dǎo)人針對護(hù)衛(wèi)工作的特性，通過相互坦誠的溝通、交流，分析問題的癥結(jié)，進(jìn)行有益指導(dǎo)，