電子商務(wù)-對天貓的深度分析

1、備案信息服務(wù)器信息IP & PV 值2003年，淘寶網(wǎng)誕生；2008年4月，淘寶商城成立；2009 年11月11日，開始舉辦“雙十一”大型促銷活動；2010年11月淘寶商城獨立域名T正式啟用；2011年6月，淘寶分拆、淘寶商城獨立；2012年1月，淘寶商城更名為“天貓”；2014年2月19日，天貓國際正式上線；2014年，天貓總成交額為7630億元，占B2C交易市場份額59.3% 2015年雙十一當(dāng)日，天貓的交易總額高達(dá)912億人民幣，創(chuàng)造9項吉尼斯紀(jì)錄。豎排為天貓商城的服裝、化妝品、玩具、零食等商品分類橫排為尚天貓、天貓電器城、天貓超市、阿里旅行等天貓衍生服務(wù)底欄為天貓各種售后服務(wù)的通道“天

2、貓” 是一個綜合性購物網(wǎng)站，是阿里巴巴集團(tuán)全新打造的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案，還有天貓國際向國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供100%品質(zhì)保證的產(chǎn)品，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從百度指數(shù)可以看出，搜索天貓的用戶45%集中在2029歲年齡段，其次3039歲，占比32%，年齡越往上，用戶成遞減狀態(tài)。而性別方面，男性以82%的壓倒性優(yōu)勢超過18%的女性。天貓商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)，力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費者平臺升級為“無處

3、不在”的供需雙贏的消費平臺。信用評價淘寶信用評價體系由三部分（與寶貝描述相符、賣家服務(wù)、物流服務(wù)）構(gòu)成，還有店鋪28天內(nèi)服務(wù)情況，并帶有等級提升機(jī)制，目的是為誠信交易提供參考。并保障買家利益，達(dá)成誠信交易。小百科：天貓所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網(wǎng)購將因更公開透明而安全、放心。評價列表有店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費者保障計劃；對消費者有何種承諾；受到處罰的情況。同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。七天無理

4、由退換貨天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。正品保障天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。支付體系商品編碼系統(tǒng)信用評價體系A(chǔ)PI平臺開放系統(tǒng)正品保障機(jī)制店鋪展示系統(tǒng)SNS社區(qū)淘江湖系統(tǒng)商家成長機(jī)制1.信用評價無負(fù)值，從0開始，最高為5，全面評價交易行為。2.店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。3.產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品。4.全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用。誠信可靠的購物社區(qū)巨大的消費能力海量的商品信息高度忠誠的消費群體安全快捷的支付方式互動創(chuàng)新體驗搜索引擎、視頻、門戶網(wǎng)站

5、站內(nèi)站外論壇、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣、流量引流Cpt硬廣、sem直通車、seo、cpm拓展病毒傳播電子郵件微信軟文、微博熱門從2015Q1中國 B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額看；天貓市場份額占比為58.6%，京東占比20%，其余B2C企業(yè)中唯品會、蘇寧易購、國美在線、1號店、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜則都在13%之間徘徊。從alexa（專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站）排名上看；在全球網(wǎng)站訪問量排名基本一直保持在2535之間。就目前的行業(yè)和淘寶商城市場形式看，天貓的最大頭號競爭對手是京東，他們是品牌競爭對手。京東商城同樣是綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。但就前端用戶規(guī)模

6、、合作伙伴及商品品類來說，天貓占有相對較大的優(yōu)勢，這也是在近年來，擴(kuò)大開放平臺是京東商城的重要目標(biāo)。第一、全場免運費為用戶“零化”配送成本，有利于所有會員的優(yōu)惠措施，促進(jìn)B2C良性發(fā)展的開元；第二、移動互聯(lián)網(wǎng)“多元化”掌上應(yīng)用，除了下單、查詢等常用功能，消費者還可以通過直接拍攝商品的條形碼實實查詢京東商城的相應(yīng)商品價格。第三、“211限時達(dá)”極速配送，有自己的倉庫，自己的快遞團(tuán)隊，配送時間極其有保障，可以給客戶一個很好的客戶體驗。（前提必須是都買京東自己的商品，不買第三方）；第四、GIS 包裹實時跟蹤系統(tǒng)給包裹裝上“定位”，并且退換貨方便。不過其的劣勢體現(xiàn)在商品選擇范圍小；價格戰(zhàn)口碑差；價格普

7、遍高于天貓；自動拆分訂單導(dǎo)致送貨時間沒保障等。 東京商城和天貓，它們分別是自營和平臺兩種完全不同的模式，因此他們各自采取的經(jīng)營戰(zhàn)略也是不同的。但是消費者不會考慮這個問題，他們只會在意哪個平臺能夠滿足他們的需求。 在現(xiàn)階段的需求，和未來升級的需求，網(wǎng)上零售，目前還是偏價格為主，服務(wù)次之。所以天貓有一定的優(yōu)勢，另外就是海量的商品選擇，這是京東自營模式難以實現(xiàn)的。但目前京東加大開放平臺力度，尤其是服裝百貨，這將對天貓造成一定的沖擊。 強(qiáng)大的平臺支持。天貓是阿里巴巴公司全新打造的B2C，是基于成熟的淘寶網(wǎng)平臺上建設(shè)的，通過經(jīng)驗豐富的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃團(tuán)隊進(jìn)行推廣和完善，保證了天貓先進(jìn)安全

8、的平臺運行和網(wǎng)絡(luò)廣告推廣，同時便捷的的購物體驗和強(qiáng)大的電子商務(wù)交易工具為天貓的經(jīng)營帶來了很好的口碑。極大的GMV增長速度。我們可以通過阿里巴巴在此次招股書中我們可以了解到阿里巴巴詳盡的經(jīng)營狀況，此次招股書中披露了淘寶和天貓兩大平臺單獨計算的成交總額。2014 財年淘寶總GMV 為1.172萬億元人民幣，天貓總GMV 為5050 億人民幣。在2014 年第一季度，天貓單季GMV 達(dá)到了1350 億元人民幣，較上年同期相比增長了91%，在遠(yuǎn)高于其他B2C 電商的基數(shù)上，還保持了領(lǐng)先行業(yè)的增長率。在移動電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴2014 財年移動商品成交總額達(dá)到3190 億元人民幣，較上年度810 億大

9、幅增長394%。（圖為天貓“雙十一”單日銷量增長圖）巨大的市場份額。2011-2014年天貓占B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額分別為53.3%、56.7%、52.1%、61.4%天貓B2C購物平臺的地位是難以撼動的，市場份額穩(wěn)定中略有提升，在2014年已經(jīng)占近六成市場份額。天貓每年大型的雙十一、雙十二等活動極大吸引了消費者眼球，在宣傳上天貓做的較好，活動能夠讓更多消費者了解到，并且參與其中。相較于京東，天貓晚成立了四年，然而在市場份額上，天貓卻遠(yuǎn)超京東，這不得不說是一個巨大的優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)鏈龐大運營成本較高由于對店鋪的門檻要求較高，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)的運營成本也相應(yīng)提高，雖然商品品質(zhì)得到了一定的保證，但也同時提高了商品的價格，提高了消費者的負(fù)擔(dān)。 后端供應(yīng)鏈和物流服務(wù)有待完善倉儲不夠完善，沒有統(tǒng)一的倉儲，對于貨物的派送造成一定的影響，供應(yīng)速度較慢。同時由于眾多的物流公司的競爭，導(dǎo)致物流運力得不到很好的利用和調(diào)配