知識管理——知識管理的主要規(guī)范性

1、知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第二章 知識管理的主要理論觀點(diǎn)與架構(gòu)模式知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載本章大綱q 第一節(jié) 知識管理組織互動的三大理論觀點(diǎn)q 第二節(jié) 知識管理的主要規(guī)範(fàn)性與描述性架構(gòu)模式q 第三節(jié) 知識管理的基礎(chǔ)能力模式q 第四節(jié) 組織的知識管理模式q 第五節(jié) 知識建立的核心能力模式q 第六節(jié) 知識型組織的架構(gòu)模式知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載本章大綱（續(xù)）q 第七節(jié) 編碼化與個人化的知識管理

2、策略q 第八節(jié) 知識涵義的五大觀點(diǎn)架構(gòu)q 第九節(jié) 知識管理策略的七大研究學(xué)派q 第十節(jié) 一個整合型的知識管理架構(gòu)知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理與組織互動的三大理論觀點(diǎn)q 古典理性理論觀點(diǎn)q 權(quán)變理論觀點(diǎn)q 組織行為理論觀點(diǎn)知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載古典理性理論觀點(diǎn)q 是將組織視為一個序列功能與程序的組合，員工都是理性追求效率的極大化。q 在此觀點(diǎn)之下，知識管理的導(dǎo)入被視為是一個客觀的外部力量，只要能適當(dāng)?shù)貙?dǎo)入，就能直接、確定的對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。知識管理

3、林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載古典理性理論觀點(diǎn)（續(xù)）q 知識管理的導(dǎo)入被視為能改善組織績效的一個外來、客觀的實體，而且影響知識管理導(dǎo)入成敗的因素也都是確定，透過實證分析，設(shè)計出一套規(guī)劃實施知識管理的最佳實務(wù)。q 亦即任一組織如果引用好的知識管理策略，就會提升知識管理的績效，進(jìn)而提高組織的績效。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載圖2-1 古典理性理論的知識管理因果關(guān)係模式知識管理策略組織績效組織知識管理績效影響影響知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫

4、下載中國最大的資料庫下載權(quán)變理論觀點(diǎn)q 知識管理是存在於各組織不同的背景情境(Context)之下，沒有絕對理想的知識管理策略，更無法將單一的知識管理策略模式適用在各種不同的問題與組織上，組織所要尋找的是最適合(Fit)而非最佳的(Best)策略。q 權(quán)變理論認(rèn)為相同背景的組織可能有相同的知識管理，但不同背景的組織則應(yīng)有不同的知識管理，如圖2-3所示。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載圖2-2 知識管理策略導(dǎo)入的權(quán)變模式組織知識管理的績效知識管理策略組織的背景知識的移轉(zhuǎn)與流動知識的傳播媒介組織的知識文化調(diào)節(jié)知識管理 林東清 著智勝文化

5、事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載圖2-3 知識管理策略與組織背景的配合矩陣?yán)硐刖辰缒壳扒闆r？不同相同相同不同組織背景組織背景知識管理策略知識管理策略錯誤知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載組織行為理論觀點(diǎn)q 學(xué)者認(rèn)為若要瞭解組織知識管理的運(yùn)作，不能單從組織知識管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的技術(shù)面，來分析知識管理對組織的影響，必須從員工的行為面進(jìn)行。q 圖2-4在解釋員工基於權(quán)力、利益、價值觀的考量，會影響其對知識管理的態(tài)度（喜歡或討厭），進(jìn)而影響員工對知識管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影

6、響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而並非知識管理本身。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載圖2-4 組織行為理論對知識管理的解釋架構(gòu)圖知識管理成效個性、認(rèn)知、價值觀個人利益政治權(quán)力使用知識管理的不同方法與行為員工對知識管理的態(tài)度與動機(jī)影響影響影響知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的主要規(guī)範(fàn)性與描述性架構(gòu)模式q 規(guī)範(fàn)性的架構(gòu)模式l經(jīng)由許多樣本的蒐集與實證調(diào)查分析後，歸納出社會現(xiàn)象所存在的一些因果關(guān)係或關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而提出一個組織應(yīng)該遵守的施行範(fàn)本或最佳模式。q 描述性的架構(gòu)模式l此

7、模式重點(diǎn)在瞭解及描述目前組織實際上應(yīng)如何來規(guī)劃及施行知識管理有哪些不同的架構(gòu)及重點(diǎn)？這類的分類架構(gòu)模式較符合權(quán)變理論與組織行為理論的精神。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載表2-1 知識管理主要的規(guī)範(fàn)性與描述性架構(gòu)模式架構(gòu)模式類型架構(gòu)模式名稱作者年份規(guī)範(fàn)性架構(gòu)模式知識管理的基礎(chǔ)能力模式Gold et al.(2001)組織的知識管理模式Arthur Anderson顧問公司(1995)知識建立的核心能力模式L e o n a r d -Barton(1995)知識型組織的架構(gòu)模式Choo(1998)知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限

8、公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載表2-1 知識管理主要的規(guī)範(fàn)性與描述性架構(gòu)模式（續(xù)）架構(gòu)模式類型架構(gòu)模式名稱作者年份描述性架構(gòu)模式 編碼化與個人化知識管理策略Hansen et al.(1999)知識涵義的五大觀點(diǎn)架構(gòu)Alavi & Leidner(2001)知識管理策略的七大研究學(xué)派Earl(2001)知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載圖2-5 知識管理能力模式的基本架構(gòu)圖科技性的知識管理基礎(chǔ)能力知識管理的基礎(chǔ)能力知識管理的流程能力組織的效能結(jié)構(gòu)性的知識管理基礎(chǔ)能力文化性的知識管理基礎(chǔ)能力知識的擷取

9、流程知識的轉(zhuǎn)換流程知識的利用流程知識的保護(hù)流程知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的基礎(chǔ)能力q 所謂基礎(chǔ)能力是指組織為了支援知識管理，所應(yīng)提供的環(huán)境或基礎(chǔ)設(shè)施。q 科技性的知識管理基礎(chǔ)能力l讓員工能快速、方便、有效地監(jiān)督外部的競爭環(huán)境、與企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人士進(jìn)行群組討論與協(xié)同合作、找到使用者所需要的新知識及儲存位置；與擷取內(nèi)部產(chǎn)品或工作流程相關(guān)的知識，以及外部或競爭者的相關(guān)知識等。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的基礎(chǔ)能力（續(xù)）q 結(jié)構(gòu)性的知識管理基礎(chǔ)能力l部門間

10、的互動機(jī)制與風(fēng)氣良好，沒有本位主義，組織支援及鼓勵群體合作、團(tuán)隊精神，不鼓勵個人英雄行為，組織支援新知識的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機(jī)制，以及建立部門間知識分享互動的流程等。q 文化性的知識管理基礎(chǔ)能力l讓員工瞭解知識對企業(yè)存活的重要性，形成全員高度參與知識分享的活動、鼓勵員工積極進(jìn)行試驗與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識的員工等。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的流程能力q 在知識的擷取流程方面l具備創(chuàng)造新知識的能力、能從專案中獲取經(jīng)驗與教訓(xùn)的能力、可以執(zhí)行外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與夥伴知識交流的能力，以及具備執(zhí)行內(nèi)部最佳實務(wù)移轉(zhuǎn)的能力。

11、q 在知識的轉(zhuǎn)換流程方面l能將知識轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計能力、將知識轉(zhuǎn)化成對外的有效競爭策略與行動、或?qū)⒔M織的知識傳遞給所有相關(guān)的員工，以及能有效地歸納、整合、轉(zhuǎn)化、組織、更新各種來源的知識等。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的流程能力（續(xù)）q 在知識的利用流程方面l有效利用學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(Experience)及教訓(xùn)學(xué)習(xí)(Lesson Learned)，來提高工作流程的效率或不再重複犯錯、能有效快速地將知識運(yùn)用及發(fā)揮在新產(chǎn)品創(chuàng)新、問題解決、工作效率的提升上、能有效快速地將知識利用發(fā)揮於可以偵測到環(huán)境的變化，以及指導(dǎo)競爭策略上

12、等。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的流程能力（續(xù)1）q 在知識的保護(hù)流程方面l應(yīng)具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當(dāng)擷取知識的保護(hù)措施、員工保護(hù)智慧財產(chǎn)權(quán)的文化激勵措施，與充分地溝通及具備完善的知識保護(hù)政策、程序與科技等。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理與組織的效能q 新產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新能力q 發(fā)現(xiàn)、掌握新商機(jī)的能力q 各單位對產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)能力q 創(chuàng)造快速商品化的上市能力q 對於環(huán)境突發(fā)改變的預(yù)期及快速調(diào)適能力q 縮短市場反應(yīng)時間的能力q 內(nèi)部流程的有效性q

13、 降低資訊知識的重複性知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載圖2-6 組織的知識管理模式評估知識管理流程知識管理流程組織知識分享領(lǐng)導(dǎo)科技文化採用蒐集組織定義運(yùn)用創(chuàng)造知識管理的促進(jìn)者知識管理的促進(jìn)者評估知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載影響知識管理的四個主要促進(jìn)者q 領(lǐng)導(dǎo)l領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有幾個要素，包括將知識管理當(dāng)成重要的策略核心議題，並瞭解到知識資產(chǎn)對利潤創(chuàng)造的潛力，以及就員工對知識管理的貢獻(xiàn)程度來作為招募、考核與升遷的依據(jù)。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)

14、有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載影響知識管理的四個主要促進(jìn)者（續(xù)）q 文化l組織應(yīng)該鼓勵及支持知識的分享、讓組織充滿開明(Openness)與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價值當(dāng)成知識管理的首要目標(biāo)。q 科技l組織內(nèi)各相關(guān)單位及外部相關(guān)團(tuán)體都應(yīng)能以IT、網(wǎng)路來作有效地鏈結(jié)，並儲存組織重要的資料紀(jì)錄，且讓所有員工都能方便地擷??；支援知識管理的IT都應(yīng)具有即時、整合與智慧型的特點(diǎn)。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載影響知識管理的四個主要促進(jìn)者（續(xù)1）q 評估l組織應(yīng)設(shè)法衡量知識管理與財務(wù)績效間的因果，發(fā)展

15、出作為衡量知識管理績效的特定及明確的指標(biāo)讓執(zhí)行知識管理績效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等之鼓勵行為。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載圖2-7 知識建立的核心能力模式目前目前問題解決實驗與雛型設(shè)計實施與整合引進(jìn)與吸收未來未來外部外部內(nèi)部內(nèi)部1.實體系統(tǒng)2.管理系統(tǒng)3.員工的知識與技能4.企業(yè)的價值與規(guī)範(fàn)知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載建立組織知識的四個主要模式q Leonard-Barton認(rèn)為組織主要透過下列四種方式來創(chuàng)造與建立其核心的知識：l問題解決：目前導(dǎo)向的知識創(chuàng)

16、造 主要重點(diǎn)在於，組織透過發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來解決目前的問題時，而能產(chǎn)生新的知識。l實驗與雛型設(shè)計：未來導(dǎo)向的知識創(chuàng)造 實驗(Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識所不斷進(jìn)行的實驗過程。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載建立組織知識的四個主要模式（續(xù)） 雛型(Prototyping)設(shè)計：是指組織透過雛型設(shè)計之快速、成本低的優(yōu)點(diǎn)，對新的產(chǎn)品所進(jìn)行的實驗及開發(fā)，以建立與研發(fā)新產(chǎn)品的能力。q 引進(jìn)與吸收：外部導(dǎo)向的知識創(chuàng)造 引進(jìn)(Importing)：是指組織透過外部專家的招募、專利權(quán)的購買等或在網(wǎng)路上

17、擷取外部新的知識並引進(jìn)組織而言。 吸收(Absorbing)：是指組織透過與外部研究單位等，而從中吸收對方的知識。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載建立組織知識的四個主要模式（續(xù)1）q 實施與整合：內(nèi)部導(dǎo)向的知識創(chuàng)造l組織可透過專案的實施(Implementing)來獲取實做中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗與新知識，也可以透過創(chuàng)意來整合(Integrating)既存的各種知識。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載影響組織建立的四個核心能力q 實體系統(tǒng)l包括組織內(nèi)部的IT架構(gòu)、組織架構(gòu)、流程設(shè)計等，

18、是否能有效支援知識管理。q 管理系統(tǒng)l是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利於新知識的創(chuàng)立、流通與分享。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載影響組織建立的四個核心能力（續(xù)）q 員工的知識與技能l是指組織內(nèi)是否有素質(zhì)高、動機(jī)強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力高、知識經(jīng)驗豐富的員工，以便創(chuàng)造與建立新知識而言。q 企業(yè)的價值與規(guī)範(fàn)l有利於知識管理的價值與規(guī)範(fàn)，是會影響員工的認(rèn)知，如果企業(yè)組織是知識創(chuàng)造導(dǎo)向的文化，則對於員工不遵從員工手冊，時常提出顛覆組織傳統(tǒng)的新思維等行為，是可以接受的。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中

19、國最大的資料庫下載知識管理的意涵q 方法的平衡發(fā)展：重點(diǎn)在於這四種方法要視組織不同的背景與需要來平衡發(fā)展。q 核心能力的影響層次：在四種核心能力中，愈外層的愈為內(nèi)隱、影響力亦愈大、愈屬於基本面的範(fàn)圍。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識型組織架構(gòu)模式圖的主要議題q 問題的解讀與詮釋階段l環(huán)境變化的刺激：有關(guān)環(huán)境變化的資訊常常不確定、片斷、不完整、模糊、複雜甚至矛盾。l資訊的解讀(Sense Making)：組織需要利用本身知識累積所形成的心智模式，可以歸納、分析這些現(xiàn)象資訊，及瞭解哪些現(xiàn)象資訊是重要的？哪些對組織來說是危機(jī)問題？組織

20、應(yīng)該如何反應(yīng)？l指導(dǎo)知識的創(chuàng)造方向。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識型組織架構(gòu)模式圖的主要議題（續(xù)）q 新知識的創(chuàng)造階段l定義知識缺口：定義出組織所需知識與目前既存知識兩者存在的缺口(Gap)。l知識的創(chuàng)造(Knowledge Creation)：組織在瞭解知識缺口後，要透過組織學(xué)習(xí)、內(nèi)部創(chuàng)造或外部獲取的方式來得到所需要的知識。q 決策作成階段l行動才有力量：組織的實際行動必須透過決策來付諸行動。l決策評估。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識型組織架構(gòu)模式圖的主要議

21、題（續(xù)1）q 組織行動階段l決策指導(dǎo)行動。l知識、決策與環(huán)境的循環(huán)：在決策作成付諸行動後，又將會產(chǎn)生新的現(xiàn)象與不確定性，並對組織形成新的刺激，因此四者是互動的循環(huán)且有回饋性的 ，如圖2-9所示。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載圖2-8 知識型組織的架構(gòu)模式圖知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 圖2-9 組織的知識創(chuàng)造循環(huán)行動後產(chǎn)生新的現(xiàn)象與不確定性有效支援決策外部環(huán)境刺激定義所需知識指導(dǎo)行動問題的解讀與詮釋新知識的創(chuàng)造決策作成組織行動知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司

22、製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的意涵q 藉由對於模式的認(rèn)識可以瞭解環(huán)境、組織心智模式、新知識的創(chuàng)造、決策作成、組織行動這些因素的重要循環(huán)關(guān)係。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載編碼化與個人化的知識管理策略q 描述性架構(gòu)模式的主要重點(diǎn)，不在提出一個標(biāo)準(zhǔn)、最佳的模式範(fàn)本來指導(dǎo)知識管理的策略，而是描述目前組織實際上執(zhí)行的各種方式。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載編碼化與個人化的知識管理策略之基本概念q 編碼化的知識管理策略l是指當(dāng)組織面對一再重複發(fā)

23、生的顧客問題時，則會將知識管理的重點(diǎn)放在建立知識庫或?qū)＜蚁到y(tǒng)上，以便記錄及儲存過去的經(jīng)驗法則等外顯知識。q 個人化的知識管理策略l是指當(dāng)組織每次面對創(chuàng)新、非重複性、獨(dú)特的顧客問題時，組織的知識管理策略會著重在利用各種方法與工具（例如IT）來支援員工之間的溝通、互動，而達(dá)到知識分享及產(chǎn)生綜效。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載表2-2 知識管理策略vs.個人化的知識管理策略知識管理策略特色編碼化的知識管理策略個人化的知識管理策略知識管理建置重點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的知識庫人際網(wǎng)路的知識分享主要知識類型外顯知識內(nèi)隱知識產(chǎn)品類型提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)針對特定

24、問題之解決問題解決方案的清楚度有清楚的解決方案沒有清楚的解決方案知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載表2-2 知識管理策略vs.個人化的知識管理策略（續(xù)）知識管理策略特色編碼化的知識管理策略個人化的知識管理策略解決問題的需求豐富的知識儲存與分享專家面對面密集的溝通成本策略快速低成本的知識與經(jīng)濟(jì)規(guī)模服務(wù)知識分享及產(chǎn)生綜效經(jīng)營模式銷售成熟產(chǎn)品銷售創(chuàng)新產(chǎn)品知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載編碼化及個人化的知識管理策略之比較（續(xù)1）知識管理策略特色編碼化的知識管理策略個人化的知識管理策

25、略案例Access Health公司的醫(yī)療決策系統(tǒng)、Dell的PC組裝專家系統(tǒng)HP產(chǎn)品開發(fā)小組知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的思考q 知識管理的策略應(yīng)隨環(huán)境而有所不同lHansen等學(xué)者就建議應(yīng)選擇適合自己組織的知識管理策略，適合顧客的期待與自己產(chǎn)品的訴求。q 兩種策略的比重問題lHansen主張80-20的法則，即認(rèn)為組織應(yīng)專注於支援自己的核心能力，而不要認(rèn)為多就是好。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的思考（續(xù)）q 相反地，Davenport &

26、; Prusak(1998)則認(rèn)為知識管理要能全面配合，不僅要支援外顯知識的知識庫，同時要支援內(nèi)隱知識的溝通網(wǎng)路，因為一個組織面對的內(nèi)外部知識不可能皆為內(nèi)隱或外顯，而且兩者都很重要。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載表2-3 不同的知識觀點(diǎn)及知識管理、知識管理系統(tǒng)的涵義知識的觀點(diǎn)知識管理的涵義知識管理系統(tǒng)的涵義知識管理的重點(diǎn)心理狀態(tài)的觀點(diǎn)(State of Mind)知識是人類一種認(rèn)知及理解力的狀態(tài)知識管理透過資訊的提供，希望能刺激與增強(qiáng)個人的理解力及判斷力、決策能力與解決問題的能力IT的角色是提供適合公司需要的知識來源之存取提升員

27、工 的工作行動力物件觀點(diǎn)(Object)知識是一種物件，可以儲存及運(yùn)用知識管理主要是能建立管理及儲存知識的知識庫IT的角色包含了蒐集、儲存及知識的轉(zhuǎn)移建立豐 富 有用的知識庫流程觀點(diǎn)(Process)知識是可以充分利用專業(yè)技術(shù)的一種流程管理知識管理主要著重在知識流及知識的創(chuàng)造、分配等流程管理IT的角色提供各種知 識 來 源 的 鏈結(jié)，以便製造更寬更廣的知識流建立有 效 的知識管 理 流程知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載表2-3 不同的知識觀點(diǎn)及知識管理、知識管理系統(tǒng)的涵義（續(xù)）知識的觀點(diǎn)知識管理的涵義知識管理系統(tǒng)的涵義知識管理的重點(diǎn)

28、資訊的擷取觀點(diǎn)(Access to Information)知識是個人及團(tuán)隊如何有效獲取資訊的一種狀態(tài)知識管理主要在建構(gòu)可以有效儲存及萃取所需資訊的管道IT主要的角色是開發(fā)出一個有效的搜尋方式，找出有意義的資訊建立有 效 的資訊擷 取 管道，如 知 識地圖能力觀點(diǎn)(Capability)知識有潛力可以影響行動及決策知識管理者著重在建立核心競爭力及提升企業(yè)競爭策略IT角色在於協(xié)助企業(yè) 增 強(qiáng) 智 慧 資本 、 核 心 競 爭力、企業(yè)競爭優(yōu)勢建立企 業(yè) 的核心競 爭 優(yōu)勢知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載表2-4 知識管理策略的七大學(xué)派學(xué)

29、派特色技術(shù)導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向行為導(dǎo)向系統(tǒng)學(xué)派製圖學(xué)派工程學(xué)派商用學(xué)派組織學(xué)派空間學(xué)派策略學(xué)派重點(diǎn)IT技術(shù)知識人脈圖流程的知識管理知識的價值收入知識的學(xué)習(xí)網(wǎng)路討論知識的空間組織的核心能力目標(biāo)知識庫的建立知識目錄的建立知識流的流暢無形智慧資產(chǎn)管理知識蒐集與分享知識交換空間的提供知識能力單位特殊領(lǐng)域的知識企業(yè)集團(tuán)的知識知識管理流程活動K n o w -how專利權(quán)、智慧財產(chǎn)管理制度知識學(xué)習(xí)社群提供資源與地點(diǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載表2-4 知識管理策略的七大學(xué)派（續(xù)）學(xué)派特色技術(shù)導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向行為導(dǎo)向系統(tǒng)學(xué)派製圖學(xué)派工程學(xué)派商

30、用學(xué)派組織學(xué)派空間學(xué)派策略學(xué)派關(guān)鍵成功因素知識內(nèi)容的精確及鼓勵分享動機(jī)分享動機(jī)人脈圖彙整知識學(xué)習(xí)大量知識的傳遞正式的智慧財產(chǎn)管理制度互動文化知識仲介鼓勵參與有目的的知識討論知識化核心能力IT的貢獻(xiàn)知識庫專家系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路上的知識地圖分享知識庫、資料庫智慧財產(chǎn)管理系統(tǒng)群組軟體企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路呈現(xiàn)與擷取系統(tǒng)促進(jìn)知識綜效的產(chǎn)生哲學(xué)觀知識編譯知識連結(jié)知識能力知識的商業(yè)價值知識的協(xié)同合作知識的接觸知識的意識知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種不同學(xué)派的知識管理重點(diǎn)q 系統(tǒng)學(xué)派l強(qiáng)調(diào)利用IT來儲存有利公司經(jīng)營的各種領(lǐng)域且為外顯的知識；知識的儲存須

31、經(jīng)專家的驗證，力求精確並鼓勵員工分享，設(shè)計良好的分類及搜尋機(jī)制。q 製圖學(xué)派l強(qiáng)調(diào)知識的對應(yīng)與連結(jié)(Connectivity)，因此企業(yè)內(nèi)必須建立知識目錄，並透過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)來進(jìn)行知識交流，此學(xué)派類似Hansen提出之個人化的知識管理策略。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種不同學(xué)派的知識管理重點(diǎn)（續(xù)）q 工程學(xué)派l 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識與最佳實務(wù)，來強(qiáng)化提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。且此為流程導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)搜尋、擷取及分享最佳流程設(shè)計的知識。企業(yè)應(yīng)以知識庫最佳實務(wù)的分享來強(qiáng)化流程的效率。知識管理 林

32、東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種不同學(xué)派的知識管理重點(diǎn)（續(xù)1）q 商用學(xué)派l強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識的利用與知識價值的最大化，而非知識的開發(fā)或分享。l此派學(xué)者主張要設(shè)計良好的智慧財產(chǎn)管理制度與管理系統(tǒng)，以尋求其價值最大化。q 組織學(xué)派l強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬知識社群，企業(yè)可依據(jù)企業(yè)目標(biāo)來推動各種相關(guān)的學(xué)習(xí)型虛擬團(tuán)隊，形成一個知識網(wǎng)，讓知識的買方與賣方在上面互動分享。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種不同學(xué)派的知識管理重點(diǎn)（續(xù)2）q 空間學(xué)派l強(qiáng)調(diào)要提供員工社會互動的空間，以便經(jīng)由自由閒談而提

33、高分享知識的機(jī)會。q 策略學(xué)派l強(qiáng)調(diào)智慧型資產(chǎn)是企業(yè)的策略資產(chǎn)、核心競爭能力，企業(yè)策略規(guī)劃中要融入知識的管理策略，指導(dǎo)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、制度的設(shè)計與資源的配置。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的八個不同面向與觀點(diǎn)q 知識管理的資本觀點(diǎn)l知識被視為組織重要的無形資產(chǎn)或稱為智慧資本，這些都是無形的。因此組織應(yīng)有系統(tǒng)地整理、瞭解、評估這些無形資產(chǎn)，分析其強(qiáng)弱點(diǎn)，以便作良好的管理，發(fā)揮最大的價值。q 知識管理的策略觀點(diǎn)l知識被視為是組織重要的策略競爭武器，不只是在作業(yè)流程上改善績效，而是組織用來打擊競爭對手、達(dá)成策略目標(biāo)

34、的重要策略核心資源。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的八個不同面向與觀點(diǎn)（續(xù)）q 知識管理的流程觀點(diǎn)l強(qiáng)調(diào)組織要做好知識管理必須掌握的主要步驟或活動。包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用及儲存等，以上的每個流程都有影響其績效的管理、文化、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)等因素。q 知識管理的組織行為觀點(diǎn)l組織在員工的酬償制度上應(yīng)如何鼓勵及觸動員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)意的動機(jī)？組織要如何掌握這些影響因素，以發(fā)揮員工最大的腦力潛能。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的八個不同面向與觀點(diǎn)（

35、續(xù)1）q 知識管理的IT觀點(diǎn)lIT本身是知識管理一個主要的槓桿(Leverage)工具，知識管理必須靠強(qiáng)而有力的IT來達(dá)到管理與傳遞的目的。q 知識管理的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)l強(qiáng)調(diào)須瞭解若組織要順利推行知識管理，則其應(yīng)該具備哪些管理的要件，包括要有適合知識管理的組織結(jié)構(gòu)等。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載知識管理的八個不同面向與觀點(diǎn)（續(xù)2）q 知識管理的實施觀點(diǎn)l強(qiáng)調(diào)的是若組織導(dǎo)入知識管理的專案，則應(yīng)如何做好實施的管理。q 知識管理的評估衡量觀點(diǎn)(Measurement Perspective)l沒有評估就沒有管理(No Measureme

36、nt No Management)，組織為能確實瞭解知識管理的實施是否成功？哪裡出問題？投資值不值得？應(yīng)有一套完善的評估準(zhǔn)則。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一個整合型的知識管理架構(gòu)圖q 以下將說明上述八個觀點(diǎn)的關(guān)係，並將其整合成一個知識管理的研究架構(gòu)，如圖2-10所示。q 在知識管理面方面l知識管理的實施面：包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享移轉(zhuǎn)、利用與儲存等六個流程，應(yīng)該是一種回饋式的互動。l知識管理的管理面：知識管理的實施有兩個管理的工具，即一個是方向的指導(dǎo)；一個是執(zhí)行的評估。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自

37、 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一個整合型的知識管理架構(gòu)圖（續(xù)） 知識管理的策略：組織透過競爭優(yōu)勢、最佳命題與核心能力的選擇來指導(dǎo)知識管理實施的方向，是知識管理策略的主要目的。 知識管理的衡量：知識管理實施後的績效要透過衡量來評估，以瞭解其達(dá)成程度並進(jìn)行修正。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一個整合型的知識管理架構(gòu)圖（續(xù)1）q 在組織支援面與知識管理面的關(guān)係l知識管理的實施要靠組織有利的支援：包括提供良好的IT設(shè)備，適當(dāng)?shù)丶顔T工執(zhí)行知識管理的制度與文化，以及設(shè)計良好有效率的組織結(jié)構(gòu)等。q 在組織價值面方面l知識管理實施的最終目的就是要形成組織重要的無形資產(chǎn)與智慧資本，共同形成組織的價值。知識管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載圖2-10 整合型知識管理