淺談信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響

1、淺談信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響 摘 要: 全球化信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然導(dǎo)致信息技術(shù)在企業(yè)管理中的不斷深入應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式顯然已不能適應(yīng)時(shí)代的要求。信息時(shí)代讓企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，造成了世界經(jīng)濟(jì)格局和很多行業(yè)的重新大洗牌，也為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供了可能。另外一方面，信息時(shí)代也迫切要求企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)、管理等采用新的模式、新的戰(zhàn)略?，F(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造用力而持久的競爭優(yōu)勢。本文將對信息技術(shù)

2、與企業(yè)管理進(jìn)行淺析。關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；企業(yè)管理；變革；影響隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代邁向信息時(shí)代。今天，信息和知識(shí)的范圍、形式、規(guī)模、獲取、儲(chǔ)存以及傳送，都已經(jīng)或正在發(fā)生著巨大變化，它使得全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理規(guī)則在徹底變革，企業(yè)對世界的認(rèn)知圖式和價(jià)值判斷方式在逐步漸變，企業(yè)原有的生存和發(fā)展模式也正在發(fā)生著相當(dāng)大的變化。面對信息時(shí)代的到來，我們必須在新的時(shí)代特征和背景下來改進(jìn)甚至重構(gòu)自己的經(jīng)營和管理模式。 一、信息技術(shù)特點(diǎn)及應(yīng)用相比工業(yè)時(shí)代，信息時(shí)代具有以下顛覆性特征：1、信息傳播打破物理空間上的有形界限，變得更加迅速、便捷；2、傳統(tǒng)僅靠

3、人腦記憶和紙質(zhì)媒體記錄的知識(shí)積累手段被徹底改變；3、信息處理與傳遞的高度現(xiàn)代化，使得用信息化的系統(tǒng)來實(shí)施企業(yè)管理成為現(xiàn)實(shí)；4、企業(yè)管理水平不斷提高，其決策過程也將越來越復(fù)雜；近年來信息技術(shù)的重要性逐步為企業(yè)界所認(rèn)同，其廣泛應(yīng)用也給企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，因而其已深入到企業(yè)的各個(gè)階層。信息技術(shù)應(yīng)用歸納起來主要有四類：1、自動(dòng)化的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場化的速度；2、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，將基層業(yè)務(wù)人員從大量重復(fù)的、煩瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質(zhì)量；3、管理信息系統(tǒng)將企業(yè)作為一個(gè)整體來進(jìn)行全面的信息管理，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告的功能，滿足了中低層管理者的

4、需求；4、經(jīng)理信息系統(tǒng)和決策與集體決策支持系統(tǒng)，提高了高層管理者的決策水平和工作效率，可以說信息技術(shù)已經(jīng)滲透到并且正在越來越多地影響著現(xiàn)代化企業(yè)的方方面面。正是在這種背景下，信息技術(shù)成為管理的一個(gè)重要對象，并且資訊管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。與生產(chǎn)管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理和研發(fā)管理鼎足而立，因此企業(yè)管理者需要深刻認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的作用，樹立資訊意識(shí)，在企業(yè)中建立全面的資訊管理。二、信息技術(shù)在企業(yè)管理應(yīng)用當(dāng)今企業(yè)的競爭更多地集中在新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和新材料等的研究和開發(fā)上面，而產(chǎn)品、技術(shù)、工藝和材料等研究和開發(fā)，則是以不斷完善的信息處理技術(shù)和信息管理手段為后盾。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究和

5、部署涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面，它在具體產(chǎn)業(yè)或企業(yè)中的意義和影響是不可估量的。沒有戰(zhàn)略觀念和眼光，沒有一定優(yōu)勢的戰(zhàn)略競爭手段，就不可能有競爭優(yōu)勢。創(chuàng)造競爭優(yōu)勢就是要充分利用信息技術(shù)，選擇和占有可靠信息，更充分地存儲(chǔ)和處理信息，研究和分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一般矛盾和特殊矛盾，從而做出具有超前意識(shí)和準(zhǔn)確預(yù)測能力的決策。信息技術(shù)強(qiáng)有力地提高了企業(yè)的管理水平，使得一些數(shù)學(xué)性很強(qiáng)的管理方法，如運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、決策論和對策論等大量應(yīng)用以支持企業(yè)運(yùn)營，甚至采用決策支持技術(shù)進(jìn)行決策。通訊水平的提高使人們決策時(shí)越來越重視獲得企業(yè)內(nèi)部的信息以及相關(guān)的外部信息，決策更加民主、公開、合理，并且通過有效的溝通產(chǎn)生了

6、建立在情感與理智共識(shí)基礎(chǔ)上的“最合適”的決策。以扁平化為代表的新的組織形式激發(fā)了員工的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)展了新時(shí)代的人本管理思想。扁平化的組織結(jié)構(gòu)承擔(dān)了大量的決策與運(yùn)營任務(wù)，減少了中間管理層次和中層管理人員，這種扁平化的成因就是信息技術(shù)的大量采用，信息技術(shù)對組織精簡的強(qiáng)度比依靠管理者個(gè)人的能力更大，信息技術(shù)的采用帶來了員工結(jié)構(gòu)的變化，減少了大量的手工勞動(dòng)者，增加了銷售、服務(wù)人員?？梢哉f信息技術(shù)是扁平化組織良好運(yùn)行的一個(gè)必要條件和強(qiáng)有力的保障。信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用可歸納為五大領(lǐng)域：1、策略資訊系統(tǒng)：策略資訊系統(tǒng)能透過信息系統(tǒng)而創(chuàng)造公司的策略性優(yōu)勢；2、辦公自動(dòng)化：通過電子郵件有效

7、提高企業(yè)日常管理的自動(dòng)化處理水平，從而達(dá)到"無紙化"的境界；3、生產(chǎn)自動(dòng)化：產(chǎn)品開發(fā)、制造和經(jīng)營的全過程實(shí)現(xiàn)電腦化，強(qiáng)化物料管理，有效執(zhí)行操作控制自動(dòng)化系統(tǒng)，并保證產(chǎn)品質(zhì)量體系的完善，如制造業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)MRPII，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)CAD，計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)等；4、電訊與配銷系統(tǒng)：透過高速及寬頻的電訊傳輸系統(tǒng)，提高配銷資料處理效率，目前最普遍使用的系統(tǒng)就是實(shí)時(shí)銷售POS系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換EDI系統(tǒng)；5、人工智慧系統(tǒng)：以精密、高速的電腦為基礎(chǔ)，開發(fā)能模擬人類智慧的系統(tǒng)，使用此系統(tǒng)可以解決任何復(fù)雜而沒有固定模式的問題及其相關(guān)決策，如決策支持系統(tǒng)DSS，群體決策支持系統(tǒng)GDSS

8、，經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS等。三、信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)管理帶來的變革 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域已拓展到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、科技等人類社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面。既然信息社會(huì)的到來對人類社會(huì)的各種活動(dòng)都產(chǎn)生巨大的影響，那么，首當(dāng)其沖，企業(yè)管理作為人類社會(huì)的重要和基本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，自然要面臨著巨大的變革。從1954年美國通用電器公司將電子計(jì)算機(jī)用于工資計(jì)算開創(chuàng)電子計(jì)算機(jī)輔助管理新紀(jì)元始，至今世界上80%的計(jì)算機(jī)是用于管理領(lǐng)域。尤其是過去的企業(yè)管理的理論、思想和方法多是以傳統(tǒng)的大生產(chǎn)的工業(yè)社會(huì)為背景產(chǎn)生的，顯然信息社會(huì)給企業(yè)管理帶來的變革一定是革命性的。而且這中革命是全方位的，涉及21世紀(jì)管理所

9、關(guān)注的所有主題：管理與管理者、領(lǐng)導(dǎo)、組織與人事、效率、市場與顧客、競爭與戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新與組織變革、大公司組織結(jié)構(gòu)和管理全球化等。這種變革至少可以歸結(jié)為五方面：1、信息社會(huì)給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動(dòng)的方式帶來了根本性的變革。2、信息技術(shù)將企業(yè)組織內(nèi)外的各種經(jīng)營管理職能、機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來。3、信息社會(huì)的到來會(huì)改變許多方面產(chǎn)業(yè)的競爭格局和態(tài)勢。4、信息社會(huì)給企業(yè)帶來了新的、戰(zhàn)略性的機(jī)遇，促使企業(yè)對其使命和活動(dòng)進(jìn)行反思。5、為了成功地運(yùn)用信息技術(shù)，必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和管理的變革。 歸根到底，現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)管理的重大挑戰(zhàn)是如何變革管理，改革企業(yè)，使其有效地運(yùn)用信息技術(shù)，適應(yīng)信息社會(huì)，在全球競爭中立于不敗之

10、地。四、信息技術(shù)對企業(yè)管理的積極影響 隨著信息技術(shù)傳遞和處理信息效率的提高，企業(yè)信息技術(shù)對企業(yè)管理產(chǎn)生了非常大的影響，對管理理論的發(fā)展也提出了進(jìn)一步的要求。信息技術(shù)對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、企業(yè)內(nèi)部的管理：信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的等級(jí)管理向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉(zhuǎn)變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級(jí)組織中大量的中間層已經(jīng)沒有必要，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的距離大為縮短，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。2、市場營銷的影響：信息技術(shù)的應(yīng)用給企業(yè)市場營銷領(lǐng)域出現(xiàn)了新的營銷方式，即網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的重要性和比例正日益增加，以勢不可擋的趨勢迅速

11、發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)是能根據(jù)市場變化快速更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷和郵政費(fèi)用，節(jié)省銷售中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，消費(fèi)者可隨時(shí)查詢，信息量大、準(zhǔn)確性高；可與消費(fèi)者建立長期的良好關(guān)系；可全天候提供全球范圍的營銷服務(wù)。3、降低企業(yè)的成本：現(xiàn)今世界上廣泛使用的POS系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)等，不僅確保了工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，而且能改善產(chǎn)品庫存，而制造業(yè)普遍使用的MRP系統(tǒng)能合理安排生產(chǎn)，提高零部件配套率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)。 4、縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期：如汽車制造業(yè)中，在日本和美國，由于運(yùn)用CAD設(shè)計(jì)新型車型，將原來的開發(fā)周期由5年縮短至1年，效率之高可見一斑。 5、提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化：企業(yè)運(yùn)用信息

12、技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，一般是不容易被同行效仿的，從而提高了產(chǎn)品的服務(wù)的差異化，增加了競爭優(yōu)勢。 五、信息時(shí)代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)和競爭 在全球化、市場化、信息化三大時(shí)代大潮的背景下，信息技術(shù)將整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶入前所未有的高速增長期 在這個(gè)以信息技術(shù)為代表的時(shí)代，企業(yè)不能再墨守成規(guī)，被動(dòng)的接受變化，而是要積極主動(dòng)地去適應(yīng)變化。企業(yè)作為一個(gè)有著生命活力的主體，在各方面都將面臨重大的挑戰(zhàn)和競爭。 （一）信息時(shí)代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在： 1、信息鑒別困難。新信息、新知識(shí)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生，使鑒別使用變得十分圍難； 2、技術(shù)更新日新月異。以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)更新速度超乎想象，往往是舊的沒掌

13、握，新的就已經(jīng)出現(xiàn)，學(xué)習(xí)者、使用者瘦于奔命； 3、產(chǎn)品、設(shè)備的技術(shù)含量越來越高，管理人員對產(chǎn)品、設(shè)備的了解掌握越來越困難。 4、組織機(jī)構(gòu)龐大?？缧袠I(yè)、集成化、連鎖、協(xié)作型組織形式成為趨勢，對企業(yè)管理提出了更高要求。 5、管理決策的時(shí)效性越來越強(qiáng)。信息時(shí)代，機(jī)會(huì)稍縱即逝，要求管理者在最短的時(shí)間內(nèi)果斷決策。 6、員工的管理越來越困難。員工的生活水平、接受信息的深度和廣度大大提高，技術(shù)人才的關(guān)鍵作用突現(xiàn)，組織對員工的依賴增加，員工管理的難度加大。 7、信息技術(shù)的大量使用為管理增加了新內(nèi)容。生產(chǎn)和管理的信息化，增加了信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、維護(hù)、安全等管理內(nèi)容，同時(shí)也增加了信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。 （二）信息時(shí)代

14、企業(yè)管理的競爭企業(yè)競爭過程中最重要的莫過于發(fā)現(xiàn)和利用自己的長處，即以己之長，克敵之短。無論在戰(zhàn)爭還是企業(yè)競爭中，集中的原則永遠(yuǎn)是爭取勝利的鐵律。集中優(yōu)勢的原則是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的重要依據(jù)之一。信息技術(shù)以三種形式影響競爭： 1、改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并由此改變競爭規(guī)則； 2、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，并為企業(yè)帶來戰(zhàn)勝競爭對手的新方法； 3、帶來企業(yè)本身業(yè)務(wù)以外的新的業(yè)務(wù)。 信息技術(shù)的應(yīng)用已滲透到價(jià)值鏈的各個(gè)部分，改變著價(jià)值活動(dòng)的進(jìn)行和活動(dòng)之間的聯(lián)系，造成全方位的競爭。信息技術(shù)已貫穿整個(gè)價(jià)值活動(dòng)中，體現(xiàn)出優(yōu)化、控制和判斷等功能。將信息技術(shù)運(yùn)用于成本、差別化、發(fā)展、創(chuàng)新和聯(lián)合等競爭手段，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國家企業(yè)的有力競爭武器。 信息技術(shù)是一種新的生產(chǎn)力，必將對生產(chǎn)方式、經(jīng)營模式帶來深刻而重大的變革，建立全面的資訊管理成為對企業(yè)高層管理者的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。全球化信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然導(dǎo)致信息技術(shù)在企業(yè)管理中的不斷深入應(yīng)用，傳統(tǒng)