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文檔簡介

1、美容院前臺接待話術 客戶對于一家美容院的印象怎么樣，許多時候是由第一印象打算的，美容院的前臺接待做的好不好，就打算了第一印象好不好?？蛻粼诿廊菰哼M行消費，應當感受到的是快樂放松的心情，因此，美容院的接待前臺在接待顧客的流程中，要做好相關的培訓，下面我就說說美容院前臺接待話術。 一、迎客 要表現(xiàn)出熱忱，在看到顧客進入之后，假如是需要自行開門的，要關心客戶開門。面對客戶，微笑并說"您好，請進'，假如對于一些在門口徘徊很久的客戶，前臺接待要主動上前打招呼，詢問"你好，請問有什么可以關心您'。 二、入座 在顧客進入美容院后，將客戶接引到固定的座位，"請坐&

2、#39;"請問您需要咖啡、水還是茶'之后為客人送上需要的茶水，現(xiàn)在許多客戶都是比較挑的，有的客戶不喜愛喝茶或者咖啡，詢問好需要的比較好，否則拿上茶水之后，客戶也不會動茶水。還有一些美容院可以自制一些美容養(yǎng)生花茶等，可以在這個時候推舉給客戶嘗試一下。只要客戶坐下來，并且在喝茶，也就是我們可以溝通的時間。 三、服務詢問 客戶坐下來之后，這時候要分為三種情形： 1、老客戶的話"詢問是否已經有預約了，查看相關的預約記錄，和指定的美容師聯(lián)系，帶客戶到指定的護理間，"您好，請您跟我來'。 2、新客戶，詢問想要做哪一類的護理，并送上具體的材料，在客戶有意向的時候

3、，可以給客戶填寫詢問表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之后推舉一套比較合理的參考給客人，"您看這套怎么樣，。'可是介紹相關的套餐，"或者你有意向的套餐嗎？我可以幫您具體的介紹一下'。 3、單純詢問類，這一類的客戶就是潛力客戶，有意向，但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格，之后再進行消費，"你好，你想詢問關于什么的信息呢？'也是用一問一答的方式，假如客戶有意向的話，可以采納其次種客戶的話術。 四、引薦美容師 "您好！讓某某美容師給您做好嗎？她的美容技術很好的，客戶反映也不錯，您可以試試。' 五、送客 詢問感覺，"做完之后，您覺得怎么樣，您皮膚看上去滋潤了不少，今日的美容師您是否還滿足'"感謝您的光臨，期盼您下次再次光臨'

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