2020年跟單文員銷售工作計劃范文

1、跟單文員銷售工作計劃范文如果我能有幸進入欣龍公司，我認為要展開好一名銷售跟單文 員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以 下幾點逐步進入角色：一、7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特 性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不 需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果 你對產(chǎn)品只一知半解， 那么客戶對你的信任度會大打折扣， 甚至會懷 疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是 去向技術(shù)人員打聽， 客戶不可能放心的把訂單交給你去做。 也沒有任 何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限

2、卻很廣，他可以進 出多個部門， 這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道， 只要你不怕 苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。 紡粘無紡布， 熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會 認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了， 好像白領(lǐng)一樣， 坐 在辦公室，打著電話，發(fā)著 email 就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單 人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生 產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工 藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個

3、 公司都有自己的工作模式。 如果每個人都按照自己的流程來進行工作， 那么將會導致公司秩序的混亂， 各個部門的工作也會受阻。 嚴重的會 導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。 比如說， 公司規(guī)定收到客戶訂單 需要經(jīng)理部門簽名確定。 有一天，跟單員張三收到編號為 a-001 產(chǎn)品 的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。 下面的文員還沒得 到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒 有給經(jīng)理確認，而此時， a-001 的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲 價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了， 張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如 果這時停止生產(chǎn)， 那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。 如果讓大貨完成而 不

4、運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了 客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四、了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的 貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。 在訂單完成之前， 跟 單文員要認真選擇運輸公司， 并考察他的信譽度， 是否有能力運送此 批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成， 我會盡快熟悉這 些物流公司。 經(jīng)常與物流工作人員溝通， 保證貨物安全準時到達目的 地。五、熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了 解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的 產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵， 新來的跟單員可能會請 示上

5、級領(lǐng)導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品， 如果是一 位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。六、正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實際上是公司和客戶之間的 一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在 公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝” 的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫?理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系， 了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看 清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目 的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況， 訂

6、單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ ok”。后 來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時，客 戶給她一個新開發(fā)項目， 所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無 法完成， 可這位同事總說： noproblem! 一個新項目來來去去搞了兩三 個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它 廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢 慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七、加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān) 系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員 關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促

7、進生產(chǎn)，保證訂 單的順利完成。八、努力學習中華人民共和國合同法相關(guān)條款。在以往的 工作中，很少接觸到法律， 因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士 起草一份謹密的固定合同格式。 所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式， 只 是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到 的經(jīng)濟糾紛較少。 遇到不付款的客戶， 在發(fā)電子郵件或打電話催款無 效的情況下，有時是派國外追債 xx 公司或者公司駐外工作人員上門 請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不 會有問題。我記得有一次， 一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們 的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我 通過數(shù)

8、量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉， 我查出該客戶以往的訂 貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個 產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴， 說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好 承認是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產(chǎn)部 門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一 張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國 內(nèi)，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同 有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。九、主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老 客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶， 幾番寒 暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對 于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊， 真是知之甚少。 我認為要多留意國內(nèi)城市對 無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為 公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠 才能運轉(zhuǎn)。十、保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單 多的季節(jié)，有時， 你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都 沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)， 合理的有秩序的處理好手頭上的事， 分清輕重緩急， 處