CP-教練技術(shù)四種能力課件

1、n 第二章 教練能力教練基本能力聆聽(tīng)區(qū)分發(fā)問(wèn)回應(yīng)第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽(tīng)聆聽(tīng)u聆聽(tīng)的作用？ 建立聯(lián)系 收集資料 代對(duì)方去聽(tīng)，令對(duì)方了解自己位置第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽(tīng)聆聽(tīng)u 教練聆聽(tīng)些什么？聆聽(tīng)的不是表面信息，是被教練者心聲。包括三方面“”是教練能力中最基本的一環(huán)。被教練者資料、信息都是通過(guò)聆聽(tīng)搜集來(lái)的。通過(guò)鍛煉做到聽(tīng)得更多、更全及聽(tīng)到被教練者真實(shí)的狀態(tài)。聆聽(tīng)的越好，隱私就越少，盲點(diǎn)越小公開(kāi)的部分越大，潛能越易被開(kāi)發(fā)4 我是一只小小鳥(niǎo) 有時(shí)候我覺(jué)得自己像一只小小鳥(niǎo) 想要飛卻怎么樣也飛不高 也許有一天我棲上了枝頭卻成為獵人的目標(biāo)我飛上了青天才發(fā)現(xiàn)自己從此無(wú)依無(wú)靠 每次到了

2、夜深人靜的時(shí)候我總是睡不著我懷疑是不是只有我的明天沒(méi)有變的更好 未來(lái)會(huì)怎樣究竟有誰(shuí)會(huì)知道幸福是否只是一種傳說(shuō)我永遠(yuǎn)都找不到 我是一只小小小小鳥(niǎo) 想要飛呀飛卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥(niǎo)想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高所有知道我的名字的人啊你們好不好 世界是如此的小我們注定無(wú)處可逃當(dāng)我嘗盡人情冷暖當(dāng)你決定為了你的理想燃燒 生活的壓力與生命的尊嚴(yán)哪一個(gè)重要我是一只小小小小鳥(niǎo) 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥(niǎo) 想要飛呀飛卻飛也飛不高我尋

3、尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 這樣的要求算不算太高我是一只小小小小鳥(niǎo) 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥(niǎo)想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥(niǎo) 想要飛呀飛卻飛也飛不高第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽(tīng)聆聽(tīng)第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽(tīng)聆聽(tīng)聽(tīng)聆聽(tīng)u聽(tīng)和聆聽(tīng)的區(qū)別？u聽(tīng)些什么？焦點(diǎn)在自己焦點(diǎn)在被教練者6當(dāng)愛(ài)已成往事 演唱：林憶蓮、李宗盛往事不要再提 人生已多風(fēng)雨 縱然記憶抹不去 愛(ài)與恨都還在心里 真的要斷了過(guò)去 讓明天好好繼續(xù) 你就不要再苦苦追問(wèn)我的消息 愛(ài)情它是個(gè)難題 讓人目眩神迷 忘了痛或許可以 忘了你卻太不容易 你不曾真的離去 你始終在我心里 我對(duì)你

4、仍有愛(ài)意 我對(duì)自己無(wú)能為力 因?yàn)槲胰杂袎?mèng) 依然將你放在我心中 總是容易被往事打動(dòng) 總是為了你心痛 因?yàn)槟銡q月中 我無(wú)意的柔情萬(wàn)種 不要問(wèn)我是否再相逢 不要管我是否言不由衷 為何你不懂 (別說(shuō)我不懂) 只要有愛(ài)就有痛(有愛(ài)就有痛) 有一天你會(huì)知道 人生沒(méi)有我并不會(huì)不同 (沒(méi)有你會(huì)不同) 人生已經(jīng)太匆匆 我好害怕總是淚眼朦朧（你淚眼朦朧） 忘了我就沒(méi)有痛(忘了你也沒(méi)有用) 將往事留在風(fēng)中第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽(tīng)聆聽(tīng)910分鐘練習(xí)分鐘練習(xí) 1 1、發(fā)生在你身上的、發(fā)生在你身上的2 2、真實(shí)發(fā)生的、真實(shí)發(fā)生的3 3、讓你有情緒或者讓你困惑的、讓你有情緒或者讓你困惑的第二章第二章 教練能力教

5、練能力 聆聽(tīng)聆聽(tīng)第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分同情關(guān)心u區(qū)分練習(xí) “同情”與“關(guān)心”l自己位置比對(duì)方高l強(qiáng)者同情弱者l基于對(duì)方的情況定l自己與對(duì)方位置平等l相互的雙方向l不論對(duì)方情景如何他們是容易混淆的概念，但隱隱知道它們不同是不夠的，因?yàn)槟菢釉谏钪泻苋菀拙蛯⒆约旱谋憩F(xiàn)混淆了。第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分堅(jiān)持固執(zhí)u區(qū)分練習(xí) “堅(jiān)持”與“固執(zhí)”l關(guān)注前方的目標(biāo) 目標(biāo)：盡快送到l關(guān)注過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)：堵車(chē)不方便在路面擁堵的時(shí)間段，讓司機(jī)小張將圖紙送給客戶，小張?zhí)岢鎏萝?chē)了，晚一點(diǎn)再送過(guò)去。老板催促他，他卻回答我今天肯定送去，最終和老板發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。（小張是固執(zhí)還是堅(jiān)持？）不同

6、的信念決定不同的行為，又決定不同的結(jié)果12 區(qū)分練習(xí) 很想做到 - 會(huì)做 - 會(huì)做到 - 會(huì)做好 - 第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分 愿望 行動(dòng) 成果 品質(zhì)13第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分 區(qū)分練習(xí) 嚴(yán)謹(jǐn) - 嚴(yán)肅 （心態(tài)） （表情） 自信 - 自負(fù) （在乎自己的想法） （在乎別人的看法） （自卑） （我的價(jià)值取決于別人的說(shuō)法）14區(qū)分練習(xí)區(qū)分練習(xí) 教練A有一位客戶，他是一個(gè)大企業(yè)的老總，脾氣很暴躁，每次見(jiàn)到員工做得不好的時(shí)候,便會(huì)大發(fā)脾氣。最近一次教練A跟他做教練時(shí)，他說(shuō)他的員工做錯(cuò)了事，但這次他能忍著，沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)發(fā)怒，他說(shuō)他覺(jué)得自己在控制情緒上已有進(jìn)步，覺(jué)得自己冷靜了。

7、 當(dāng)時(shí)教練A聽(tīng)到這件事情，覺(jué)得不知道如何教練他；客戶既然已有進(jìn)步，那么應(yīng)該在什么地方切入去跟他照鏡子呢？ 而現(xiàn)在，你是這位教練A的教練（教練背后的教練），你會(huì)如何支持教練 A？為他做些什么樣的區(qū)分呢？第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u區(qū)分些什么？怎樣才能做到有效的區(qū)分？通?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)角度去區(qū)分。事實(shí)：真實(shí)發(fā)生的事件本身演繹：被教練者選擇看待事實(shí)的特定角度或邏輯目標(biāo)：被教練者長(zhǎng)遠(yuǎn)想做到的方向、理想渴望：被教練者當(dāng)下的出發(fā)點(diǎn)與欲望容易區(qū)分較難區(qū)分16練習(xí)你的戀愛(ài)或婚姻狀況：男：我們中學(xué)同學(xué)7年，從來(lái)沒(méi)有擦出火花，可能是我不夠英俊吧。大四的時(shí)候，她

8、失戀了，痛苦無(wú)聊，我去開(kāi)導(dǎo)安慰。當(dāng)時(shí)正好我也沒(méi)有女朋友，抱著游戲的態(tài)度兩人開(kāi)始在一起，現(xiàn)在已經(jīng)兩年半了。女：剛開(kāi)始我對(duì)這段感情也沒(méi)太認(rèn)真。可現(xiàn)在我們關(guān)系蠻穩(wěn)定的，沒(méi)有大意外，這輩子就是他了。選擇結(jié)婚或獨(dú)身理由:男：最好一輩子不結(jié)婚，結(jié)婚是一個(gè)太大的負(fù)擔(dān)，我不可能依靠父母，必須經(jīng)濟(jì)獨(dú)立有自己的房子自己的車(chē)，我憑什么要求她和我一起過(guò)貧寒的生活。但我又真想早點(diǎn)結(jié)婚，江湖險(xiǎn)惡，而家的感覺(jué)寧?kù)o、自由，是我自己的田地。我骨子里是個(gè)傳統(tǒng)的，熱愛(ài)親情的人，所以最終我會(huì)選擇婚姻女：兩三年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，因?yàn)樾睦镞€沒(méi)有做好準(zhǔn)備。結(jié)婚是一件很?chē)?yán)重的事情，為此必然要改變自己。我不想過(guò)早給自己戴上枷鎖。負(fù)擔(dān)小一點(diǎn)，事業(yè)

9、上生活上可以沖得更快更高一點(diǎn)。結(jié)婚或獨(dú)身的得失?男：不結(jié)婚有好處的話，我就不會(huì)想和她結(jié)婚。一星期見(jiàn)一次面的戀愛(ài)感覺(jué)太累，三四年長(zhǎng)跑 挖空心思去營(yíng)造所謂浪漫的偽情調(diào)沒(méi)意思。，我想體驗(yàn)的是家常生活的溫馨。女：不結(jié)婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒絕給他洗衣服，一個(gè)人去旅游；結(jié)了婚你怎么能忽略他的存在？第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u目標(biāo)與渴望的關(guān)系？渴望與目標(biāo)的方向應(yīng)該是一致的，若渴望與目標(biāo)方向不一致的話，必定存在障礙。在障礙的干擾下，被教練者的渴望繼續(xù)積累就會(huì)成為偏離目標(biāo)的成果。目標(biāo)渴望（當(dāng)下出發(fā)點(diǎn)） 目標(biāo)分解 （渴望是目標(biāo)的局部化）需要時(shí)

10、刻牢記，障礙屬于被教練者的信念范疇。要深究被教練者行為背后的屬于障礙的信念。信念行為成果信念第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分個(gè)案討論個(gè)案討論媽媽?zhuān)簨寢專(zhuān)?我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電腦、進(jìn)修外文腦、進(jìn)修外文我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一點(diǎn)都不開(kāi)心。我不知道怎么辦？可以嫁得好，怎知她一點(diǎn)都不開(kāi)心。我不知道怎么辦？你會(huì)跟媽媽做出什么區(qū)分？你會(huì)跟媽媽做出什么區(qū)分？19女兒學(xué)得多女兒學(xué)得多 vsvs找到好工作找到好工作 vs vs 嫁得好嫁得

11、好這這些安排是些安排是為為了女兒了女兒 vsvs這這些安排是些安排是為為了你自己了你自己你你為為女兒很付出，女兒很付出，vs vs 你只是你只是為為自己，很自私自己，很自私你想自己開(kāi)心你想自己開(kāi)心 vs vs 想女兒開(kāi)心？想女兒開(kāi)心？你想的你想的 vs vs 女兒想的女兒想的第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u怎樣令被教練者收到教練的區(qū)分？教練僅僅區(qū)分到了被教練者信念上盲點(diǎn)是不夠的，還必須有效地令被教練者也收到這個(gè)區(qū)分，才會(huì)遷善自己。沒(méi)令被教練者收到等于沒(méi)區(qū)分。出學(xué)者最容易上手的形式是“直接指出”。生活化自然精準(zhǔn)的有效區(qū)分，最易令被教練者收到啟示。

12、運(yùn)用問(wèn)題直接指出通過(guò)回應(yīng)通過(guò)比喻第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u區(qū)分案例案例一案例一： 績(jī)效評(píng)估C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個(gè)素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！”案例二案例二： 工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說(shuō)：“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會(huì)了。”案例三案例三： 員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說(shuō)也不改。”案例四案例四：?jiǎn)T工開(kāi)會(huì)不發(fā)表意見(jiàn)，事后主管問(wèn)他為什么不出聲。他說(shuō)“我的溝通能力不好，所以不出聲?！钡诙碌诙?教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例一事

13、實(shí)事實(shí)：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 業(yè)績(jī)沒(méi)改變，老板未必認(rèn)可行為行為： 演繹、埋怨、被動(dòng)、等待、解釋障礙（信念）障礙（信念）做不好不夠資源將自己小組業(yè)績(jī)做好老板認(rèn)為現(xiàn)在做不好不是我的責(zé)任老板應(yīng)主動(dòng)關(guān)心到我的困難并提出支持做的好要有A、B組的條件才行老板偏心績(jī)效評(píng)估中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個(gè)素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！”第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例二事實(shí)事實(shí)：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 依舊遲到，沒(méi)人接受，沒(méi)有品牌行為行為： 演繹、解釋、掩飾、回避障礙（信念）障礙

14、（信念）經(jīng)常遲到時(shí)間觀念不好不再遲到，下次準(zhǔn)時(shí)不被指責(zé)坦誠(chéng)自我檢視=丟面子、不體面能力差、且道歉=別人就會(huì)諒解工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說(shuō)：“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會(huì)了?！钡诙碌诙?教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例三事實(shí)事實(shí)：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 員工沒(méi)有改變、業(yè)績(jī)也沒(méi)改變行為行為： 只關(guān)注員工的負(fù)面，抱怨、發(fā)牢騷障礙（信念）障礙（信念）員工上班聽(tīng)話、規(guī)規(guī)矩矩員工上班象和尚敲鐘一樣不負(fù)責(zé)，沒(méi)狀態(tài)員工表現(xiàn)改進(jìn)企業(yè)效益提升別人認(rèn)同自己的埋怨，員工自覺(jué)主動(dòng)改善有人贊同=我的看法是對(duì)的好員工的標(biāo)準(zhǔn)只是積極主動(dòng)缺點(diǎn)才需關(guān)注，說(shuō)了就應(yīng)該改正員工上班規(guī)

15、規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說(shuō)也不改。”第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例四事實(shí)事實(shí)：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 溝通能力不會(huì)改變行為行為： 因?yàn)楹π叨怀雎?，事后解釋回避障礙（信念）障礙（信念）不出聲溝通不好自己溝通能力提升不被責(zé)備說(shuō)的不好=丟臉找個(gè)理由=可以過(guò)關(guān)（不擅說(shuō)話）（不想講話）員工開(kāi)會(huì)不發(fā)表意見(jiàn)，事后主管問(wèn)他為什么不出聲。他說(shuō)“我的溝通能力不好，所以不出聲?！毕霚贤ǖ沫h(huán)境更理想對(duì)于現(xiàn)狀我無(wú)能為力周?chē)沫h(huán)境不會(huì)改變因?yàn)榭咕芏怀雎?，事后解釋回避第二章第二?教練能力教練能力 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)

16、u 發(fā)問(wèn)能幫助教練的是？“”是幫助教練更有方向地去聆聽(tīng)的一個(gè)工具。教練在互動(dòng)過(guò)程中，不在是被動(dòng)的接收，而是更直接的捕捉信息。善于發(fā)問(wèn)的關(guān)鍵在于懂得問(wèn)教練式的問(wèn)題。教練的問(wèn)題是直接反饋教練做出的區(qū)分給被教練者，而有時(shí)是幫助被教練者自己做出區(qū)分27 發(fā)問(wèn)對(duì)話練習(xí)發(fā)問(wèn)對(duì)話練習(xí) 角色扮演角色扮演 案例里有哪些區(qū)分案例里有哪些區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)u清晰自己為什么問(wèn)？有時(shí)不知問(wèn)些什么，有時(shí)僅為了問(wèn)而問(wèn)或想通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)被教練者去自己設(shè)置的“陷阱”或作為“遮羞布”或硬“憋”些問(wèn)題來(lái)問(wèn)。 （基于不同的出發(fā)點(diǎn)，有不同的問(wèn)題）資料性：搜集資料、獲取信息

17、引導(dǎo)性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教練者下一步的行動(dòng)與成果挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善對(duì)于自己每一個(gè)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)有清晰的了解29 分析案例里問(wèn)題屬于下面哪一類(lèi)？第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)資料性：搜集資料、獲取信息引導(dǎo)性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教練者下一步的行動(dòng)與成果挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)u我真的想問(wèn)嗎？如果弄不清自己是否真的想問(wèn)或有以下的情況，則不要問(wèn)。只是想告訴對(duì)方你的想法，但包裝成問(wèn)題你心中已有答案，想對(duì)方回答你的答案 你對(duì)對(duì)方會(huì)回答什么根本不關(guān)心 直接溝通你想表

18、達(dá)的，不要去問(wèn) 你可以有答案，但放下你的期望，焦點(diǎn)在外 對(duì)方的答案才是問(wèn)題的最大價(jià)值啟發(fā)性問(wèn)題 VS. 批判性問(wèn)題第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)u問(wèn)題的啟發(fā)性與批判性我們自身的價(jià)值取向，可能影響我們對(duì)事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個(gè)人好惡選擇，令我們無(wú)法保持中立。將自己的問(wèn)題流于批判指責(zé)方向，而這對(duì)教練過(guò)程來(lái)說(shuō)是致命的！愿意探索新事物更多不同的觀點(diǎn)支持保持中立的態(tài)度創(chuàng)造共贏關(guān)系易產(chǎn)生負(fù)面看法只有我的觀點(diǎn)是對(duì)的指責(zé)情緒容易被影響引發(fā)對(duì)抗性關(guān)系“為什么 ”的提問(wèn)形式，容易令被教練者產(chǎn)生教練在指責(zé)不滿等誤解。 建議將“為什么 ”改為“什么原因 ”，如：什么原因令您不滿？ “更” 字 是教練的注意點(diǎn)！要問(wèn)

19、被教練者”更“是什么意思？開(kāi)放性問(wèn)題 VS. 封閉性問(wèn)題第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)u問(wèn)題的開(kāi)放性與封閉性選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與形式發(fā)問(wèn)，令發(fā)問(wèn)對(duì)被教練者更有效。收集信息資料時(shí)選擇開(kāi)放性問(wèn)題，挑戰(zhàn)，沖擊被教練者信念，支持其遷善時(shí)，封閉性問(wèn)題有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。未給定答案范圍被教練者可以回答任何可能性的問(wèn)題*你對(duì)這事怎樣看？給定回答范圍被教練者只能在給定的范圍內(nèi)回答的問(wèn)題*你對(duì)這事是否滿意？沒(méi)有哪種方式更好，只有根據(jù)具體狀況選定更有效的方式。33 陳立冬案例發(fā)問(wèn)練習(xí)陳立冬案例發(fā)問(wèn)練習(xí)第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u 為何回應(yīng)？“”這個(gè)能力的

20、運(yùn)用是對(duì)教練的一個(gè)挑戰(zhàn)！回應(yīng)是要教練貢獻(xiàn)自己，它是直接反饋被教練者真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是體現(xiàn)教練作為鏡子的核心。教練做鏡子的重要途徑是敢于給出被教練者當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，所有的回應(yīng)是我的體驗(yàn)第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u什么是回應(yīng)？常常遇到明明自己告訴對(duì)方其不足的地方但對(duì)方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的自己不敢回應(yīng)。這正是沒(méi)有弄清什么是回應(yīng)。所有的一切都是源于自己的體驗(yàn)當(dāng)我們將焦點(diǎn)擺在被教練者身上去貢獻(xiàn)這個(gè)體驗(yàn)，這就是一個(gè)回應(yīng)既然回應(yīng)是我的體驗(yàn)，那么就與對(duì)錯(cuò)無(wú)關(guān)！回應(yīng) = 貢獻(xiàn)你的體驗(yàn)第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u有效回應(yīng)的關(guān)鍵有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否把握焦點(diǎn)！當(dāng)回應(yīng)

21、無(wú)效時(shí),應(yīng)該檢視自己看看是否焦點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題。錯(cuò)誤：焦點(diǎn)放在自己身上錯(cuò)誤：焦點(diǎn)放在自己身上證明我對(duì)的，被教練者是錯(cuò)的證明我對(duì)的，被教練者是錯(cuò)的正確：焦點(diǎn)放在被教練者身上正確：焦點(diǎn)放在被教練者身上我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)把握焦點(diǎn) 打擊 討好 諷刺 發(fā)泄常犯的錯(cuò)誤(焦點(diǎn)在自己)37第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)回應(yīng)練習(xí)回應(yīng)練習(xí) 1 1、發(fā)生在你身上的、發(fā)生在你身上的2 2、真實(shí)發(fā)生的、真實(shí)發(fā)生的3 3、讓你有情緒或者讓你困惑的、讓你有情緒或者讓你困惑的第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u有效回應(yīng)的技巧注意語(yǔ)言上避免僵硬化的固定模式，語(yǔ)言要有感染力、震撼力回應(yīng)本身沒(méi)有固定的句式或言

22、辭，要以真誠(chéng)直接的態(tài)度，讓被教練者收到教練貢獻(xiàn)的心。坦率的態(tài)度是將焦點(diǎn)放在被教練者身上的表現(xiàn)。（注意以下幾點(diǎn)）真誠(chéng)的態(tài)度 準(zhǔn)確表達(dá)你所回應(yīng)的內(nèi)容,含糊梗概不能幫助被教練者 回應(yīng)給被教練者真實(shí)的綜合狀況，不僅僅是關(guān)于負(fù)面的 回應(yīng)作用的最佳時(shí)刻是當(dāng)下的瞬間，回應(yīng)沒(méi)有“過(guò)去式”糖衣式的回應(yīng)：“很好不過(guò)（但是）”建議不是回應(yīng)：“你最好你應(yīng)該你需要第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u留意被教練者的反映面對(duì)被教練者的負(fù)面反應(yīng)，教練要特別留意避免以上反應(yīng)我們的目的是通過(guò)回應(yīng)幫助被教練者洞察自身的盲點(diǎn)從而可以有所遷善?；貞?yīng)是對(duì)被教練者直接的沖擊，即使教練完全做到貢獻(xiàn)，被教練者也可能有負(fù)面反映?；貞?yīng)完不是結(jié)束保護(hù)抗拒解釋辯駁選擇性接受自我檢視接受注意只有兩種反應(yīng)才是“學(xué)習(xí)啟發(fā)”模式，其它都是“批判抗