中國(guó)電信翼支付客戶使用手冊(cè)

1、中國(guó)電信翼支付客戶使用手冊(cè)目錄：1業(yè)務(wù)概述1.1翼支付業(yè)務(wù)是什么1.2使用翼支付需要什么條件1.3翼支付業(yè)務(wù)能做什么1.4翼支付業(yè)務(wù)如何收費(fèi)2.業(yè)務(wù)開(kāi)通和使用指南2.1如何申請(qǐng)開(kāi)通翼支付業(yè)務(wù)2.2如何為翼支付賬戶充值2.3 如何為翼支付錢(qián)包充值2.4翼支付錢(qián)包余額查詢2.5翼支付賬戶歷史交易記錄查詢2.6 翼支付錢(qián)包歷史交易記錄查詢2.7翼支付賬戶密碼管理2.8刷卡交易方法2.9翼支付賬戶掛失/解掛2.10補(bǔ)換卡2.11 銷(xiāo)戶*溫馨提示*翼支付 Q&A附件一 手機(jī)菜單列表附件二 電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理及充值網(wǎng)點(diǎn)1.業(yè)務(wù)概述1.1翼支付業(yè)務(wù)是什么    

2、;“翼支付”是中國(guó)電信推出的一款支付類(lèi)應(yīng)用產(chǎn)品，該產(chǎn)品具備RFID非接觸式移動(dòng)支付功能，將翼支付專(zhuān)用UIM卡置入天翼手機(jī)中，即可持天翼手機(jī)在超市、便利店、商場(chǎng)等特約商戶的收銀POS機(jī)上輕輕一刷，就能安全快速地進(jìn)行付款，享受“刷手機(jī)”消費(fèi)購(gòu)物的樂(lè)趣。 1.2使用翼支付需要什么條件1. 所有中國(guó)電信上海公司天翼后付費(fèi)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)用戶均可開(kāi)通翼支付業(yè)務(wù)； 2.使用翼支付業(yè)務(wù)，需更換特制UIM卡； 1.3翼支付業(yè)務(wù)能做什么     申請(qǐng)翼支付業(yè)務(wù)后，中國(guó)電信上海公司將為您同時(shí)開(kāi)通翼支付賬戶及翼支付錢(qián)包     翼支付

3、賬戶：您可使用互聯(lián)網(wǎng)、短信及語(yǔ)音方式，通過(guò)網(wǎng)銀、11888充值付費(fèi)卡、申付卡等為翼支付賬戶充值。并可通過(guò)手機(jī)菜單簡(jiǎn)單操作，從翼支付賬戶劃撥資金到翼支付錢(qián)包。     翼支付錢(qián)包：已置入翼支付特制UIM卡中，您可使用翼支付錢(qián)包在翼支付特約商戶刷手機(jī)消費(fèi)。用戶可登陸中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上海（ 1.4翼支付業(yè)務(wù)如何收費(fèi)    業(yè)務(wù)功能費(fèi)：5元/月（試商用期間，暫不收?。?    換卡費(fèi)：原有天翼用戶首次辦理翼支付業(yè)務(wù)，免收翼支付專(zhuān)用UIM卡換卡手續(xù)費(fèi)，以后每次換卡手續(xù)費(fèi)：105元/

4、張；     補(bǔ)卡費(fèi)：105元/張。2.業(yè)務(wù)開(kāi)通和使用指南2.1如何申請(qǐng)開(kāi)通翼支付業(yè)務(wù)請(qǐng)客戶攜帶本人有效身份證件原件和天翼手機(jī)前往電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開(kāi)通。 *業(yè)務(wù)辦理前請(qǐng)咨詢營(yíng)業(yè)廳工作人員，用戶手機(jī)是否兼容翼支付業(yè)務(wù) 2.2如何為翼支付賬戶充值翼支付賬戶充值： 可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音、短信多種方式充值 （1）互聯(lián)網(wǎng)充值     登陸中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上海（），進(jìn)入自助服務(wù)-翼支付專(zhuān)區(qū)1. 登錄網(wǎng)廳如下圖：選擇左邊菜單“翼支付”，根據(jù)登錄用戶列出用戶設(shè)備號(hào)，顯示如下圖：選擇左邊菜單“翼支付”，根據(jù)登錄用戶列出用戶設(shè)備號(hào)，顯示

5、如下圖： 2.選擇要充值的設(shè)備，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，系統(tǒng)判斷該設(shè)備號(hào)是否已開(kāi)通翼支付功能，若該設(shè)備號(hào)尚未開(kāi)通翼支付功能，則顯示錯(cuò)誤頁(yè)面，如下圖： 若該設(shè)備號(hào)已開(kāi)通翼支付功能，則進(jìn)入翼支付功能頁(yè)面，如下圖所示： 3. 本地帳號(hào)充值 功能頁(yè)面如圖所示：據(jù)功能頁(yè)面，選擇相應(yīng)的支付方式A.11888充值付費(fèi)卡支付方式，顯示如下圖輸入充值卡密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，若失敗則顯示錯(cuò)誤信息，如下圖： 若成功則顯示成功信息B.付費(fèi)通支付方式，顯示如下圖：可填寫(xiě)支付卡號(hào)及密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，如果錯(cuò)誤則跳轉(zhuǎn)到錯(cuò)誤頁(yè)面，如下圖： 如付費(fèi)成功，則顯示如下圖： C.銀行卡支付方式，進(jìn)入網(wǎng)銀支付確認(rèn)頁(yè)面，如下圖; 1>點(diǎn)擊

6、“進(jìn)入支付頁(yè)面”按鈕，進(jìn)入網(wǎng)銀支付頁(yè)面2>選擇要支付的銀行填寫(xiě)銀行卡密碼和驗(yàn)證碼，進(jìn)行提交，若成功則跳轉(zhuǎn)到成功頁(yè)面，并且倒計(jì)時(shí)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)廳成功頁(yè)面顯示成功信息；若失敗則顯示失敗信息。（2）語(yǔ)音充值（僅限電信充值付費(fèi)卡）     撥打11888，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇翼支付賬戶充值>選擇本地賬戶充值>輸入翼支付賬號(hào)>輸入使用的充值付費(fèi)卡密碼，完成充值（3）短信充值（僅限電信充值付費(fèi)卡）     本機(jī)編輯短信“CZYZF#充值金額#充值付費(fèi)卡密碼”到10001   

7、0;充值成功后您將收到短信：尊敬的用戶您好，您的上海翼支付賬戶充值已成功，本次充值金額為XXXXX元，賬戶余額為XXXX元。 2.2如何為翼支付錢(qián)包充值（1）指定營(yíng)業(yè)廳充值     用戶可至電信指定充值營(yíng)業(yè)廳（附件2）為翼支付錢(qián)包充值。 （2）手機(jī)菜單充值     可以使用手機(jī)菜單“UIM卡應(yīng)用”從翼支付帳戶向翼支付錢(qián)包轉(zhuǎn)存，按菜單提示完成充值。*“UIM卡應(yīng)用”進(jìn)入路徑以客戶手機(jī)實(shí)際菜單為準(zhǔn)，部分手機(jī)可能無(wú)法使用菜單充值。 （1）進(jìn)入錢(qián)包充值菜單首先顯示當(dāng)前錢(qián)包內(nèi)余額,如圖  （2）點(diǎn)擊確定進(jìn)入充值界面

8、，輸入充值金額，點(diǎn)擊確定，如圖（3）確認(rèn)充值金額，點(diǎn)擊確定，如圖  （4）輸入翼支付賬戶密碼，密碼為6-8位，輸入后點(diǎn)擊確定，    *翼支付業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)會(huì)下發(fā)翼支付賬戶隨機(jī)密碼到用戶手機(jī)，用戶可登錄中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上海（）或通過(guò)手機(jī)菜單進(jìn)行翼支付賬戶密碼修改。詳見(jiàn)2.7     當(dāng)充值成功后，你將收到一條確認(rèn)短信回復(fù)，充值結(jié)束。    若充值失敗，常見(jiàn)原因有卡號(hào)或密碼錯(cuò)誤、卡內(nèi)余額不足，系統(tǒng)將會(huì)返回失敗代碼，用戶可打10000查詢失敗代碼含義。2.4翼支付錢(qián)包余額

9、查詢    可通過(guò)手機(jī)“UIM卡應(yīng)用”菜單進(jìn)行余額查詢。在手機(jī)菜單中選擇【UIM卡應(yīng)用】-【移動(dòng)支付】-【上海翼支付】-【上海翼支付錢(qián)包】-【余額查詢】。 還可以通過(guò)以下方式查詢· 短信：本機(jī)編輯短信“CXYZF”發(fā)送到10001 · 回復(fù)語(yǔ)句：尊敬的用戶您好，您的上海翼支付錢(qián)包余額為XXXX元。 · 客服：撥打10000客服熱線查詢余額 2.5賬戶歷史交易記錄查詢翼支付賬戶歷史交易記錄查詢 可登陸中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳·上海()，進(jìn)入自助服務(wù)-翼支付專(zhuān)區(qū)- 實(shí)時(shí)查詢 進(jìn)入翼支付交易記錄查詢頁(yè)面，如圖： 如圖，輸入已開(kāi)

10、通翼支付業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼，可根據(jù)時(shí)間段進(jìn)行查詢，如果手機(jī)號(hào)碼為空則不能查詢。查詢后，可點(diǎn)擊上頁(yè)下頁(yè)、第一頁(yè)、最后一頁(yè)、可以輸入指定頁(yè)面瀏覽不同頁(yè)面，如圖所示：   2.6錢(qián)包歷史交易記錄查詢    可通過(guò)手機(jī)菜單選擇【UIM卡應(yīng)用】-【移動(dòng)支付】-【上海翼支付】-【上海翼支付錢(qián)包】-【交易查詢】查看最近6筆交易明細(xì)。     還可以通過(guò)以下方式查詢用戶可登錄中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上海自助服務(wù)翼支付頁(yè)面查詢翼支付錢(qián)包交易記錄（顯示交易記錄為前日記錄，最長(zhǎng)查詢?nèi)齻€(gè)月內(nèi)交易記錄） 2.7翼支付賬戶密碼管理 

11、   密碼獲取     用戶在營(yíng)業(yè)廳成功辦理開(kāi)通翼支付業(yè)務(wù)以后，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)翼支付賬戶隨機(jī)密碼短信到用戶手機(jī)。     密碼修改     *翼支付賬戶密碼，也是UIM卡菜單充值過(guò)程中所使用的充值密碼，請(qǐng)妥善保管。     方法1：修改密碼菜單即可修改充值密碼：à上海翼支付賬戶à上海翼支付à移動(dòng)支付à    可通過(guò)UIM卡應(yīng)用進(jìn)行

12、密碼修改，點(diǎn)進(jìn)UIM卡應(yīng)用 (1)輸入原密碼，按確認(rèn)： (2) 輸入6至8位數(shù)字，按確認(rèn)： (3) 重新輸入一次新密碼，按確認(rèn)： (4) 手機(jī)將發(fā)送短信，密碼修改完成。 (5) 充值密碼也就是上海翼支付賬戶密碼為后臺(tái)密碼，因此密碼修改是否成功，請(qǐng)以短信回復(fù)為準(zhǔn)。    方法2：    登陸中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上海（）自助服務(wù)-翼支付專(zhuān)區(qū)，按照修改密碼流程進(jìn)行密碼修改。     在翼支付需求頁(yè)面，選擇密碼修改，進(jìn)入其頁(yè)面，如圖：     圖

13、中顯示有“支付密碼”修改和“查詢密碼”修改2個(gè)按鈕，您可根據(jù)需要點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面進(jìn)行密碼修改操作，圖中為進(jìn)入支付密碼修改頁(yè)面。    若修改成功后系統(tǒng)將提示“密碼修改成功”     若修改失敗，系統(tǒng)將提示“密碼修改失敗”       密碼重置     攜帶本人有效身份證件原件至中國(guó)電信上海公司各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行翼支付賬戶密碼重置。 2.8刷卡交易方法    開(kāi)通翼支付功能后，用戶可在中國(guó)電信上海公

14、司翼支付特約商戶處刷手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)。刷卡流程：收銀員在pos機(jī)上輸入消費(fèi)金額并提示用戶放置手機(jī)->用戶將天翼手機(jī)放置于印有翼支付Logo的刷手機(jī)區(qū)域->聽(tīng)到滴聲后用戶移開(kāi)手機(jī)->POS機(jī)打印交易憑證完成消費(fèi)。    注意事項(xiàng)：刷手機(jī)消費(fèi)前，請(qǐng)確保您的手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，并確保翼支付錢(qián)包內(nèi)金額大于消費(fèi)金額。特約商戶標(biāo)記：2.9翼支付賬戶掛失/解掛    用戶可以要求暫停翼支付賬戶功能，而當(dāng)用戶需要再次使用翼支付賬戶功能時(shí)，可以要求恢復(fù)功能使用。用戶業(yè)務(wù)掛失/解掛有以下渠道：   &#

15、160; 1）撥打10000客服熱線進(jìn)行翼支付賬戶掛失     2）客戶攜帶本人有效身份證件原件到中國(guó)電信上海公司各營(yíng)業(yè)廳辦理掛失/解掛業(yè)務(wù)；2.10補(bǔ)換卡    補(bǔ)卡：當(dāng)您的手機(jī)或翼支付專(zhuān)用UIM卡丟失，請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件原件到電信營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡手續(xù)，您需要支付翼支付專(zhuān)用UIM卡補(bǔ)卡費(fèi)用105元/張。翼支付錢(qián)包不設(shè)密碼、不掛失、不可找回。     換卡：當(dāng)您的翼支付專(zhuān)用UIM卡損壞，請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件原件到電信營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q卡手續(xù)，您需要支付翼支付專(zhuān)用U

16、IM卡換卡費(fèi)用105元/張。     若非翼支付錢(qián)包應(yīng)用損壞，請(qǐng)換卡前清空翼支付錢(qián)包余額，營(yíng)業(yè)廳將同時(shí)回收舊卡。     若翼支付錢(qián)包應(yīng)用損壞，營(yíng)業(yè)廳將給到您新卡，請(qǐng)攜帶損壞的翼支付專(zhuān)用UIM卡到翼支付錢(qián)包換卡指定網(wǎng)點(diǎn)（上海市徐匯區(qū)田林路487號(hào)寶石園22號(hào) 客戶服務(wù)熱線962567），舊卡將被回收，在7個(gè)工作日內(nèi)舊卡翼支付錢(qián)包內(nèi)金額將轉(zhuǎn)入用戶翼支付賬戶。 2.11銷(xiāo)戶    客戶攜帶本人有效身份證件原件至中國(guó)電信上海公司各營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)戶（業(yè)務(wù)注銷(xiāo)）手續(xù)。  

17、60;  注意： 1. 銷(xiāo)戶時(shí)翼支付賬戶、翼支付錢(qián)包內(nèi)的余額不退，建議用戶先行消費(fèi)使賬戶及錢(qián)包余額為0元后再進(jìn)行銷(xiāo)戶； 2. 客戶手機(jī)設(shè)備號(hào)碼處于非正常狀態(tài)（申請(qǐng)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)等）時(shí)，不能辦理銷(xiāo)戶手續(xù)； 3. 在申請(qǐng)銷(xiāo)戶前，必須確保翼支付賬戶沒(méi)有未完成交易，同時(shí)需要提醒客戶：銷(xiāo)戶后，之前的交易無(wú)法進(jìn)行退款操作，如有需要，請(qǐng)與商戶協(xié)商； 4. 翼支付業(yè)務(wù)銷(xiāo)戶以后，該翼支付賬戶/翼支付錢(qián)包的所有歷史帳務(wù)信息和交易信息，客戶無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)查詢。 *溫馨提示     1. 翼支付賬戶內(nèi)資金最高限額為人民幣20000元，翼支付業(yè)務(wù)錢(qián)包內(nèi)資金最高限

18、額為人民幣5000元，翼支付錢(qián)包不設(shè)密碼、不掛失、不可找回、不計(jì)息、不可提現(xiàn)及兌現(xiàn)。     2.翼支付賬戶與通信費(fèi)賬戶為分離賬戶，無(wú)法相互轉(zhuǎn)賬。     3. 業(yè)務(wù)辦理前請(qǐng)咨詢營(yíng)業(yè)廳工作人員，用戶手機(jī)是否兼容翼支付業(yè)務(wù)。*翼支付Q&A · 翼支付錢(qián)包管理 · Q：翼支付錢(qián)包可以提現(xiàn)嗎？ · A：不能提現(xiàn)。 · Q：客戶改了手機(jī)號(hào)碼，能繼續(xù)使用翼支付錢(qián)包里的資金嗎？ · A：客戶號(hào)碼變更，如果沒(méi)有更換UIM卡，不影響翼支付錢(qián)包賬戶里的資金，客戶可以繼續(xù)使用。

19、 · Q：客戶欠費(fèi)停機(jī)了，翼支付錢(qián)包還可以繼續(xù)使用嗎？ · A：可以。 · Q：客用戶能直接把“翼支付”錢(qián)包里的錢(qián)資金用來(lái)繳納話費(fèi)嗎？ · A：不能直接繳納，但可到刷卡網(wǎng)點(diǎn)使用錢(qián)包內(nèi)資金繳納賬單。 · Q：翼支付錢(qián)包有密碼嗎？ · A：無(wú)密碼。 · 退款 · Q：如果對(duì)買(mǎi)到的商品有質(zhì)量問(wèn)題或不滿意如何退換貨？ · A：請(qǐng)持商戶POS機(jī)交易憑證，至商戶進(jìn)行換貨。如需退貨，請(qǐng)與商戶協(xié)商，經(jīng)商戶同意后，由商家發(fā)起退款，金額將在10個(gè)工作日內(nèi)退到翼支付賬戶中。請(qǐng)妥善保管您的消費(fèi)交易憑證。 · 業(yè)務(wù)受理

20、· 充值： · Q：如何給翼支付錢(qián)包充值？ · A：客戶需要到指定的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)金或指定行業(yè)卡給翼支付錢(qián)包賬戶充值，或通過(guò)手機(jī)菜單“UIM卡應(yīng)用”，從翼支付賬戶往翼支付錢(qián)包充值。目前錢(qián)包內(nèi)的最高限額為人民幣5000元。 · Q：翼支付相關(guān)業(yè)務(wù)是否會(huì)有像支付寶等其他支付工具一樣提供優(yōu)惠打折等相關(guān)優(yōu)惠措施呢？ · A：我們會(huì)不定期推出優(yōu)惠措施，敬請(qǐng)關(guān)注及期持。 · Q：銷(xiāo)戶時(shí)，翼支付錢(qián)包內(nèi)的資金如何處理？ · A：銷(xiāo)戶時(shí)，若您的翼支付錢(qián)包內(nèi)尚有余額，恕不退還。建議您通過(guò)消費(fèi)使翼支付錢(qián)包余額清零后再辦理銷(xiāo)戶手續(xù)。 · Q

21、：客戶手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶，對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)碼開(kāi)通的翼支付賬戶和錢(qián)包如何處理？ · A：翼支付賬戶和錢(qián)包注銷(xiāo)后，客戶手機(jī)方可過(guò)戶。 · 其他 · Q：在進(jìn)行翼支付錢(qián)包消費(fèi)時(shí)，為何出現(xiàn)刷卡失敗，對(duì)用戶錢(qián)包資金有何影響？ · A：刷卡失敗的可能性很多，如：1）卡已經(jīng)損壞；2）手機(jī)沒(méi)電或供電不足；3）POS機(jī)損壞；4）余額不足。刷卡失敗對(duì)用戶錢(qián)包內(nèi)資金沒(méi)有影響。 · Q：商戶拒絕接受翼支付錢(qián)包刷卡消費(fèi)，怎么處理？ · A：只有中國(guó)電信特約商戶才接受翼支付錢(qián)包，請(qǐng)客戶確認(rèn)商戶是否為中國(guó)電信特約商戶，如確屬中國(guó)電信特約商戶，由于POS機(jī)故障等原因無(wú)法接受翼支付錢(qián)包刷卡消費(fèi)，您可先改其他支付方式。 附件一 手機(jī)菜單列表 手機(jī)入口菜單 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 4級(jí) UIM卡應(yīng)用 . 短信營(yíng)業(yè)廳 天氣預(yù)報(bào) 號(hào)碼百事通 移動(dòng)支付 上海翼支付 上海翼支付錢(qián)包 余額查詢 交易查詢 錢(qián)包充值 上海翼支付賬戶 余額查詢 修改支付密碼 翼機(jī)通 翼機(jī)通錢(qián)包 射頻設(shè)置 近距離設(shè)置 射頻卡基本信息 幫助 附件二電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理及充值網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)廳名稱(chēng) 所在地址 張楊路營(yíng)業(yè)廳 張楊路1551號(hào) 東方路營(yíng)業(yè)廳 東方路908號(hào) 東三里橋營(yíng)業(yè)廳 浦東東三里橋路441號(hào) 梅花路營(yíng)業(yè)廳 浦東花木梅花路359號(hào) 永泰路營(yíng)業(yè)廳 浦東三林永泰路1535