2017成都電大公共關系學形考一

1、一、判斷正誤（每小題 2分，共20分）題目1公共關系是一門綜合性的應用科學。 選擇一項：對丫錯題目2公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 選擇一項：對V錯題目3美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 選擇一項：對錯丫題目4艾維創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。 選擇一項：對錯V題目5有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。 選擇一項：對錯V題目6選擇一項：對V錯題目7在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。 選擇一項：對V錯題目8公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。 選擇一項：對錯V題目9公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。

2、 選擇一項：對V錯題目10一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 選擇一項：對錯U二、單項選擇題（每小題 2分，共20分）題目11公共關系可直接稱為（）。選擇一項：A. 公眾關系*/B. 人際關系C. 人群關系D. 社區(qū)關系題目12組織與公眾聯(lián)結的方式是（）。選擇一項：A. 大眾傳播B. 傳播溝通7C. 人際溝通D. 輿論宣傳題目13組織開展公共關系活動的基礎是（）。選擇一項：A. 公共關系意識B. 公共關系觀念C. 公共關系狀態(tài)甸D. 公共關系策劃題目14被譽為公共關系之父的是（）。選擇一項：A. 巴納姆B. 艾維C. 伯尼斯D. 卡特里普題目151952年，卡特里普和

3、森特出版了權威性的公共關系學著作（）。選擇一項：A. 公眾輿論之形成B. 公共關系學C. 有效的公共關系扌D. 原則宣言題目16組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（選擇一項：A. 從事實出發(fā)餅B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D. 從專家意見出發(fā)題目17組織形象的基礎是（）。選擇一項：A. 員工形象B. 管理形象C. 機構形象D. 產(chǎn)品形象*/題目18參與法是用來協(xié)調（）的。選擇一項：A. 外部公眾關系B. 顧客公眾關系C. 媒介公眾關系D. 部公眾關系餅題目19在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）。選擇一項：A銷售部門B. 廣告宣傳部門卻C.

4、接待部門D. 辦公室題目20優(yōu)秀的公共關系部人員在性格上應具備的特征是（）。選擇一項：A. 公正無私B. 開朗、有耐心、能寬容 /C. 實事D. 創(chuàng)新能力三、多項選擇題（每小題 2分，共20分）題目21人們普遍認為公共關系可以是（）。選擇一項或多項：A. 公共關系狀態(tài)B. 公共關系活動C. 公共關系觀念D. 公共關系學科制E. 公共關系職業(yè)劃題目22公共關系觀念主要有（）。選擇一項或多項：A. 形象觀念VB. 互惠觀念彳C. 協(xié)調觀念*/D. 公眾觀念E. 公眾觀念V題目23公共關系的基本要素包括（）。選擇一項或多項：A. 組織B. 傳播VC. 環(huán)境D. 資金E. 公眾V題目24公共關系涉及的

5、學科有（）。選擇一項或多項：A. 倫理學B. 管理學C. 社會學D. 營銷學E. 傳播學*/題目25公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是（）。選擇一項或多項：A. 巴納姆B. 艾維C. 伯尼斯“D. 卡特里普和森特輛E. 洛克菲勒題目26從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是:（ ）°選擇一項或多項：A. 派克和B. 希爾一C博雅VD. 愛德曼E. 環(huán)球題目27艾維的公共關系思想提出的原則是（選擇一項或多項：A. 公眾必須被告知 VB. 投公眾所好C. 凡宣傳都是好事D. 說真話E. 雙向溝通題目28公共關系產(chǎn)生的社會條件是()。

6、選擇一項或多項：A. 管理條件B. 經(jīng)濟條件C. 政治條件D. 傳播條件7E. 人事條件題目29公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有()。選擇一項或多項：A. 遵紀守法*/B. 講求真實、準確 >C. 不干涉務D. 保守秘密*/E. 為相互競爭的委托單位同時服務30.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的()。選擇一項或多項：A. 資料儲存中心幫B. 領導指揮中心C. 信息發(fā)布中心卻D. 環(huán)境監(jiān)測中心E. 公眾接待中心M四、問答題(每小題 10分，共40分)什么是公眾”其基本特點是什么？1公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關系學中有其特定含義其特定含

7、義是與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人，群體和社會團體簡而言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用2公眾的基本特點：(1) 群體性:從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征(2) 同質性:即公眾的形成是由一個組織的性質來確認的(3) 變化性：公眾是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過程中(4) 相關性：公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人，群體和組織反饋（1）公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關系學中有其特定含義。 分）其特定含義是： 與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，

8、對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實 的或潛在影響力的個人、 群體和社會團體。 簡言之， 公眾與組織之間必須存在相互影響和相 互作用。（2 分）（ 2）公眾的特點是： 群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。（2分）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（2分）變化性。公眾是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過程中。（1分） 相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾， 而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人、 群體和 組織。（ 1 分）公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？ 通過公共關系管理 ,組織可在以下方面提高員工的素質 :1. 公眾至上意識 .樹立公眾至

9、上意識是指樹立全體員工的公眾意識, 提高為公眾服務的自覺性2. 交往合作意識 .樹立交往合作意識是指樹立交往合作的觀念,提高社交能力 .3. 個人形象意識 .樹立個人形象意識是指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調節(jié)能力 .4. 與時俱進意識 .樹立與時俱進意識是指 ,樹立與時代共同進步的意識 ,提高創(chuàng)新能力 . 反饋通過公共關系管理，組織可在以下方面提高員工的素質。（ 1）公眾至上意識。樹立公眾至上意識是指，樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾 服務的自覺性。 （3 分）（ 2）交往合作意識。樹立交往合作意識是指，樹立交往合作的觀念，提高社交能力。（ 3 分）（ 3）個人形象意識。樹立個人形象意

10、識是指，樹立注重個人形象的觀念，提高自我調 節(jié)能力。（ 2 分）（ 4）與時俱進意識。樹立與時俱進意識是指，樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新 能力。（ 2 分）如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？ 一個組織所面對的各種公眾 ,由于他們自身所處的地位和環(huán)境 ,扮演的社會角色以及主觀認識 水平等條件不同 ,而形成對組織的不同態(tài)度 .我們可以根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其 分為順意公眾 ,逆意公眾和獨立公眾 .1. 順意公眾 ,又稱為支持公眾 ,是指對組織持贊賞 ,支持,合作和信任態(tài)度的公眾 .2. 逆意公眾 ,又稱為地對公眾 ,是指對組織持反對意見 ,不合作態(tài)度 ,甚至采取敵對立場的公眾 .3.

11、 獨立公眾 ,又稱為中立公眾或不確定公眾 ,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公 眾.反饋一個組織所面對的各種公眾， 由于他們自身所處的地位和環(huán)境、 扮演的社會角色以及主 觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。（2 分）我們可以根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（ 2 分）（ 1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（ 2 分）（ 2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵 對立場的公眾。 （ 2 分）（ 3）獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未

12、表態(tài)的公眾。 （ 2 分）組織形象的具體容有哪些？ 組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價.這種形象不僅來自外在的有形事物 ,而且也出自自由組織行為所反映的在精神.一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象,員工形象 .機構形象 ,管理形象 ,文化形象綜合反映出來的1. 產(chǎn)品形象 .由產(chǎn)品的質量 ,價格 ,性能,造型 .包裝,售后服務等一系列容共同構成 ,是整個組織形 象的基礎 .2. 員工形象 .員工的素質 ,能力,文化修養(yǎng) ,道德水平 ,禮儀,行為,構成了組織的員工形象 .3. 機構形象 .主要指組織的機構設置 ,人事安排 ,工作程序 ,辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問 題.4. 管理形象 .就一個組織而言 ,其管理形象包括 :經(jīng)營決策管理 ,生產(chǎn)管理 ,銷售管理 ,人事管理 .5. 文化形象 .主要指組織對社會的責任感 :企業(yè)部的協(xié)同意識 ,合作精神 ,組織領導人的創(chuàng)新意 識等.反饋 組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。 這種形象不僅來自外 在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的在精神。（ 2分）一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、 員工形象、機構形象、管理形象、文化形象綜合反 映出來的。（ 1 分）（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列容共同構 成，是整個組織形象的基礎。 （2 分）（2）員工形象