何春芳老師簡(jiǎn)介

1、何春芳老師效勞營銷訓(xùn)練專家GCDF國際注冊(cè)職業(yè)咨詢師6年零售終端培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)6年大客戶營銷與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)國家教育部核心能力認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師曾任：國美電器北京總部培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師曾任：國美電器吉林分公司人力資源部經(jīng)理何老師具備豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，常年專注于效勞營銷領(lǐng)域，歷經(jīng)國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器， 從一線銷售人員到終端店長、培訓(xùn)專員 到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對(duì)大客戶營銷及銀行、電力、各類案場(chǎng)和店鋪的效勞提升工程有著獨(dú)特的見解和領(lǐng)悟，曾給中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)廳培訓(xùn)?左手效勞右手銷售一一營業(yè)廳的效勞營銷?、?網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 效勞

2、與營銷技能提升?、?柔性銷售一一銷售人員的效勞技能訓(xùn)練?過百場(chǎng)，效勞營銷訓(xùn)練工程數(shù)十期。課程緊扣實(shí)際工作，極具感染力和實(shí)操性，深受學(xué)員好評(píng)。局部成功案例：國家電網(wǎng)?左手效勞右手銷售營業(yè)廳的效勞營銷?13期按照電力營業(yè)廳的效勞特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)效勞是根本，確定 營業(yè)廳效勞營銷的模式、各個(gè)關(guān)鍵 點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)，形成 標(biāo)準(zhǔn)化效勞的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)職工作的熱情，直擊 客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)效勞，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)職工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的效勞和營銷流程。陽光村鎮(zhèn)銀行?網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞與營銷技能提升?3期通過獨(dú)創(chuàng)的“ 7+7+7模式7天調(diào)研+考察，7天培訓(xùn)+演練，7天監(jiān)督+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，在21 天有針對(duì)、

3、高效率的培訓(xùn)下，讓職工領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)化效勞的要點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也幫助客戶建立了范 化效勞體系，為后續(xù)營業(yè)廳的開業(yè)提供了效勞范本。中國移動(dòng)?裝維人員效勞營銷訓(xùn)練課程? 6期通過調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo)模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員形象，提高效勞質(zhì)量，有 效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的 效勞評(píng)價(jià)提升了 30%以上，帶動(dòng)了營銷業(yè)績(jī)的大幅提 升。吉視傳媒有線電視營業(yè)廳?左手效勞右手銷售一一營業(yè)廳效勞營銷課程?采用體驗(yàn)式模式 ，大量引入訓(xùn)練和模擬營銷，充分利用營業(yè)廳現(xiàn)有資源進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)營銷和顧客 體驗(yàn)的設(shè)計(jì) ，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情。并為客戶提供了落地工具和 效勞營銷案例收集 及知識(shí) 萃取的方法，推動(dòng)了 營業(yè)

4、廳的升級(jí)和轉(zhuǎn)型 。奧迪4S店?柔性銷售一一銷售人員的效勞技能訓(xùn)練? 4期 強(qiáng)化了銷售過程中的顧客效勞標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化效勞的根底上也幫助客戶建立起個(gè)性化 效勞的固化模式，實(shí)現(xiàn)了效勞升級(jí)，銷售業(yè)績(jī)大幅提升，客戶好評(píng)不斷。主講課程：?左手效勞右手銷售營業(yè)廳效勞營銷訓(xùn)練?過程導(dǎo)向網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞與營銷技能提升?末梢升級(jí)裝維人員效勞營銷訓(xùn)練課程?轉(zhuǎn)怒為喜營業(yè)廳投訴處理與效勞補(bǔ)救?柔性銷售銷售人員的效勞技能訓(xùn)練?以客為尊效勞禮儀與待客技能提升?授課風(fēng)格：從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合； 有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情； 翻開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力； 內(nèi)容生動(dòng)

5、，更多案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝； 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。局部效勞過的客戶：電力： 國家電網(wǎng)松原分公司、國家電網(wǎng)前郭分公司、國家電網(wǎng)長嶺分公司、國家電網(wǎng)乾安分 公司、國家電網(wǎng)城郊分公司、大堂長山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤 能源集團(tuán)興安分公司、吉林國測(cè)風(fēng)力發(fā)電銀行： 黑龍江農(nóng)村信用社、松原郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行興安盟分行、內(nèi)蒙古阿爾山農(nóng)村信 用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安郵政儲(chǔ)蓄銀行、長嶺郵政儲(chǔ)蓄銀行、建設(shè)銀 行松原分行、工商銀行白城分行、乾安農(nóng)行、突泉農(nóng)行、通遼郵政儲(chǔ)蓄銀行、包商銀行通訊：傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安

6、分公司、吉視傳媒松原分公司、 吉視傳媒長嶺分公司、中國移動(dòng)白城分公司、中國移動(dòng)鎮(zhèn)賚分公司、中國移動(dòng)大安分公司、 中國移動(dòng)吉林分公司、安華銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司財(cái)險(xiǎn)：通遼PICC財(cái)險(xiǎn)、通遼大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)松原分公司、新華保險(xiǎn)烏蘭浩特支公 司、松原平安保險(xiǎn)、國網(wǎng)英大財(cái)險(xiǎn)公司、安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)興安分公司、永誠保險(xiǎn)、 中華財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)汽車：奧迪創(chuàng)業(yè)大街4S店、凱航國際汽貿(mào)、松原子余汽車、天元名車、大為汽車豐田銷售公 司、永成汽車銷售公司、一汽征途汽車松原分公司房地產(chǎn)： 吉糧集團(tuán)、飛達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)、內(nèi)蒙西部城鄉(xiāng)置業(yè)集團(tuán)、金都物業(yè)公司、泰豐房地產(chǎn) 集團(tuán)、松原頤和物業(yè)公司、內(nèi)蒙古金

7、地房地產(chǎn)公司、松原晟興房地產(chǎn)公司、吉林油田礦區(qū)服 務(wù)公司其他：上海嘉定社會(huì)第一福利院、北京國家會(huì)議中心、廣東英農(nóng)集團(tuán)、湖南尤特爾生化公司、 沈陽飛機(jī)集團(tuán)、長春天德福?？漆t(yī)院、烏蘭浩特宏翔醫(yī)院、松原中心血站、富可達(dá)肥業(yè)、向 海油脂、法國瑪茜紅酒、油花食品公司、北京國家會(huì)議中心、松原威王大酒店、松原昊原大 酒店局部客戶評(píng)價(jià)： 讓不一樣的效勞變成標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化的流程，從而形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，何老師的課讓我們 深受啟發(fā)。以往只是重視讓職工發(fā)揮主動(dòng)性、責(zé)任心，確無視了用機(jī)制和流程的方式將個(gè)性 化的效勞固定下來，這是我們最近乃至很長一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。國家電網(wǎng)松原分公司市場(chǎng)營銷部經(jīng)理趙宏誠 上完何老師的課

8、，我才知道原來有那么多禮儀和溝通知識(shí)自己不知道，沒有在意，真沒想到 自己的一句話不經(jīng)意的話就會(huì)給他人造成傷害，以后一定注意，不光工作生活中也要注意。郵局窗口職工李媛媛 營銷不是孤立的，需要效勞作為根底，也只有優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶信賴，營銷才能更容易被接 受。課程給我們展示了以往忽略的很多細(xì)節(jié)，何老師的課細(xì)膩而生動(dòng)，實(shí)用而具有可操作性。吉視傳媒營銷副總董善輝 課程中很多視頻的設(shè)計(jì)都讓我感觸頗深，尤其是鷹的重生的視頻，看完后，我覺得我就是那 只鷹，帶著醫(yī)院已經(jīng)奮斗了 10 年，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)型和升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，如果不突破、不全面提 升醫(yī)院的效勞水平，敞開大門辦醫(yī)院，生存就會(huì)變得艱難。兩天的課程讓我和團(tuán)隊(duì)都

9、受益匪 淺!宏翔醫(yī)院院長趙艷紅局部授課照片:國家電網(wǎng)松原供電公司?左手效勞右手銷售一一營業(yè)廳效勞營銷訓(xùn)練?大唐長山熱電廠«以客為尊一一效勞禮儀與待客技能提升?國家電網(wǎng)長嶺供電?左手效勞右手銷售一一營業(yè)廳效勞營銷訓(xùn)練?黑龍江農(nóng)村信用社«以客為尊一一效勞禮儀與待客技能提升?農(nóng)業(yè)銀行興安分行?后備干部職業(yè)化素質(zhì)提升課程?乾安郵政«以客為尊一一效勞禮儀與待客技能提升?松原郵政儲(chǔ)蓄銀行?左手效勞右手銷售-效勞營銷課程?郵政局«以客為尊一一效勞禮儀與待客技能提升?陽光村鎮(zhèn)銀行?以客為尊一一效勞禮儀與待客技能提升?吉林油田礦區(qū)效勞部«以客為尊一一效勞禮儀與待客技能提升?沈飛集團(tuán)?以客為尊一一效勞禮儀與待客技能提升?英農(nóng)集團(tuán)?左手效勞右手銷售-效勞營銷課程?凱航汽貿(mào)城?以客為