人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃-第一章

1、教育部面向教育部面向2121世紀(jì)人力資源管理系列教材世紀(jì)人力資源管理系列教材教育部面向教育部面向2121世紀(jì)人力資源管理系列教材世紀(jì)人力資源管理系列教材人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃視頻會議網(wǎng)絡(luò)營銷管理軟件（ERP、CRM、PDM等）權(quán)力分配反應(yīng)速度靈活性競爭新規(guī)則競爭新規(guī)則？傳統(tǒng)HRM的作業(yè)方面的工作由誰去做？定義企業(yè)的宗旨和使命定義企業(yè)的宗旨和使命考察企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境考察企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境評價企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略行動方案制定企業(yè)戰(zhàn)略行動方案q 企業(yè)制定和實施戰(zhàn)略有兩個基本目的：企業(yè)制定和實施戰(zhàn)略有兩個基本目的：

2、1. 獲得高于平均水平的投資收益率；獲得高于平均水平的投資收益率；2. 創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢 企業(yè)能否實現(xiàn)企業(yè)能否實現(xiàn)“兩個基本目的兩個基本目的”，關(guān)鍵是選擇值得進入的行業(yè)，即，關(guān)鍵是選擇值得進入的行業(yè)，即環(huán)境中出現(xiàn)的機會最終可以帶動企業(yè)增長，實施戰(zhàn)略的資源是考慮的次環(huán)境中出現(xiàn)的機會最終可以帶動企業(yè)增長，實施戰(zhàn)略的資源是考慮的次要問題。要問題。 以上觀點的經(jīng)濟學(xué)假設(shè)是：以上觀點的經(jīng)濟學(xué)假設(shè)是：1. 企業(yè)能否獲得高平均水平的投資收益率企業(yè)能否獲得高平均水平的投資收益率,很大程度上取決于外部環(huán)境很大程度上取決于外部環(huán)境;2. 同一行業(yè)內(nèi)的競爭企業(yè)同一行業(yè)內(nèi)的競爭企業(yè),他們的資源與能力差

3、別不大他們的資源與能力差別不大;3. 實施戰(zhàn)略所需的資源實施戰(zhàn)略所需的資源,在企業(yè)間可以流動在企業(yè)間可以流動,并且在一般情況下可以互相并且在一般情況下可以互相模仿模仿;4. 管理者是理性的管理者是理性的,決策原則是追求利潤最大化。決策原則是追求利潤最大化。企業(yè)能否獲得高于平均水平的投資收益率和持續(xù)競爭優(yōu)勢，很大程度上企業(yè)能否獲得高于平均水平的投資收益率和持續(xù)競爭優(yōu)勢，很大程度上取決于企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營特點，企業(yè)即使選擇進入有潛在機會的行業(yè)，但取決于企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營特點，企業(yè)即使選擇進入有潛在機會的行業(yè)，但因戰(zhàn)略競爭過程未能形成核心競爭力，構(gòu)成相對競爭者的競爭優(yōu)勢，企因戰(zhàn)略競爭過程未能形成核心競爭力，

4、構(gòu)成相對競爭者的競爭優(yōu)勢，企業(yè)仍然不能實現(xiàn)業(yè)仍然不能實現(xiàn)“兩個基本目的兩個基本目的”；相反，具有核心競爭力的企業(yè)，即；相反，具有核心競爭力的企業(yè)，即使在投資收益率不高的行業(yè)內(nèi)經(jīng)營，仍能獲得較高的利潤。使在投資收益率不高的行業(yè)內(nèi)經(jīng)營，仍能獲得較高的利潤。以上觀點的經(jīng)濟學(xué)假設(shè)是：以上觀點的經(jīng)濟學(xué)假設(shè)是：1. 由于資源有限由于資源有限/稀缺稀缺,且有些資源是難以模仿的且有些資源是難以模仿的,替代的替代的,使各競爭企業(yè)的使各競爭企業(yè)的資源和能力是有區(qū)別的資源和能力是有區(qū)別的;2. 競爭企業(yè)間的投資收益率差別競爭企業(yè)間的投資收益率差別,主要源于資源和能力差別主要源于資源和能力差別;3. 行業(yè)內(nèi)競爭企業(yè)的

5、資源與能力差別主要體現(xiàn)在組織資源行業(yè)內(nèi)競爭企業(yè)的資源與能力差別主要體現(xiàn)在組織資源,人力資源和無人力資源和無形資產(chǎn)形資產(chǎn);4. 一企業(yè)之所以能獲得高于平均水平的投資收益一企業(yè)之所以能獲得高于平均水平的投資收益,主要是因為企業(yè)擁有能主要是因為企業(yè)擁有能支持其戰(zhàn)略的獨特資源和能力支持其戰(zhàn)略的獨特資源和能力Industrial Organization ModelResource-Based Model環(huán)境環(huán)境研究研究 一般環(huán)境一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境 競爭環(huán)境競爭環(huán)境識別有吸引力的行業(yè)識別有吸引力的行業(yè) 該行業(yè)有潛在盈利能力該行業(yè)有潛在盈利能力戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 能取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略能取得競爭優(yōu)勢的

6、戰(zhàn)略資源與能力資源與能力 所需資源與能力的開發(fā)與獲得所需資源與能力的開發(fā)與獲得戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施 行動計劃行動計劃資源資源 輸入資源輸入資源能力能力整合資源力量形式有效的執(zhí)行能力整合資源力量形式有效的執(zhí)行能力競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢核心能力造成的競爭優(yōu)勢核心能力造成的競爭優(yōu)勢識別有吸引力的行業(yè)識別有吸引力的行業(yè)高于平均水平的投資權(quán)益率高于平均水平的投資權(quán)益率戰(zhàn)略制定和實施戰(zhàn)略制定和實施實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)資源、能力和競爭優(yōu)勢企業(yè)資源、能力和競爭優(yōu)勢基于資源觀點（基于資源觀點（Resource-Based View）核心能力（核心競爭力）的識辨核心能力（核心競爭力）的識辨競爭優(yōu)勢的來源

7、競爭優(yōu)勢的來源+有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)潛在能力潛在能力 核心能力核心能力(核心競爭力）核心競爭力）競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢+Tangible AssetsIntangible AssetsCapabilitiesCompetenciesCompetitive Advantages資源的概念資源的概念指企業(yè)投資用于向顧客提供有價值指企業(yè)投資用于向顧客提供有價值 的商品與服務(wù)的生產(chǎn)要素的商品與服務(wù)的生產(chǎn)要素,包括有價包括有價 值的有形資產(chǎn)和有價值的無形資產(chǎn)值的有形資產(chǎn)和有價值的無形資產(chǎn)實實 物物 資資 產(chǎn)產(chǎn)有工藝價值的廠房與設(shè)有工藝價值的廠房與設(shè)備備在黃金地段的房地產(chǎn)在黃金地段的房地產(chǎn)世界范圍的

8、分銷設(shè)施世界范圍的分銷設(shè)施自然資源礦床自然資源礦床現(xiàn)金現(xiàn)金人人 力力 資資 源源有經(jīng)驗，有工作能力有經(jīng)驗，有工作能力的技術(shù)工人的技術(shù)工人在關(guān)鍵領(lǐng)域有專長的在關(guān)鍵領(lǐng)域有專長的專業(yè)人士專業(yè)人士已被激勵的員工士氣已被激勵的員工士氣管理上的技巧管理上的技巧長期積累的行業(yè)經(jīng)營長期積累的行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗經(jīng)驗組組 織織 資資 產(chǎn)產(chǎn)有保證的質(zhì)量控制系統(tǒng)有保證的質(zhì)量控制系統(tǒng)有專利保障的工藝技術(shù)有專利保障的工藝技術(shù)關(guān)鍵產(chǎn)品專利關(guān)鍵產(chǎn)品專利產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)有一群忠誠的顧客有一群忠誠的顧客優(yōu)良的資產(chǎn)負債表和審計優(yōu)良的資產(chǎn)負債表和審計 能力能力內(nèi)部信息總網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)內(nèi)部信息總網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商，關(guān)鍵客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商，關(guān)鍵客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)CA

9、D與生產(chǎn)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)信息系通過互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)統(tǒng)v技術(shù)技術(shù)v創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力v信譽信譽 著名的品牌著名的品牌 良好的聲譽良好的聲譽 員工的知識及創(chuàng)造能力員工的知識及創(chuàng)造能力 員工的高度忠誠，工作氛圍，企業(yè)文化員工的高度忠誠，工作氛圍，企業(yè)文化 跨國經(jīng)營公司對各國政府的了解跨國經(jīng)營公司對各國政府的了解 各管理部門管理人員間的良好工作關(guān)系各管理部門管理人員間的良好工作關(guān)系 能夠被記憶下來的廣告能夠被記憶下來的廣告 政府的支持政府的支持 領(lǐng)導(dǎo)者溝通與鼓舞的技巧領(lǐng)導(dǎo)者溝通與鼓舞的技巧例：例：RBV 定義定義“能力能力”為企業(yè)所需用以有效集合運用資源的技能。為企業(yè)所需用以有效集合運

10、用資源的技能。 例如：沖擊例如：沖擊GM地位的日本汽車公司，將資源優(yōu)勢集地位的日本汽車公司，將資源優(yōu)勢集中在成本、質(zhì)量和快速開發(fā)能力上。中在成本、質(zhì)量和快速開發(fā)能力上。 例如：格蘭仕微波爐的的低成本能力。例如：格蘭仕微波爐的的低成本能力。 GM曾經(jīng)是全世界在汽車生產(chǎn)上具有最好、最大的生產(chǎn)工廠曾經(jīng)是全世界在汽車生產(chǎn)上具有最好、最大的生產(chǎn)工廠. 最強最強的品牌、最大的市場份額、最大的生產(chǎn)能力和最強大的銷售網(wǎng)絡(luò)的汽車的品牌、最大的市場份額、最大的生產(chǎn)能力和最強大的銷售網(wǎng)絡(luò)的汽車制造公司。制造公司。 70年代，日本汽車制造業(yè)雖然資產(chǎn)遠少于年代，日本汽車制造業(yè)雖然資產(chǎn)遠少于GM，但沖擊，但沖擊GM的市場

11、的市場地位，挑戰(zhàn)地位，挑戰(zhàn)GM的領(lǐng)導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)地位,求得生存發(fā)展空間，其成功的法寶歸納起來求得生存發(fā)展空間，其成功的法寶歸納起來是三點：是三點： 不斷降低成本不斷降低成本 不斷提高質(zhì)量不斷提高質(zhì)量 縮短產(chǎn)品開發(fā)周期縮短產(chǎn)品開發(fā)周期即：資產(chǎn)與其能力相結(jié)合，形成上述三點核心競爭力，在競爭中即：資產(chǎn)與其能力相結(jié)合，形成上述三點核心競爭力，在競爭中 形成競爭優(yōu)勢。形成競爭優(yōu)勢。競爭力在學(xué)術(shù)上稱為核心能力（競爭力在學(xué)術(shù)上稱為核心能力（core competence)和核和核心競爭力（或特有能力心競爭力（或特有能力/特有競爭力）特有競爭力）核心能力核心能力“一項核心能力是指公司相對于公司的一項核心能力是指

12、公司相對于公司的其它內(nèi)部活動做得好的某種東西其它內(nèi)部活動做得好的某種東西”（湯姆森）（湯姆森）核心競爭力核心競爭力“公司相對其競爭對手做得好的某種公司相對其競爭對手做得好的某種東西（湯姆森）東西（湯姆森）識辨核心競爭力識辨核心競爭力RBV的中心問題是的中心問題是“企業(yè)做什么企業(yè)做什么”是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。于是，用于是，用RBV評估企業(yè)資源與競爭能力，一個重要的內(nèi)容就是評估企業(yè)資源與競爭能力，一個重要的內(nèi)容就是發(fā)現(xiàn)核心競爭力發(fā)現(xiàn)核心競爭力。（核心能力）。（核心能力）戰(zhàn)略性競爭戰(zhàn)略性競爭平均回報率以上競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢通過核心競爭力實現(xiàn)識辨核心競爭力識辨核心競爭力 持續(xù)競爭優(yōu)勢的判據(jù)

13、稀有的有價值的難以被模仿沒有替代品價值鏈分析核心能力核心能力建立競爭優(yōu)勢所需的整體執(zhí)行能力潛在能力潛在能力知識與技能資源資源 有形 無形外包核心能力是否能在戰(zhàn)略性競爭中形成持續(xù)競爭優(yōu)勢？核心能力是否能在戰(zhàn)略性競爭中形成持續(xù)競爭優(yōu)勢？競爭結(jié)果競爭結(jié)果經(jīng)營績效經(jīng)營績效無無有有有有有有有有有有有有無無無無否否否否否否是是有有/無無有有/無無無無競爭劣勢競爭劣勢競爭均勢競爭均勢暫時的競爭暫時的競爭 優(yōu)勢優(yōu)勢持續(xù)的競爭持續(xù)的競爭 優(yōu)勢優(yōu)勢低于平均低于平均 回報率回報率平均回報率平均回報率 平均平均/高于高于平均回報率平均回報率 高于高于平均回報率平均回報率關(guān)于評價準(zhǔn)則的不同歸納關(guān)于評價準(zhǔn)則的不同歸納資源

14、競爭價值的六點測試資源競爭價值的六點測試不是廣泛供應(yīng)，而是稀有的不是廣泛供應(yīng)，而是稀有的難以仿制的難以仿制的具有持續(xù)性的優(yōu)勢具有持續(xù)性的優(yōu)勢有上乘的價值有上乘的價值不可替代的不可替代的比競爭者相對更好比競爭者相對更好本教材的四點準(zhǔn)則本教材的四點準(zhǔn)則難以仿制難以仿制持續(xù)的時間長短持續(xù)的時間長短上乘的價值上乘的價值不可替代的不可替代的價值鏈分析價值鏈分析核心能力是戰(zhàn)略能力核心能力是戰(zhàn)略能力識別核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)識別核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)價值鏈重組價值鏈重組優(yōu)化配置內(nèi)優(yōu)化配置內(nèi) 部資源，整部資源，整 合利用外部合利用外部 資源。資源。核心能力是戰(zhàn)略能力核心能力是戰(zhàn)略能力資源資源能力能力核心能力核心能

15、力能力能力輸入生產(chǎn)輸入生產(chǎn)過程的資源過程的資源一種戰(zhàn)一種戰(zhàn)略能力略能力非戰(zhàn)略非戰(zhàn)略資源能力資源能力資源整合形資源整合形成一組能力成一組能力輸入輸入滿足持續(xù)競爭滿足持續(xù)競爭優(yōu)勢的判斷優(yōu)勢的判斷重重點點強強化化資資源源取取舍舍外包（外包（Outsource）采購與外包采購與外包外包外包“利用外部的代理機構(gòu)來完成過去由公司內(nèi)利用外部的代理機構(gòu)來完成過去由公司內(nèi) 部處理的問題部處理的問題”。 “把計劃、管理和某些職能部門的業(yè)務(wù)交給把計劃、管理和某些職能部門的業(yè)務(wù)交給 獨立的第三方來執(zhí)行獨立的第三方來執(zhí)行”。企業(yè)將有限資源開拓出核心業(yè)務(wù)，形成核心競爭力企業(yè)將有限資源開拓出核心業(yè)務(wù)，形成核心競爭力競爭優(yōu)勢

16、的來源競爭優(yōu)勢的來源競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的資源與能力的結(jié)合競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的資源與能力的結(jié)合競爭優(yōu)勢來源于當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境競爭優(yōu)勢來源于當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境競爭優(yōu)勢來源于變革性創(chuàng)新競爭優(yōu)勢來源于變革性創(chuàng)新核心能力（核心競爭力）的觀點核心能力（核心競爭力）的觀點1.基于知識和能力的核心能力觀點基于知識和能力的核心能力觀點核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的組合，它具有使一項或多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達到世界一的組合，它具有使一項或多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達到世界一流水平的能力。該觀點將核心能力歸納為兩類：流水平的能力。該觀點將核心能力歸納為兩類： 洞察能力洞察能力/預(yù)見能力預(yù)見能力

17、 一線執(zhí)行能力一線執(zhí)行能力核心能力是組織中的集體知識，尤指協(xié)同不同的產(chǎn)核心能力是組織中的集體知識，尤指協(xié)同不同的產(chǎn)品生產(chǎn)技能，以及多樣化的技術(shù)進行集成的知識。品生產(chǎn)技能，以及多樣化的技術(shù)進行集成的知識。核心能力（核心競爭力）的觀點核心能力（核心競爭力）的觀點2.基于資源的核心能力觀點基于資源的核心能力觀點資源有價的三個前提條件資源有價的三個前提條件需求：需求：資源是否生產(chǎn)出顧客所需，并樂于購買的產(chǎn)品資源是否生產(chǎn)出顧客所需，并樂于購買的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)資源是否有利于形成市場上的競爭優(yōu)勢資源是否有利于形成市場上的競爭優(yōu)勢資源是否可以為顧客提供更有價值的替代品資源是否可以為顧客提供更有價值的替代品稀缺

18、性：稀缺性：該項資源稀缺嗎？該項資源稀缺嗎？該項資源難以復(fù)制嗎？該項資源難以復(fù)制嗎？可獲得性：可獲得性：利用這些資源可以盈利嗎？利用這些資源可以盈利嗎？稀缺性稀缺性獲得性獲得性資源有價資源有價需求需求核心能力（核心競爭力）的觀點核心能力（核心競爭力）的觀點3.基于運行與制度的活動系統(tǒng)基于運行與制度的活動系統(tǒng) 強調(diào)活動環(huán)節(jié)組成上的整體性與強調(diào)活動環(huán)節(jié)組成上的整體性與相關(guān)性相關(guān)性4. 核心能力（核心競爭力）例核心能力（核心競爭力）例新產(chǎn)品的開發(fā)能力新產(chǎn)品的開發(fā)能力更好的生產(chǎn)技巧與能力更好的生產(chǎn)技巧與能力提供給顧客更好的售后服務(wù)的能力提供給顧客更好的售后服務(wù)的能力對顧客需求的快速反應(yīng)能力對顧客需求的

19、快速反應(yīng)能力在不斷降低成本過程中，提供一流產(chǎn)品性能的能力在不斷降低成本過程中，提供一流產(chǎn)品性能的能力重組能力重組能力比競爭者更快的產(chǎn)品設(shè)計能力比競爭者更快的產(chǎn)品設(shè)計能力一流的庫存管理系統(tǒng)一流的庫存管理系統(tǒng)強有力的市場營銷及采購能力和技巧強有力的市場營銷及采購能力和技巧在獨特的技術(shù)上遙遙領(lǐng)先在獨特的技術(shù)上遙遙領(lǐng)先.競爭優(yōu)勢來源于變革性創(chuàng)新競爭優(yōu)勢來源于變革性創(chuàng)新例：商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)致顧客價值的創(chuàng)造例：商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)致顧客價值的創(chuàng)造 國美、蘇寧的家電超市國美、蘇寧的家電超市 Google的廣告模式的廣告模式 蘋果公司的蘋果公司的iTune,iPhone模式模式(音樂平臺、音樂平臺、軟件平臺軟件平臺)

20、中移動模仿蘋果的商業(yè)模式中移動模仿蘋果的商業(yè)模式上述模式被稱為？上述模式被稱為？內(nèi)部分析與診斷的幾個主要內(nèi)容內(nèi)部分析與診斷的幾個主要內(nèi)容一種一種SCP模式下的企業(yè)戰(zhàn)略投資行為分析與診斷模式下的企業(yè)戰(zhàn)略投資行為分析與診斷一種一種RBV模式下的評估公司資源和競爭能力的框架模式下的評估公司資源和競爭能力的框架SWOT分析分析價值鏈和價值系統(tǒng)分析價值鏈和價值系統(tǒng)分析核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)分析核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)分析識別現(xiàn)行戰(zhàn)略及經(jīng)營績效識別現(xiàn)行戰(zhàn)略及經(jīng)營績效成功關(guān)鍵因素及優(yōu)勢地位分析成功關(guān)鍵因素及優(yōu)勢地位分析戰(zhàn)略課題研究戰(zhàn)略課題研究價值鏈價值鏈波特提出的價值鏈原型波特提出的價值鏈原型企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人人

21、 力力 資資 源源 管管 理理技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā)采采 購購進進貨貨后后勤勤生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)貨貨后后勤勤售售后后服服務(wù)務(wù)銷銷售售邊邊際際利利潤潤邊邊際際利利支支援援活活動動基本活動基本活動 價值鏈價值鏈（Value Chain)價值鏈系統(tǒng)價值鏈系統(tǒng)銷售活動銷售活動,成本以及成本以及銷售過程銷售過程同盟者和同盟者和戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴的的邊際利潤邊際利潤企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的執(zhí)行的活動活動, 成本成本和邊際和邊際利潤利潤供應(yīng)商供應(yīng)商 的活動、的活動、成本和成本和 邊際邊際利潤利潤用戶用戶價值鏈價值鏈上游價值鏈上游價值鏈企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈下游價值鏈下游價值鏈為補充企業(yè)的活動，為補充企業(yè)的活動，企業(yè)執(zhí)行有價值的活動企業(yè)執(zhí)行有價值的活動企業(yè)要想辦