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1、 Page 1312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)WSN技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案全面感知:全面感知:實(shí)時(shí)采集低成本采集容易維護(hù)支持大規(guī)模組網(wǎng)各種傳感器無(wú)縫接入可靠傳輸:可靠傳輸:快速組網(wǎng)穿透力強(qiáng)無(wú)線通信信息準(zhǔn)確信息穩(wěn)定智能處理:智能處理:自主網(wǎng)自愈合防三維碰撞監(jiān)測(cè)評(píng)估預(yù)測(cè)預(yù)警診斷推理族

2、狀族狀網(wǎng)狀網(wǎng)狀星狀星狀WSN MESHWSN MESH結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)無(wú)處不在無(wú)處不在WSN&TD-SCDMAWSN&TD-SCDMA網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)建筑群體節(jié)能減排方案建筑群體節(jié)能減排方案實(shí)行“全面用能管理,精細(xì)節(jié)能控制”,倡導(dǎo)“綠色建筑文化”。采用先進(jìn)的WSN技術(shù)、TD-SCDMA與能耗分項(xiàng)計(jì)量技術(shù)分項(xiàng)計(jì)量技術(shù)(水、電、氣、空調(diào)用電、照明用電、分機(jī)用電、辦公樓用電、鍋爐用電、電腦用電、變壓器監(jiān)控、線路損耗等分維度監(jiān)測(cè))時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)了解企業(yè)綜合能耗企業(yè)綜合能耗,對(duì)建筑群體能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),驗(yàn)證節(jié)能優(yōu)化及改造措施的效果,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查明原因,提出進(jìn)一步優(yōu)

3、優(yōu)化意見(jiàn)化意見(jiàn),實(shí)現(xiàn)建筑群體節(jié)能減排。采用先進(jìn)的智能電,水,氣,流量壓力等傳感儀器與TD-SCDMA緊密結(jié)合實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的采集數(shù)據(jù)多維度對(duì)建筑群體能耗進(jìn)行監(jiān)測(cè)通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證等措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改進(jìn)問(wèn)題,形成節(jié)能閉環(huán)管理采用先進(jìn)的WSN技術(shù)采集,解決布線難、電源短、穿透力弱等難點(diǎn)功能與亮點(diǎn)功能與亮點(diǎn)能耗橫向?qū)Ρ葓D能耗縱向?qū)Ρ葓D中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)建筑群體節(jié)能減排方案建筑群體節(jié)能減排方案-架構(gòu)圖架構(gòu)圖集成集成WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)氣體、液體流量傳感器氣體、液體流量傳感器 流量傳感原理流量傳感原理 集成集成WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)智電表智電表手機(jī)監(jiān)控報(bào)警建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測(cè)方案建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測(cè)方案 采用WSN技

4、術(shù)與新型智能傳感器,包括光纖傳感器、壓電材料、電磁致伸縮材料制成的傳感器結(jié)合,對(duì)建筑物進(jìn)行負(fù)荷、環(huán)境,結(jié)構(gòu)靜態(tài)響應(yīng),結(jié)構(gòu)動(dòng)力響應(yīng)方面的檢測(cè),對(duì)建筑物遭受到整體或者局部損傷進(jìn)行評(píng)估,形成決策報(bào)告。一旦探測(cè)到可能威脅到建筑物情況,立即發(fā)出報(bào)警通知建筑物內(nèi)人員立即撤離。日常系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)還可以用來(lái)監(jiān)測(cè)建筑物老化狀況,為建筑物維護(hù)提供輔助決策信息。TD網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)服務(wù)器WSN節(jié)點(diǎn)與傳感器建筑物3D結(jié)構(gòu)檢測(cè).檢測(cè)功能與亮點(diǎn)功能與亮點(diǎn)采用世界上先進(jìn)的光纖傳感器、壓電、電磁傳感器。與TD-SCDMA緊密結(jié)合在結(jié)構(gòu)力學(xué)基礎(chǔ)上,3D建筑物建模采用先進(jìn)的WSN技術(shù)采集,解決布線難、電源短、穿透力弱等難點(diǎn)建筑物結(jié)構(gòu)健康

5、監(jiān)測(cè)方案建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測(cè)方案-傳感原理傳感原理光纖溫度,振動(dòng)傳感器 主跨縱向橫向豎向位移主跨鋼箱梁的位移、截面的應(yīng)力分布、溫度等錨室主纜索股拉力鋼架截面內(nèi)部應(yīng)力監(jiān)測(cè)。地下連續(xù)墻的垂直沉降、平面位移、縱向變形、墻體鋼筋應(yīng)力、坑內(nèi)坑外地下水位、坑外孔隙水壓力等監(jiān)測(cè)風(fēng)載荷引起的建筑物振動(dòng)、溫度引起的建筑物應(yīng)力、載荷引起的應(yīng)力及振動(dòng)。 光纖傳感器優(yōu)點(diǎn)光纖傳感器優(yōu)點(diǎn):可靠性好,測(cè)量精度高,測(cè)量范圍大,而且抗電磁干擾,耐水、耐高溫、耐腐蝕的化學(xué)性能等光纖裂縫傳感器 光纖應(yīng)變傳感器 光纖傳感器原理智能管道監(jiān)測(cè)方案智能管道監(jiān)測(cè)方案對(duì)城市輸水、氣管道進(jìn)行監(jiān)控。一旦管道出現(xiàn)破損,第一時(shí)間判斷出管道受損位置及指示

6、維修隊(duì)伍立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。采用先進(jìn)傳感儀器對(duì)管道進(jìn)行駕車。與TD-SCDMA緊密結(jié)合。采用先進(jìn)的WSN技術(shù)采集,解決布線難、電源短、穿透力弱等難點(diǎn)。與城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)相關(guān)聯(lián),一旦發(fā)生事故,統(tǒng)一調(diào)配資源。功能與亮點(diǎn)功能與亮點(diǎn)基于WSN節(jié)點(diǎn)的泄漏檢測(cè)傳感器 基于泄漏噪音原理-水管監(jiān)測(cè)智能管道監(jiān)測(cè)方案智能管道監(jiān)測(cè)方案-光纖傳感原理光纖傳感原理光纖傳感器管道泄漏檢測(cè)原理超遠(yuǎn)距離管道泄漏檢測(cè)適用于油管、氣管檢測(cè)適用于油管、氣管檢測(cè)WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)TD-TD-網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)綠色節(jié)能與智能路燈方案綠色節(jié)能與智能路燈方案通過(guò)太陽(yáng)能光板、光線傳感器、紅外傳感器在

7、路燈上的集成,并通過(guò)NFC技術(shù)組網(wǎng)匯聚到控制平臺(tái),實(shí)現(xiàn)路燈的智能自動(dòng)控制,達(dá)到綠色環(huán)保的目的自動(dòng)感應(yīng)環(huán)境,提供最優(yōu)照明強(qiáng)度n感應(yīng)日出日落光照,自動(dòng)確定每天開(kāi)關(guān)燈時(shí)間;n感應(yīng)路上的行人人流,如無(wú)人自動(dòng)降低亮度;有人則適當(dāng)增加亮度;亮度調(diào)節(jié)是平滑的;n與天氣系統(tǒng),交通系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),如陰雨天光照度較低,路燈自動(dòng)打開(kāi)?;诘乩砦恢玫恼彰髟O(shè)施管理n遠(yuǎn)程配置開(kāi)關(guān)燈時(shí)間和燈光亮度;n公共照明燈燈群組管理;n用電統(tǒng)計(jì)。公共照明監(jiān)控與自動(dòng)告警n遠(yuǎn)程自動(dòng)巡檢;n設(shè)備故障報(bào)警,如果燈壞了,自動(dòng)通知照明公司,并指定壞的照明燈的位置;緊急情況照明(導(dǎo)航,閃爍告警等)采用太陽(yáng)能輔助供電感知太科園中心路燈智能控制系統(tǒng)虛擬現(xiàn)實(shí)控

8、制界面綠色節(jié)能與智能路燈方案綠色節(jié)能與智能路燈方案故障自我檢測(cè)故障報(bào)警自適應(yīng)路燈節(jié)能節(jié)能分析?;赪SN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器路燈監(jiān)測(cè)廣場(chǎng)燈監(jiān)測(cè)公園燈監(jiān)測(cè)建筑燈飾監(jiān)測(cè)候車廳燈監(jiān)測(cè)公廁燈監(jiān)測(cè) Page 11312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)交通視

9、頻智能監(jiān)控交通視頻智能監(jiān)控采用先進(jìn)的嵌入式智能視頻分析技術(shù),采用TD網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù),在道路的各個(gè)地方設(shè)置視頻識(shí)別傳感器,讓交通更智能,有效降低違法違章率,保證交通順暢。車流量檢測(cè) 壓雙黃線違章捕獲 遺撒檢測(cè)、丟棄物違章捕獲 禁止停車違章捕獲 逆行檢測(cè) 闖紅燈檢測(cè) 智能視頻傳感器智能停車系統(tǒng)智能停車系統(tǒng)通過(guò)WSN和停車位傳感器以及TD結(jié)合,將停車場(chǎng)的信息及時(shí)通過(guò)各種渠道發(fā)布,使駕駛者不用盲目尋找車場(chǎng),在停車場(chǎng)內(nèi)不盲目尋找車位,并通過(guò)12580預(yù)約車位。有效降低關(guān)鍵路段交通狀況,緩解交通壓力,降低汽車碳排放量。停車場(chǎng)示意圖停車遠(yuǎn)程信息發(fā)布功能與亮點(diǎn)功能與亮點(diǎn)利用TD-SCDMA高寬帶能力。采用WSN

10、近距離組網(wǎng)提供手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等各種以人為本的停車場(chǎng)查詢和車位預(yù)訂?;赪SN節(jié)點(diǎn)的車輛存在檢測(cè)器TD-SCDMA通信模塊 Page 15312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)數(shù)字化城市管理新模式數(shù)字化城市管理新模式l采用了萬(wàn)米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法

11、相結(jié)合的方式,整合應(yīng)用了多項(xiàng)傳感網(wǎng)技術(shù)。l基 于中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)多種接入方式,支持傳感器自動(dòng)采集和手持終端的無(wú)線數(shù)據(jù)采集功能,支持終端設(shè)備的管理,設(shè)備上軟件/數(shù)據(jù)的自動(dòng)升級(jí),并把采集到的數(shù)據(jù)和GIS系統(tǒng)結(jié)合,形成分析專題圖。實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變建立三大機(jī)制建立三大機(jī)制獲取三大成效獲取三大成效粗放向精細(xì)被動(dòng)向主動(dòng)靜態(tài)向動(dòng)態(tài)單一向互動(dòng)傳統(tǒng)向現(xiàn)代日處理問(wèn)題增加公眾投訴量下降公眾滿意度上升第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題機(jī)制第一時(shí)間處置問(wèn)題機(jī)制第一時(shí)間解決問(wèn)題機(jī)制智能園區(qū)管理子系統(tǒng)是對(duì)園區(qū)運(yùn)行情況進(jìn)行全方位監(jiān)督和管理的綜合管理系智能園區(qū)管理子系統(tǒng)是對(duì)園區(qū)運(yùn)行情況進(jìn)行全方位監(jiān)督和管理的綜合管理系

12、統(tǒng)。統(tǒng)。智能園區(qū)管理智能園區(qū)管理:智能事件檢測(cè)智能事件檢測(cè)優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)檢測(cè)是否有行人或車輛進(jìn)入預(yù)定區(qū)域;對(duì)畫(huà)面中的行人、車輛及其他目標(biāo)物進(jìn)行分類;能夠檢測(cè)是否有可疑人物或車輛在指定的區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間徘徊或滯留;能控制云臺(tái)攝像機(jī)對(duì)移動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行放大抓拍。 智能事件檢測(cè)智能事件檢測(cè): :通過(guò)TD-SCDMA技術(shù)的移動(dòng)視頻監(jiān)控設(shè)備及GIS系統(tǒng)結(jié)合,對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的異常事件如闖入禁區(qū),異常集會(huì),長(zhǎng)時(shí)間徘徊或滯留等事件進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)和報(bào)警,有效防止惡性事件發(fā)生. Page 18記錄問(wèn)題記錄問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題地圖定位地圖定位拍照取證拍照取證上報(bào)指揮中上報(bào)指揮中心心12345監(jiān)督監(jiān)督員員受理員受理員/值班長(zhǎng)

13、值班長(zhǎng)群眾群眾派遣員派遣員/指指揮長(zhǎng)揮長(zhǎng)政府對(duì)應(yīng)政府對(duì)應(yīng)部門部門A智能園區(qū)管理智能園區(qū)管理: 量化園區(qū)管理量化園區(qū)管理量化城市管理量化城市管理: : 管理園區(qū)過(guò)程中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,深入的分析后給用戶展現(xiàn)出來(lái)的圖表數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù),用戶不僅可以看到不同區(qū)域的園區(qū)管理情況、不同部門的工作情況和績(jī)效評(píng)分,同時(shí)為各類操作員的日常工作情況和績(jī)效考核提供了最合理,最公正的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。從而建立一套科學(xué)完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系,提高園區(qū)管理水平,構(gòu)建和諧社會(huì),提升城市品味.優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn): : 園區(qū)公眾可以隨時(shí)隨地通過(guò)中國(guó)移動(dòng)短信、彩信、熱線電話反映城市管理問(wèn)題,減少了中間環(huán)節(jié)和管理層級(jí); 評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)具

14、有動(dòng)態(tài)設(shè)置和管理能力,能夠設(shè)定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)模型自動(dòng)執(zhí)行考評(píng)過(guò)程,并對(duì)考評(píng)結(jié)果以圖形和報(bào)表的形式進(jìn)行輸出,從而能夠指導(dǎo)日常工作的績(jī)效考核;帶有GPS模塊的WSN節(jié)點(diǎn)無(wú)線戶外電子廣告系統(tǒng)無(wú)線戶外電子廣告系統(tǒng) 通過(guò)通過(guò)3G數(shù)據(jù)模塊和通道數(shù)據(jù)模塊和通道,將現(xiàn)有的戶外廣告改造為網(wǎng)絡(luò)式將現(xiàn)有的戶外廣告改造為網(wǎng)絡(luò)式廣告廣告 功能和特點(diǎn)功能和特點(diǎn): 廣告主可隨時(shí)隨地更改信息內(nèi)容廣告主可隨時(shí)隨地更改信息內(nèi)容 同一塊廣告牌根據(jù)時(shí)段不同和季節(jié)打不同的廣告同一塊廣告牌根據(jù)時(shí)段不同和季節(jié)打不同的廣告 同時(shí)支持文本圖片方式和視頻方式的廣告同時(shí)支持文本圖片方式和視頻方式的廣告(*根據(jù)廣告牌能力根據(jù)廣告牌能力)

15、廣告牌故障實(shí)時(shí)告知廣告牌故障實(shí)時(shí)告知 優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn): 結(jié)合結(jié)合3G技術(shù)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)性 節(jié)約人力成本節(jié)約人力成本 物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)支撐物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)支撐無(wú)線戶外電子廣告系統(tǒng)無(wú)線戶外電子廣告系統(tǒng)嵌入TD通信模組嵌入TD通信模組感知太科園中心廣告系統(tǒng)廣告主可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)更改廣告 Page 21312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼

16、叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)平安智能家居平安智能家居利用WNS、NFC、3G(TD)通信、自動(dòng)控制、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)“以人為中心”的將與家庭生活相關(guān)的實(shí)體及家居因素有機(jī)地結(jié)合在一起,創(chuàng)造更為智能、平安和舒適的家居環(huán)境功能和特點(diǎn):以一個(gè)家庭的客廳為模型主體,中間放置一個(gè)智能茶幾(Surface),可以在該Surface設(shè)備上或者PC上或者遠(yuǎn)程通過(guò)手機(jī)完成所有家庭里的操作并實(shí)現(xiàn)家居環(huán)境的自動(dòng)配置;當(dāng)緊急情況出現(xiàn)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn):優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn): 通過(guò)通過(guò)3G TD-SCDMA承載家庭融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)承載家庭融合業(yè)務(wù)體驗(yàn) 先進(jìn)的先進(jìn)的NFC技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、

17、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)有機(jī)融合技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)有機(jī)融合 物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)支撐物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)支撐視頻安防智能燈光智能空調(diào)智能衣柜智能冰箱遠(yuǎn)程醫(yī)療平安智能家居平安智能家居需求分解需求分解n需求特點(diǎn)需求特點(diǎn) 家庭成員之間的交流溝通、情家庭成員之間的交流溝通、情感互動(dòng)、關(guān)懷;感互動(dòng)、關(guān)懷; 家庭娛樂(lè);家庭娛樂(lè); 醫(yī)療保健醫(yī)療保健 便利生活;便利生活;n典型需求典型需求 家庭娛樂(lè)(家庭娛樂(lè)(IPTVIPTV、DPFDPF);); 家庭溝通(親情連線、家庭網(wǎng)家庭溝通(親情連線、家庭網(wǎng)、視頻分享、定位、監(jiān)控);、視頻分享、定位、監(jiān)控); 健康(遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康(遠(yuǎn)程醫(yī)療、eHea

18、ltheHealth);); 資訊獲取、手機(jī)錢包資訊獲取、手機(jī)錢包“家家”“庭庭”家庭的家庭的生活生活家庭的家庭的空間空間n需求特點(diǎn)需求特點(diǎn) 住宅安全性住宅安全性( (門禁、監(jiān)控門禁、監(jiān)控) ); 信息家電可控制、可操作;信息家電可控制、可操作; 網(wǎng)絡(luò)互通網(wǎng)絡(luò)互通(WiFi(WiFi、FemtocellFemtocell、WSN)WSN); 統(tǒng)一操控臺(tái)統(tǒng)一操控臺(tái)n典型需求典型需求 視頻監(jiān)控;視頻監(jiān)控; 視頻門禁;視頻門禁; 家電遠(yuǎn)程控制;家電遠(yuǎn)程控制; 家庭網(wǎng)關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)平安智能家居平安智能家居總體效果圖總體效果圖光纖振動(dòng)傳感器光纖振動(dòng)傳感器平安智能家居平安智能家居應(yīng)用場(chǎng)景舉例應(yīng)用場(chǎng)景舉例虛擬現(xiàn)

19、實(shí)中控臺(tái)(茶幾)傳感網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)吃藥提醒和監(jiān)護(hù)圖像自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的安防TD家庭網(wǎng)關(guān)WSN家居節(jié)點(diǎn) Page 26312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)27健康指標(biāo)管理健康指標(biāo)管理 園區(qū)健康亭檢查園區(qū)健康亭檢查中心醫(yī)院中心醫(yī)院或或 衛(wèi)生局衛(wèi)生局社區(qū)健康中心社區(qū)健康中心或或 社區(qū)健康亭社區(qū)健康亭

20、專家醫(yī)生用戶服務(wù)平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)護(hù)士1、護(hù)士幫助用戶檢測(cè)健康指標(biāo),進(jìn)行篩查,管理健康狀態(tài)2、異常情況,上報(bào)大醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行判斷,處置二代身份證為RFID傳感技術(shù)此處作為身份識(shí)別卡目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶: : 中老年慢性病患者,關(guān)注自己健康的人優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),測(cè)量準(zhǔn)確 護(hù)士作為社區(qū)健康專員指導(dǎo),可以操作電腦 社區(qū)健康專員有醫(yī)療知識(shí) 醫(yī)生的反饋可以通過(guò)社區(qū)專員反饋 對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)不需要更新亮點(diǎn)亮點(diǎn) 視頻診視頻診斷,斷,結(jié)結(jié)合合3G TD視頻視頻通通話話技技術(shù)術(shù),提高,提高診診斷效率及感受斷效率及感受 專家或醫(yī)生可以在家工作 服務(wù)平臺(tái)會(huì)將健康狀況發(fā)送的病人的親屬手機(jī)中,可以催促老人定期關(guān)注自己的健康28健康指標(biāo)

21、管理健康指標(biāo)管理 家庭自助檢查家庭自助檢查中心醫(yī)院中心醫(yī)院或或 衛(wèi)生局衛(wèi)生局社區(qū)健康中心社區(qū)健康中心或或 社區(qū)健康亭社區(qū)健康亭家庭家庭醫(yī)生用戶服務(wù)平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)護(hù)士1、測(cè)量健康指標(biāo),自動(dòng)發(fā)送,存檔2、社區(qū)護(hù)士篩查,管理健康狀態(tài),簡(jiǎn)單處置3、異常情況,上報(bào)大醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行判斷,處置目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶: 已經(jīng)是社區(qū)健康用戶,購(gòu)買或者租用了家庭使用的便攜式終端優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn): 用戶可以自己在家進(jìn)行測(cè)量 設(shè)備終端簡(jiǎn)單易用,通過(guò)家庭信息機(jī)進(jìn)行上報(bào) 區(qū)分用戶級(jí)別,高級(jí)別用戶可以享受社區(qū)健康專員的上門診斷服務(wù)會(huì)員上門服務(wù)銀卡會(huì)員可以享受每月一次上門輔導(dǎo)金卡用戶可以享受每周一次上門輔導(dǎo)社區(qū)健康專員定期回訪,信息反饋家庭醫(yī)

22、生亮點(diǎn)亮點(diǎn): 老人在家可以使用老人在家可以使用3G TD視頻視頻技技術(shù)術(shù)與與護(hù)護(hù)士及醫(yī)生士及醫(yī)生進(jìn)進(jìn)行溝行溝通通 足不出足不出戶戶就可以得到健康服就可以得到健康服務(wù)務(wù) 服務(wù)平臺(tái)會(huì)將健康狀況發(fā)送的病人的親屬手機(jī)中,可以催促老人定期關(guān)注自己的健康29社區(qū)健康管理上門貼心服務(wù)社區(qū)健康管理上門貼心服務(wù)家庭家庭用戶服務(wù)平臺(tái)醫(yī)生醫(yī)用上網(wǎng)本2、提醒用戶,醫(yī)生上門1、按照服務(wù)套餐要求,定期啟動(dòng)走訪過(guò)程2、生成走訪事務(wù),協(xié)助醫(yī)生完成走訪工作3、當(dāng)面交流中心醫(yī)院中心醫(yī)院亮點(diǎn):亮點(diǎn): 將醫(yī)生入戶服務(wù)病人的理想變成現(xiàn)實(shí) 系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)上門時(shí)間進(jìn)行排班 用戶可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行預(yù)約30社區(qū)健康管理緊急救助社區(qū)健康管理緊急救

23、助家庭家庭用戶通知親屬社區(qū)救助中心急救信息健康記錄社區(qū)健康亭社區(qū)健康亭救護(hù)車1、用戶一鍵求助,自動(dòng)呼叫救助中心,呼通為止2、救助中心確認(rèn)用戶需要救助,(1)通知親屬,鄰居救助,(2)根據(jù)需要,指派附近的救護(hù)車上門3、救護(hù)車根據(jù)用戶位置、健康信息上前救助用戶地點(diǎn)健康記錄31健康社區(qū)管理健康月度匯總報(bào)告健康社區(qū)管理健康月度匯總報(bào)告家庭家庭用戶服務(wù)平臺(tái)1、按照服務(wù)套餐要求,定期啟動(dòng)周報(bào)月報(bào)過(guò)程中心醫(yī)院中心醫(yī)院醫(yī)生親屬2、生成任務(wù),協(xié)助醫(yī)生填寫月報(bào),周報(bào)3、月報(bào),周報(bào)自動(dòng)推送到用戶端亮點(diǎn):亮點(diǎn): 用戶使用健康管理后,可以隨時(shí)掌握自己的健康狀態(tài) 用戶使用健康管理一段時(shí)間后,可以掌握自己的健康規(guī)律 根據(jù)用

24、戶的長(zhǎng)時(shí)間健康數(shù)據(jù),醫(yī)生可以對(duì)病人情況有效診斷32 Page 32312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)33移動(dòng)辦公系統(tǒng)介紹移動(dòng)辦公系統(tǒng)介紹“移動(dòng)辦公移動(dòng)辦公”也可稱為也可稱為“3A3A辦公辦公”,即辦公人員可在任何時(shí)間(,即辦公人員可在任何時(shí)間(AnytimeAnytime)、任何地點(diǎn)

25、()、任何地點(diǎn)(AnywhereAnywhere)處理)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(AnythingAnything)。)。 “移動(dòng)辦公移動(dòng)辦公”是一套建立以手機(jī)、平板電腦、筆記本等便攜是一套建立以手機(jī)、平板電腦、筆記本等便攜終端為載體實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)信息化系統(tǒng),該系統(tǒng)將智能手機(jī)、無(wú)終端為載體實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)信息化系統(tǒng),該系統(tǒng)將智能手機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)三者有機(jī)結(jié)合,開(kāi)發(fā)出移動(dòng)辦公系統(tǒng),實(shí)線網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)三者有機(jī)結(jié)合,開(kāi)發(fā)出移動(dòng)辦公系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)任何辦公地點(diǎn)和辦公時(shí)間的無(wú)縫接入,提高了辦公效率。現(xiàn)任何辦公地點(diǎn)和辦公時(shí)間的無(wú)縫接入,提高了辦公效率?!耙苿?dòng)辦公移動(dòng)辦公”可以連接客戶原有的各種

26、可以連接客戶原有的各種ITIT系統(tǒng)系統(tǒng),包括,包括OAOA、郵件、郵件、CRMCRM、以及其他各類個(gè)性業(yè)、以及其他各類個(gè)性業(yè)務(wù)系統(tǒng),使手機(jī)也可以用以操作、瀏覽、管理務(wù)系統(tǒng),使手機(jī)也可以用以操作、瀏覽、管理公司的全部工作事務(wù),也提供了一些無(wú)線環(huán)境公司的全部工作事務(wù),也提供了一些無(wú)線環(huán)境下的新特性功能。其設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助用戶擺脫下的新特性功能。其設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助用戶擺脫時(shí)間和空間的限制,隨時(shí)隨地隨意地處理工作時(shí)間和空間的限制,隨時(shí)隨地隨意地處理工作,提高效率、增強(qiáng)協(xié)作。,提高效率、增強(qiáng)協(xié)作。 34移動(dòng)辦公系統(tǒng)需求分析移動(dòng)辦公系統(tǒng)需求分析政府、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人員的政府、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作移動(dòng)性分析

27、日常工作移動(dòng)性分析 企業(yè)管理、市場(chǎng)、銷售人員等人群企業(yè)管理、市場(chǎng)、銷售人員等人群日常工作移動(dòng)性分析日常工作移動(dòng)性分析 l文件到達(dá)提醒:文件到達(dá)提醒:通過(guò)移動(dòng)OA系統(tǒng),工作人員無(wú)需頻繁登陸系統(tǒng),所有文件到達(dá)時(shí),工作人員都可以獲得即時(shí)地短信通知。l移動(dòng)審批:移動(dòng)審批:通過(guò)手機(jī)完成文件審批流程,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)。l任務(wù)分配:任務(wù)分配:將工作任務(wù)根據(jù)任務(wù)安排及時(shí)發(fā)送到相關(guān)人員的手機(jī)上,快速完成日常工作任務(wù)分配。給客戶一個(gè)和電腦OA使用完全一致的移動(dòng)OA系統(tǒng)35移動(dòng)辦公系統(tǒng)接入及實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公系統(tǒng)接入及實(shí)現(xiàn)2G/3G/WLAN2G/3G/WLAN移動(dòng)辦公服務(wù)移動(dòng)辦公服務(wù) 園區(qū)機(jī)房

28、園區(qū)機(jī)房專網(wǎng)專網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)防火墻防火墻防火墻防火墻客戶應(yīng)用系統(tǒng)客戶應(yīng)用系統(tǒng)n n客戶應(yīng)用系統(tǒng)客戶應(yīng)用系統(tǒng)1 1移動(dòng)專線移動(dòng)專線l在園區(qū)機(jī)房建設(shè)一套移動(dòng)辦公平臺(tái),通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)專線將客戶辦公系統(tǒng)接入至平臺(tái)進(jìn)行適配,并進(jìn)行發(fā)在園區(qū)機(jī)房建設(shè)一套移動(dòng)辦公平臺(tái),通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)專線將客戶辦公系統(tǒng)接入至平臺(tái)進(jìn)行適配,并進(jìn)行發(fā)布,為客戶提供移動(dòng)辦公服務(wù)。布,為客戶提供移動(dòng)辦公服務(wù)。l通過(guò)適配技術(shù)可以為客戶提供與電腦辦公系統(tǒng)一致的移動(dòng)辦公系統(tǒng)。通過(guò)適配技術(shù)可以為客戶提供與電腦辦公系統(tǒng)一致的移動(dòng)辦公系統(tǒng)。移動(dòng)專線移動(dòng)專線36 Page 36312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子

29、系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)37智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶 園區(qū)數(shù)字門戶集成了一個(gè)個(gè)服園區(qū)數(shù)字門戶集成了一個(gè)個(gè)服務(wù)平臺(tái),這些平臺(tái)可以是園區(qū)管理務(wù)平臺(tái),這些平臺(tái)可以是園區(qū)管理、園區(qū)服務(wù)、企業(yè)信息、商戶信息、園區(qū)服務(wù)、企業(yè)信息、商戶信息等,為社區(qū)內(nèi)所有用戶提供政策、等,為社區(qū)內(nèi)所有用戶提供政策、技術(shù)、咨詢以及信息的采集、共享技術(shù)、咨詢以及信息的采集、

30、共享。平臺(tái)為所有用戶提供交流溝通、。平臺(tái)為所有用戶提供交流溝通、協(xié)同辦公等公共服務(wù)。協(xié)同辦公等公共服務(wù)。38社區(qū)虛擬平臺(tái)社區(qū)虛擬平臺(tái) 商務(wù)電子平臺(tái)商務(wù)電子平臺(tái) 企業(yè)數(shù)字信息平臺(tái)企業(yè)數(shù)字信息平臺(tái) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 政務(wù)電子平臺(tái)政務(wù)電子平臺(tái)39電子政務(wù)平臺(tái)電子政務(wù)平臺(tái)行政許可項(xiàng)目申報(bào)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)在線服務(wù)在線應(yīng)用資源管理平臺(tái)資源管理平臺(tái)物業(yè)管理資源信息電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)電子交易市場(chǎng)管理園區(qū)管委會(huì)園區(qū)管委會(huì)自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理園區(qū)企業(yè)園區(qū)企業(yè)自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理企業(yè)客戶企業(yè)客戶自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)

31、管理個(gè)人空間個(gè)人空間我的博客應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理移動(dòng)固定基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)固定基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò) 終端終端園區(qū)數(shù)字門戶總體架構(gòu)40 園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站建設(shè)在園區(qū)數(shù)據(jù)中心機(jī)房,通過(guò)園區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將園區(qū)內(nèi)各種信息發(fā)布到門戶網(wǎng)站上?;ヂ?lián)網(wǎng)千兆級(jí)互聯(lián)網(wǎng)接入園區(qū)機(jī)房高檔小區(qū) 光纖到戶園區(qū)住戶光纖到大樓園區(qū)企業(yè)園區(qū)商戶100M互聯(lián)網(wǎng)接入電路租用100M/1000M接入 每用戶20M以上接入內(nèi)部傳輸網(wǎng)絡(luò)電路租用100M互聯(lián)網(wǎng)接入千兆級(jí)電路接入41 Page 41312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居

32、子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動(dòng)辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)42外包呼叫中心外包呼叫中心-業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)背景外包呼叫中心產(chǎn)品:外包呼叫中心產(chǎn)品:業(yè)務(wù)模式:接入平臺(tái)外包、座席外包、業(yè)務(wù)外包、應(yīng)用外包等。據(jù)權(quán)威CTICTI研究機(jī)構(gòu)測(cè)算,外包比自建呼叫中心成本低5050,效能高1515。有關(guān)調(diào)查顯示,在企業(yè)自建的呼叫中心中,有5050屬于不成功的。因此越來(lái)越多的政府部門、企業(yè)開(kāi)始卸“包袱”,把“客戶服務(wù)”外包給專業(yè)呼叫中心。外包呼叫中心外包呼叫中心:是指通過(guò)專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的流

33、程,以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等形式,幫助客戶承接業(yè)務(wù)來(lái)電、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的業(yè)務(wù)。國(guó)外有許多企業(yè)利用專業(yè)的外包企業(yè)呼叫中心進(jìn)行諸如市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)等,利用呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和豐富的共享資源。電信、保險(xiǎn)、銀行、市場(chǎng)調(diào)查等行業(yè)的呼叫中心的需求比較集中,占整個(gè)市場(chǎng)需求的80以上。新的呼叫中心需求正在不斷增加,比如政府熱線43呼叫中心服務(wù)的典型需求呼叫中心服務(wù)的典型需求對(duì)外客戶服務(wù)對(duì)內(nèi)門店管理供貨商服務(wù)零售服務(wù)零售服務(wù)旅游信息咨詢中心旅游產(chǎn)品預(yù)定中心旅游投訴中心旅游產(chǎn)品營(yíng)銷中心商旅服務(wù)商旅服務(wù)助醫(yī)服務(wù)咨詢查詢VIP服務(wù)投訴熱線客戶關(guān)懷醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行

34、業(yè)助醫(yī)服務(wù):門診咨詢、預(yù)約掛號(hào)、專家查詢;咨詢查詢:專家咨詢、新藥推薦、藥品查詢、床位查詢、化驗(yàn)查詢、醫(yī)??ú樵?、求醫(yī)保健常識(shí)VIP服務(wù):免費(fèi)的專家咨詢、免費(fèi)掛號(hào)、提供上門護(hù)理、緊急救助投訴熱線;客戶關(guān)懷:用藥提醒、就診提醒、滿意度調(diào)查景點(diǎn)信息查詢、旅游線路查詢、旅行社信息查詢、餐飲信息查詢住宿、交通、娛樂(lè)和法規(guī)查詢;機(jī)票、火車票預(yù)定;酒店、餐飲預(yù)定景區(qū)價(jià)格投訴、服務(wù)投訴、餐飲投訴、旅游線路、欺詐投訴咨詢查詢:商品查詢、門店查詢、班車查詢電話訂購(gòu)、電子消費(fèi)卡查詢、電話扣款、充值服務(wù);投訴建議;客戶回訪、訂單回訪、產(chǎn)品促銷、市場(chǎng)調(diào)查設(shè)備保修、庫(kù)存管理、銷售數(shù)據(jù)管理;訂單派送、信息反饋產(chǎn)品庫(kù)存查詢

35、、供貨歷史查詢、銷售統(tǒng)計(jì)查詢;供貨預(yù)約金融行業(yè)金融行業(yè)信用卡、對(duì)公、對(duì)私;余額查詢、轉(zhuǎn)賬交易、帳單服務(wù)、外匯買賣、理財(cái)、證券、代繳費(fèi)、帳戶通知保險(xiǎn)咨詢、客戶投訴、理賠受理、保費(fèi)核算、繳費(fèi)查詢、保單配送服務(wù)、孤兒?jiǎn)畏?wù);代理員服務(wù);客戶回訪、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷委托交易系統(tǒng);業(yè)務(wù)咨詢、股評(píng)、黑馬推薦、行情查詢、客戶關(guān)懷、研討會(huì)聯(lián)絡(luò)、會(huì)員服務(wù)。新興業(yè)務(wù),創(chuàng)業(yè)板、股指期貨、港股直通車銀行保險(xiǎn)證券44外包呼叫中心外包呼叫中心-系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)介ACD/UAPIVRSOutbound基礎(chǔ)平臺(tái)RMSMSPCTI運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)組件產(chǎn)品管理工作流引擎知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)租戶管理業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐組件排班管理系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)表管理績(jī)效管

36、理服務(wù)質(zhì)量管理座席框架營(yíng)銷平臺(tái)考勤管理權(quán)限管理合同管理系統(tǒng)配置接口管理.資源外包資源外包 座席外包 線路租用 場(chǎng)地外包 人員外包業(yè)務(wù)應(yīng)用呼出服務(wù)呼出服務(wù) 客戶調(diào)查 產(chǎn)品推廣 客戶關(guān)懷 市場(chǎng)調(diào)查 呼入服務(wù)呼入服務(wù) 技術(shù)支持 投訴建議 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)辦理 IVR外包外包 電話投票 電話聊天 防偽查詢 英語(yǔ)學(xué)習(xí) 行業(yè)應(yīng)用政府熱線金融服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)急服務(wù)企業(yè)服務(wù).45業(yè)務(wù)軟件功能簡(jiǎn)介 :IVRIVR語(yǔ)音導(dǎo)航語(yǔ)音導(dǎo)航/ /留言留言坐席軟電話功能坐席軟電話功能來(lái)電彈屏功能來(lái)電彈屏功能客戶資料及聯(lián)系歷史管理客戶資料及聯(lián)系歷史管理知識(shí)庫(kù)查詢與管理知識(shí)庫(kù)查詢與管理商品與訂單管理商品與訂單管理電子表單功能電子表單

37、功能工作流工作流多媒體處理(短信、傳真等)多媒體處理(短信、傳真等)錄音質(zhì)檢功能錄音質(zhì)檢功能報(bào)表工具報(bào)表工具其他業(yè)務(wù)功能其他業(yè)務(wù)功能外包呼叫中心外包呼叫中心-主要功能主要功能46外包呼叫中心外包呼叫中心-典型組網(wǎng)典型組網(wǎng)UAP8100SBC2300CN2CTI服務(wù)器服務(wù)器座席匯聚交換機(jī)NGCC核心平臺(tái)核心平臺(tái)企業(yè)座席企業(yè)座席媒體流媒體流100/1000M網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信令流信令流數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流PSTNLSSS移動(dòng)公司呼叫中心平臺(tái)移動(dòng)公司呼叫中心平臺(tái)47外包呼叫中心外包呼叫中心-亮點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)(強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理)亮點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)(強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理)知識(shí)庫(kù)應(yīng)用于信息檢索、文檔管理、知識(shí)共享等咨詢型業(yè)務(wù): 搜索引擎搜索引擎:支持知識(shí)條目查詢,支持全文檢索,支持搜索范圍指定,支持排序方式指定,支持對(duì)條目附件的查詢;查詢結(jié)果列表中包含查詢匹配度。 多文檔格式支持多文檔格式支持:支持Word,Excel,PowerPoint,PDF,html文檔的解析和全文檢索,支持最新的Office 2007格式。 知識(shí)的生命周期管理知識(shí)的生命周期管理:支持投稿、審批、版本控制、有效期控制、導(dǎo)入導(dǎo)出,結(jié)構(gòu)化管理等完整的知識(shí)生命周期管理。 多種知識(shí)類型多種知識(shí)類型:支持普通式,附件式、一問(wèn)一答式、交互式知識(shí)類型。知識(shí)分享知識(shí)管理知識(shí)獲取知識(shí)撰寫和導(dǎo)入知識(shí)貢獻(xiàn)權(quán)限管理知識(shí)搜索生命周期管理知識(shí)分析和索引知識(shí)文檔48外包呼叫中心外包

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