電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案參考分享

1、電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案20xx年 7 月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題( 課程代碼 10422)一、單項(xiàng)選擇題 ( 本大題共 20 小題 , 每小題 1 分 , 共 20 分) 在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個就是符合題目要求的 , 請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1、從當(dāng)前的市場應(yīng)用情況來瞧, 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為A、 1 層B、 2 層C、 3 層D、 4 層2、廣義的電子商務(wù)的英文簡寫就是A、 EBB、 ECC、 EDD、 EA3、各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是A、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺B、網(wǎng)上消費(fèi)者C、信息科技D、信息渠道4、下列不就是根據(jù)交易機(jī)制對B2B 電子

2、商務(wù)模式進(jìn)行分類的就是A、產(chǎn)品目錄式B、拍賣式C、交易所式D、協(xié)作式5、在電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)中處于最底層, 為電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)的層次就是A、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)B、網(wǎng)站基礎(chǔ)C、網(wǎng)站平臺D、網(wǎng)絡(luò)平臺6、下列關(guān)于 ISO/OSI RM 的說法正確的就是A、一共分為四層B、物理層就是最高層C、傳輸層就是最底層D、應(yīng)用層就是最高層7、在通信過程中 , 第三方截獲信息并修改了交易雙方的內(nèi)容就是指A、竊聽B、篡改C、中斷D、偽造8、從外部網(wǎng)絡(luò)訪問來瞧 , 電子商務(wù)服務(wù)器的安全最核心的部分就是A、用戶帶來的安全威脅B、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)C、硬件設(shè)備D、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)9、現(xiàn)金交易的流程就是A、一手交貨 , 一手打欠條B、先交貨

3、, 下次交錢C、一手交貨 , 一手用銀行卡支付D、一手交錢 , 一手交貨10、消費(fèi)者、商家與金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子交易手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)機(jī)構(gòu) , 以實(shí)現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng)就是A、現(xiàn)金支付系統(tǒng)B、網(wǎng)銀支付系統(tǒng)C、第三方支付系統(tǒng)D、電子支付系統(tǒng)電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案11、迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動識別技術(shù)就是A、自動跟蹤技術(shù)B、條碼技術(shù)C、全球定位技術(shù)D、地理信息系統(tǒng)技術(shù)12、能將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險、銀行、海關(guān)等行業(yè)信息用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式, 通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信, 實(shí)現(xiàn)各企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交貨 , 并完成以貿(mào)易為中心的業(yè)務(wù)全過程的系統(tǒng)稱為A、 VTB

4、、 EDIC、 MHSD、 NMIS13、商務(wù)網(wǎng)站的主要存在形式就是A、生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站B、銷售一類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站C、銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站D、流通型商務(wù)網(wǎng)站14、狹義電子商務(wù)主體一般指A、電子商務(wù)企業(yè)B、政府機(jī)構(gòu)C、教育機(jī)構(gòu)D、個人15、電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證就是A、信息流B、商流C、資金流D、物流16、在網(wǎng)上營銷的價格策略中, 網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的就是A、低價策略B、智能型定價策略C、等價策略D、個性化商品定價策略17、與傳統(tǒng)廣告定價方式不同, 網(wǎng)絡(luò)廣告中每次行動成本法就是A、 CPPB、 CPCC、 CPAD、 CPM18、最為重要的網(wǎng)絡(luò)推廣

5、方式就是A、微博B、論壇C、搜索引擎D、電子郵件群組19、在域名系統(tǒng)中 , 代表非營利的組織、團(tuán)體的就是A、 comB、 netC、 govD、 org20、消費(fèi)者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己的哪些信息, 這些信息將用于什么目的, 以及該信息會與何人分享,這就是指A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、控制權(quán)D、安全權(quán)二、多項(xiàng)選擇題( 本大題共5 小題 , 每小題 2 分 , 共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個就是符合題目要求的, 請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物, 其功能總結(jié)起來有A、相互通信B、信息

6、傳播快電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案C、有利于交流D、資源共享E、傳遞信息22、電子商務(wù)的特點(diǎn)包括A、虛擬性B、跨越時空性C、低成本D、高效性E、安全性23、電子商務(wù)的各類應(yīng)用就是建立在_與 _兩大支柱上的。A、政策法律B、消費(fèi)者C、信息來源渠道D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)E、網(wǎng)站平臺24、按作用的層次與作用的環(huán)節(jié), 物流可以分為A、社會物流B、行業(yè)物流C、個體物流D、企業(yè)物流E、專業(yè)物流25、在網(wǎng)上商店出售的商品類別主要可以分為A、實(shí)體商品B、信息與媒體商品C、電子商品D、離線服務(wù)E、在線服務(wù)三、名詞解釋題 ( 本大題共5 小題 , 每小題3 分 , 共 15 分 )26、 B2C電子商務(wù)27、防火墻28、網(wǎng)絡(luò)

7、營銷29、 CRM30、網(wǎng)絡(luò)倫理四、簡答題 ( 本大題共5 小題 , 每小題 5 分, 共 25 分 )31、我國電子商務(wù)發(fā)展遇到的主要問題有哪些？32、網(wǎng)上消費(fèi)者的特征有哪些？33、電子商務(wù)安全的內(nèi)容表現(xiàn)在哪幾個方面？34、電子商務(wù)環(huán)境下物流有何特點(diǎn)？35、電子商務(wù)中有哪些常見的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為？五、論述題 ( 本大題共2 小題 , 每小題 10 分, 共 20 分 )36、論述電子貨幣在使用過程中可能帶來哪些問題？37、論述在互聯(lián)網(wǎng)上如何進(jìn)行身份認(rèn)證？六、案例分析題( 本題 10 分)38、 2010 年 , 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前, 某市組織了“4050 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”

8、, 鼓勵、幫助 45 歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨與王阿姨積極投入了這一活動,并且都申請到政府提供的2 萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。 張阿姨電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案開設(shè)了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店,以受教育程度較高的年輕人為銷售對象,網(wǎng)上商店為她們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品等商品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意, 誠信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量,客觀地宣傳經(jīng)營的商品 ,一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了,張阿姨的網(wǎng)站生存下來 ,并且有了盈利。張阿姨說 :“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵,互聯(lián)網(wǎng)使我重新瞧到了生活的希望。 ”王阿姨也開設(shè)了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)

9、容,王阿姨選擇了多類商品,按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個不同的商品介紹頁面 ,并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視,也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說:“價格差距的作用不大,只要喜歡 ,顧客就一定會買。 ”半年下來,該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅,但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論就是:“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便,但事實(shí)不就是這樣 ,因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如,在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩,因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品 ,所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題,顧客自然只游覽而

10、不購買了?！爆F(xiàn)在 ,王阿姨已經(jīng)完成退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這樣領(lǐng)域。這就是兩個“ 4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨與王阿姨的不同經(jīng)歷,請回答下列問題 :(1) 張阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里？(2) 作為個人創(chuàng)業(yè) ,在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮哪些問題？2012 年 7 月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題答案( 課程代碼 10422)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20 小題 ,每小題 1 分 ,共 20分 )1 5:BAADD6 10:DBDDD11 15:BBDAD16 20:BCCDA二、多項(xiàng)選擇題 ( 本大題共5 小題 , 每小題 2 分 , 共 10分 )21、 AD

11、22、 ABCDE23 、 AD24、 ABD 25、ABE三、名詞解釋題( 本大題共5 小題 , 每小題 3 分 , 共 15分 )26、就是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動的高級形式。27、就是指設(shè)置在可信的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與不可信的公共網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險區(qū)域之間的一系列部件的組合 , 就是一類防范措施的總稱。28、就是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ), 利用 Internet(也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)) 技術(shù)與功能 , 最大限度地滿足客戶需求, 以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。29、從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)與流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知

12、識、創(chuàng)造客戶忠誠度與客戶價值的所有活動, 從而產(chǎn)生并保持成本與利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。30、就是指人們在網(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則與規(guī)范, 也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動中被普遍認(rèn)同的道德觀念與應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。四、簡答題 ( 本大題共5 小題 , 每小題 5 分 , 共 25 分 )31、 (1) 企業(yè)現(xiàn)代化問題。(2)市場成熟問題。電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案(3) 金融服務(wù)質(zhì)量問題。(4) 信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境與條件問題。(5) 跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題。(6) 人員素質(zhì)與技能問題。( 共 6 點(diǎn), 答對任意 5 點(diǎn)及 5 點(diǎn)以上得滿分 ) 32、 (1) 男性居多。 (1 分 )(2) 以中青年

13、為主。 (1 分)(3) 具有較高的文化水平。 (1 分 )(4) 收入屬于中等階層。 (1 分 )(5) 主要集中在少數(shù)幾個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。(1 分 )33、電子商務(wù)的一個重要技術(shù)特征就是利用IT 技術(shù)來傳輸與處理商業(yè)信息。因此, 電子商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分: 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)交易安全。(1 分 )計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括: 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。其特征就是針對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題, 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案, 以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。 (2 分 )商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時產(chǎn)生的各種安全問題, 在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

14、安全的基礎(chǔ)上 , 保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行。即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性與不可抵賴性。 (2 分)34、 (1) 信息化。 (1 分 )(2) 自動化。 (1 分 )(3) 網(wǎng)絡(luò)化。 (1 分 )(4) 智能化。 (1 分 )(5) 柔性化。 (1 分 )35、 (1) 網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為。(1 分)(2) 網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為。 (1 分 )(3) 網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為。 (1 分 )(4) 網(wǎng)上惡意搶注域名的行為。 (1 分 )(5) 非法連接。 (1 分 )五、論述題 ( 本大題共2 小題 , 每小題 10 分 , 共 20 分 )36、電子貨幣可能帶來的問題

15、有:(1) 可能對貨幣總量需求與貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響。(1 分 )電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變, 對于那些把貨幣總量作為其目標(biāo)與指標(biāo)的國家而言, 貨幣流速的改變可以暫時減少貨幣總量尤其就是狹義貨幣的有效性。(2 分) 對供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模的影響。(1 分 )(2) 可能帶來相關(guān)的法律問題。(1 分 )消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者與經(jīng)營者之間的各種契約關(guān)系與法律關(guān)系很復(fù)雜。至于何時支付就是最終的,電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案消費(fèi)者或商家在結(jié)算發(fā)生之前就是否承擔(dān)信用風(fēng)險、結(jié)算風(fēng)險與其它風(fēng)險, 各個系統(tǒng)不盡相同。問題就是所有有關(guān)各方的權(quán)利與義務(wù)就是否確定與透

16、明。例如, 關(guān)于欺詐、偽造、事故( 如損失或盜竊) 、一個或多個參與者違約等可能產(chǎn)生于責(zé)任問題。法律對不能贖回的電子貨幣余額的處理就是個很特別的問題。(2 分 )(3) 電子貨幣系統(tǒng)的安全問題。(1 分 )電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益, 因?yàn)槿魏螕p失都將由發(fā)行者與系統(tǒng)經(jīng)營者承擔(dān)。 (2 分 )37、互聯(lián)網(wǎng)使用身份認(rèn)證的方式有:(1) 密碼方式。 (1 分, 說明 1 分 )(2) 生物特征。 (1 分, 說明 1 分 )(3) 動態(tài)口令。 (1 分, 說明 1 分 ) (4)IC 卡認(rèn)證。 (1 分, 說明 1 分) (5)USBKey 認(rèn)證。 (1 分 , 說明

17、 1 分 )六、案例分析題( 本題 10 分 )38、 (1) 張阿姨主要考慮了網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營環(huán)境下, 信用度的建立, 而且產(chǎn)品目標(biāo)市場定位很準(zhǔn)(2 分); 王阿姨對網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品市場把握不準(zhǔn), 因此導(dǎo)致產(chǎn)品銷售困難。(2 分 )衛(wèi)生管理制度1總則1.1為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例的要求，特制定本制度。1.2集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、

18、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵