浙江2組7月14日會議紀要

1、會議紀要時間：2006 年 7 月 14 日 12：30-13：20地點：浙江組辦公室參加未到：浙江 2 組：會議內容：·····KPI,SII 回顧最近業(yè)務信息系統(tǒng)操作分公司作業(yè)信息更新案例分析1 KPI 回顧:方面: 零缺陷第九個工作日達標。SII 方面:6 月的 SII SELLING STAR 回顧如下： 個數(shù)方面：HGH CLUSTER REVEUNE 方面： HGH CLUSTER元）；（13 個）；NGB CLUSTER（20 個）；（1043.93 元）；NGB CLUSTER（1699.96 月的 SII 進步獎如下： 個數(shù)方

2、面：HGH CLUSTER個）； REVEUNE 方面： HGH CLUSTER40.95）；（進步 7 個）；NGB CLUSTER（進步 12（進步 18.85）；NGB CLUSTER（進步關于 SELLING 方面的激勵，本著公平公正的原則，經(jīng)過和其他 2 位主管的討論以及的最終通過，決定上海，浙江，江蘇采取基本統(tǒng)一的原則。和大家一下變化的方面：1.個人進步獎的人數(shù)有所減少，原來是 HGH,NGB SKILL 根據(jù) SII NO 和REVENUE 各 2 位，共計 4 位?？紤]到總部衡量我們的指標是以 REVENUE 來計算的，且 SII NO 也有本身的 INCENTIVE。且浙江組

3、的 SII 銷售各組還是比較平均的。所以從本月開設，我們整個浙江組每月只評出一名 SII REVENUE進步最快的同事，給予總分加 2 分的。SELLING STAR 也是每個 GROUP評一個，REVEUNE 最大的一個即為 SELLING STAR。從 8 月開始，TDD 也會加入到此方案中。2. 新增團隊達標獎，即團隊每位員工都達到一個 SELLING全體組員和組長加 2 分。的 TARGET，3.注意兩次獲獎的加分備注本月我們小組目前來看 SII 完成情況不佳,需要再接再厲.2 業(yè)務信息一、關于化工品對于第一次寄化工品的客戶要主動提供客戶關于規(guī)范化工品申報要求及 保函。寄化工品的客戶需

4、要準備貨物，形式，化工品檢測報告及保函。關于化工品時檢測報告和運單上公司名稱的問題：情況一：如果是兩地的公司。比如出運檢測報告上寫的是杭州 A 公司，但是運單上的發(fā)件人是上海 A 公司， 只要公司抬頭相一致，杭州和上海公司之間是分公司關系的，就沒問題，可以讓他們寄。情況二：送檢公司（就是報告上顯示的公司）是 A，出貨公司（即實際寄件公司）是 B，如果公司名稱不一致，就不能寄。哪怕是非危保函上證明所寄和檢測物相一致。遇到這種情況，可以建議客戶在送去化工院做檢測時，在送檢委托書上寫兩個公司，即生產公司和送檢公司。前者寫生產的工廠，后者寫以后會經(jīng)常寄件的公司。這樣就有兩個公司，都能寄了。二、關于報檢

5、進口快件根據(jù)去年底實施的447中民商品檢驗檢疫法實商品的，收貨人或者發(fā)貨施條例第一章第十一條:“采用快件方式人應當委托出入境快件運營企業(yè)辦理報檢手續(xù)?！敝?guī)定，上海國際機場出入境 檢驗檢疫局通知各快件承運人自 2006 年 8 月 1 日起正式遵照執(zhí)行。即，通過DHL 承運的進口快件,凡 06 年 8 月 1 日起到貨的，除轉關外， 收件人委托 DHL 在浦東口岸進行報檢工作。若收件人需委托的，須在 DHL 為其辦理好報檢手續(xù)后，方可抽單報關。公司或自行向申報三、關稅預付（DDP）的知識點：1只600 帳號客戶（沒有 600 帳號，無論現(xiàn)金或是僅有 IMP 帳號都是無法享受此服務的）2付款可以

6、用 600 帳號或 IMP 帳號（如客戶的 IMP 帳號，則該客戶可以選擇用帳號來支付目的地關稅）有 600 帳號，且同時有第的 600 帳號或第的 IMP3每一票做 DDP 關稅預付的快件需要在支付關稅的帳號里扣除 100 元幣的手續(xù)費（用 600 付的在 600 帳號里扣；用 IMP 付的在 IMP 帳號里扣。）且在運單上做相應的標注，同時填寫 DDP 保函并加蓋公司蓋章（樣本見 I 盤 Fax Material）。標注方法：在運單第六項 Dutiable shipments only 里面（運單中間偏下），如果是 600 帳號付關稅，則在“發(fā)件人”一欄打勾，如果是 IMP 帳號打勾并在后

7、面的橫線上填上 IMP 帳號。，則在“其他”一欄四、TDDTDD 到中東攻略1TDD 承諾時間是取件第二個工作日算起第 2 個工作日上午 9-12 點，只有 T。2中東工作日不同，我們是 12345，他們是 12346。所以周三和周四的 T 周六早上派送。3周五可以推 T，到達時間是周一早上。（周六是第一個工作日，周一是第二個工作日）中東的有 T 服務的三字代碼：阿聯(lián)酋 DXB*、AUH*、SHJ*、ZJF*， 巴林 BAH*，科威特 KWI*，MCT*， 卡塔爾 DOH*，DHA*、JED*、RUH*4.中東大多數(shù)可以接受 PO BOX。以下是可以接受 PO BOX 的及地區(qū):Bahamas

8、 巴哈馬群島- requires phone/fax/ctc nameBahrain 巴林- requires phone/faxCook Islands 庫克島Costa Rica 哥斯達黎加 - requires phone/faxFinland 芬蘭- requires phone/faxHonduras 洪都拉斯 requires phone/fax otherwise automatic RTOIran (Islamic Rep. of) 伊朗- requires phone/faxIsrael 以色列 - requires phone/faxKuwait 科威特 - require

9、s phone/fax/ctc nameLithuania 立陶宛- requires phone/faxOman- requires phone/fax/ctc namePakistan 巴基斯坦 requires phone/fax otherwise automatic RTOPhilippines 菲律賓 requires phone/fax otherwise automatic RTOQatar 卡塔爾 - requires phone/faxSaipan 塞班島 - requires phone/faxSaudi Arabia- requires phone/faxSolomon

10、 Islands 所羅門群島United Arab Emirates 阿聯(lián)酋 - requires phone/fax/ctc nameVanuatu 瓦努阿圖西南太平洋島國Venezuela .委內瑞拉 requires phone/fax/ctc name otherwise automaticRTOVirgin Islands (US) 維京群島 - requires phone/fax5. TDD 僅限于文件，所以我們在有些如機票，CATALOG 時，必須在CSV 中物品是否屬于 DOX，再進行推廣。在推廣時，根據(jù)流程，務必告知客戶正常的轉運時間，注意不要故意延長正常件的轉運時間而突出

11、 TDD 的優(yōu)勢。可以利用談話的技巧和 TDD 的其他優(yōu)勢服務來吸引客戶。如果發(fā)現(xiàn)有推廣的情況，一經(jīng)查處，不但不計算 INCENTIVE,還將作為 SERVICE FAILURE 處理。關于 TDD 后線的處理，目前 HGH CLUSTER 的負責同事：(6753），NGB 負責同事：（6751），也是分公司 TDD 的總負責。主要負責出現(xiàn)問題的 TDD 的主動跟蹤。我們在推廣時，建議客戶在運單上填寫聯(lián)絡方式，通過 SMS，我們會主動告知客戶 DLVY 的情況，對于出現(xiàn)異常的快件，后線會主動開設，進行跟進。TDD沒有折扣，燃油附件費另加。付款方式：CA,CR,IMP(目的地和公司名和帳號信息一

12、致)，不接受 TCPC 和第IMP。東方區(qū)除上海外，都沒有進口的 TDD 服務。所有的東方區(qū)其他分公司出口 TDD 服務都從 7 月 17 號正式開始航班和截至時間：按照當?shù)胤止镜?SHAKA 截至時間，所有目的地都走當天的 HKG 包機。注意事項：向客戶推廣時，必須明確告知目的地假日信息，以便客戶作出正確的選擇。6. 客戶會計中心將 TDD 索賠流程重新做了更新，其更是：發(fā)件人用現(xiàn)金方式支付運費，其索賠方式：直接用現(xiàn)金的方式退給客戶發(fā)件人用賒銷帳號支付運費的，其索賠方式：1.2.現(xiàn)金退賠差額退賠即由原來的 TDD 快件變更為普通快件（客戶支付的運費應該是其賒銷帳號的協(xié)議價格）。3.FOC

13、方式即讓客戶補寄 TDD 快件。五、美國的木制品包裝的問題六、非洲五國（尼日利亞、利比里亞、多哥、岡比亞）對于發(fā)往非洲 5 個的任何 IMP 帳號取件，必須獲得該 IMP 帳號持有人的正本書或帳號持有國的確認后，才可以安排預約取件。七、只有 TYO,NRT,YOH 才趕 JF 航班。3.操作常識一、關于退件等特殊出口操作的流程1.CSA 先查看 FSQ，如已有 DF/PL 等，則婉言拒絕；2.退件等的可能性，先通知調度，得到確認3. 登記 booking（當天），確保 CSV 中（不要承諾客戶）的完整，方便客戶再次致電的二、如何從 ACA 的中辨別是否可重報，也讓我和大家一下，希望對我們部門同

14、事的工作有些幫助。如果 ACA 中 STATUS 為 CLR，是無法重報的。如下，eg.2071991084，其實從系統(tǒng)里的申報價值里也可以看出了。_三、MLTT1）對于 MLTT 中沒有涉及到的目的地三字代碼，其轉運時間參照所在國最高的 TT。（請注意，“最高”代表的是“最長的轉運時間”）Y2006 年的 Review 中所涉及的 Dest Code 會參考 Natl OPS 最新的代碼表。2）四、CWCC本月我們的指標完全按照總部 5的要求。請大家對于每一通都能認真準確按鍵。對于投訴的按鍵數(shù)量應該填寫 CCE 表格給組長的數(shù)量填寫POST RECOVERY 表格的數(shù)量。同時，和大家再強調一

15、下我們的計算公式：CWCC 總按鍵CONVERTED BOOKING 按鍵CSV BOOKING =ACD CALL * 95%105%考慮到 CONVERTED BOOKING 實際在 CSV BOOKING 中已經(jīng)重復計算了， 所以 我們會把他減去的。4.分公司信息：寧波余姚地區(qū)的現(xiàn)金、到付客戶的截止時間和 600 客戶一樣待遇了現(xiàn)在寧波的中箱和大箱已經(jīng)用完，新物料要到下月初才能進到，如果客戶要物料的話，請盡量拒絕，讓客戶包裝。如果客戶實在吵，請和調度。臺州截件時間更新TAZ 周一至周五的預約截件時間如下： 黃巖路橋臨海椒江溫嶺18:0018:0018:0018:0017:00TAZ 周六截件時間黃巖路橋臨海椒江溫嶺16:3015:3014:0015:3014:00金華分公司的銷售經(jīng)理目前還