服務(wù)效果的總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2016年治未病科服務(wù)效果總結(jié)自“治未病”科成立以來，我科大力開展健康信息采集、健康狀態(tài)辨識評估、健康咨詢指導(dǎo)、健康干預(yù)、服務(wù)效果追蹤等一系列服務(wù)，取得一定程度的進(jìn)步，并針對不同體質(zhì)的人群制定整套的調(diào)理方案，包括膳食調(diào)理、起居調(diào)理、運動調(diào)理、經(jīng)絡(luò)調(diào)理及情志引導(dǎo)，提供中醫(yī)特色干預(yù)服務(wù)，現(xiàn)將服務(wù)效果的總結(jié)、分析、評價歸納如下: 1、體質(zhì)辨識基本情況2016年共開展體質(zhì)辨識312人次，性別分布，男性178名、占57.05%，女性134名、占42.95%。年齡分布，20歲占5.67%，2029歲占18.67%，3039歲占23.69%，4049歲占17.92%，5059歲占1

2、6.76%，60歲及以上占17.29%，基本呈正態(tài)分布。2、服務(wù)總量及人群分類基本情況2016年我科總服務(wù)量為3014人次，服務(wù)人群以健康咨詢?yōu)橹?，共?863來我科進(jìn)行健康咨詢，占61.8%2“治未病”治未病服務(wù)效果-健康情況改善在接受“治未病”治未病服務(wù)以來，大于75%的人感覺“比以前好多了”。其中以下為明顯下降的比例易感冒 81.9%面色萎黃或晃白 77.9%困倦 81.2%頭痛 76.8% 神疲乏力 81.2%擔(dān)心自己的健康 76.6% 大便秘結(jié) 79.8%頭昏或眩暈 76.6%大便稀溏 79.7%食欲不振 76.3% 精神不振 78.9%失眠 75.8% 小便增多或清長 78.1%盜

3、汗或多汗 75.5%通過以上數(shù)據(jù)顯示，我院實施的中醫(yī)治未病工作取得了顯著成效，切實的起到了為全區(qū)人民身體健康的保駕護(hù)航作用。 一、 辨識結(jié)果的偏差在一定程度上影響了服務(wù)效果;辨識者如果主觀上有所隱瞞，對醫(yī)師缺乏信任，不愿將自身的情況如實反映出來，我們將很難準(zhǔn)確的把握患者的整體狀況，導(dǎo)致辨識結(jié)果的偏差，所提供的調(diào)理方案自然難以收到良好的預(yù)期效果。針對此類情況，我們盡量給辨識者提供單獨的辨識空間，積極溝通，增加辨識者的信任以達(dá)到滿意效果。二、辨識者的依從性對服務(wù)效果有很大影響；即使辨識結(jié)果準(zhǔn)確，提供的調(diào)理方案合理，辨識者有時難以按照方案堅持調(diào)理，三天打漁兩天曬網(wǎng)，往往很難達(dá)到預(yù)期的效果；有的辨識者對自己的身體沒有足夠的重視，我行我素絲毫不加以節(jié)制，導(dǎo)致沒有任何干預(yù)效果。針對此類情況，需要對辨識者進(jìn)行健康宣教，盡量提高辨識者的健康意識，防患于未然。三、體質(zhì)類型復(fù)雜，兼有兩種或多種體質(zhì)類型，對服務(wù)效果有所影響；由于不同的體質(zhì)之間存在調(diào)理法則有所沖突的情況，所以我們每次給予的是針對主要體質(zhì)類型的調(diào)理方案 ，辨識者往往在進(jìn)行一段時間調(diào)理之后，沒有及時進(jìn)行重新評估、辨識，干預(yù)措施難以合理調(diào)整，就會導(dǎo)致服務(wù)效果差強(qiáng)人意。再者兼加的體質(zhì)，調(diào)理起來本身過程緩慢，調(diào)理難度大，辨識者的健康狀態(tài)通常已經(jīng)不佳，往往已經(jīng)患有某些疾病，單純靠“治未病”的調(diào)理方案難以達(dá)到