商場(chǎng)商品知識(shí)和營(yíng)業(yè)手冊(cè)(doc 20頁(yè))

1、商場(chǎng)商品知識(shí)手冊(cè)前言商品知識(shí)業(yè)績(jī)提升的保證每件商品都是有思想的，我們需要做的就是把商品的思想同顧客的思想聯(lián)系起來(lái)。你所出售的商品永遠(yuǎn)不要回來(lái)，而你的顧客會(huì)一直回來(lái)。對(duì)商品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。如果羚羊在逃命，那是獅子出動(dòng)了；如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了；如果象群在驚慌，那是螞蟻來(lái)了。這是非洲大草原上流行的一句話。它說(shuō)明如果一個(gè)企業(yè)擁有了非常職業(yè)化的、高素質(zhì)的一線員工，那么這個(gè)企業(yè)將讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都驚恐。而對(duì)于我們所從事的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有豐富的商品知識(shí)，是加速員工職業(yè)化進(jìn)程，提高銷售業(yè)績(jī)，提高顧客滿意度，提高商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。我們知道：每位顧客在購(gòu)物決定之前，如果

2、對(duì)所購(gòu)商品的特性一無(wú)所知，那么他肯定會(huì)感到手足無(wú)措。反之，他所掌握的商品信息越全面、越真實(shí)，他就越容易作出購(gòu)買決定。而在日常實(shí)際銷售過(guò)程中，根據(jù)多年的實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)SA商品知識(shí)缺乏，對(duì)所銷售的商品不熟悉就會(huì)導(dǎo)致下列不良情況的出現(xiàn)：1、誤導(dǎo)顧客，給顧客提供錯(cuò)誤的信息；2、耽誤顧客的時(shí)間；3、劣質(zhì)商品流入商場(chǎng)，商場(chǎng)信譽(yù)受到影響；4、顧客對(duì)SA及商場(chǎng)的專業(yè)程度及信任度降低；5、給顧客帶來(lái)麻煩；6、顧客對(duì)企業(yè)滿意度降低，顧客流失；7、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降；8、給企業(yè)和供應(yīng)商帶來(lái)?yè)p失；9、SA的銷售業(yè)績(jī)及個(gè)人收益比對(duì)商品知識(shí)熟練的SA低很多；10、由于缺乏商品知識(shí)而在銷售中經(jīng)常遭遇失敗，導(dǎo)致SA的自信心受到挫

3、折和打擊。最后，需明確的一點(diǎn)：商品知識(shí)的缺乏是提高銷售業(yè)績(jī)及企業(yè)發(fā)展的絆腳石。一個(gè)商場(chǎng)，如果它的商品不能銷售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費(fèi)力氣。在目前零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)情況下，商場(chǎng)的前途和命運(yùn)，取決于它能銷售出去多少商品。那些能夠更多、更快、更有效率地將商品銷售出去的商場(chǎng)，才會(huì)有光明的前途，而這一目標(biāo)的達(dá)成，商場(chǎng)SA對(duì)商品知識(shí)掌握如何則是一個(gè)重要因素。零售業(yè)中充滿著各種各樣的知識(shí)，SA需要掌握那些知識(shí)呢？SA最基本的是要能向顧客介紹商品的技能、使用和維修、保養(yǎng)知識(shí)。針對(duì)我們嘉鴻名品廣場(chǎng)主要是做服飾零售經(jīng)營(yíng)的，因此SA應(yīng)主要掌握以下基本商品知識(shí)：商品本身1、商品名稱與品

4、牌、服裝款式及外觀、色彩與搭配、產(chǎn)地與價(jià)格。2、面料與成分比例、號(hào)型與尺碼。3、產(chǎn)品檔次與分類、特性、優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)格與定位。4、工藝與生產(chǎn)流程、使用說(shuō)明與功能特點(diǎn)。使用方面1、穿著方式與感受、視覺(jué)效果與個(gè)性把握。2、使用洗滌、維護(hù)與保養(yǎng)。展示技巧與搭配技巧。1、商品的陳列與擺放。2、商品展示過(guò)程中的細(xì)節(jié)事項(xiàng)，如：近看、細(xì)看、手模、商品質(zhì)感，光線對(duì)商品花色的影響等。消費(fèi)知識(shí)、包括消費(fèi)心理、風(fēng)俗習(xí)慣等。相關(guān)商品知識(shí)1、 品牌知識(shí)品牌概念、企業(yè)品牌內(nèi)涵、品牌風(fēng)格與定位，品牌知名度、品牌戰(zhàn)略等。2、 競(jìng)爭(zhēng)品牌了解競(jìng)爭(zhēng)品牌信息，進(jìn)行適當(dāng)比較，找出自己商品的優(yōu)勢(shì)方面，突出優(yōu)勢(shì)，宣傳商品。銷售輔助方面1、商品

5、的經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折扣率。2、商品的各類促銷活動(dòng)，饋贈(zèng)品。3、商品的售后服務(wù)，品質(zhì)保證。4、商品的宣傳情況。5、商品的銷售業(yè)績(jī)。6、其他顧客對(duì)商品的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。7、商場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)。流行趨勢(shì)把握時(shí)尚潮流、了解顧客消費(fèi)傾向、了解流行經(jīng)典等。服裝審美服裝如何搭配才是美？對(duì)于不同發(fā)型的顧客，選購(gòu)什么樣的服裝比較合適？搭配禁忌是怎樣的？這是SA在店內(nèi)日常工作中經(jīng)常要思考的問(wèn)題。SA要養(yǎng)成多翻閱流行時(shí)裝雜志的習(xí)慣，提高審美能力，對(duì)于本店的商品一些成功的搭配，要牢記在心，當(dāng)有類似顧客時(shí)，可進(jìn)行推薦。形象設(shè)計(jì)可以大致把握顧客形象、職業(yè)、穿著場(chǎng)合等，幫助選擇合適的服裝，在審美基礎(chǔ)上，為顧客提出一些有力建議。生

6、活小知識(shí)關(guān)于服裝類小知識(shí)，如服裝洗滌、漂染、存放、如何防止靜電、起毛、起球、斷紗、僵硬、老化、辯識(shí)真?zhèn)蔚纫?jīng)常收集整理，這些小細(xì)節(jié)會(huì)對(duì)SA的銷售起到大作用。面料及服裝維護(hù)、洗滌知識(shí)1、面料的類別；2、各種面料的基本特點(diǎn)；3、各種面料的注意事項(xiàng)；4、輔料的作用；5、各種面料的保養(yǎng)常識(shí)；6、各種面料的洗滌常識(shí)。由此可見(jiàn)，作為一名SA，需要了解和掌握的商品知識(shí)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻非常復(fù)雜。這些商品知識(shí)SA通過(guò)什么途徑學(xué)習(xí)呢？SA學(xué)習(xí)商品知識(shí)有以下途徑：不斷地接受商場(chǎng)的培訓(xùn)向店長(zhǎng)或資深SA學(xué)習(xí)商品知識(shí)手冊(cè)的學(xué)習(xí)日常工作中對(duì)商品的觀察與研究向生產(chǎn)廠家學(xué)習(xí)向書本和報(bào)紙、雜志學(xué)習(xí)向顧客學(xué)習(xí)SA越全面地了解商

7、品，銷售工作就越順暢，服務(wù)方式就越得當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量也就越高。因?yàn)轭櫩拖矚g和懂行的熟悉他自己所銷售商品的SA打交道。學(xué)無(wú)止境，商品知識(shí)的學(xué)習(xí)也是如此，這本商品知識(shí)手冊(cè)小冊(cè)子，是總結(jié)了幾年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并是許多員工付出了很大的努力，才編寫而成，特別是客服中心的唐瑛，如果這本小冊(cè)子對(duì)大家的實(shí)際工作有所幫助，能有助于大家提高銷售業(yè)績(jī)，那么我想那些參與編寫并付出心血的員工將會(huì)感到非常欣慰。 追求品牌、追求品質(zhì)已成為一種時(shí)尚，為了使您能在商場(chǎng)中挑選到滿意的商品，我們涉獵了許多關(guān)于的商品知識(shí)，獻(xiàn)給親愛(ài)的朋友們，以供參考，希望對(duì)您的工作和生活有很大的幫助。面 料 知 識(shí) （一）、紡織纖維：1、 分類 纖維素纖維：

8、種子纖維：棉、木棉 天 莖 纖 維：麻、黃麻、亞麻、大麻 然 葉 纖 維：馬尼拉麻、劍麻 紡 纖 蛋白質(zhì)纖維：毛：綿羊毛、山羊毛、駱駝、兔毛 維 分 泌 液：桑蠶絲、柞蠶絲 礦 物 纖維：石棉 織 化 人造纖維：纖維素纖維：粘膠、醋酯、銅氨纖 蛋白質(zhì)纖維：酪素、花生蛋白質(zhì)纖維 其他纖維：玻璃絲、金屬絲 聚酰胺纖維：錦綸 纖 纖 聚丙烯腈纖維：腈綸 聚酯纖維：滌綸 維 聚氧乙烯纖維：氨綸 聚乙烯醇纖維：維綸2、 基本性能：a、一定的機(jī)械強(qiáng)韌性能：纖維必須能承受一定的拉力、扭曲、磨擦等外力的反復(fù)作用。從纖維到服裝要經(jīng)過(guò)多種工序加工，在這些過(guò)程中，纖維經(jīng)受了反復(fù)拉伸、扭曲、磨擦等外力作用，如果纖維不

9、能承受這些外力作用，在紡紗、織造過(guò)程中會(huì)碰到困難，制作的衣服亦不耐穿著。b、一定的細(xì)度、長(zhǎng)度，并能互相抱合：纖維的細(xì)度與長(zhǎng)度對(duì)紡織加工有著密切關(guān)系，一般長(zhǎng)度與密度之筆愈大，愈容易捻合成紗，紗的質(zhì)量也愈好，織造成布性能也愈好，纖維愈細(xì)，面料愈薄，手感愈柔軟；纖維愈長(zhǎng)，紗線愈光潔，織造成的面料愈光滑平整。c、一定的彈性和可塑性：彈性是指在外力作用下變形，外力去除后有能力恢復(fù)原狀的性能。可塑性是指在濕熱條件下，能任意變形，且固定下來(lái)的性能。這兩種性能是纖維加工成紗線與織物以及縫制成服裝等加工過(guò)程中必不可少的。d、必須是熱的不良導(dǎo)體：熱的不良導(dǎo)體具有隔熱性，服裝的功用之一是御寒保暖，服裝的保暖雖和服裝

10、款式、面料的組織結(jié)構(gòu)、厚薄程度、紗線結(jié)構(gòu)有關(guān)，但也決定于纖維本身的熱學(xué)性能。e、一定的吸濕性和通透性：纖維吸濕性指纖維在空氣中吸收水蒸汽（水分子）的能力，它與纖維的分子結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。纖維大分子中含有親水性基因愈多，基因的極性愈強(qiáng)，則吸濕性愈強(qiáng)；纖維分子間排列空隙愈大，吸濕性愈強(qiáng)。f、一定的化學(xué)穩(wěn)定性：纖維紡制成面料要接觸許多化學(xué)物質(zhì)，縫制成服裝之后，穿在身上也會(huì)接觸汗脂、二氧化碳，洗滌時(shí)又會(huì)經(jīng)受肥皂等酸、堿溶液作用，這些都要求纖維具有相對(duì)的化學(xué)穩(wěn)定性。國(guó)家對(duì)紡織纖維材料的其本特性有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的紡織纖維不能作為服裝面料。（二）、天然纖維1、棉優(yōu)點(diǎn)：穿著舒適、透氣性好、耐用、耐洗、吸濕

11、性好。缺點(diǎn)：彈性較差、易折皺、不能日曬太久，日曬易褪色，不耐水洗，濕后有輕微縮水現(xiàn)象。洗滌：浸泡不宜過(guò)久，幾分鐘即可，耐堿不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗衣。2、麻優(yōu)點(diǎn)：吸濕性、散熱性、抗霉性較好，涼爽挺括、不宜褪色，耐堿。缺點(diǎn)：手感較硬，彈性差、易皺、耐堿不耐酸。洗滌：溫度4050之間，可用肥皂和一般洗衣粉等堿性洗滌劑盡量手洗，不能用力揉、搓、擰，不宜暴曬以免褪色，水洗后易收縮不易熨燙，燙衣時(shí)要放上一層潮布，熨斗與織物不要直接接觸。3、絲優(yōu)點(diǎn)：舒適性極好，吸濕透氣、滑爽、懸垂性好。缺點(diǎn)：耐光性差，不易在陽(yáng)光下曬，多曬纖維泛黃變脆。保養(yǎng)：堅(jiān)持熨燙，存放時(shí)不宜放樟腦，不宜用鹽水浸泡太久。洗滌：可以水洗

12、，但不可機(jī)洗，忌絞擰，不宜久泡，應(yīng)縮短洗滌時(shí)間，在冷水或微溫水中用絲綢洗滌劑輕柔洗滌，耐弱酸不耐堿，洗滌時(shí)不能使用肥皂，只能用清水漂洗或用中性洗滌劑洗滌。4、毛優(yōu)點(diǎn)：吸濕性好，彈性大，染色性能好，保溫性好、抗皺折，耐酸不耐堿，耐磨性好。缺點(diǎn)：不宜干燙，應(yīng)墊襯濕布，溫度在200左右，耐光性較差，不宜暴曬、耐磨，易起球穿著時(shí)避免與硬物磨擦。洗滌：盡量干洗而不要水洗，否則會(huì)因面料與各種襯布縮水程度不同造成收縮變形。手洗時(shí)，先在冷水中浸泡，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。溫度40以下，用羊毛專用洗滌劑，輕柔擠壓，用溫水清洗兩次，冷水清洗三次。晾曬時(shí)不要絞擰，平攤使其干燥。（三）、合成纖維1、滌綸優(yōu)點(diǎn)：耐熱性高，抗皺、

13、挺括、有彈性、可機(jī)洗，縮水小，易洗快干，保行性好，耐日曬缺點(diǎn)：吸濕性差，不透氣，且易吸灰、起球、起靜電。洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機(jī)洗、手洗。溫度在4050之間，不宜用力絞擰。2、錦綸優(yōu)點(diǎn)：耐磨性能好，強(qiáng)度高，彈性好，吸濕性好。缺點(diǎn)：保行性差，不耐光，不耐熱，長(zhǎng)期日曬易起皺、泛黃，易起靜電，易起球，故不可機(jī)洗和滾筒烘干。洗滌：如若用水洗，請(qǐng)務(wù)必使用冷水，耐堿不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗衣。保養(yǎng)：存放時(shí)不宜放衛(wèi)生球。3、 維綸優(yōu)點(diǎn)：涼爽舒適，不宜起靜電和起球、吸濕性好。缺點(diǎn)：不挺括、易皺、縮水率高，耐熱水性能較差，熨燙時(shí)不宜噴水或墊濕布，洗滌時(shí)水溫不宜過(guò)高。4、丙綸優(yōu)點(diǎn)：耐磨性和彈性較好，

14、保行性很好，耐腐蝕，不霉不蛀。缺點(diǎn)：耐光性差，極易氧化，不耐高溫，熨燙時(shí)溫度不能高于100，熨燙時(shí)最好墊濕布或用蒸汽熨斗。5、氨綸優(yōu)點(diǎn)：手感平滑，彈性好，保行性能優(yōu)異，抗日曬、耐酸堿、耐汗、耐海水性、耐干洗性、耐磨性好。缺點(diǎn)：耐熱性差，熨燙時(shí)一般低溫快速熨燙，不耐氯化物和強(qiáng)堿，應(yīng)經(jīng)常洗滌，防止汗液、油脂使纖維變黃。洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機(jī)洗、手洗、不宜絞擰，存放時(shí)不宜放樟腦丸。6、腈綸優(yōu)點(diǎn)：常與毛混紡，有“人造毛”之稱。缺點(diǎn)：耐日光性較差，深色衫不宜在陽(yáng)光下暴曬，回彈性較差。洗滌：耐堿不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗滌。（四）、人造纖維粘膠纖維優(yōu)點(diǎn)：涼爽舒適，不宜起靜電和起毛球、吸濕性好

15、。缺點(diǎn)：不耐磨，手洗和濕態(tài)下縮水嚴(yán)重，易變形。下水后變粗硬，曬干后還原。在高溫高濕環(huán)境下易發(fā)霉變質(zhì)，耐堿不耐酸，彈性差。洗滌：?jiǎn)为?dú)手揉洗為易，不宜機(jī)洗，最好干洗，浸泡時(shí)間要短，最好隨浸隨洗，可用一般洗衣粉、中性肥皂洗滌。洗凈后，應(yīng)疊起，擠去水份或用毛布包好壓吸水份，水溫不超過(guò)45，不宜暴曬。醋酸纖維優(yōu)點(diǎn)：手感好，彈性好，懸垂性優(yōu)良，不宜皺，耐光性好。缺點(diǎn)：強(qiáng)度、耐磨性和耐屈曲性差，染色性差，不耐濃堿。洗滌：洗滌方式與粘纖相同，有輕微縮水、變硬現(xiàn)象均屬正常面料特性，干后會(huì)恢復(fù)正?，F(xiàn)象。在洗滌時(shí)會(huì)有浮色現(xiàn)象出現(xiàn)，這不影響服裝本身的色澤度，要單獨(dú)干洗，以免與其它色澤服裝相互渲染。（五）、時(shí)尚新型面料

16、絲光防縮羊毛衫：采用先進(jìn)的羊毛變性處理技術(shù)、柔軟光澤化學(xué)處理技術(shù)，后整理定型處理技術(shù)等綜合高新技術(shù)研制開發(fā)成功的新一代高科技產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)絲光處理后的羊毛保持了原有的優(yōu)良特性，改變了普通羊毛制品水洗后縮水、易起球、色澤暗淡的缺陷，可機(jī)洗、抗起球。環(huán)保時(shí)尚天絲纖維：是一種新型木器槳素纖維，百分之百天然材料，具有柔軟光滑的觸感，亮麗的光澤和鮮艷的色彩，透氣性、吸濕性和懸垂性大大優(yōu)于一般纖維或羊毛。天然纖維亞麻涼爽針織衫：亞麻是屬于天然纖維中的植物纖維，是柔軟性最好的纖維，穿著感到很舒適，具有涼爽感（穿著亞麻時(shí)的體溫可以比外部溫度降低5攝氏度）、耐高溫、抗菌性、防紫外線。系列大豆蛋白絲綠色營(yíng)養(yǎng)羊毛衫：采

17、用大豆蛋白中的蛋白質(zhì)，經(jīng)現(xiàn)代生物技術(shù)提純后制成的一種高科技綠色營(yíng)養(yǎng)纖維，富有營(yíng)養(yǎng)，對(duì)人體有滋潤(rùn)保健抗癌功能。有很強(qiáng)的積水作用，能保護(hù)皮膚，減少失水，防止皮膚發(fā)糙。系列納米防水、防油、防污羊毛衫：采用具有納米性質(zhì)的羊毛纖維為原材料，具有拒水、拒油、拒污的效果，經(jīng)得起長(zhǎng)期洗滌，而不改變其特性，屬一種耐久型功能產(chǎn)品！TACTEL纖維：美國(guó)杜邦公司生產(chǎn)的尼龍纖維，已進(jìn)入市場(chǎng)五六年，并形成系列產(chǎn)品，如透濕透氣性理想的TACTEL AQUATOR纖維，具有光澤和懸垂感的TACTEL DIABOALO纖維；手感柔軟、有不同光澤效應(yīng)的TACTEL MUTISOFT纖維；超細(xì)的TACTEL STRATA纖維；以

18、及具有深淺不同的雙色層次變化的TACTEL STRATA纖維。LYCRA纖維：又稱萊卡纖維。1958年美國(guó)杜邦公司獨(dú)家發(fā)明生產(chǎn)的氨綸彈力纖維，用其制成的彈力組織是目前國(guó)際上最流行的面料之一，它特殊的伸展與回復(fù)性為所有織物賦予了彈性，具有手感彈性好（它可以伸長(zhǎng)原長(zhǎng)的六倍仍能回復(fù)原形），可機(jī)洗等優(yōu)點(diǎn)。流行品種包括具有彈力的平絨、燈心絨、牛仔布、色織條子布、提花及印花布、內(nèi)衣、泳裝等。MODAL纖維：奧地利公司生產(chǎn)的高濕模量粘膠纖維（棉型），為高強(qiáng)力、高濕系數(shù)的粘膠纖維，用這種纖維制成的布料柔軟，懸垂性好，觸感佳，經(jīng)多次水洗后仍能保持鮮艷色彩，主要作為高檔時(shí)裝面料。ACETATE纖維：又稱醋酸纖維。

19、其主要原料是天然漿 ，是一種半合成纖維，既體現(xiàn)天然纖維的風(fēng)格，又具有合成纖維的功能，手感柔軟，具有蠶絲般的光澤、涼爽感和懸垂性。同時(shí)它和其他纖維還具有良好的揉和性，可與天然纖維合成混紡、北朝鮮織，產(chǎn)生變化多樣的復(fù)合材料，如醋酸/滌，醋酸/粘，醋酸/絹絲混紡織物。TEFLON三防織物：TEFLON三防織物具有防水、防油、防污性能，產(chǎn)品經(jīng)美國(guó)杜邦公司檢測(cè)合格后，提供TEFLON商標(biāo)、品牌，增加產(chǎn)品的信譽(yù)和附加值。（六）、面料保養(yǎng)常識(shí)1、純毛服裝：晾曬時(shí)一定要選擇陰涼通風(fēng)處，使其自然干燥，以免在陽(yáng)光下暴曬，保存時(shí)用紗布包好防蟲劑放在衣箱四個(gè)角。2、皮草服裝：在通風(fēng)處晾曬，切忌暴曬，收藏時(shí)選用適合款式

20、的大衣架掛起，放在空氣流通的衣柜里，不要套塑料薄膜。3、裘皮服裝：裘皮服裝不怕洗，清洗及上光是一個(gè)干處理的過(guò)程，它不會(huì)損及皮毛，也不會(huì)縮水、褪色或變形。專業(yè)清洗及上光會(huì)使皮裝延年益壽。裘皮服裝每年應(yīng)清洗一次，有時(shí)裘皮服裝看上去可能并不臟，但它需要適當(dāng)?shù)淖o(hù)理以保持柔韌及光鮮感。裘皮服裝應(yīng)交給專業(yè)的裘皮保養(yǎng)中心清洗，切勿交給干洗店，裘皮服裝必須用寬肩衣架掛起，而不能用鐵絲衣架。4、絲質(zhì)服裝：收藏前要洗凈、熨燙、晾干后疊放平整，用衣架掛起會(huì)使絲綢服裝因自重而變長(zhǎng)，不宜放入樟腦丸，否則衣服會(huì)泛黃。5、混紡或交織類服裝：以強(qiáng)度大耐高溫的面料服從強(qiáng)度小耐低溫的，成分少的服從成分多的，價(jià)格較廉責(zé)服從價(jià)格較貴

21、者。真絲人造絲交織時(shí)不宜強(qiáng)洗、絞擰。粘和棉混紡時(shí)不要強(qiáng)洗、絞擰且熨燙溫度要低。棉和毛混紡時(shí)儲(chǔ)存要放防蟲劑。6、針織衫：建議干洗，無(wú)干洗條件單獨(dú)水洗，不可機(jī)洗。水溫不可高于30，使用中性洗滌劑，如用柔軟劑，不可直接灑于衣服上，應(yīng)用水把柔軟劑稀釋，再把衣物置于其中，洗后平攤陰涼通風(fēng)處晾干至八成，然后用熨斗蒸汽熨燙，恢復(fù)成型。（七）、面料知識(shí)小常識(shí)針織產(chǎn)品整體伸長(zhǎng)時(shí)：保管時(shí)應(yīng)加以注意，請(qǐng)折疊保管。針織產(chǎn)品局部伸長(zhǎng)時(shí)：用蒸汽熨斗整形。怎么辦才可以防止毛起球？首先，沿著順?lè)较蛩⒁凰ⅰＲ皇撬⒌艋覊m。二是刷開纏在一起的絨毛。所用的刷子應(yīng)與面料的種類相符，并要注意使用方法（長(zhǎng)毛刷：使用于長(zhǎng)毛嬌弱的原料；羊絨刷

22、：使用于一般嬌弱的原料；除毛球刷：中間是金屬的刷子，要注意使用方法）。用剪子修理（如修眉剪子）：用手提起球部，并用剪子輕輕剪除球的根部。剪除時(shí)請(qǐng)注意不要到毛線處。羊絨良好的保養(yǎng)方法穿著之后應(yīng)有柔軟的毛刷輕輕的刷掉灰塵、并刷順毛向。不要因?yàn)橄矚g就每天都穿，應(yīng)穿一天后讓衣服休息幾天。脫下之后應(yīng)放在通風(fēng)之處來(lái)去掉潮氣。反復(fù)洗滌會(huì)使服裝失去原有的風(fēng)格，所以應(yīng)在穿著時(shí)就盡量避免弄臟衣物。注意蟲蛀！羊絨是非常柔軟的羊毛，對(duì)蟲子來(lái)講是難得的高級(jí)美餐（高蛋白質(zhì)）。所以弄臟時(shí)應(yīng)及時(shí)送洗衣店，并放防蟲劑保管。皮革制品洗滌時(shí)的注意點(diǎn)：應(yīng)成套洗滌，有皮帶等配件的也應(yīng)一起洗滌。有可能尺寸有所變化。有可能顏色變深，或變淡

23、。有可能手感及光澤有所變化。保管時(shí)的注意點(diǎn)：有可能會(huì)染色，應(yīng)避免與其他衣服放在一起。仿鹿皮很容易被陽(yáng)光曬傷，一定要在避光之處保管。穿著時(shí)應(yīng)防玻璃劃傷和較重的磨擦。嚴(yán)禁接觸各種油污、酸性物質(zhì)和化學(xué)溶劑、注意不要在高溫、化學(xué)污染環(huán)境下穿著。不要輕易使用皮革上光劑、去污劑、去污膏、防霉劑、柔軟劑、清潔劑等材料，也不要用鞋油擦拭。穿著時(shí)避免雨淋、避免用濕布用力擦拭、避免在陽(yáng)光下暴曬。收藏前可用軟布沾溫水將表面污垢輕輕試干凈，并在陰涼處晾干。嚴(yán)重污垢后不要輕易處理，應(yīng)向皮革專家咨詢后按實(shí)際情況進(jìn)行去污、上光、去油、上色等處理。關(guān)于絲織品的使用方法1、不應(yīng)被汗和雨水弄濕：絲是不耐汗與雨水的，特別是鮮艷的服

24、裝很容易掉色，并形成水漬。2、洗滌方式：絲綢衣物的洗滌，可用柔和的洗滌劑輕輕揉洗，洗滌時(shí)千萬(wàn)不要用開水泡，而應(yīng)用40度以下的溫水融解洗滌劑，然后把衣物浸入水里，用手輕輕搓洗，不能用搓板和板刷洗，洗后用清水洗凈，為保護(hù)衣服色澤，清洗后可再入一盆清水，水中滴入二三滴醋，浸泡5分鐘，反面晾干，至八成干時(shí)，可用白布覆蓋絲面，用熨斗燙平。為了更好的保養(yǎng)，最好干洗。汗多的人最好放在吸汗墊肩。避免雨天穿著。風(fēng)干后放在衣櫥里保管。不要放在窗邊及熒光燈下。3、避免直射陽(yáng)光：絲是不耐紫外線，（如陽(yáng)光、熒光燈）遇光容易引起褪色，所以應(yīng)避免光線直射。風(fēng)干后放在衣櫥里保管。不要放在窗邊及熒光燈下。使用除濕劑與防蟲劑。4

25、、香水不應(yīng)直接灑在衣服上：香水與生發(fā)水噴上去之后，當(dāng)時(shí)是沒(méi)有什么反映，但干洗之后會(huì)變色。5、香水與生發(fā)水等都應(yīng)在穿著之前噴灑。避免磨擦：應(yīng)避免箱包及手提物品的磨擦，會(huì)發(fā)生起毛而泛白，組織被破壞。選擇有寬松的。動(dòng)作要輕緩。為了始終能穿著感覺(jué)良好的服裝1、穿著時(shí)應(yīng)考慮輪流穿著，穿一天放兩三天。盡量不弄臟衣服應(yīng)注意皮包與首飾等物體的磨擦與刮傷2、穿著后：用柔軟的毛刷刷掉服裝上的灰塵。刷灰塵的順序：領(lǐng)面領(lǐng)里肩袖前身后身。順著面料的絲綹刷，用毛較長(zhǎng)的較大的毛刷。要檢查污漬。每次認(rèn)真保養(yǎng)。3、干洗：為了保持衣服原有的風(fēng)格，應(yīng)減少干洗次數(shù)。有污漬的話，應(yīng)可能早些拿去可信賴的洗衣店干洗。4、保管：折疊起來(lái)保管

26、的（主要是毛衣類）應(yīng)把形狀整理好，放置時(shí)要有一定的間距。衣架應(yīng)與服裝吻合，肩寬要合適，厚度要合適，與人體相近，向前有彎度的。應(yīng)在通風(fēng)較好的地方保管，有必要時(shí)應(yīng)放除濕劑。應(yīng)盡量避免沾上各種污漬！若萬(wàn)一沾上，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施：（醬油、番茄醬、啤酒）把布或棉棒浸在水里擰干后輕輕敲打、如有殘余再用中性洗滌劑以同樣的方法去漬。（草漬）在外出游玩時(shí)，如不小心沾到青草汁。那么請(qǐng)小心地用中性肥皂液或酒精對(duì)污漬進(jìn)行清洗。（墨水或圓珠筆油跡）先用蘸白酒精的不擦拭，然后用白醋或藥用酒精擦拭。（唇膏/化妝品/鞋油跡）蘸松布油或白酒精去除。（果汁）先用毛巾擦一下，再用中性洗滌劑以同樣的方法去漬。（口香糖）把冰放入塑

27、料袋里，放在沾在口香糖之處，使之凝固，凝固之后沿著原料的紋路，用鑷子輕輕的拔掉。（口紅）用酒精去漬。殘余再用中性溶劑。（圓珠筆）不要沾水，而是直接用家用洗滌劑的溶液敲打。下面放上干毛巾吸掉溶液，最后用水把洗滌劑洗掉。（毛衣沾上果醬）一般情況下最好馬上清洗，如未及時(shí)處理，先除去干劑，再用水浸濕后用洗滌劑揉搓，然后用10的甘油水溶液輕揉，果醬跡會(huì)不明顯。（泥漬）干燥后，用刷子刷掉泥塵，如有殘余應(yīng)去干洗店干洗。（鞋油）用汽油或酒精擦拭，然后用洗滌液去除殘痕。白色織品用汽油濕潤(rùn)揉搓后，再用10氨水或含氨的濃皂液洗滌，最后用溫清水投洗。（酒精）新漬用冷水即可去除，陳漬用硼砂水溶液加入2氨水的混合液擦拭，

28、絲、毛織物可用10的檸檬酸洗滌。（雞蛋、奶漬）先用白酒精，再用稀釋白醋擦拭。（血跡）迅速用濕海綿先將多余的血跡吸除，再輕輕用純醋涂擦后，用冷水涂擦。（油漬）當(dāng)羊毛衣物沾了油漬，首先用小刀刮去殘留在衣物表面的油污，然后用毛巾沾著羊毛專用洗滌劑干擦污漬區(qū)域。（蠟漬）要小心地用勺或鈍刀刮掉殘留的蠟，放上吸水紙將熨斗撥至刻度2輕輕熨燙。生活小常識(shí)：水洗衣物一般的洗滌程序?yàn)椋合葘⑾礈烊苡谶m當(dāng)溫度的水中，然后將衣物浸入，建議浸泡時(shí)間不要超過(guò)十五分鐘，過(guò)分浸泡會(huì)導(dǎo)致褪色，洗凈后過(guò)水晾干。洗滌選用中性的洗劑。水洗的衣物時(shí)要將深色、淺色衣物分開洗滌，以防相互染色，也可按洗滌標(biāo)識(shí)單獨(dú)洗滌。帶有膠印、印花或植絨印的

29、水洗衣物反面洗滌，也可按洗滌標(biāo)識(shí)洗滌。真絲的衣物勿在陽(yáng)光下暴曬，應(yīng)該陰干。不可擰絞的衣物要滴干。毛衣、針織類，墜性強(qiáng)的衣物需鋪平晾干。熨斗的高、中、低溫與我們一般概念中的高、中、低溫有區(qū)別，熨燙過(guò)程中的按壓會(huì)使衣物溫度升高，所以要小心掌握。帶有膠印等工藝的衣物要反面熨燙?；w等面料要用低溫熨燙。一般地，制作工藝較好的衣物需要干洗，如西服、毛類、絲類產(chǎn)品。有膠印等工藝的衣物請(qǐng)勿干洗。目前市場(chǎng)上的一些洗衣粉中都含有不同程度量的漂白劑，故在清洗過(guò)程中請(qǐng)注意洗滌標(biāo)識(shí)，若標(biāo)有不可漂白的標(biāo)識(shí)，則一定要選用中性的洗劑。請(qǐng)勿將洗衣劑直接倒在衣物上，而是要充分溶解于水，再將衣物浸入。本白色、米色衣物請(qǐng)勿漂白。深

30、色衣物請(qǐng)勿用含漂白劑的洗劑洗滌。（八）、服裝的中英文對(duì)照：中文英文時(shí)裝FASHION尺寸SIZE皮革L(fēng)EATHER表示服裝的款號(hào)STYIE NO表示服裝的色號(hào)COLOR NO只能干洗DRY CLEAN ONLY材質(zhì)QUALITY價(jià)格PRICE萊卡LYCRA粘纖RAYON絲SILK腈綸ACRYLZC氨綸SPANDEX醋酸纖維ACETATE聚脂纖維POLYESTER尼龍NYLON麻L(zhǎng)INEN人造絲RAYON毛WOOL棉COTTON錦綸NYLON丙綸POLYPROPYLENE商品知識(shí)專題篇（一）、西裝的保養(yǎng)與維護(hù)西裝穿后需送到專門的干洗店進(jìn)行干洗，洗后懸掛，單獨(dú)存放。開春過(guò)季時(shí)，需放些防蟲劑在口袋，

31、以免毛織品腐蝕，存放時(shí)最好用套袋包裝好，防止灰塵的滲入。（二）、毛衫的日常護(hù)理1、清空衣物口袋，不然會(huì)導(dǎo)致衣服鼓出或下垂。2、用衣刷輕刷衣物表面，刷去衣物表面的灰塵，否則這些灰塵長(zhǎng)久會(huì)變成污漬，而且塵土?xí)绊懨椢锏耐庥^。3、每日穿后：毛衣物經(jīng)過(guò)一些簡(jiǎn)單的護(hù)理就可以保持不變形，如同新的一樣；4、輕薄毛織物的特別養(yǎng)護(hù)：輕薄織物如涼爽羊毛等，雖然容易起皺，但可以用濕布熨燙平；5、衣物的垂掛：用合適的衣架將羊毛衣物掛在涼爽、通風(fēng)的地方，掛一會(huì)兒，讓它除去產(chǎn)生的皺痕。純羊毛或羊毛混紡的衣物在有濕氣的浴室里掛上一段時(shí)間或一整夜，皺痕就會(huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤；6、認(rèn)清標(biāo)簽：仔細(xì)閱讀衣物上的洗滌標(biāo)志，衣物中的羊毛

32、成分不同，洗滌保養(yǎng)的方法不同，有的適于手洗，有的適于干洗；7、晾干：如果衣物弄濕了須立即晾干，但不要直接在明火、暖爐上烤，不要在烈日下直曬，標(biāo)志未標(biāo)明的不要甩干；8、讓羊毛呼吸：在下一次穿著前讓羊毛呼吸24小時(shí)，盡量避免連續(xù)兩天穿同一件衣服。這樣可以給羊毛纖維足夠的時(shí)間恢復(fù)它的自然彈性；9、定期干洗：高檔羊毛、羊絨、羊駝毛等天然動(dòng)物纖維面料制成的服裝要定期干洗，才能長(zhǎng)期保持其良好的外觀效果。護(hù)理得當(dāng)，羊毛會(huì)給予您良好的回報(bào)。每周只需幾分鐘的護(hù)理，服裝將長(zhǎng)久保持良好外觀；10、不可擠擰：高檔天然動(dòng)物纖維及其考究，用力擠擰會(huì)使纖維拉長(zhǎng)、斷裂。11、不可氯漂：勿用漂白粉不可曬，暴曬會(huì)使顏色失去光澤，

33、纖維斷裂。12、衣物一旦弄臟立即處理，用冷水清洗小的污點(diǎn)，然后用一塊干凈的布將它吸干，但千萬(wàn)別用紙巾；除去衣物上的氣味可將衣物平放在床上約一個(gè)小時(shí)左右，讓衣物上的氣味自然揮發(fā)掉。13、如果要較長(zhǎng)時(shí)間收藏羊毛織物，須先洗好、晾干。任何羊毛織物都可以折疊儲(chǔ)藏，放在香柏木或樟腦丸，也可以掛在衣物袋里。不要將衣物亂塞在狹小的空間里。14、外出歸后，將衣服用衣架掛好，套上防塵袋，在通風(fēng)處陰干，收藏時(shí)，用袋保存，衣箱保持干燥。高檔動(dòng)物纖維面料特別注意防蛀、防霉變，故務(wù)必加放干燥劑、防蟲劑。（三）、皮革的保養(yǎng)1、皮革服裝應(yīng)注意防潮，否則一旦受潮發(fā)霉，就會(huì)失去光澤，影響牢度。如被雨淋濕，須立即用干毛巾吸干水分

34、，再置于陰涼處風(fēng)干。如已發(fā)霉，可用毛刷刷去浮塵，再用棉球蘸酒精擦凈霉跡，或用淡堿水擦拭，然后用干毛巾 擦干凈，放陰涼處風(fēng)干。對(duì)長(zhǎng)期存放的皮革衣物，用毛巾蘸4的高級(jí)香皂溶液輕擦一遍，再蘸清水輕輕復(fù)擦、晾干，以防發(fā)霉。2、一般來(lái)說(shuō)，皮革應(yīng)該放置在涼爽、濕度適當(dāng)?shù)耐L(fēng)環(huán)境下，溫度最好在525，空氣中相對(duì)濕度在5080之間。另外，皮革應(yīng)避免陽(yáng)光直接照射，特別是淺色革、絨面革和植物鞣革經(jīng)光照色澤變深。存放皮革處應(yīng)與容易引起污染的油、水、及其他化學(xué)藥品相隔離、更應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物品。3、皮革不宜直接放在水泥地面上，否則會(huì)由于皮革較強(qiáng)的吸潮性是皮革水分過(guò)大而發(fā)霉，也會(huì)由于水泥地堿性過(guò)高而使皮革變質(zhì)。4、在大批量?jī)?chǔ)

35、存皮革制品時(shí)，底革等堅(jiān)硬類的皮革可打成卷直立放置，帶子革、鞋面革應(yīng)平鋪堆置，但堆高不應(yīng)超過(guò)1米，忌疊壓或壓折。放置服裝革等軟革時(shí)，也須鋪平放置，也可對(duì)折堆放，但應(yīng)避免將對(duì)折處壓成死折印。如需長(zhǎng)時(shí)間存放，還應(yīng)采取必要措施防止蟲蛀。5、穿著時(shí)，要注意保護(hù)皮面，應(yīng)防止硬物或尖物劃破皮面，如沾上臟物，應(yīng)及時(shí)用濕布輕輕 去；不要猛擦，以免傷皮褪色。出現(xiàn)油污漬時(shí)，可用氨水與酒精、水（配比是1：2：30）的溶液輕 ，如油漬不能一次去除，可按此法重復(fù)幾次。6、皮革衣物要注意防折防裂，不要暴曬，更忌烘烤，不穿時(shí)，用衣架掛起，不要折疊存放。如果皮面出現(xiàn)裂紋，可在皺折處，再涂擦雞油或鴨油，打光。如果皮面出現(xiàn)裂紋，可

36、在皺紋處覆蓋一層牛皮紙，再用電熨斗在牛皮紙上熨燙。熨斗溫度掌握在4050，不可太高。燙時(shí)熨斗要不停的移動(dòng)，燙后立即揭去牛皮紙，趁熱將衣服拎起，拉挺皺紋，同時(shí)口吹輕風(fēng)，使其迅速冷卻定型。皮革服裝不能用鞋油擦拭上光，如果要使其光亮柔軟，可用雞油或鴨油薄而均勻地涂在表層，待10分鐘后再用清潔柔軟的布將其擦凈即可。有條件者，可送洗染店清潔上光，或從商店買回皮革光亮劑自行清潔上光。皮衣為什么要干洗：1、皮衣干洗不但可以去污去漬，而且還可以對(duì)皮衣進(jìn)行加脂，使皮衣變得蓬松柔軟，另外對(duì)有的皮衣還可以去膜，更重要的是去領(lǐng)子部位的油污和去掉里子部位的油污等等。2、干洗皮衣指的是真皮、真毛，如果皮衣上有的部位有其他

37、材料（人造革），那就不適合干洗，最起碼做個(gè)試驗(yàn)。比較適合干洗的衣服有：真皮毛的，特別臟的和沒(méi)有涂飾層的、磨沙的、抓絨的，就適合，并且給顧客講明，沒(méi)有涂飾層的皮衣，洗出啥樣是啥樣，因?yàn)檫@種皮衣很難染色，需去膜的皮衣，需干洗去膜。必須進(jìn)行干洗（干洗時(shí)還需要高溫烘烤）。3、屬于 漿的皮衣，如苯 革，必須做 漿處理；屬于裂面的要做裂面修復(fù)處理，做過(guò)裂面修復(fù)的會(huì)稍硬；屬于涂層過(guò)厚的要做去膜處理；屬于掉漿的要做去膜處理。4、對(duì)于所有的皮衣，染出的色只能是近似，對(duì)于油脂過(guò)大的，特別是領(lǐng)子部位，建議干洗，否則會(huì)掉漿，后果不好。對(duì)于去膜的皮衣，應(yīng)給顧客講明，調(diào)色應(yīng)按它的原色調(diào)，對(duì)與皮毛一樣的皮衣，最好干洗，如果

38、發(fā)毛的，磨損較重的，必須做涂飾，涂飾后為光面革類的皮毛一體，如果顏色較重的皮毛一樣，并且磨損較輕的，做后它的柔軟度沒(méi)有太大的改變。5、對(duì)于仿造革，由于沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，涂飾工想象的標(biāo)準(zhǔn)很難和顧客一致。對(duì)于這一類皮衣一定要給顧客講明，做后效果是什么樣，顧客需要的是什么樣的效果。（四）、銀飾的保養(yǎng)：保養(yǎng)：1、銀質(zhì)地較軟，稍稍有力即有可能出現(xiàn)變形或斷裂，所以，佩戴時(shí)避免用力拉扯。2、佩戴銀飾時(shí)不要同時(shí)佩戴其他貴金屬首飾，以免碰撞變形或擦傷。3、避免接觸水氣和化學(xué)制品，別戴著游泳，尤其是去海里。4、如果時(shí)間充裕，每天戴完后把它用棉擦干凈，放到首飾盒或袋子里保存。5、如果已經(jīng)氧化變黑了，可以用洗銀水擦洗，

39、也可以用軟毛刷子沾牙膏刷洗，洗完后要用棉布擦干。佩戴法則：1、職業(yè)裝適合搭配款式簡(jiǎn)練、造型纖細(xì)的純銀項(xiàng)鏈；休閑裝適合搭配設(shè)計(jì)獨(dú)特、造型夸張的純銀戒指；卡哇伊裝扮佩戴一條有小鈴鐺的銀手鏈再適合不過(guò)了。2、嵌彩色人造寶石（不含黑色）的銀飾適合年輕女孩佩戴。3、藏銀個(gè)性色彩強(qiáng)烈，不宜搭配職業(yè)裝，以免給人不夠?qū)I(yè)、干練的感覺(jué)。4、銀飾不宜與黃金首飾佩戴，因其氣質(zhì)不相同，但風(fēng)格不同的銀飾可以戴在一起，呈現(xiàn)豐富的質(zhì)感。（五）、鞋類的保養(yǎng)皮質(zhì)：1、用干布擦拭表面灰塵。2、用皮革專用保養(yǎng)乳液再擦一次，（若經(jīng)常穿的鞋，無(wú)需每次都用保養(yǎng)乳液，因?yàn)檫^(guò)多的乳液會(huì)使皮革易于裂開）。3、放置通風(fēng)處陰干。反毛皮、 皮1、用

40、毛質(zhì)較硬的鞋刷，將表面污垢刷除。2、較臟之處要使用橡皮刷，將表面污垢磨掉。3、再用鞋刷刷一次。4、噴專用保養(yǎng)液。5、放置通風(fēng)處陰干。長(zhǎng)時(shí)間不穿的鞋，須在鞋盒或鞋柜內(nèi)放干燥劑，以免發(fā)霉。（六）、包類的保養(yǎng)1、防止高溫、暴曬、擠壓，以免皮革老化、碎裂。2、雨天慎用，避免接觸酸堿物質(zhì)及水。3、若皮革表面受污染，應(yīng)用清潔劑及軟布試擦，定期用皮革保護(hù)劑抹皮面。4、勿于粗糙物體直接發(fā)生磨擦。5、長(zhǎng)期不用時(shí)，塞紙定行后放布袋子內(nèi)嚴(yán)密包好，并放干燥劑，儲(chǔ)存前必須清潔、上油并存放于通風(fēng)干燥處。（七）、內(nèi)衣的保養(yǎng)1、采用手洗，水溫低于40以下，使用中性洗滌劑或?qū)Ｓ孟礈靹２豢墒褂煤鹊钠讋┻M(jìn)行洗滌，會(huì)造成材料產(chǎn)

41、生變黃并受損。2、洗滌劑不可直接粘在內(nèi)衣上，會(huì)導(dǎo)致顏色不均勻，必須先將洗滌劑進(jìn)行溶解，將內(nèi)衣在水中浸泡510分鐘。3、備一把柔軟的小牙刷延貼身內(nèi)部進(jìn)行輕度刷洗（鋼圈位、下扒位），刷洗完畢，進(jìn)行反復(fù)清洗，如洗滌橫杯內(nèi)衣應(yīng)避免在杯面上用力搓洗，避免造成杯面變形，漂凈后輕輕整理杯面。4、清洗完畢后，將文胸的底邊緣夾在衣架上或?qū)Υ?，避免在?yáng)光下晾曬，應(yīng)置于陰涼處陰干。5、避免將內(nèi)衣與樟腦一起存放，以免令衣料和橡筋失去彈性，內(nèi)衣應(yīng)完全晾干，然后制于通風(fēng)處。要經(jīng)常換洗，長(zhǎng)時(shí)間穿著會(huì)造成產(chǎn)品的松脫。6、胸圍的穿著方法不得當(dāng)，沒(méi)有把相當(dāng)?shù)闹就迫胝直瓋?nèi)，造成后脂的彈力度受力大。（八）、香水的使用香水需擦在體溫

42、較高的耳后，頸部、手肘內(nèi)側(cè)、手腕與膝蓋內(nèi)側(cè)。因香水味可由下往上送，輕抹于裙擺即香味四溢，香水的用量不宜太濃，以免給人不雅的印象，只需擦上自己可稍聞到香味的量就夠了，與人擦身而過(guò)時(shí)，在一段距離外還能聞到的量最好，濃度稍高的香水可持續(xù)56小時(shí)。（九）、護(hù)膚的方法：1、日護(hù)理：潔膚補(bǔ)水補(bǔ)濕調(diào)色隔離2、周護(hù)理：潔膚去角質(zhì)精華液導(dǎo)入面膜潔膚：應(yīng)從下額向上用中指肚打圈，徐徐向上。按摩兩到三遍用溫涼水清干凈，用軟毛巾試干，立即拍上保濕水。補(bǔ)水：用保濕水、美白化裝水（干性皮膚），爽膚水、平衡水（混合皮膚），收縮水（油性皮膚）。補(bǔ)濕：用水包油、霜類（干性皮膚），乳液類（混合皮膚），補(bǔ)水液晶、純水系列（油性皮膚）

43、。調(diào)色：用薄細(xì)、透明粉底或隔離霜，最好少含鋁汞。（十）、鞋類“三包”約定1、天然面革皮鞋“三包”有效期為三個(gè)月,非天然面革皮鞋“三包”有效期為一個(gè)月，“三包”有效期自銷售之日起計(jì)算，扣除因修理占用的時(shí)間。2、在“三包”有效期內(nèi)鞋類出現(xiàn)下列情況之一者，消費(fèi)者要求退貨的應(yīng)給予退貨：“三包”有效期斷底、斷面、斷幫、皮面嚴(yán)重脫漿、脫色、掉漆、泛堿及襯里大面積掉色的；一個(gè)月內(nèi)斷跟、掉跟的；自售出之日起15天內(nèi)開膠的。3、在“三包”有效期內(nèi)，鞋類商品同現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)給予免費(fèi)修理，每次修理時(shí)間不得超過(guò)3日：自售出之日起15日以上出現(xiàn)開膠的；一個(gè)月以上出現(xiàn)斷跟、掉跟的；有其他質(zhì)量問(wèn)題的。4、在“三包”

44、有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理后，仍不能保證正常穿著的，憑保修記錄可進(jìn)行免費(fèi)調(diào)換同品牌、同類型商品。如沒(méi)有同品牌、同類型的商品，顧客要求退貨的，應(yīng)給予退貨，并按5的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自銷售之日起至退貨之日止，扣除修理占用和待修理的時(shí)間。5、下列情況商品不屬于“三包”：銷售時(shí)已標(biāo)明“處理品”字樣的；超過(guò)“三包”有效期的；非質(zhì)量問(wèn)題造成或因消費(fèi)者保管不當(dāng)人為損壞的；無(wú)購(gòu)貨證或信譽(yù)卡的。（十一）、包類“三包”約定：1、“包退”“包換”：售出7日出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（裝飾品除外）；未經(jīng)使用的新包，自購(gòu)買之日起，1個(gè)月內(nèi)商品不臟、不皺、包裝完整、商品衛(wèi)生、不影響第二次銷售（換季、削價(jià)產(chǎn)品不超過(guò)削價(jià)期）；包修期內(nèi)

45、商品經(jīng)兩次修理后又出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。2、“包修”：皮包售出7日之后，3個(gè)月之內(nèi)，正常使用情況下出現(xiàn)斷裂、斷面、斷帶、脫色（擦色皮除外）等問(wèn)題，由消費(fèi)者選擇修理、更換任一方式；7日后，3個(gè)月內(nèi)，正常使用情況出現(xiàn)開膠（縫制包除外）、開線、壞拉鎖；3個(gè)月內(nèi)裝飾物脫落。3、下列情況不承擔(dān)“三包”責(zé)任：明示“處禮品”的商品；超過(guò)“三包”有效期的；無(wú)購(gòu)物憑證或其他有效憑證且經(jīng)營(yíng)者不認(rèn)可；非質(zhì)量問(wèn)題，系顧客使用不當(dāng)造成。洗滌知識(shí)專題篇（一）、機(jī)洗竅門1、參考洗滌標(biāo)志將衣物分類，適宜同樣水溫洗滌的物品在一起，淺色衣物放只一起。2、檢查衣物口袋有沒(méi)有遺留物品，特別是硬幣、紙巾，因?yàn)橛矌艜?huì)刮壞洗衣機(jī)內(nèi)桶，而紙幣會(huì)使其

46、他一同洗滌的衣物沾上紙屑。3、檢查衣物有沒(méi)有破損的地方，如有應(yīng)先補(bǔ)好再進(jìn)行機(jī)洗，因?yàn)闄C(jī)洗水流會(huì)令破口加大。4、如衣物上的紐扣和拉練扣好后投入洗衣機(jī)，不但能避免刮壞洗衣機(jī)內(nèi)桶，也能避免衣物洗滌時(shí)相互纏結(jié)。5、先加入洗衣粉充分溶解，再放入要洗的衣物。6、洗衣機(jī)如有柔軟劑注入口，應(yīng)在執(zhí)行洗衣機(jī)程序前注入金紡衣物柔順劑。（二）、手洗心得1、先將洗滌劑徹底融化在清水中，再放入衣物洗滌。2、請(qǐng)帶上橡膠手套保護(hù)雙手。3、需要手洗的衣物大多嬌嫩，所以洗滌時(shí)應(yīng)用雙手輕輕擠壓，切忌擰、搓、絞。4、比較纖細(xì)的衣服從水中提起，應(yīng)用手在下放托住，防止水的重量將衣物纖維拉長(zhǎng)變形。5、用洗滌劑洗后過(guò)水洗兩、三次，最后過(guò)水洗

47、時(shí)加入金紡衣物柔順劑，可以令織物保持松軟柔順，亮澤如新。6、特別纖細(xì)嬌柔的衣物，可以放在專用洗衣袋或枕頭套內(nèi)洗滌。（三）、洗滌中易犯的錯(cuò)誤1、省洗滌劑：擅自減少洗滌劑和柔順劑用量，會(huì)令衣服洗不干凈，絕對(duì)不合算！請(qǐng)嚴(yán)格按照洗滌劑和柔順劑說(shuō)明的用量使用。2、床單衣服一起洗：這會(huì)令床單和衣物纏結(jié)起來(lái)，不容易洗干凈。3、超負(fù)荷洗滌：將太多衣物一同洗滌，超過(guò)洗衣機(jī)的負(fù)荷，不但會(huì)令衣物互相纏結(jié)，洗不干凈衣服，甚至還會(huì)損壞洗衣機(jī)。（四）、你的衣服有多重？家用洗衣機(jī)都有一定的洗衣重量限制，如果一次洗的衣服超過(guò)限度，就會(huì)影響洗衣效果哦！一件衣服到底有多重？最好能用秤來(lái)秤，如果沒(méi)有秤，你也可以用下面這張表來(lái)估算：

48、男襯衣（件）200300克棉毛衫褲（件）200克女襯衣（件）100150克襪子（雙）50克女裝（件）350500克被子套（個(gè)）700克（單人）短袖T恤（件）100克1500克（雙人）牛仔褲（條）700克枕套（個(gè)）150克內(nèi)衣褲（條）50克床單（條）500800克（單人）浴巾（條）700克450700克（雙人）（五）、標(biāo)準(zhǔn)洗滌標(biāo)識(shí)圖表見(jiàn)備注（六）、商品知識(shí)案例及分析：1、顧客在“X/M”買了一件白色羽絨服，根據(jù)洗滌標(biāo)識(shí)需進(jìn)行干洗，但因服裝上有一塊貼皮，一般的干洗店不接受干洗，為此給顧客造成很大的不便?？头行脑诮拥酵对V后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并與經(jīng)銷商聯(lián)系，給顧客妥善的解決，顧客高興地購(gòu)買了一件衣服卻在售

49、后服務(wù)上帶來(lái)很大的麻煩。分析：A、通過(guò)此案例反映出SA在售前商品知識(shí)介紹中還比較欠缺，應(yīng)對(duì)一些特別面料商品的洗滌和保養(yǎng)知識(shí)進(jìn)行充分的了解。以便在售前工作中能很好與顧客交流和溝通，提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)也方便了顧客。B、SA在售出這些特殊面料的服裝時(shí)應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式，以便后期主動(dòng)與顧客溝通，了解穿著情況，并聯(lián)系定點(diǎn)的干洗中心為顧客服務(wù)。2、顧客在“卓雅”購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)標(biāo)與吊牌上成分含量與品名不符，顧客感到非常驚訝，于是到客服中心進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，客服中心當(dāng)即按公司售后承諾給予顧客10000元（原價(jià)5倍）的賠償。并對(duì)相關(guān)工作人員給予相應(yīng)的處罰。分析：A、商品在上柜前工作人員應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，

50、不允許有內(nèi)標(biāo)不符、價(jià)格不符、有污點(diǎn)或破損等貨品上柜。B、銷售人員在銷售過(guò)程中再次檢查貨品是否完好。3、顧客在“祖兒”店購(gòu)一件深色衣服，穿后衣服出現(xiàn)脫色（顧客并沒(méi)有洗滌）并把顧客的淺色褲子染色，顧客非常生氣，但顧客十分喜歡這件衣服，客服人員與經(jīng)銷商聯(lián)系給顧客退貨并賠償顧客的褲子（按相應(yīng)的價(jià)位）分析：A、商品在上柜前應(yīng)對(duì)一些商品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，看是否有縮水或褪色現(xiàn)象，了解商品的情況以便在銷售時(shí)給予顧客真實(shí)的意見(jiàn)。B、問(wèn)題出現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)與廠家聯(lián)系并反饋意見(jiàn)，對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整。4、顧客購(gòu)買了一件毛衫，銷售人員說(shuō)不會(huì)起毛球，但顧客穿后局部出現(xiàn)起毛球現(xiàn)象，顧客不滿意。經(jīng)客服人員檢查此毛衫含毛量在30，并有70腈綸，

51、起毛球現(xiàn)象很難避免。由于銷售人員的錯(cuò)誤承諾對(duì)此貨品進(jìn)行退貨處理。分析：A、毛衫由于它的特殊成分，在穿著過(guò)程在與其他物體磨擦?xí)r或多或少會(huì)起毛球，遇到此類問(wèn)題銷售人員應(yīng)給予妥善解釋。B、各店應(yīng)備用一個(gè)除毛器，當(dāng)出現(xiàn)毛球現(xiàn)象時(shí)，可及時(shí)給顧客進(jìn)行處理，顧客也會(huì)十分樂(lè)意接受。5、顧客在“特賣2”買了一套打折后價(jià)格較低的服裝，穿后一個(gè)月出現(xiàn)有拔絲現(xiàn)象，顧客起初有點(diǎn)猶豫特價(jià)商品是否會(huì)給予處理，抱著試一試的態(tài)度來(lái)了。經(jīng)客服人員的檢查確屬面料本身問(wèn)題，給予退貨處理。分析：這套服裝雖屬特價(jià)商品，但出現(xiàn)拔絲現(xiàn)象屬商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給顧客解決。商品打折但質(zhì)量和服務(wù)不能打折 。6、顧客在“曦奧”店購(gòu)買了一條裙子，回去

52、后發(fā)現(xiàn)裙子內(nèi)側(cè)有被穿過(guò)的痕跡，顧客有種被欺騙的感覺(jué)，十分生氣，進(jìn)行投訴。經(jīng)客服人員調(diào)查此裙子確屬舊裝，嚴(yán)重影響了嘉鴻對(duì)上柜商品的要求。對(duì)代理商進(jìn)行罰款的同時(shí)向顧客賠償，并重新?lián)Q一條新款裙子送給顧客。分析：A、貨品在上柜前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，仔細(xì)檢查是否有瑕疵，B、發(fā)現(xiàn)有此種現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)給予解決問(wèn)題，安撫顧客。7、顧客在“紅番茄”購(gòu)買了一雙鞋，穿過(guò)三個(gè)月后出現(xiàn)跟部鋼板斷裂致使鞋跟部開裂，顧客認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，要求退換貨，按照鞋類“三包”此鞋已超過(guò)三包期，不在退換范圍內(nèi)。經(jīng)過(guò)與顧客的溝通給予顧客維修，修過(guò)后，效果不好。給予顧客換貨處理。分析：A、鞋、包類商品“三包”約定，銷售人員在作銷售時(shí)應(yīng)給予顧客適當(dāng)

53、的說(shuō)明“三包”時(shí)間與范圍。B、鞋、包類商品出現(xiàn)問(wèn)題，如超過(guò)維修期，作為一種服務(wù)，應(yīng)該給予顧客妥善解決及延伸服務(wù)。中國(guó)現(xiàn)行號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介中國(guó)現(xiàn)行服裝號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)GB/T1335.11997 服裝號(hào)型 男子GB/T1335.21997 服裝號(hào)型 女子GB/T1335.31997 服裝號(hào)型 兒童所謂“號(hào)”：指人體的身高，以厘米為單位表示，是設(shè)計(jì)和選購(gòu)服裝長(zhǎng)短的依據(jù)?！绑w型”：是以人體的胸圍與腰圍的差數(shù)為依據(jù)來(lái)劃分體型，并將體型分為四類，任型分類代號(hào)分別為Y、A、B、C。代號(hào)：“Y”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為1722之間?！癆”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為1216之間。“B”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為711之間?！癈”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為26之間。號(hào)與型表示方法號(hào)與型之間用斜線分開，后接體型分類代號(hào)。例：上裝170/88A。其中，170代表號(hào)，88代表型，A代表體型分類。下裝170/74A。其中，170代表號(hào)，74代表型；A代表體型分類。例：襯衣標(biāo)準(zhǔn)：GB1335.119